Pytania o gwarancję i reklamację pojawiają się często, zwłaszcza po zakończonej naprawie — poniżej zebrane odpowiedzi na najważniejsze z nich.

Na jak długo obejmowana jest gwarancja?

Do 12 miesięcy — okres ustalany jest indywidualnie w zależności od rodzaju naprawy, a „do 12 miesięcy" oznacza wartość maksymalną, nie ryczałt jednakowy dla każdej usługi.

Dlaczego gwarancja jest jednolita, bez podziału na części?

Bo serwis montuje wyłącznie nowe części, nigdy używane ani z odzysku — to eliminuje potrzebę rozróżniania okresów gwarancyjnych, jak bywa u serwisów stosujących podział na przykład 6 miesięcy na używane i 24 na nowe oryginalne części.

Co zrobić, gdy usterka wraca w okresie gwarancji?

Wystarczy zgłoszenie telefoniczne, jak przy pierwszej naprawie. Odbiór sprzętu jest bezpłatny, a reklamacja obsługiwana jest poza kolejnością — klient już raz był bez sprzętu, więc nie powinien czekać drugi raz tak długo.

Czy dostanę laptop zastępczy przy reklamacji?

Tak — na czas ponownej naprawy dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy, tak samo jak przy pierwszej naprawie.

Czy reklamacja jest płatna?

Nie — naprawa w ramach gwarancji jest bezpłatna, o ile dotyczy tej samej usterki, którą objęta była pierwotna naprawa.

Co jeśli mimo naprawy sprzęt nadal nie działa?

Jeśli mimo prób nie uda się przywrócić sprawności, klient nie płaci za naprawę — dotyczy to naprawy w serwisie, z zastrzeżeniami zależnymi od trybu obsługi, opisanymi szczegółowo w dziale o zasadach współpracy.

Warunki

Gwarancja obowiązuje do 12 miesięcy. Reklamacja w tym okresie jest bezpłatna i obsługiwana poza kolejnością.

Przebieg procedury reklamacyjnej w modelu mobilnym

Zgłoszenie nawrotu problemu nie wymaga wypełniania skomplikowanych formularzy ani osobistego dostarczania komputera. Całość procedury realizowana jest w modelu dojazdu bezpośrednio pod wskazany adres na terenie Warszawy oraz okolicznych gmin w promieniu do 40 kilometrów. Zgłoszenia przyjmowane są pod numerem telefonu 22 378 48 09, który funkcjonuje całodobowo przez siedem dni w tygodniu, bez naliczania dodatkowych opłat za kontakt w porze nocnej, w weekendy czy dni świąteczne.

W przypadku wyboru trybu door-to-door (wygodny odbiór urządzenia przez kierowcę i bezpieczny transport na stanowisko diagnostyczne) kierowca stawia się w wyznaczonym miejscu, zabezpiecza komputer i wydaje pisemne potwierdzenie odbioru. Jeżeli naprawa dotyczy laptopa, w tym samym momencie przekazywany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows (środowisko operacyjne firmy Microsoft), bez pobierania kaucji i bez limitu czasowego. Urządzenie zastępcze pozwala na swobodne kontynuowanie pracy biurowej lub nauki przez cały czas trwania weryfikacji.

Po dostarczeniu komputera na stanowisko diagnostyczne zgłoszenie reklamacyjne otrzymuje status priorytetowy. Weryfikacja urządzenia odbywa się poza standardową kolejką oczekujących zleceń, aby skrócić czas niedostępności sprzętu do niezbędnego minimum. Większość napraw zamyka się z reguły w czasie do 3 dni roboczych, zależnie od stopnia skomplikowania usterki oraz konieczności przeprowadzenia długotrwałych testów obciążeniowych (procedura sprawdzania stabilności komponentów pod maksymalnym obciążeniem obliczeniowym).

Rozróżnienie przyczyn awarii: kiedy objaw wygląda identycznie, lecz źródło problemu jest inne

W praktyce technicznej zdarzają się sytuacje, w których komputer wykazuje objawy łudząco podobne do wcześniej usuniętej awarii, jednak źródło problemu leży w zupełnie innym elemencie architektury sprzętowej lub programowej. Prawidłowa identyfikacja pozwala na rzeczowe określenie stanu technicznego urządzenia.

Typowym przykładem są błędy zatrzymania systemu, określane jako BSOD (niebieski ekran błędu informujący o krytycznym zatrzymaniu pracy systemu operacyjnego). Jeśli pierwotna naprawa polegała na wymianie uszkodzonego modułu RAM (pamięć o dostępie swobodnym odpowiedzialna za przechowywanie danych bieżących procesów), a po kilku miesiącach na ekranie ponownie pojawia się niebieski ekran, przyczyną może być uszkodzenie struktury logicznej dysku SSD (półprzewodnikowy nośnik danych o wysokiej prędkości zapisu i odczytu) lub błąd wprowadzony przez automatyczną aktualizację sterownika karty graficznej. Choć dla użytkownika objaw wizualny jest identyczny, to fizyczna awaria dotyczy innego komponentu.

Innym zjawiskiem jest samoczynne wyłączanie się laptopa po pewnym czasie pracy. Jeżeli pierwotna usługa obejmowała wymianę wentylatora w układzie chłodzenia (element odprowadzający ciepło z procesora i układu graficznego), ponowne przegrzewanie może wynikać z zablokowania wlotów powietrza przez kurz nagromadzony w trudnych warunkach otoczenia lub z pracy na miękkim podłożu, które zasłania kratki wentylacyjne. Rzetelna weryfikacja parametrów termicznych za pomocą zintegrowanych czujników sprzętowych pozwala dokładnie ustalić, czy układ odprowadzania ciepła pracuje w normie fabrycznej.

W przypadku problemów z zasilaniem brak reakcji na włącznik bywa mylony z nawrotem usterki gniazda ładowania (port na płycie głównej przekazujący prąd z zasilacza zewnętrznego). Zdarza się, że po wymianie gniazda problem powraca na skutek wewnętrznego przerwania przewodu w zasilaczu sieciowym lub awarii ogniw w baterii. Diagnostyka laboratoryjna przy użyciu zasilacza laboratoryjnego (urządzenie diagnostyczne podające precyzyjnie kontrolowane napięcie i prąd) pozwala jednoznacznie odseparować kwestię sprawności płyty głównej od zewnętrznych akcesoriów zasilających.

Błędy popełniane przy podejrzeniu nawrotu usterki

Gdy urządzenie zaczyna działać nieprawidłowo w okresie trwania gwarancji, naturalnym odruchem bywa chęć samodzielnego zdiagnozowania problemu. Niewłaściwe działania mogą jednak utrudnić profesjonalną weryfikację lub doprowadzić do dodatkowych uszkodzeń mechanicznych i elektronicznych.

Do najczęstszych błędów należy samodzielny demontaż obudowy komputera. Próby otwierania laptopa przy użyciu niewłaściwych narzędzi prowadzą do wyłamania plastikowych zatrzasków, uszkodzenia taśm sygnałowych (delikatne przewody wielożyłowe łączące matrycę, klawiaturę lub gładzik z płytą główną) oraz naruszenia plomb zabezpieczających. Uszkodzenia mechaniczne utrudniają jednoznaczne ustalenie, czy usterka powstała samoistnie w wyniku wady materiałowej, czy pod wpływem zewnętrznego nacisku.

Kolejnym błędem jest natychmiastowe przywracanie systemu do ustawień fabrycznych lub formatowanie dysku przed kontaktem z obsługą techniczną. Taki krok bezpowrotnie kasuje dzienniki zdarzeń systemowych oraz pliki zrzutów pamięci (pliki diagnostyczne minidump rejestrujące stan pamięci operacyjnej w chwili wystąpienia awarii), które stanowią kluczowy materiał analityczny pozwalający precyzyjnie wskazać moduł powodujący niestabilność.

Niewskazane jest również instalowanie niesprawdzonych programów do automatycznej aktualizacji sterowników lub narzędzi do modyfikacji rejestru systemowego. Tego typu oprogramowanie potrafi nadpisać stabilne, certyfikowane sterowniki wersjami eksperymentalnymi, co wywołuje dodatkowe konflikty w warstwie oprogramowania i utrudnia właściwą diagnostykę.

Zasady montażu podzespołów i standardy techniczne

Jednolita ochrona gwarancyjna do 12 miesięcy wynika bezpośrednio z przyjętych standardów technicznych. Do wszelkich napraw wykorzystywane są wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły pochodzące ze sprawdzonych kanałów dystrybucji. Całkowicie wykluczone jest montowanie części używanych, elementów pochodzących z demontażu innych urządzeń (tak zwanego odzysku) czy regenerowanych podzespołów o nieznanej historii eksploatacji.

W przypadku napraw elektronicznych na poziomie płyty głównej, obejmujących lutowanie komponentów SMD (komponenty montowane powierzchniowo) oraz układów BGA (układy scalone z wyprowadzeniami w postaci kulek ze spoiwa lutowniczego pod obudową), stosowane są specjalistyczne stacje lutownicze z precyzyjną kontrolą profilu termicznego. Zapobiega to przegrzaniu delikatnego laminatu i gwarantuje trwałość połączeń lutowanych pod wpływem późniejszych cykli nagrzewania i stygnięcia komputera.

Każda naprawa kończy się procedurą kontroli jakości, obejmującą testy stabilności podzespołów, pomiary napięć na kluczowych liniach zasilających oraz sprawdzenie temperatur pracy pod pełnym obciążeniem. Dzięki temu ryzyko wystąpienia usterki wtórnej zostaje ograniczone do minimum.

Bezpieczeństwo danych i formalności przy obsłudze gwarancyjnej

Podczas przekazywania sprzętu do weryfikacji gwarancyjnej priorytetem pozostaje ochrona prywatności oraz integralność plików użytkownika. Domyślnie technicy nie proszą o hasło do konta użytkownika ani hasło administratora systemu operacyjnego. Diagnostyka sprzętowa realizowana jest przy wykorzystaniu niezależnych nośników rozruchowych (specjalistyczny system diagnostyczny uruchamiany z pamięci zewnętrznej, bez ingerencji w strukturę danych na dysku komputera).

W wyjątkowych sytuacjach, gdy weryfikacja usterki oprogramowania wymaga dostępu do profilu systemowego, potrzeba ta jest szczegółowo uzasadniana, a na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności NDA (zobowiązanie prawne do zachowania tajemnicy informacji i ochrony danych osobowych).

Do każdego zlecenia wystawiana jest faktura oraz protokół serwisowy zawierający zestawienie wykonanych prac i wymienionych podzespołów. Dokumenty te stanowią podstawę do bezpłatnej obsługi gwarancyjnej w okresie do 12 miesięcy od daty wykonania usługi.

Często zadawane pytania dotyczące gwarancji i reklamacji

Co zrobić, jeśli problem pojawi się pod sam koniec okresu gwarancyjnego?

Decydujące znaczenie ma moment zgłoszenia usterki, a nie data finalnego zakończenia naprawy. Jeżeli problem zostanie zgłoszony telefonicznie pod numerem 22 378 48 09 przed upływem terminu gwarancji, zgłoszenie zostaje zarejestrowane i zrealizowane bezpłatnie na warunkach gwarancyjnych, nawet jeśli fizyczny odbiór komputera przez kierowcę nastąpi w kolejnych dniach.

Czy na bezpłatnym laptopie zastępczym można instalować własne oprogramowanie?

Tak, dostarczane laptopy zastępcze posiadają zainstalowany system Windows i są w pełni przygotowane do codziennego użytkowania. Można na nich konfigurować programy biurowe, programy do obsługi poczty e-mail oraz korzystać z aplikacji przeglądarkowych. Po zwrocie sprzętu zastępczego wszelkie tymczasowo zapisane dane są trwale usuwane w ramach procedury czyszczenia nośnika.

Jak weryfikowana jest tożsamość usterki podczas ponownej diagnozy?

Podczas weryfikacji technicy zestawiają bieżące objawy z dokumentacją techniczną sporządzoną w trakcie pierwszej naprawy. Sprawdzane są zapisane wyniki pomiarów elektrycznych, logi błędów oraz numery seryjne zainstalowanych podzespołów. Jeżeli badanie potwierdzi wadę wymienionego elementu lub nieprawidłowość w naprawionym obwodzie, naprawa wykonywana jest bezpłatnie poza kolejnością.

Czy gwarancja obejmuje wsparcie techniczne po zakończonej naprawie?

Po wykonaniu naprawy zapewniane jest bezpłatne wsparcie techniczne przez okres do 30 dni. Obejmuje ono konsultacje telefoniczne oraz pomoc w zakresie prawidłowej eksploatacji sprzętu, optymalizacji ustawień systemowych i podłączania urządzeń zewnętrznych.

Jaki jest zasięg terytorialny bezpłatnego odbioru w ramach gwarancji?

Bezpłatny odbiór sprzętu w ramach procedury gwarancyjnej obejmuje całą Warszawę oraz miejscowości położone w promieniu do 40 kilometrów od granic miasta. Obszar ten obejmuje 7 sąsiadujących powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński.

Pewność i bezpieczeństwo naprawy w obsłudze mobilnej

Procedura gwarancyjna została opracowana tak, aby zminimalizować uciążliwości związane z ewentualnym powrotem problemu technicznego. Brak konieczności osobistego dostarczania sprzętu, obsługa zgłoszenia poza kolejnością, bezpłatny laptop zastępczy na cały czas weryfikacji oraz stosowanie wyłącznie nowych części dają pewność trwałego przywrócenia komputera do pełnej sprawności. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących pracy urządzenia, bezpośredni kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 pozwala na natychmiastową ocenę sytuacji i ustalenie dogodnego terminu przyjazdu kierowcy.

22 378 48 09

Jak działa gwarancja i co zrobić, gdy usterka wraca