Zakres naprawy ustalony na początku zlecenia nie jest sztywny — klient może go zmienić, jeśli zmienią się jego potrzeby lub priorytety.

Odpowiedź

Klient może w dowolnym momencie skontaktować się i poinformować o chęci zmiany zakresu naprawy — ustalimy wtedy zaktualizowany kosztorys i dalszy przebieg zlecenia.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów, u których w trakcie realizacji zlecenia zmieniły się priorytety lub potrzeby.

Co dalej

Wystarczy zadzwonić i przedstawić chęć zmiany zakresu naprawy.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Jak wygląda zmiana zakresu naprawy w praktyce

Zmiana zakresu zlecenia zaczyna się od kontaktu telefonicznego — pod numerem 22 378 48 09, dostępnym całą dobę, siedem dni w tygodniu. Podczas rozmowy serwisant prowadzący zlecenie omawia z klientem, co dokładnie ma się zmienić: czy chodzi o rozszerzenie naprawy o dodatkowe czynności, zawężenie jej do absolutnego minimum, czy całkowitą zmianę kierunku — na przykład rezygnację z wymiany podzespołu na rzecz reinstalacji systemu operacyjnego.

Po ustaleniu nowego zakresu przygotowywany jest zaktualizowany kosztorys. Dopiero po akceptacji tego kosztorysu przez klienta prace są kontynuowane w nowym kształcie. Nie ma sytuacji, w której serwisant samodzielnie rozszerza zakres naprawy i obciąża klienta wyższą kwotą bez wcześniejszego uzgodnienia — każda zmiana wymaga wyraźnej zgody.

Najczęstsze powody zmiany zakresu w trakcie realizacji

Zlecenia zmieniają swój kształt z różnych przyczyn. Poniżej kilka sytuacji, które powtarzają się regularnie.

Podczas diagnozy wychodzi na jaw dodatkowa usterka, która wcześniej nie dawała widocznych objawów. Na przykład laptop został oddany z powodu przegrzewania się, a przy rozkręceniu okazało się, że jedno z zawiasów matrycy (element łączący ekran z dolną częścią obudowy) jest pęknięte. Klient może zdecydować, czy chce naprawić również zawias, czy skupić się wyłącznie na pierwotnym problemie.
Zmieniły się priorytety — klient początkowo chciał pełną wymianę matrycy, ale w międzyczasie kupił monitor zewnętrzny i teraz wystarczy mu sam przegląd chłodzenia, bo laptop będzie pracował w trybie stacjonarnym.
Budżet uległ zmianie. Część klientów po otrzymaniu kosztorysu decyduje się na realizację tylko wybranych pozycji, odkładając resztę na później.
Pojawiła się pilna potrzeba biznesowa — firma potrzebuje laptopa z powrotem szybciej niż planowano, więc klient rezygnuje z wymiany klawiatury, która mogłaby wydłużyć czas naprawy o oczekiwanie na część, i prosi o wykonanie tylko reinstalacji systemu.

Rozszerzenie zakresu naprawy

Rozszerzenie zlecenia oznacza dołożenie czynności do już trwającej naprawy. Może to być na przykład dołożenie wymiany pasty termoprzewodzącej (substancji odprowadzającej ciepło z procesora do radiatora) do zlecenia, które pierwotnie obejmowało tylko czyszczenie układu chłodzenia. Albo dodanie rozbudowy pamięci RAM przy okazji wymiany dysku.

W takim przypadku serwisant sprawdza, czy dodatkowa czynność jest wykonalna na miejscu — przy dojeździe do klienta — czy wymaga zabrania sprzętu. Jeśli laptop trzeba zabrać, dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego. Zaktualizowany kosztorys uwzględnia wszystkie nowe pozycje, a klient przed akceptacją widzi pełny obraz kosztów.

Rozszerzenie zakresu nie oznacza utraty gwarancji na wcześniej wykonane czynności. Każdy element naprawy objęty jest gwarancją do 12 miesięcy, liczoną od momentu zakończenia danej czynności.

Zawężenie lub rezygnacja z części zakresu

Klient ma prawo zrezygnować z dowolnej pozycji kosztorysu, która nie została jeszcze zrealizowana. Jeśli na przykład zlecenie obejmowało wymianę baterii i reinstalację systemu, a klient po namyśle decyduje się tylko na baterię — wystarczy poinformować o tym serwisanta. Kosztorys zostaje odpowiednio pomniejszony.

Ważne zastrzeżenie: jeśli dana czynność została już wykonana — na przykład nowy dysk SSD został zamontowany i system zainstalowany — cofnięcie tej części nie jest możliwe, ponieważ prace zostały zakończone, a część zamontowana. Dlatego najlepiej zgłaszać zmianę zakresu jak najwcześniej, zanim kolejne etapy naprawy zostaną zrealizowane.

W sytuacji całkowitej rezygnacji z naprawy obowiązują standardowe warunki: w trybie door-to-door diagnoza laptopa jest bezpłatna, więc klient nie ponosi kosztów za samo sprawdzenie sprzętu, jeśli ostatecznie zrezygnuje z dalszych prac.

Czy zmiana zakresu wydłuża czas naprawy

To zależy od charakteru zmiany. Zawężenie zakresu zazwyczaj skraca czas realizacji — mniej czynności do wykonania oznacza szybszy zwrot sprzętu. Rozszerzenie zlecenia może wydłużyć naprawę, szczególnie jeśli nowa czynność wymaga zamówienia dodatkowej części. Używane są wyłącznie nowe, oryginalne lub równoważne podzespoły, a czas ich dostawy bywa różny w zależności od dostępności i modelu laptopa.

Jeśli zmiana zakresu wymaga zabrania laptopa, a klient korzysta z laptopa zastępczego, wydłużenie naprawy nie wpływa na komfort pracy — laptop zastępczy pozostaje u klienta przez cały czas trwania naprawy, bez dodatkowych opłat.

Błędy przy samodzielnych próbach zmiany zakresu naprawy

Zdarza się, że klienci zamiast poinformować serwisanta o zmianie potrzeb, próbują samodzielnie wykonać część prac, które chcieli wyłączyć ze zlecenia — albo odwrotnie, próbują sami zrobić to, co chcieli dołożyć. Kilka typowych sytuacji, które prowadzą do komplikacji:

Klient rezygnuje z wymiany pasty termoprzewodzącej w zleceniu i próbuje nałożyć ją samodzielnie po odebraniu laptopa. Bez właściwego narzędzia i doświadczenia łatwo nałożyć zbyt dużo pasty, co pogarsza odprowadzanie ciepła zamiast je poprawić. W skrajnym przypadku nadmiar pasty może wyciec na inne elementy płyty głównej.
Klient chce dołożyć pamięć RAM, ale zamiast zgłosić to serwisantowi, kupuje moduł samodzielnie — i wybiera niewłaściwy typ (na przykład DDR4 zamiast DDR5 albo moduł o nieobsługiwanej częstotliwości). Zamontowanie niekompatybilnego modułu może skutkować brakiem uruchomienia laptopa lub niestabilną pracą systemu.
Klient rezygnuje z reinstalacji systemu w trakcie zlecenia, a potem próbuje przeprowadzić ją samodzielnie z nośnika USB. Jeśli na dysku były jeszcze dane z diagnozy lub tymczasowe pliki serwisowe, mogą zostać nadpisane, co utrudnia ewentualną dalszą diagnostykę.

Prostszym i bezpieczniejszym rozwiązaniem jest po prostu telefon do serwisanta z informacją o zmianie zakresu. Konsultacja jest bezpłatna i pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów naprawiania skutków samodzielnych prób.

Dodatkowe pytania klientów

Czy zmiana zakresu wiąże się z dodatkową opłatą za samą modyfikację zlecenia?

Nie. Zmiana zakresu naprawy nie jest osobno płatna. Klient płaci wyłącznie za faktycznie wykonane czynności zgodnie z zaktualizowanym kosztorysem. Sama modyfikacja zlecenia — rozmowa telefoniczna, ponowna wycena, aktualizacja planu naprawy — nie generuje żadnych dodatkowych kosztów.

Ile razy mogę zmienić zakres naprawy w ramach jednego zlecenia?

Nie ma formalnego limitu. W praktyce zmiany zdarzają się raz, najwyżej dwa razy w trakcie jednego zlecenia. Każda zmiana wymaga kontaktu i akceptacji nowego kosztorysu, ale sam proces jest szybki i nie wymaga żadnych formalności — wystarczy rozmowa telefoniczna.

Co, jeśli zmienię zakres, a potem chcę wrócić do pierwotnego planu?

Powrót do wcześniejszego zakresu jest możliwy, o ile czynności, z których wcześniej zrezygnowano, nie zostały jeszcze zastąpione innymi. W praktyce oznacza to, że jeśli serwisant nie rozpoczął jeszcze nowych prac, przywrócenie poprzedniego planu odbywa się bez komplikacji. Wystarczy ponowny kontakt telefoniczny.

Czy zmiana zakresu wpływa na gwarancję?

Gwarancja do 12 miesięcy obejmuje każdą wykonaną czynność z osobna. Jeśli w trakcie zlecenia zmieniono zakres — na przykład zrezygnowano z wymiany klawiatury, ale dołożono wymianę baterii — gwarancja dotyczy tego, co faktycznie zostało wykonane, czyli w tym przypadku wymiany baterii. Czynności, z których zrezygnowano i których nie wykonano, nie są objęte gwarancją, bo po prostu nie miały miejsca.

Czy mogę zmienić zakres naprawy, gdy laptop jest już w drodze do mnie?

Jeśli naprawa została zakończona i kurier jest już w drodze z laptopem, zmiana zakresu w ramach tego samego zlecenia nie jest już praktycznie możliwa. Można natomiast po odebraniu sprzętu zgłosić nowe zlecenie na dodatkowe czynności — serwisant ponownie dojedzie pod wskazany adres na terenie Warszawy lub gmin podwarszawskich w promieniu 40 km.

Kiedy zmiana zakresu nie jest możliwa

Istnieją sytuacje, w których modyfikacja zlecenia jest ograniczona lub niemożliwa. Po pierwsze — jeśli dana czynność została już w pełni wykonana, nie można jej „cofnąć". Wymieniony podzespół został zamontowany, stary zdemontowany, a całość przetestowana. Powrót do stanu sprzed wymiany wymagałby ponownej wymiany, co stanowi osobne zlecenie.

Po drugie — jeśli zmiana zakresu obejmuje czynność na urządzeniu, które nie jest obsługiwane. Na przykład klient zlecił naprawę laptopa, a w trakcie chce dołożyć naprawę telefonu. Telefony są wykluczone z zakresu usług, więc takie rozszerzenie nie jest możliwe. Podobnie nie jest możliwe dołożenie naprawy monitora — diagnoza i podłączenie monitora są dostępne, ale naprawa wewnętrzna już nie.

Po trzecie — próba zmiany na sprzęt Apple lub Microsoft Surface. Te marki są całkowicie wykluczone z obsługi, niezależnie od rodzaju usterki.

Zmiana zakresu a tryb realizacji zlecenia

Zlecenia realizowane są w dwóch trybach i zmiana zakresu przebiega nieco inaczej w każdym z nich. W trybie door-to-door kierowca odbiera i zwraca sprzęt, a diagnoza laptopa jest bezpłatna. Jeśli w trakcie diagnozy okaże się, że zakres naprawy powinien być inny niż zakładany — na przykład zamiast wymiany matrycy wystarczy wymiana taśmy sygnałowej (przewodu łączącego płytę główną z ekranem) — nowy kosztorys jest przedstawiany telefonicznie i prace ruszają dopiero po akceptacji.

W trybie wizyty serwisanta, gdy technik pracuje bezpośrednio u klienta, zmiana zakresu odbywa się na miejscu, w rozmowie. Serwisant może od razu ocenić, czy dodatkowa czynność jest wykonalna podczas tej samej wizyty, czy wymaga osobnego przyjazdu. Należy pamiętać, że w tym trybie praca serwisanta jest zawsze płatna, niezależnie od wyniku — dlatego warto ustalić ostateczny zakres możliwie wcześnie, aby uniknąć niepotrzebnego przedłużania wizyty.

Dokumentowanie zmiany zakresu

Każda zmiana zakresu jest odnotowywana w historii zlecenia. Klient otrzymuje zaktualizowany kosztorys — telefonicznie lub pisemnie, w zależności od preferencji. Na życzenie wystawiana jest faktura (nie faktura VAT — firma nie jest płatnikiem VAT) uwzględniająca wyłącznie faktycznie wykonane czynności po zmianie zakresu. Dla klientów biznesowych, którzy potrzebują dodatkowego zabezpieczenia poufności, dostępne jest bezpłatne NDA (umowa o zachowaniu poufności).

Elastyczność zakresu naprawy a bezpieczeństwo danych

Zmiana zakresu naprawy nie wpływa na zasady postępowania z danymi klienta. Domyślnie serwisant nie prosi o hasło do systemu — dostęp do danych klienta nie jest potrzebny przy większości napraw sprzętowych. Jeśli jednak rozszerzenie zakresu obejmuje na przykład reinstalację systemu lub odzyskiwanie danych, konieczność podania hasła zostanie wyjaśniona wraz z informacją, do czego dokładnie jest potrzebne. Klient sam decyduje, czy wyraża na to zgodę.

Zmiana zakresu naprawy w trakcie realizacji zlecenia jest normalną częścią procesu serwisowego — wystarczy jeden telefon pod numer 22 378 48 09, aby ustalić nowy plan działania i zaktualizowany kosztorys, bez zbędnych formalności i bez dodatkowych opłat za samą modyfikację.

22 378 48 09

Czy mogę zmienić zakres naprawy w trakcie realizacji