Zakres formalności związanych z przyjęciem sprzętu do naprawy jest ograniczony do niezbędnego minimum.

Odpowiedź

Przyjęcie sprzętu potwierdzane jest w prosty sposób, bez konieczności podpisywania rozbudowanej umowy — akceptacja kosztorysu wystarcza do rozpoczęcia naprawy.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów obawiających się nadmiaru formalności przy zlecaniu naprawy.

Co dalej

Wystarczy zaakceptować przedstawiony kosztorys, żeby naprawa mogła się rozpocząć.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Standardowy dokument potwierdzenia odbioru urządzenia

Przekazanie sprzętu komputerowego do serwisu nie wymaga zawierania wielostronicowych umów cywilnoprawnych. Podstawowym dokumentem formalnym jest potwierdzenie przyjęcia sprzętu (protokół zdawczo-odbiorczy), który zostaje wystawiony w momencie odbioru urządzenia przez kierowcę lub serwisanta. Dokument ten ma na celu zabezpieczenie interesów obu stron i jednoznaczne określenie stanu faktycznego przekazywanego komputera.

W dokumencie potwierdzenia przyjęcia odnotowywane są wyłącznie niezbędne dane techniczne oraz formalne:

Numer seryjny urządzenia (unikalny ciąg znaków nadany przez producenta, pozwalający na jednoznaczną identyfikację płyty głównej i obudowy).
Marka i model sprzętu (obsługiwane są laptopy oraz komputery stacjonarne marek takich jak Asus, Acer, Dell, HP, Lenovo, Toshiba, Samsung, MSI, Sony, Fujitsu, Alienware, Huawei, Xiaomi, Packard Bell, Medion, Gateway, LG, Panasonic, VAIO, IBM czy Razer).
Opis stanu wizualnego obudowy, zawiasów, matrycy oraz portów komunikacyjnych w chwili przekazania.
Spis przekazanych akcesoriów dodatkowych (oryginalny zasilacz sieciowy, dedykowane okablowanie, stacja dokująca czy zewnętrzne nośniki danych).
Szczegółowy opis objawów usterki zgłaszanych przez użytkownika (na przykład brak reakcji na włącznik zasilania, restartowanie się systemu operacyjnego pod obciążeniem, brak podświetlenia ekranu czy artefakty graficzne).

Taki dokument stanowi pełne potwierdzenie powierzenia mienia i nie nakłada na zlecającego żadnych ukrytych zobowiązań finansowych ani prawnych.

Procedura formalna w modelu door-to-door krok po kroku

Obsługa w formule door-to-door (odbiór sprzętu od klienta i zwrot po wykonaniu procedur naprawczych) została zaprojektowana tak, aby klient nie musiał nigdzie dojeżdżać. Biuro zlokalizowane przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie pełni funkcję bazy logistycznej oraz punktu wyjazdowego dla kierowców i serwisantów, obsługujących cały obszar Warszawy oraz siedem przyległych powiatów w promieniu do 40 km (powiat pruszkowski, piaseczyński, legionowski, wołomiński, otwocki, warszawski zachodni oraz grodziski).

Przebieg formalności w trybie door-to-door obejmuje następujące etapy:

Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę drogą telefoniczną pod numerem 22 378 48 09 (infolinia działa całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub poprzez formularz elektroniczny. Na tym etapie ustalany jest dogodny termin i adres przyjazdu kierowcy.
Wizyta kierowcy pod wskazanym adresem domowym lub firmowym, sprawdzenie stanu zewnętrznego komputera i wręczenie klientowi egzemplarza potwierdzenia odbioru.
Bezpłatne wydanie laptopa zastępczego na czas trwania procedur serwisowych. Sprzęt zastępczy wyposażony jest w zainstalowany system Windows, nie wymaga wpłacania kaucji ani ponoszenia opłat za okres użytkowania.
Dostarczenie urządzenia do stanowiska diagnostycznego i wykonanie pomiarów elektronicznych. Wstępna diagnoza oraz przygotowanie wyceny są w pełni bezpłatne (0 zł), zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych.
Przekazanie kosztorysu klientowi telefonicznie lub drogą mailową wraz z wyjaśnieniem przyczyn awarii (np. zwarcie w sekcji zasilania procesora, uszkodzenie sterownika przetwornicy PWM, degradacja komórek pamięci flash w dysku SSD lub uszkodzenie lutowia układu BGA).
Podjęcie decyzji przez klienta: wyrażenie zgody na przedstawioną wycenę stanowi wiążącą dyspozycję rozpoczęcia prac technicznych. W przypadku braku zgody na naprawę laptopa w trybie door-to-door sprzęt jest zwracany bez naliczania opłat za przeprowadzoną diagnostykę.

Formalności podczas bezpośredniej wizyty serwisanta na miejscu

W przypadku zlecenia wizyty serwisanta pod adresem klienta (w domu lub w biurze) ścieżka rozliczeniowa różni się od trybu door-to-door. Serwisant realizuje bezpłatny dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów, natomiast sama praca technika na miejscu jest usługą zawsze płatną, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego.

Brak konieczności podpisywania umowy wstępnej dotyczy również tej formy obsługi. Rozliczenie następuje na podstawie rzeczywiście przeprowadzonych czynności diagnostycznych, konfiguracyjnych lub naprawczych (takich jak konfiguracja połączeń sieciowych, usuwanie złośliwego oprogramowania, konfiguracja systemów operacyjnych Windows i Linux, konfiguracja serwerów, macierzy dyskowych NAS czy oprogramowania biznesowego Comarch ERP, InsERT GT/nexo, WAPRO ERP, Symfonia, Płatnik ZUS). Jeśli usterka wymaga użycia specjalistycznych stacji lutowniczych i naprawy mikroskopowej płyty głównej, technik na miejscu sporządza protokół przekazania urządzenia do naprawy stacjonarnej.

Umowa o zachowaniu poufności danych (NDA) i ochrona prywatności

Wielu klientów indywidualnych oraz administratorów firmowych obawia się o bezpieczeństwo danych osobowych, baz danych klientów oraz poufnych dokumentów znajdujących się na dyskach twardych. W standardowej procedurze naprawy nie ma konieczności podpisywania skomplikowanych dokumentów RODO, jednak na życzenie klienta udostępniana jest bezpłatnie formalna umowa o zachowaniu poufności — NDA (Non-Disclosure Agreement, czyli dwustronne porozumienie prawne zobowiązujące wykonawcę do bezwzględnego zachowania w tajemnicy wszelkich informacji przetwarzych na nośnikach zlecającego).

Bezpieczeństwo danych wspierane jest przez rygorystyczne procedury techniczne:

Domyślny brak wymogu podawania haseł do kont użytkowników — diagnoza komponentów elektronicznych, pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory), układów zasilania oraz testy nośników danych za pomocą parametrów SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology, czyli wbudowanego systemu autodiagnostyki nośników) przeprowadzane są przy użyciu zewnętrznych nośników rozruchowych typu Live USB (systemu operacyjnego uruchamianego z pamięci przenośnej z pominięciem systemu zainstalowanego na dysku klienta).
Podanie hasła do profilu systemowego jest wymagane wyłącznie wtedy, gdy problem dotyczy bezpośrednio integralności rejestru systemu Windows, profili użytkowników lub specyficznych aplikacji księgowo-magazynowych, co za każdym razem jest szczegółowo uzgadniane z klientem.
Możliwość zdemontowania nośnika danych SSD/HDD przez klienta przed przekazaniem laptopa do naprawy układów zasilania lub wymiany gniazd, o ile specyfikacja techniczna usterki na to pozwala.

Zasady przekazania bezpłatnego laptopa zastępczego

Udostępnienie bezpłatnego komputera zastępczego jest bezwarunkowym standardem przy naprawie każdego laptopa, niezależnie od przewidywanego czasu trwania prac serwisowych czy stopnia skomplikowania usterki. Usługa ta nie dotyczy komputerów stacjonarnych.

Kwestie formalne związane z laptopem zastępczym zostały ograniczone do podstawowego pokwitowania odbioru urządzenia:

Brak kaucji pieniężnej — od klienta nie są pobierane żadne zabezpieczenia finansowe, zaliczki ani blokady środków na karcie płatniczej.
Brak limitu czasowego — sprzęt zastępczy pozostaje do dyspozycji zlecającego przez cały okres trwania procedury diagnostycznej, oczekiwania na dostawę podzespołów oraz właściwej naprawy.
Konfiguracja systemowa — każdy laptop zastępczy wydawany jest z zainstalowanym i w pełni skonfigurowanym systemem operacyjnym Windows, gotowym do pracy biurowej, przeglądania zasobów sieciowych i obsługi poczty elektronicznej. Urządzenia nie są wydawane z systemem Linux.
Zwrot urządzenia zastępczego następuje w momencie dostarczenia naprawionego sprzętu przez kierowcę i podpisania końcowego odbioru.

Pułapki i niekorzystne zapisy w umowach innych serwisów komputerowych

Rezygnacja ze skomplikowanych umów wstępnych stanowi odpowiedź na częste obawy użytkowników, którzy spotkali się z nieprzejrzystymi praktykami na rynku usług komputerowych. W wielu regulaminach serwisowych stosowane są klauzule narzucające niekorzystne warunki:

Zgoda in blanco na koszty do określonego limitu — niektóre punkty wymagają podpisania klauzuli zezwalającej na wykonanie naprawy bez kontaktu z klientem, jeśli jej koszt nie przekroczy określonej kwoty. W naszym modelu każda zmiana kosztów wymaga uprzedniej, wyraźnej akceptacji.
Opłaty za rezygnację z naprawy po diagnozie door-to-door — w nieuczciwych umowach darmowa wycena obowiązuje tylko w przypadku zlecenia naprawy, a w razie rezygnacji naliczana jest wysoka opłata za weryfikację. W naszym serwisie diagnoza laptopa w trybie door-to-door wynosi 0 zł bez żadnych warunków ukrytych.
Zapisy o możliwości montażu części regenerowanych lub używanych — stosujemy wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły (nowe układy scalone, nowe matryce, nowe kontrolery zasilania i nowe gniazda montażowe), co eliminuje ryzyko przedwczesnej awarii.
Niejasne zasady gwarancyjne — brak pisemnego określenia długości gwarancji na wymienione elementy. W naszym przypadku każda naprawa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy, a ewentualne zgłoszenia gwarancyjne rozpatrywane są poza kolejnością wraz z ponownym wydaniem laptopa zastępczego.

Dokumentacja techniczna dla ubezpieczycieli oraz rozliczenia księgowe

W określonych sytuacjach zamiast standardowego kosztorysu wymagane jest sporządzenie rozszerzonej dokumentacji formalnej. Dotyczy to w szczególności likwidacji szkód majątkowych oraz obsługi księgowej podmiotów gospodarczych:

Ekspertyza techniczna i protokół szkody dla towarzystwa ubezpieczeniowego — dokument wystawiany w przypadku zalania cieczą, przepięcia w sieci energetycznej wywołanego wyładowaniem atmosferycznym lub uszkodzenia mechanicznego wskutek upadku. Ekspertyza zawiera opis uszkodzeń podzespołów (np. wypalenie ścieżek drukowanych PCB, degradacja laminatu, zwarcia w warstwach wewnętrznych płyty głównej), kalkulację kosztów przywrócenia do stanu pierwotnego lub orzeczenie o całkowitej nieopłacalności naprawy.
Dokument sprzedaży — po zrealizowaniu usługi wystawiana jest faktura. Firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług (VAT), dlatego wystawiane są faktury bez podatku VAT (faktury zwykłe), stanowiące pełnoprawny dowód księgowy zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej.
Karta gwarancyjna — dokument potwierdzający zakres wykonanych prac naprawczych, spis wymienionych elementów elektronicznych oraz dokładny okres ochrony gwarancyjnej wynoszący do 12 miesięcy.

Dodatkowe pytania klientów dotyczące formalności i dokumentów (FAQ)

Czy do przekazania komputera kierowcy potrzebne są dokumenty tożsamości lub pełnomocnictwa firmowe?

Nie ma konieczności okazywania dowodu osobistego ani formalnych pełnomocnictw prawnych. Wystarczy obecność osoby upoważnionej do wydania sprzętu pod wskazanym adresem oraz podanie podstawowych danych kontaktowych (numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej), które posłużą do przesłania wyników bezpłatnej diagnozy i kosztorysu.

Czy brak podpisania papierowej umowy ogranicza prawa do ochrony gwarancyjnej?

Brak rozbudowanej umowy wstępnej w żaden sposób nie wpływa na prawa gwarancyjne. Podstawą udzielenia gwarancji do 12 miesięcy jest dokument potwierdzający wykonanie usługi oraz unikalny numer zlecenia przypisany do numeru seryjnego urządzenia w systemie serwisowym. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów w okresie gwarancyjnym reklamacja rozpatrywana jest w trybie priorytetowym poza standardową kolejką zgłoszeń, a na czas weryfikacji klient ponownie otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy.

W jaki sposób zatwierdza się przygotowany kosztorys naprawy?

Zatwierdzenie wyceny nie wymaga osobistego podpisywania aneksów ani przesyłania skanów dokumentów. Akceptacja kosztorysu odbywa się w formie ustnej podczas rozmowy telefonicznej z technikiem prowadzącym lub w formie wiadomości zwrotnej przesłanej pocztą elektroniczną. Dopiero po uzyskaniu jednoznacznego potwierdzenia zespół przystępuje do prac montażowych i lutowniczych.

Czy wydanie laptopa zastępczego wymaga podpisania weksla lub umowy najmu?

Wydanie komputera zastępczego nie wiąże się z podpisywaniem weksli, umów najmu ze stawką dobową ani żadnych innych skomplikowanych zobowiązań finansowych. Klient podpisuje jedynie jednozdaniowe potwierdzenie odbioru sprawnego technicznie laptopa z systemem Windows, zobowiązując się do jego zwrotu w stanie niepogorszonym w chwili odbioru własnego, naprawionego urządzenia.

Co dzieje się w sytuacji, gdy po bezpłatnej diagnozie door-to-door naprawa laptopa okaże się nieopłacalna?

Jeżeli po przeprowadzeniu diagnozy w laboratorium okaże się, że stopień uszkodzenia płyty głównej (np. wielowarstwowe wypalenie laminatu PCB lub jednoczesne uszkodzenie procesora, mostu hybrydowego i pamięci) generuje koszty przewyższające wartość rynkową sprzętu, klient otrzymuje rzetelną informację techniczną. W przypadku rezygnacji z naprawy laptop jest składany do stanu pierwotnego i bezpłatnie odwożony przez kierowcę pod wskazany adres. Klient nie ponosi żadnych kosztów za transport ani za przeprowadzone testy diagnostyczne.

Przejrzyste warunki realizacji usług komputerowych

Brak konieczności podpisywania zawiłych umów prawnych przed rozpoczęciem prac serwisowych pozwala na sprawne przejście do kluczowego etapu, jakim jest precyzyjna diagnoza elektroniczna i usunięcie usterki. Proste potwierdzenie przyjęcia sprzętu, bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy, stosowanie wyłącznie nowych podzespołów oraz ochrona gwarancyjna do 12 miesięcy zapewniają pełne bezpieczeństwo techniczne i formalne na każdym etapie obsługi.

22 378 48 09

Czy muszę podpisywać jakąś umowę przed naprawą