Brak gwarancji producenta nie stanowi przeszkody w naprawie sprzętu w naszym serwisie.

Odpowiedź

Naprawiamy sprzęt niezależnie od tego, czy jest on jeszcze objęty gwarancją producenta — nasze usługi dotyczą zarówno sprzętu gwarancyjnego, jak i pogwarancyjnego.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów, których sprzęt wypadł już z gwarancji producenta i zastanawiają się, czy w ogóle mogą liczyć na naprawę.

Co dalej

Wystarczy zgłosić usterkę tak samo, jak w przypadku każdego innego sprzętu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Co oznacza „sprzęt pogwarancyjny"

Określenie „sprzęt pogwarancyjny" odnosi się do urządzeń, w których upłynął okres gwarancji udzielonej przez producenta. Standardowa gwarancja producenta na laptopy i komputery stacjonarne wynosi zazwyczaj od 12 do 36 miesięcy od daty zakupu — po tym czasie producent nie jest zobowiązany do bezpłatnej naprawy ani wymiany podzespołów. Nie oznacza to jednak, że urządzenie przestaje nadawać się do użytku lub że naprawa jest niemożliwa.

Warto rozróżnić kilka sytuacji, które w praktyce określa się mianem „braku gwarancji":

Gwarancja producenta wygasła po upływie standardowego okresu.
Gwarancja została utracona w wyniku ingerencji użytkownika — na przykład po samodzielnym otwarciu obudowy, wymianie podzespołu lub zalaniu.
Sprzęt został kupiony jako poleasingowy lub używany, bez przeniesienia gwarancji na nowego właściciela.
Producent wycofał wsparcie dla danego modelu i nie przyjmuje go do autoryzowanego serwisu.

W każdym z tych przypadków naprawa jest możliwa — status gwarancji producenta nie ma wpływu na zakres usług, jakie wykonujemy.

Dlaczego sprzęt pogwarancyjny warto naprawiać

Koniec gwarancji producenta nie oznacza końca życia urządzenia. Wiele laptopów i komputerów stacjonarnych działa bez zarzutu przez pięć, siedem, a nawet dziesięć lat — pod warunkiem że bieżące usterki są usuwane na czas, a podzespoły eksploatacyjne (dysk, pasta termoprzewodząca, bateria) wymieniane w odpowiednich odstępach.

Koszt naprawy sprzętu pogwarancyjnego jest często znacznie niższy niż zakup nowego urządzenia o porównywalnych parametrach. Wymiana matrycy, klawiatury, dysku czy zasilacza pozwala przywrócić pełną funkcjonalność bez konieczności migracji danych, ponownej konfiguracji oprogramowania i przyzwyczajania się do nowego środowiska pracy. W przypadku firm korzystających z systemów takich jak Subiekt GT, Comarch ERP Optima czy Płatnik ZUS przenoszenie licencji i baz danych na nowy sprzęt bywa bardziej czasochłonne niż sama naprawa.

Naprawa pogwarancyjna ma też wymiar praktyczny — nie trzeba czekać na decyzję producenta, wysyłać sprzętu kurierem do autoryzowanego centrum serwisowego ani liczyć się z wielotygodniowym czasem oczekiwania. Serwisant dojeżdża bezpośrednio pod wskazany adres na terenie Warszawy i okolic, a z reguły naprawa zamyka się do trzech dni roboczych.

Czym różni się naprawa pogwarancyjna od gwarancyjnej producenta

Naprawa realizowana przez producenta w ramach gwarancji jest bezpłatna, ale obwarowana licznymi ograniczeniami. Autoryzowany serwis może odmówić naprawy, jeśli stwierdzi uszkodzenie mechaniczne, ślady wilgoci, ingerencję osoby trzeciej lub użytkowanie niezgodne z instrukcją. Czas naprawy gwarancyjnej sięga niekiedy kilku tygodni, a w przypadku modeli wycofanych ze sprzedaży — jeszcze dłużej, ze względu na ograniczoną dostępność części.

Naprawa pogwarancyjna nie podlega tym ograniczeniom. Przyczyna usterki — czy to naturalne zużycie, zalanie, upadek, czy przepięcie — nie wpływa na możliwość podjęcia się naprawy. Do napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe części, a po wykonaniu usługi obowiązuje gwarancja do 12 miesięcy. W razie reklamacji sprzęt obsługiwany jest poza kolejnością, z udostępnieniem bezpłatnego laptopa zastępczego na czas ponownej naprawy.

Istotna różnica dotyczy również wygody. Zamiast pakowania sprzętu i nadawania przesyłki kurierskiej do centrum serwisowego producenta, wystarczy jedno zgłoszenie telefoniczne — kierowca odbiera laptop bezpośrednio spod wskazanego adresu. Przy naprawie laptopa udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego, co pozwala kontynuować pracę bez przerwy.

Najczęstsze usterki w sprzęcie pogwarancyjnym

Rodzaj usterek, z którymi trafia sprzęt pogwarancyjny, różni się od typowych problemów reklamacyjnych. W okresie gwarancji dominują wady fabryczne — uszkodzone piksele matrycy, wadliwe złącza, niestabilne podzespoły. Po kilku latach eksploatacji pojawiają się natomiast problemy wynikające z naturalnego zużycia i obciążenia:

Przegrzewanie się — wyschnięta pasta termoprzewodząca (materiał odprowadzający ciepło z procesora na radiator) i zapchany układ chłodzenia powodują dławienie procesora (throttling), czyli automatyczne obniżanie częstotliwości taktowania w celu ochrony przed uszkodzeniem termicznym.
Zużyta bateria — po kilkuset cyklach pełnego ładowania pojemność ogniw spada do poziomu, przy którym laptop wyłącza się po kilkunastu minutach pracy bez zasilacza.
Uszkodzony dysk twardy (HDD) — mechaniczny nośnik danych po latach pracy generuje błędy odczytu, sektory uszkodzone (bad sectors) i charakterystyczne odgłosy klikania. Wymiana na dysk SSD (nośnik półprzewodnikowy, bez ruchomych części) wydłuża żywotność sprzętu i znacząco przyspiesza jego działanie.
Zużyte zawiasy ekranu — w laptopach otwieranych i zamykanych wiele tysięcy razy mechanizm zawiasów ulega poluzowaniu lub pęknięciu, co prowadzi do odklejania się ramki matrycy lub uszkodzenia taśmy sygnałowej łączącej ekran z płytą główną.
Uszkodzone złącze zasilania — wieloletnie podłączanie i odłączanie zasilacza powoduje zużycie styków lub pęknięcie lutów na płycie głównej w okolicy gniazda zasilania (DC jack).

Każda z tych usterek jest naprawialna, a diagnostyka laptopa — w trybie door-to-door (odbiór i zwrot przez kierowcę) — jest bezpłatna.

Błędy przy samodzielnych próbach naprawy

Część użytkowników, wiedząc, że gwarancja producenta już nie obowiązuje, decyduje się na samodzielną naprawę. Nie wszystkie takie próby kończą się pomyślnie — poniżej kilka najczęstszych błędów, które w praktyce pogłębiają problem zamiast go rozwiązywać.

Samodzielna wymiana pasty termoprzewodzącej bez odpowiedniego przygotowania to częsty scenariusz. Użycie nieodpowiedniej pasty (na przykład pasty przewodzącej prąd na komponentach z odkrytymi ścieżkami) może doprowadzić do zwarcia. Zbyt gruba warstwa pasty pogarsza odprowadzanie ciepła zamiast je poprawiać, a przy demontażu radiatora łatwo uszkodzić delikatne klipsy mocujące lub wyrwać podzespoły przylutowane do płyty głównej.

Otwieranie obudowy laptopa bez odpowiednich narzędzi (plastikowych dźwigni, śrubokrętów z odpowiednimi końcówkami) prowadzi do złamania zatrzasków, zarysowania paneli i uszkodzenia taśm sygnałowych. W wielu modelach — szczególnie ultrabookach — bateria jest przyklejona do obudowy, a jej nieumiejętne odłączenie może skutkować przebiciem ogniwa i ryzykiem pożaru.

Instalowanie sterowników z nieoficjalnych źródeł zamiast ze strony producenta laptopa to kolejny częsty błąd. Sterownik niezgodny z modelem płyty głównej lub wersją systemu operacyjnego może powodować niestabilność, zawieszanie się systemu, a w skrajnych przypadkach — uszkodzenie firmware (oprogramowania wbudowanego w układ pamięci na płycie głównej), na przykład BIOS-u, którego przywrócenie wymaga specjalistycznego programatora.

Jeśli samodzielna próba naprawy nie powiodła się lub pogorszyła stan sprzętu, nadal można zgłosić urządzenie do naprawy. Serwisant oceni aktualny stan podzespołów i zaproponuje zakres działań naprawczych.

Najczęściej zadawane pytania

Czy wiek laptopa ma wpływ na możliwość naprawy?

Nie ma formalnego limitu wiekowego. Naprawa jest możliwa tak długo, jak dostępne są odpowiednie części zamienne. W przypadku bardzo starych modeli dostępność niektórych podzespołów — szczególnie matryc o nietypowej przekątnej czy dedykowanych płyt głównych — może być ograniczona, ale serwisant informuje o tym na etapie diagnostyki, przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.

Czy naprawa pogwarancyjna obejmuje też komputery stacjonarne?

Tak, naprawiamy komputery stacjonarne, stacje robocze, mini PC, urządzenia All-in-One i serwery niezależnie od statusu gwarancji producenta. W przypadku komputerów stacjonarnych zgłoszonych w trybie door-to-door diagnostyka jest bezpłatna, tak samo jak w przypadku laptopów.

Czy można naprawić laptop, który został zalany, a producent odmówił naprawy gwarancyjnej?

Tak. Zalanie jest jedną z najczęstszych przyczyn odmowy naprawy gwarancyjnej przez producenta, ale nie stanowi przeszkody w naprawie pogwarancyjnej. Zakres działań zależy od stopnia uszkodzenia — od czyszczenia płyty głównej w myjce ultradźwiękowej (urządzeniu wykorzystującym fale dźwiękowe do usuwania zanieczyszczeń z powierzchni komponentów) i wymiany uszkodzonych elementów, po wymianę całej płyty głównej, jeśli korozja objęła zbyt wiele ścieżek.

Jak wygląda zgłoszenie usterki w sprzęcie pogwarancyjnym?

Zgłoszenie przebiega identycznie jak w przypadku każdego innego sprzętu — wystarczy kontakt telefoniczny pod numer 22 378 48 09, dostępny całą dobę, siedem dni w tygodniu. Podczas rozmowy ustalany jest termin odbioru sprzętu lub wizyty serwisanta pod wskazany adres. Nie jest wymagany dowód zakupu, karta gwarancyjna ani żaden dokument potwierdzający historię serwisową urządzenia.

Czy po naprawie pogwarancyjnej obowiązuje gwarancja na wykonaną usługę?

Tak. Każda naprawa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy, niezależnie od tego, czy sprzęt był wcześniej w okresie gwarancji producenta. W przypadku reklamacji urządzenie obsługiwane jest poza kolejnością, a na czas ponownej naprawy laptopa udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy.

Kiedy warto rozważyć wymianę zamiast naprawy

Naprawa pogwarancyjna jest opłacalna w zdecydowanej większości przypadków, ale istnieją sytuacje, w których bardziej racjonalnym rozwiązaniem jest wymiana sprzętu. Dotyczy to przede wszystkim urządzeń z uszkodzoną płytą główną w modelach, do których części zamienne nie są już produkowane, lub laptopów, w których jednocześnie wymaga wymiany kilka kluczowych podzespołów — matryca, płyta główna i obudowa. Serwisant informuje o takim stanie rzeczy po przeprowadzeniu diagnostyki — decyzja o naprawie lub rezygnacji zawsze pozostaje po stronie zgłaszającego, a sama diagnostyka laptopa w trybie door-to-door nie generuje żadnych kosztów.

Niezależnie od wyniku diagnostyki, bezpłatna porada telefoniczna pozwala wstępnie oszacować, czy naprawa danego modelu jest uzasadniona, jeszcze przed umówieniem odbioru sprzętu.

Sprzęt pogwarancyjny w firmie — dodatkowe aspekty

W środowisku firmowym wygaśnięcie gwarancji producenta odczuwane jest szczególnie dotkliwie. Autoryzowane serwisy nie oferują już bezpłatnych napraw, a producenci wycofują wsparcie techniczne dla starszych modeli. Jednocześnie sprzęt firmowy — laptopy z zainstalowanym oprogramowaniem ERP, skonfigurowanymi połączeniami VPN i dostępem do firmowych zasobów — jest znacznie trudniej zastąpić niż domowy komputer służący do codziennych zastosowań.

Naprawa pogwarancyjna pozwala utrzymać flotę sprzętową w działaniu bez konieczności planowania kosztownych zakupów. Serwisant dojeżdża pod wskazany adres na terenie Warszawy i gmin podwarszawskich w promieniu 40 km, co eliminuje konieczność wysyłania pracownika z laptopem do zewnętrznego punktu. Na czas naprawy udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego, dzięki czemu pracownik może kontynuować wykonywanie obowiązków.

Dla firm dostępny jest również bezpłatny przegląd środowiska IT — ocena stanu technicznego wszystkich urządzeń pozwala zaplanować naprawy i wymiany z wyprzedzeniem, zanim dojdzie do awarii w najmniej odpowiednim momencie. Na życzenie podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA), co ma znaczenie przy dostępie do urządzeń przechowujących dane osobowe lub tajemnice przedsiębiorstwa.

Pogwarancyjny laptop to nie powód do rezygnacji z profesjonalnej obsługi

Status gwarancji producenta wyznacza jedynie zakres odpowiedzialności producenta — nie przesądza o możliwości ani opłacalności naprawy. Wieloletnie doświadczenie potwierdza, że większość usterek w sprzęcie pogwarancyjnym jest usuwana podczas pierwszej wizyty serwisanta. Wystarczy jedno zgłoszenie pod numer 22 378 48 09, by umówić odbiór sprzętu lub wizytę — niezależnie od marki, wieku urządzenia i tego, czy karta gwarancyjna wciąż obowiązuje, czy dawno straciła ważność.

22 378 48 09

Czy naprawiacie sprzęt spoza gwarancji producenta