Pytania o koszt diagnozy i naprawy wracają najczęściej — poniżej zebrane odpowiedzi na najważniejsze wątpliwości dotyczące rozliczenia.

Czy diagnoza laptopa jest płatna?

W trybie odbioru przez kierowcę (door-to-door) — nie, diagnoza laptopa jest bezpłatna. Dotyczy to wyłącznie tego trybu, nie wizyty serwisanta na miejscu.

Dlaczego diagnoza komputera stacjonarnego kosztuje, a laptopa nie?

Przy komputerze stacjonarnym łatwo wymienić pojedynczy podzespół, ale trudno postawić trafną diagnozę bez dokładnych testów. Bez opłaty klient mógłby wykorzystać bezpłatną usługę wyłącznie do ustalenia, co jest zepsute, i wymienić podzespół samodzielnie. Kwota 200 zł jest zaliczana na poczet naprawy, jeśli klient się na nią zdecyduje.

Czy wizyta serwisanta jest płatna?

Dojazd serwisanta jest zawsze bezpłatny. Praca serwisanta jest zawsze płatna, niezależnie od rodzaju sprzętu i wyniku naprawy — to inna zasada niż przy diagnozie laptopa odbieranego przez kierowcę.

Czy jest cennik napraw?

Nie — wycena jest zawsze indywidualna, po diagnozie, i przekazywana klientowi przed rozpoczęciem jakiejkolwiek pracy. Jedynym publikowanym kosztem stałym jest 200 zł za diagnostykę komputera stacjonarnego.

Czy wizyta w nocy lub w weekend kosztuje więcej?

Nie — ta sama stawka obowiązuje o każdej porze doby i w każdym dniu tygodnia, bez dopłat za noc, weekend czy święta.

Co jeśli zrezygnuję z naprawy po poznaniu kosztorysu?

Przy laptopie odebranym door-to-door klient nie płaci nic. Przy komputerze stacjonarnym pozostaje opłata 200 zł za wykonaną diagnozę. Zwrot sprzętu jest bezpłatny w obu przypadkach.

Jaką formę płatności można wybrać?

Płatność następuje po wykonanej naprawie, bezpośrednio przy odbiorze sprzętu od serwisanta lub kierowcy. Faktura wystawiana jest zawsze, każdemu klientowi, bez podziału na paragon i fakturę.

Warunki

Diagnoza laptopa w trybie door-to-door jest bezpłatna. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest zawsze bezpłatny.

Dwa tryby obsługi zgłoszenia a zasady rozliczenia

Przejrzystość rozliczeń opiera się na wyraźnym rozróżnieniu dwóch modeli obsługi serwisowej. Każdy z nich odpowiada na inne potrzeby techniczne i wiąże się z odmiennymi zasadami kalkulacji kosztów.

Pierwszym modelem jest tryb odbioru przez kierowcę (usługa door-to-door). W tym wariancie kierowca przyjeżdża pod wskazany adres na terenie Warszawy lub jednego z siedmiu przyległych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński). Po sporządzeniu protokołu przekazania sprzęt jest transportowany do stanowiska pomiarowego. Weryfikacja techniczna laptopa w tym trybie jest całkowicie bezpłatna. Po ustaleniu przyczyny awarii i wykonaniu niezbędnych pomiarów przedstawiany jest kosztorys. Jeśli proponowane warunki zostaną zaakceptowane, rozpoczyna się naprawa. W przypadku braku zgody na naprawę kierowca odwozi laptop z powrotem bez pobierania jakichkolwiek opłat za diagnozę czy transport.

Drugim modelem jest bezpośrednia wizyta serwisanta w lokalu klienta lub biurze firmy. Jest to opcja przeznaczona do zadań, które można zrealizować na miejscu, takich jak konfiguracja sieci lokalnej, instalacja oprogramowania biznesowego, wymiana niesprawnego zasilacza w komputerze stacjonarnym czy doraźne usuwanie problemów systemowych. W tym wariancie dojazd serwisanta pod wskazany adres jest bezpłatny, natomiast czas pracy specjalisty na miejscu jest zawsze płatny. Wynika to z faktu, że serwisant rezerwuje czas i wykonuje czynności techniczne bezpośrednio u zlecającego, niezależnie od tego, czy usterka zostanie całkowicie wyeliminowana na miejscu, czy też sprzęt będzie wymagał transportu do dalszych pomiarów laboratoryjnych.

Na czym polega profesjonalna diagnostyka laptopa

Prawidłowa diagnoza laptopa nie ogranicza się do weryfikacji objawów zewnętrznych czy próby uruchomienia systemu operacyjnego. Nowoczesne laptopy to zminiaturyzowane konstrukcje wielowarstwowe, w których większość układów scalonych jest zintegrowana bezpośrednio na laminacie płyty głównej.

Pełna procedura diagnostyczna w trybie door-to-door obejmuje szereg zaawansowanych pomiarów elektronicznych:

Pomiary rezystancji i ciągłości obwodów — wykonywane za pomocą multimetru (miernika uniwersalnego) w celu wykrycia zwarć do masy na głównych liniach zasilania (np. linia główna 19V lub 20V) oraz liniach zasilających procesor i pamięć operacyjną RAM.
Analiza poboru prądu — podłączenie płyty głównej do zasilacza laboratoryjnego z precyzyjną regulacją napięcia i ogranicznikiem natężenia prądu. Zmiany poboru prądu w kolejnych fazach procedury startowej (sekwencji Power On Sequence) pozwalają zidentyfikować blokujący się układ scalony lub uszkodzony sterownik przetwornicy.
Weryfikacja sygnałów zegarowych i cyfrowych — badanie przebiegów napięć w czasie przy użyciu oscyloskopu cyfrowego (przyrządu do rejestrowania i wyświetlania sygnałów elektrycznych). Umożliwia to ocenę pracy generatorów kwarcowych oraz komunikacji na magistralach danych (np. szynie I2C lub SPI łączącej procesor z pamięcią BIOS).
Inspekcja mikroskopowa laminatu — kontrola płyty głównej pod mikroskopem stereoskopowym o dużym powiększeniu. Pozwala to na zlokalizowanie mikropęknięć ścieżek miedzianych, zimnych lutów (wadliwych połączeń cynowych) oraz uszkodzeń pod układami scalonymi BGA (układami w obudowie z siatką mikrokulek lutowniczych).
Testy programowe komponentów — weryfikacja stabilności pamięci RAM za pomocą testów syntetycznych, analiza kondycji nośników SSD i HDD na podstawie odczytów ze wskaźników S.M.A.R.T. (systemu monitorowania i raportowania błędów dysku) oraz pomiary temperatur pod pełnym obciążeniem.

Ponieważ tego typu procedury wymagają specjalistycznej aparatury stacjonarnej oraz zabezpieczeń antystatycznych ESD (ochrony wrażliwych półprzewodników przed wyładowaniami elektrostatycznymi), pełna, bezpłatna diagnostyka realizowana jest w trybie door-to-door.

Procedura diagnostyczna komputera stacjonarnego i zaliczenie 200 zł

W przypadku komputerów stacjonarnych (PC) architektura urządzenia jest modułowa. Choć ułatwia to wymianę podzespołów, precyzyjne wskazanie źródła niestabilności często wymaga odizolowania i przetestowania każdego komponentu z osobna.

Koszt diagnostyki komputera stacjonarnego wynosi 200 zł i jest to jedyna stała opłata diagnostyczna w ofercie. Kwota ta wynika z konieczności zaangażowania stanowiska serwisowego do testów obciążeniowych. W ramach diagnostyki PC wykonywane są m.in. testy zasilacza ATX pod sztucznym obciążeniem rezystancyjnym (sprawdzanie stabilności napięć 12V, 5V i 3,3V przy poborze mocy), testy stabilności sekcji zasilania VRM płyty głównej (modułu regulatora napięcia dla procesora), testy pamięci RAM oraz sprawdzanie karty graficznej pod kątem błędów w strukturze pamięci VRAM.

Kluczową zasadą rozliczenia jest zaliczenie kwoty 200 zł na poczet całej naprawy. W momencie, gdy klient decyduje się na realizację zaleconych prac serwisowych (np. wymianę płyty głównej, naprawę zasilacza czy regenerację układu chłodzenia), końcowy koszt usługi zostaje pomniejszony o uiszczone 200 zł. Dzięki temu dla osób decydujących się na naprawę diagnoza pozostaje w pełni bezpłatnym etapem całego procesu. W sytuacji, gdy klient po otrzymaniu ekspertyzy decyduje się na rezygnację, opłata 200 zł pokrywa czas pracy technika i wykorzystanie aparatury pomiarowej.

Bezpłatny laptop zastępczy na czas weryfikacji i naprawy

Podczas oczekiwania na diagnozę lub zakończenie naprawy brak komputera może paraliżować codzienne obowiązki służbowe i prywatne. Z tego względu każdy klient oddający laptopa do naprawy otrzymuje bezwarunkowy dostęp do bezpłatnego laptopa zastępczego.

Zasady korzystania ze sprzętu zastępczego są proste i przejrzyste:

Brak kaucji finansowej — przekazanie sprzętu odbywa się na podstawie protokołu wydania, bez konieczności zamrażania środków pieniężnych.
Brak opłat dobowych i limitu czasu — laptop zastępczy pozostaje do dyspozycji klienta przez cały okres trwania diagnostyki i naprawy, niezależnie od liczby dni potrzebnych na sprowadzenie fabrycznie nowych części.
Gotowość do pracy — każdy komputer zastępczy posiada zainstalowany system operacyjny Windows, zaktualizowane sterowniki, pakiet programów biurowych oraz skonfigurowaną przeglądarkę internetową, co umożliwia natychmiastowe podjęcie pracy.
Ochrona prywatności — po zwrocie sprzętu zastępczego dane tymczasowe są bezpiecznie usuwane, aby zapewnić pełną poufność.

Usługa bezpłatnego sprzętu zastępczego dotyczy napraw laptopów. W przypadku komputerów stacjonarnych PC sprzęt zastępczy nie jest wydawany.

Błędy przy próbach samodzielnej diagnostyki

Wielu użytkowników podejmuje próby samodzielnego zdiagnozowania sprzętu przed kontaktem ze specjalistą. W praktyce amatorskie metody często prowadzą do mylnych wniosków lub powiększenia skali uszkodzeń.

Najczęstsze błędy diagnostyczne to:

Stosowanie automatycznych programów do naprawy rejestru — aplikacje tego typu często usuwają poprawne klucze konfiguracyjne systemu Windows lub maskują fizyczne uszkodzenia sprzętu. Przykładowo błędy odczytu wynikające z uszkodzenia kontrolera dysku SSD bywają błędnie interpretowane jako usterka oprogramowania.
Pomiary multimetrem bez zabezpieczenia — próba dotykania miniaturowych wyprowadzeń układów scalonych przy podłączonym zasilaniu bez użycia sond igłowych i mikroskopu często kończy się ześlizgnięciem końcówki pomiarowej i zwarciem sąsiednich linii zasilania (np. zwarciem linii 19V do linii sygnałowej 3,3V kontrolera KBC), co powoduje zniszczenie układu zarządzania zasilaniem.
Zakup części w ciemno — wymiana płyty głównej, modułów RAM lub zasilacza na podstawie samych przypuszczeń generuje wysokie koszty, a po montażu okazuje się, że usterka tkwiła w innym elemencie, np. w uszkodzonej taśmie sygnałowej matrycy (taśmie eDP) lub uszkodzonym gnieździe zasilania.
Nieuzasadnione resetowanie BIOS — nieprawidłowa modyfikacja ustawień UEFI/BIOS może zmienić tryb pracy kontrolera pamięci masowej (z trybu AHCI/NVMe na RAID lub odwrotnie), co uniemożliwia uruchomienie systemu operacyjnego i sprawia wrażenie uszkodzenia nośnika danych.

Kiedy objawy wskazują na inny problem niż przypuszcza użytkownik

Wielu objawów awarii nie można przypisać do jednego podzespołu bez przeprowadzenia testów laboratoryjnych. Podobne symptomy mogą wynikać z zupełnie różnych przyczyn sprzętowych i programowych.

Oto typowe sytuacje, w których wstępne podejrzenia użytkowników różnią się od wyników diagnozy:

Brak reakcji na przycisk zasilania — użytkownicy zazwyczaj podejrzewają wyeksploatowaną baterię lub uszkodzony zasilacz sieciowy. W rzeczywistości w większości przypadków problem leży na płycie głównej: w uszkodzonym pierwszym tranzystorze wejściowym (kluczu MOSFET), zwarciu w kondensatorze ceramicznym linii głównej lub uszkodzeniu programu sterującego w kości pamięci SPI Flash BIOS.
Wyłączanie się komputera pod obciążeniem — częstym podejrzeniem jest uszkodzenie karty graficznej. Tymczasem najczęstszą przyczyną jest zablokowany kurzem układ chłodzenia, wyschnięta pasta termoprzewodząca i działanie zabezpieczenia termicznego procesora (tzw. throttling termiczny, czyli automatyczne spowalnianie taktowania zegara i wyłączanie zasilania w celu ochrony krzemu przed przegrzaniem).
Niebieskie ekrany błędów (BSOD — Blue Screen of Death) — wielu użytkowników traktuje je jako infekcję złośliwym oprogramowaniem. Szczegółowa diagnostyka wykazuje jednak niestabilność modułów pamięci RAM, degradację komórek pamięci flash w dysku SSD lub spadki napięcia na linii 12V w wysłużonym zasilaczu.
Brak podświetlenia ekranu — objaw często mylony z całkowitym uszkodzeniem matrycy ciekłokrystalicznej (LCD). W wielu przypadkach matryca jest sprawna, a uszkodzeniu uległ bezpiecznik linii podświetlenia na płycie głównej, przetwornica LED lub czujnik otwarcia klapy (czujnik Halla).

Dodatkowe pytania o rozliczenia i przebieg diagnozy (FAQ)

Co się dzieje, gdy usterka występuje nieregularnie?

Usterki okresowe (sporadyczne), takie jak restartowanie się systemu raz na kilkanaście godzin czy losowe zawieszanie podczas pracy biurowej, wymagają długotrwałych testów syntetycznych w kontrolowanych warunkach. W trybie door-to-door sprzęt poddawany jest ciągłym procedurom obciążeniowym bez doliczania dodatkowych opłat za przedłużony czas diagnostyki. Kosztorys naprawy przedstawiany jest dopiero po precyzyjnym zlokalizowaniu i zarejestrowaniu przyczyny niestabilności.

Czy do naprawy wykorzystywane są nowe części i jak są wyceniane?

Wszystkie naprawy realizowane są wyłącznie przy użyciu fabrycznie nowych podzespołów pochodzących od oficjalnych dystrybutorów (nowe matryce, klawiatury, wentylatory chłodzenia, dyski półprzewodnikowe SSD, moduły RAM czy układy scalone). Koszt zakupu nowych podzespołów jest zawsze wliczony w całkowitą kwotę kosztorysu przedstawianego przed rozpoczęciem prac serwisowych.

Jak długo trwa gwarancja na wykonaną usługę?

Na zrealizowane naprawy oraz zamontowane nowe podzespoły udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w okresie objętym gwarancją zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest poza kolejnością, a klientowi przysługuje bezpłatny laptop zastępczy na czas ponownej weryfikacji technicznej.

Czy przed przekazaniem sprzętu należy podać hasło do systemu?

Domyślnie nie prosimy o hasło użytkownika do systemu operacyjnego. Zdecydowana większość pomiarów elektronicznych, testów podzespołów i weryfikacji stabilności podzespołów wykonywana jest bezpośrednio na poziomie sprzętowym lub przy użyciu niezależnych środowisk diagnostycznych uruchamianych z zewnętrznych nośników danych. Dostęp do profilu użytkownika jest potrzebny wyłącznie w sporadycznych sytuacjach, gdy naprawa dotyczy bezpośrednio konfiguracji oprogramowania klienta, a prośba o hasło jest zawsze poprzedzona wyjaśnieniem celu.

Jakie dokumenty otrzymuje klient po zakończeniu naprawy?

Po wykonaniu usługi i zwrocie sprawnego sprzętu wystawiana jest faktura oraz pisemna karta gwarancyjna. Dokumenty te zawierają szczegółowe zestawienie wykonanych czynności technicznych oraz wykaz zamontowanych podzespołów. Płatność następuje u serwisanta lub kierowcy po odbiorze urządzenia.

Przejrzyste zasady diagnostyki i bezpieczeństwo powierzonego sprzętu

Jasny podział na bezpłatną diagnostykę laptopów w wygodnym trybie door-to-door oraz płatną pracę serwisanta na miejscu eliminuje niepewność co do kosztów obsługi technicznej. Zaliczenie kwoty 200 zł za diagnostykę komputera stacjonarnego na poczet przyszłej naprawy sprawia, że klienci decydujący się na usunięcie usterki nie ponoszą podwójnych wydatków.

Każde zgłoszenie realizowane jest z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa danych. Na życzenie klienta podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement). Dojazd pod wskazany adres na terenie całej Warszawy oraz w promieniu 40 kilometrów jest zawsze bezpłatny, a pomoc techniczną i porady telefoniczne można uzyskać pod numerem 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

22 378 48 09

Ile kosztuje diagnoza laptopa i komputera — pytania o rozliczenie