Czy obsługujecie firmy tak samo jak klientów prywatnych

Zasady obsługi nie różnią się zasadniczo w zależności od tego, czy zgłoszenie pochodzi od osoby prywatnej, czy od firmy.

Odpowiedź

Zarówno klienci prywatni, jak i firmy korzystają z tych samych zasad zgłoszenia, diagnozy, wyceny i gwarancji — różnice dotyczą co najwyżej charakteru samego sprzętu.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla firm zastanawiających się, czy obsługa biznesowa różni się od obsługi klientów indywidualnych.

Co dalej

Wystarczy zgłosić usterkę tak samo, jak w przypadku każdego innego klienta.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Równe traktowanie zgłoszeń i brak sztucznych podziałów

W strukturze naszej działalności nie wprowadzamy podziału na klientów ważniejszych i mniej istotnych. Przedsiębiorstwa, jednoosobowe działalności gospodarcze, biura rachunkowe, kancelarie oraz osoby prywatne korzystają z jednakowych, przejrzystych standardów technicznych i operacyjnych. Zgłoszenie awarii pojedynczego laptopa biurowego jest traktowane z taką samą powagą jak awaria komputera domowego czy całej stacji roboczej. Nie stosujemy skomplikowanych procedur korporacyjnych ani ukrytych opłat manipulacyjnych, a kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 jest dostępny przez całą dobę, przez siedem dni w tygodniu.

Obszar działania obejmuje całą Warszawę oraz miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, w tym teren siedmiu ościennych powiatów: grodziskiego, legionowskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, warszawskiego zachodniego oraz wołomińskiego. Wszystkie prace wykonujemy we własnym zakresie, opierając się na zespole z wieloletnim doświadczeniem. Nie korzystamy z podwykonawców, co gwarantuje pełną kontrolę nad jakością realizacji, bezpieczeństwem powierzonych danych oraz terminowością. Dodatkowo za interwencje w godzinach nocnych, podczas weekendów lub w dni świąteczne nie są naliczane żadne dopłaty.

Dwa tryby realizacji zlecenia: wizyta serwisanta oraz system door-to-door

Obsługa sprzętu firmowego i prywatnego realizowana jest w dwóch odrębnych modelach logistycznych, dopasowanych do charakteru usterki oraz preferencji zleceniodawcy:

Wizyta serwisanta na miejscu — specjalista dojeżdża bezpośrednio pod wskazany adres biura lub lokalu (dojazd w czasie do 1 godziny). Dojazd jest całkowicie bezpłatny. W tym trybie praca technika jest zawsze odpłatna, niezależnie od tego, czy problem zostanie rozwiązany programowo, czy wymagać będzie dalszych czynności. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, co jest kluczowe dla firm potrzebujących natychmiastowego przywrócenia ciągłości pracy stanowiska komputerowego.
System door-to-door (odbiór przez kierowcę) — dedykowany kierowca odbiera uszkodzone urządzenie i przekazuje je na stanowisko laboratoryjne. Wstępna diagnoza jest całkowicie bezpłatna (0 zł), zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych. Sprzęt po wykonaniu prac i przeprowadzeniu testów stabilności jest odwożony z powrotem pod wskazany adres.

Zakres obsługiwanego sprzętu komputerowego i infrastruktury

Różnica między klientem prywatnym a firmowym sprowadza się najczęściej do rodzaju oraz stopnia zaawansowania użytkowanego sprzętu. W segmencie biznesowym serwisujemy pełen przekrój urządzeń:

Laptopy biurowe, ultramobilne i stacje robocze — naprawiamy urządzenia marek Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu (w tym Fujitsu-Siemens), Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. Wymieniamy uszkodzone matryce (ekrany ciekłokrystaliczne), klawiatury, gniazda zasilania, układy chłodzenia oraz elementy zasilania płyty głównej.
Komputery stacjonarne PC oraz mini PC — jednostki biurowe, komputery o zwartej obudowie typu SFF (Small Form Factor) oraz komputery All-in-One (jednostki zintegrowane w jednej obudowie z monitorem).
Wydajne stacje robocze i serwery — jednostki obliczeniowe, serwery wieżowe i szafowe, a także sieciowe pamięci masowe NAS (urządzenia magazynujące dane podłączone bezpośrednio do sieci lokalnej).

Zakres usług obejmuje wyłącznie środowiska oparte na systemach operacyjnych z rodziny Windows oraz Linux (w tym dystrybucje serwerowe). Obsługa urządzeń peryferyjnych jest ściśle określona: w przypadku monitorów realizujemy wyłącznie diagnostykę i podłączenie (bez naprawy elektroniki matryc), a w przypadku drukarek i tabletów oferujemy konfigurację sterowników i komunikacji sieciowej (bez mechanicznego serwisu podzespołów). Do wszelkich napraw sprzętowych wykorzystujemy wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne.

Wsparcie dla oprogramowania biznesowego i systemów ERP

Komputery w przedsiębiorstwach pracują pod kontrolą specjalistycznego oprogramowania wspomagającego zarządzanie, księgowość, magazyn i sprzedaż. Awarie systemu operacyjnego, błędy bazodanowe lub konflikty po aktualizacjach mogą zablokować pracę całego działu. W ramach wizyt serwisowych oraz wsparcia systemowego obsługujemy popularne pakiety biznesowe:

Systemy InsERT GT oraz nexo — oprogramowanie sprzedażowe Subiekt, finansowo-księgowe Rewizor, księgi przychodów i rozchodów Rachmistrz, kadrowo-płacowe Gratyfikant, zarządzania relacjami z klientami Gestor oraz Biuro. Pomagamy w usuwaniu błędów połączenia z motorem bazy danych Microsoft SQL Server (oprogramowaniem zarządzającym relacyjnymi bazami danych) oraz naprawie uszkodzonych struktur tabel.
Pakiet WAPRO ERP — aplikacje WAPRO Mag (zarządzanie magazynem i sprzedażą), Fakturka (fakturowanie), Gang (kadry i płace), Kaper (księga podatkowa), Fakir (pełna księgowość) oraz moduły Jednolitego Pliku Kontrolnego JPK.
Comarch ERP — systemy Optima, XL oraz Altum, w tym konfiguracja stanowisk klienckich i optymalizacja zapytań do bazy danych.
Oprogramowanie finansowe i kadrowe — Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS (program do obsługi ubezpieczeń społecznych), WF-Mag, enova365 oraz wybrane moduły środowiska SAP.
Rozwiązania chmurowe i integracje sprzedażowe — konfiguracja pakietu biurowego Microsoft 365 (dawniej Office 365), środowiska Google Workspace, usług katalogowych Active Directory (systemu centralnego zarządzania uprawnieniami użytkowników w domenie), fakturowania w serwisach iFirma, wFirma, Fakturownia, a także integracji ze sklepami internetowymi, platformą Allegro i systemem BaseLinker.

Poufność informacji, umowy NDA i procedury formalne

Ochrona danych przetwarzanych na komputerach firmowych jest priorytetem podczas każdej interwencji serwisowej. Na dyskach twardych urządzeń biznesowych znajdują się bazy kontrahentów, dokumenty finansowe, umowy oraz korespondencja objęta tajemnicą przedsiębiorstwa. W celu zapewnienia pełnego bezpieczeństwa prawnego i technicznego stosujemy następujące procedury:

Bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA) — na życzenie klienta biznesowego przed przystąpieniem do jakichkolwiek czynności diagnostycznych lub naprawczych podpisywana jest umowa NDA (Non-Disclosure Agreement), gwarantująca pełną dyskrecję i prawną ochronę informacji.
Polityka braku konieczności podawania haseł — domyślnie nie prosimy o hasła logowania do kont użytkowników ani kont administratora. Testy sprzętowe płyt głównych, pamięci RAM (pamięci operacyjnej o dostępie swobodnym) oraz nośników danych przeprowadzamy przy użyciu niezależnych systemów diagnostycznych uruchamianych z nośników zewnętrznych. Podanie hasła jest wymagane jedynie wtedy, gdy naprawa dotyczy bezpośrednio konfiguracji konkretnego profilu lub oprogramowania, zawsze po uprzednim wyjaśnieniu przyczyny.
Rozliczenia i dokumenty księgowe — za każdą wykonaną usługę wystawiana jest faktura (zwykła faktura, firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT). Dokument ten jest pełnoprawnym kosztem uzyskania przychodu w firmie.
Bezpłatny przegląd środowiska IT — dla przedsiębiorstw oferujemy darmowy przegląd infrastruktury komputerowej w celu wykrycia wąskich gardeł, nieaktualnych zabezpieczeń lub zagrożeń związanych z brakiem kopii zapasowych. Dostępna jest również bezpłatna porada telefoniczna oraz przegląd pogwarancyjny.

Zapewnienie ciągłości pracy: bezpłatny laptop zastępczy

Przestój pracownika biurowego spowodowany awarią komputera przenośnego generuje realne straty finansowe i opóźnienia w realizacji projektów. W przypadku, gdy naprawa laptopa firmowego wymaga zabrania sprzętu na stanowisko laboratoryjne (gdzie naprawa trwa z reguły do 3 dni, a zabiegi konserwacji i przyspieszania do 24 godzin), klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy.

Laptop zastępczy jest wydawany bezwarunkowo przy każdej naprawie komputera przenośnego, bez pobierania jakiejkolwiek kaucji i bez limitu czasowego na okres trwania naprawy. Każde urządzenie zastępcze wyposażone jest w czysty system operacyjny Windows, zaktualizowane sterowniki oraz pakiet podstawowych narzędzi, co pozwala pracownikowi natychmiast zalogować się do poczty firmowej, bankowości internetowej lub systemów chmurowych.

Błędy popełniane przy samodzielnych próbach naprawy sprzętu w biurze

W środowiskach firmowych próby doraźnego rozwiązywania problemów technicznych przez pracowników bez odpowiedniego przygotowania informatycznego często prowadzą do powiększenia skali usterki. Do najczęstszych błędów należą:

Instalowanie automatycznych aktualizatorów sterowników — programy tego typu pobierają często niekompatybilne wersje bibliotek, co skutkuje awariami systemu i błędem typu niebieski ekran (Blue Screen of Death, stan krytycznego błędu systemu operacyjnego).
Siłowy demontaż obudów urządzeń — próby wyczyszczenia wnętrza laptopa przy pomocy nieodpowiednich narzędzi kończą się wyłamaniem delikatnych zaczepów z tworzywa sztucznego, zerwaniem taśm sygnałowych (cienkich przewodów łączących podzespoły) lub uszkodzeniem gniazd na płycie głównej.
Niewłaściwa aplikacja pasty termoprzewodzącej — pasta termoprzewodząca (substancja wspomagająca przekazywanie ciepła z procesora do radiatora) nałożona w zbyt dużej ilości może wypłynąć na elementy elektroniczne płyty głównej. Szczególnie niebezpieczne jest użycie past na bazie ciekłego metalu przez osoby niedoświadczone, co prowadzi do nieodwracalnych zwarć elektrycznych.
Działania na uszkodzonych bazach danych bez kopii zapasowej — próby wymuszonego restartu serwera bazodanowego podczas trwania transakcji mogą trwale uszkodzić pliki bazy danych programu księgowego lub magazynowego, uniemożliwiając ich późniejsze odtworzenie.
Czyszczenie podzespołów sprężonym powietrzem bez blokady wentylatorów — skierowanie silnego strumienia sprężonego powietrza na łopatki wentylatora powoduje jego swobodny obrót z bardzo wysoką prędkością obrotową, co generuje ładunek elektryczny mogący uszkodzić układ sterowania na płycie głównej oraz prowadzi do zatarcia łożyska.

Kiedy problem w firmie to nie awaria sprzętu, lecz usterka sieci lub konfiguracji

W praktyce biurowej objawy przypominające uszkodzenie komputera bywają wywołane nieprawidłowościami w infrastrukturze lokalnej. Prawidłowa diagnostyka pozwala odróżnić awarię fizyczną od problemu konfiguracyjnego:

Brak dostępu do zasobów wspólnych i programu ERP — jeśli oprogramowanie księgowe nie uruchamia się lub zgłasza brak połączenia z serwerem, przyczyną może być zawieszenie przełącznika sieciowego (switcha, urządzenia rozdzielającego sygnał sieciowy w biurze), uszkodzenie wtyku przewodu sieciowego RJ-45 lub konflikt adresów IP (konflikt unikalnych numerów identyfikacyjnych urządzeń w sieci lokalnej).
Spowolniona praca stacji roboczych — nagły spadek wydajności komputerów w biurze często wynika z intensywnego skanowania antywirusowego w tle, wykonywania automatycznej kopii zapasowej w godzinach pracy lub zapełnienia przestrzeni dyskowej na serwerze plików.
Problemy z zasilaniem stanowisk — samoczynne wyłączanie się komputerów stacjonarnych może być spowodowane wyeksploatowanym akumulatorem w zasilaczu awaryjnym UPS (urządzeniu podtrzymującym zasilanie podczas przerw w dostawie energii elektrycznej), a nie uszkodzeniem wewnętrznego zasilacza komputerowego.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi przedsiębiorstw

Czy podpisanie umowy o zachowaniu poufności (NDA) wiąże się z jakimikolwiek dodatkowymi opłatami?

Nie, podpisanie umowy o zachowaniu poufności jest usługą w pełni bezpłatną. Przedsiębiorstwo może przedstawić własny wzór dokumentu lub skorzystać ze standardowego formularza przed przekazaniem sprzętu do diagnostyki i prac serwisowych.

Czy naprawa komputerów w firmie może odbyć się w godzinach wieczornych lub w weekend?

Tak, serwis działa przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu. Prace w siedzibie klienta mogą zostać zrealizowane po godzinach pracy biura, aby nie zakłócać bieżącej działalności personelu. Za wizyty nocne, weekendowe oraz świąteczne nie są doliczane żadne dopłaty.

Jak wygląda rozliczenie za usługę, skoro firma nie jest płatnikiem podatku VAT?

Za każdą wykonaną usługę wystawiana jest faktura bez podatku VAT (faktura zwykła). Dokument ten stanowi pełnoprawny dowód księgowy, który jest w całości księgowany w kosztach prowadzenia działalności gospodarczej.

Czy diagnoza komputera stacjonarnego w firmie jest bezpłatna?

Zasady zależą od wybranego trybu obsługi. W przypadku wizyty technika na miejscu praca serwisanta jest płatna od początku zgodnie z wykonanymi czynnościami. W przypadku odbioru komputera stacjonarnego do diagnostyki laboratoryjnej (tryb door-to-door) diagnoza jest bezpłatna (0 zł), tak samo jak dla laptopów.

Czy na wykonane usługi serwisowe dla firm udzielana jest gwarancja?

Tak, wszystkie zrealizowane naprawy oraz zamontowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia ponownej usterki zgłoszenie gwarancyjne jest procesowane poza kolejnością, a na czas usunięcia problemu wydawany jest bezpłatny laptop zastępczy. Dodatkowo zapewniamy wsparcie techniczne po naprawie do 30 dni.

Spójne procedury serwisowe dla każdego sektora

Niezależnie od formy prawnej zgłaszającego oraz liczby urządzeń w firmie, każdy przypadek techniczny traktowany jest według tych samych rygorystycznych kryteriów jakościowych. Wykorzystanie wyłącznie fabrycznie nowych części, transparentne zasady rozliczeń, brak dopłat za nietypowe godziny pracy oraz możliwość zabezpieczenia poufności poprzez umowę NDA sprawiają, że obsługa techniczna przebiega sprawnie i bez zakłóceń bieżącej pracy przedsiębiorstwa.

22 378 48 09