Czy mogę zrezygnować z naprawy po diagnozie

Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania naprawy tylko dlatego, że sprzęt trafił już do diagnozy.

Odpowiedź

Po przedstawieniu wyniku diagnozy i kosztorysu klient decyduje samodzielnie, czy chce kontynuować naprawę — może z niej zrezygnować bez żadnych konsekwencji, a sprzęt zostaje wtedy zwrócony.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest istotna dla klientów niepewnych, czy zgłoszenie sprzętu do diagnozy zobowiązuje ich do zlecenia naprawy.

Co dalej

Decyzję o akceptacji lub rezygnacji z naprawy klient podejmuje bezpośrednio po przedstawieniu kosztorysu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne niezależnie od podjętej później decyzji.

Procedura diagnostyki i swoboda decyzji w modelu door-to-door

W modelu obsługi door-to-door (wygodnego odbioru i zwrotu sprzętu pod wskazanym adresem) cały proces rozpoczyna się od kontaktu pod numerem telefonu 22 378 48 09, który jest dostępny całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Kierowca odbiera uszkodzone urządzenie bezpośrednio z domu lub firmy klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów w promieniu do 40 km. Obszar ten obejmuje powiat grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Jako baza wyjazdowa służy biuro przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, skąd kierowcy wyruszają bezpośrednio na trasy.

Po przetransportowaniu sprzętu technik przystępuje do weryfikacji poszczególnych podzespołów. Sprawdzany jest stan sekcji zasilania VRM (układów stabilizujących napięcia dla podzespołów), pamięci operacyjnej RAM (pamięci podręcznej komputera), nośnika danych SSD lub HDD (dysku z plikami użytkownika), płyty głównej (głównego obwodu drukowanego) oraz układu chłodzenia (wentylatora i radiatorów odprowadzających ciepło). Weryfikacja obejmuje także stan matrycy, klawiatury i połączeń taśmami sygnałowymi.

Po zlokalizowaniu źródła usterki technik przygotowuje kosztorys, który zawiera wykaz niezbędnych, wyłącznie nowych części zamiennych oraz wycenę robocizny. Informacja jest przekazywana klientowi telefonicznie lub drogą mailową w sposób przejrzysty i rzeczowy. Dopiero po zapoznaniu się z wyceną zapada decyzja o rozpoczęciu naprawy lub o rezygnacji z dalszych prac. Do momentu uzyskania jednoznacznej zgody żadne płatne czynności naprawcze nie są podejmowane.

Zasady rozliczenia: laptopy, komputery stacjonarne oraz wizyty na miejscu

Aby uniknąć nieporozumień, należy zwrócić uwagę na precyzyjny podział zasad rozliczeniowych w zależności od typu urządzenia oraz wybranego trybu realizacji usługi:

Diagnoza laptopa w trybie door-to-door – weryfikacja techniczna laptopów marek takich jak Asus, Acer, Dell, HP, Lenovo, Toshiba, Samsung, Sony, Fujitsu, MSI czy Packard Bell odbieranych przez kierowcę wynosi dokładnie 0 zł. W przypadku rezygnacji z naprawy po otrzymaniu kosztorysu klient nie ponosi żadnych opłat za weryfikację ani za transport urządzenia.
Diagnoza komputera stacjonarnego w trybie door-to-door – weryfikacja jednostki stacjonarnej PC, stacji roboczej, mini PC, komputera All-in-One lub serwera wiąże się ze stałą opłatą diagnostyczną w wysokości 200 zł. Jeżeli klient zaakceptuje przedstawiony kosztorys naprawy, kwota 200 zł zostaje w całości zaliczona na poczet całkowitego kosztu usługi. W przypadku rezygnacji z naprawy opłata 200 zł pokrywa czas pracy technika poświęcony na wieloetapowe testy obciążeniowe i pomiary podzespołów na stanowisku diagnostycznym.
Wizyta serwisanta na miejscu u klienta – w przypadku zamówienia wizyty serwisanta pod wskazanym adresem dojazd jest bezpłatny na terenie całej Warszawy i okolicznych 7 powiatów. Praca serwisanta na miejscu jest jednak zawsze usługą płatną, niezależnie od tego, czy usterkę uda się usunąć podczas pierwszej wizyty, czy też charakter awarii wymaga innej ścieżki postępowania. Obietnica darmowej diagnozy laptopa dotyczy wyłącznie trybu door-to-door.

Wszystkie usługi rozliczane są na podstawie zwykłej faktury (firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT, dlatego dokumentem rozliczeniowym jest standardowa faktura bez naliczonego podatku VAT, wystawiana dla firm oraz osób prywatnych). Ceny za naprawy nie są narzucane ze sztywnych, ogólnych cenników, lecz wynikają z indywidualnego zakresu usterki i kosztu nowych komponentów. Za wykonane usługi nie są naliczane żadne dodatkowe dopłaty za pracę w godzinach nocnych, w weekendy czy w dni świąteczne.

Co dzieje się ze sprzętem po podjęciu decyzji o rezygnacji

W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od naprawy sprzęt przechodzi przez zdefiniowaną procedurę przygotowania do zwrotu, która gwarantuje zachowanie jego pełnego bezpieczeństwa:

Urządzenie zostaje dokładnie i kompletnie złożone. Wszystkie elementy obudowy, śruby montażowe, taśmy sygnałowe (cienkie taśmy łączące podzespoły z płytą główną), osłony elektromagnetyczne oraz konektory zasilania wracają na swoje fabryczne miejsca. Sprzęt nigdy nie jest oddawany w stanie zdemontowanym czy zdekompletowanym.

Po złożeniu komputer jest pakowany i zabezpieczany do transportu. Kierowca dostarcza urządzenie pod wskazany adres na terenie Warszawy lub gmin ościennych w uzgodnionym terminie. W przypadku napraw, w których czas realizacji z reguły wynosi do 3 dni, a przy czyszczeniu lub przyspieszaniu do 24 godzin, informacja o gotowości sprzętu do zwrotu przekazywana jest niezwłocznie po decyzji klienta.

Jeżeli na czas weryfikacji laptopa klient otrzymał bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows (który jest udostępniany bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, bez konieczności wpłacania kaucji i bez ograniczeń czasowych), rozliczenie polega na jednoczesnym zwrocie komputera zastępczego kierowcy przy odbiorze własnego laptopa.

Kiedy rezygnacja z naprawy jest technicznie i ekonomicznie uzasadniona

Dokładna diagnoza ma na celu ocenę, czy przywracanie sprawności komputera jest opłacalne dla klienta. W codziennej praktyce technicznej wyróżnia się kilka sytuacji, w których rezygnacja z dalszej naprawy jest w pełni uzasadnionym wyborem:

Rozległa korozja po zalaniu cieczą – wniknięcie płynu do wnętrza laptopa powoduje zjawisko korozji elektrolitycznej (procesu niszczenia miedzianych ścieżek i połączeń lutowanych pod wpływem napięcia z baterii lub zasilacza). Jeśli ciecz spenetrowała wielowarstwowy laminat PCB (płytkę obwodu drukowanego) pod układami scalonymi, naprawa może wymagać wymiany całej płyty głównej. Gdy koszt nowej płyty zbliża się do rynkowej wartości urządzenia, naprawa staje się nieopłacalna.
Uszkodzenie wlutowanego procesora lub karty graficznej w starszym sprzęcie – w większości nowoczesnych konstrukcji procesor (CPU) oraz dedykowany układ graficzny (GPU) są na stałe zintegrowane z płytą główną w obudowie BGA (technologii połączeń za pomocą kulek lutowniczych ze stopu cyny). W kilkuletnich komputerach koszt zakupu nowego układu scalonego i jego specjalistycznego wlutowania może przewyższać wartość sprawnego laptopa o zbliżonych parametrach.
Szkody mechaniczne wielu elementów jednocześnie – uszkodzenie matrycy LCD lub OLED połączone z wyłamaniem zawiasów, pęknięciem kadłubka (dolnej części obudowy) oraz uszkodzeniem klawiatury generuje wysoki łączny koszt fabrycznie nowych elementów konstrukcyjnych.
Decyzja o wymianie komputera na nowocześniejszą jednostkę – w firmach awaria starszego komputera obsługującego programy sprzedażowe lub księgowe (takie jak InsERT GT/nexo, Comarch ERP Optima, Symfonia, WAPRO ERP, RAKS czy Płatnik ZUS) bywa dogodnym momentem na modernizację infrastruktury IT i zakup nowszego sprzętu lub jednostki poleasingowej.

W każdym z tych przypadków klient ma możliwość zrezygnowania z naprawy płyty czy obudowy i zlecenia jedynie usługi odzyskania lub bezpiecznego zgrania danych z dysku SSD lub HDD na zewnętrzny nośnik pamięci USB.

Bezpieczeństwo danych i brak wymogu podawania haseł podczas diagnozy

Kwestia ochrony plików osobistych i danych firmowych jest priorytetem podczas każdej procedury serwisowej. Procedury techniczne są zorganizowane w taki sposób, aby maksymalnie chronić prywatność:

Domyślnie technicy nie wymagają od klienta podawania hasła do konta użytkownika w systemie Windows ani Linux. Diagnostyka podzespołów bazowych (testy pamięci RAM, badanie stabilności przetwornic napięcia, pomiary poboru prądu, testy powierzchni dysku) jest przeprowadzana za pomocą zewnętrznych środowisk diagnostycznych (systemów testowych uruchamianych z nośników Live USB) oraz sprzętu pomiarowego (multimetrów, oscyloskopów cyfrowych i kamer termowizyjnych). Dzięki temu prywatne dokumenty, zdjęcia oraz dane biznesowe pozostają w pełni zabezpieczone przed jakimkolwiek wglądem.

Podanie hasła jest konieczne wyłącznie w sytuacjach, gdy źródłem problemu jest usterka logiczna oprogramowania (np. błędy profilu systemowego, awaria bazy danych MS SQL programu ERP, konfiguracja sieciowa lub błędy sterowników). W takim wypadku technik zawsze szczegółowo wyjaśnia, dlaczego logowanie jest niezbędne.

Zarówno klienci indywidualni, jak i firmy mogą na życzenie skorzystać z bezpłatnego podpisania umowy o zachowaniu poufności (umowy NDA – Non-Disclosure Agreement) przed wydaniem sprzętu do weryfikacji. Zapewnia to pełną ochronę prawną wszelkich informacji przechowywanych na nośnikach.

Błędy przy próbie samodzielnego diagnozowania przed kontaktem z serwisem

Wielu użytkowników, obawiając się kosztów lub zobowiązań, podejmuje próby samodzielnego diagnozowania uszkodzeń w warunkach domowych. Brak specjalistycznych narzędzi diagnostycznych często prowadzi do poważniejszych awarii:

Demontaż obudowy przy podłączonej baterii – współczesne laptopy posiadają wbudowane akumulatory litowo-jonowe lub litowo-polimerowe. Odkręcanie elementów wewnętrznych metalowymi wkrętakami lub nieostrożne odpinanie taśmy matrycy (eDP) przy podpiętej baterii prowadzi do zwarcia linii zasilania 19 V z liniami sygnałowymi procesora, co trwale niszczy układ CPU.
Wyrywanie gwintów mocujących zawiasy – otwieranie obudowy bez odkręcenia wszystkich ukrytych śrub lub przy użyciu niewłaściwych narzędzi powoduje wyłamanie mosiężnych tulei gwintowanych z plastikowej konstrukcji obudowy, co uniemożliwia stabilne otwieranie ekranu.
Podgrzewanie elementów elektronicznych suszarkami lub opalarkami – próby "naprawy" układów graficznych wysoką temperaturą w warunkach domowych prowadzą do delaminacji (rozwarstwienia wielowarstwowej struktury laminatu PCB) oraz spalenia sąsiadujących elementów z tworzywa sztucznego, co całkowicie wyklucza naprawę płyty głównej.
Wiara w mit o obowiązkowej opłacie za rezygnację – przekonanie, że każdy kontakt z serwisem kończy się przymusowym rachunkiem za samą odmowę, powstrzymuje użytkowników przed szybkim zgłoszeniem sprzętu po zalaniu. Prowadzi to do postępującej korozji, która po kilku dniach niszczy punkty lutownicze bez możliwości ich naprawy.

Kiedy zgłoszenie nie jest objęte bezpłatną rezygnacją

Warto precyzyjnie rozróżnić sytuacje, w których rezygnacja nie wiąże się z żadnymi kosztami, od tych, gdzie rozliczenie pracy technika jest obowiązkowe:

Bezpłatna rezygnacja po diagnozie dotyczy wyłącznie laptopów przekazanych do weryfikacji w trybie door-to-door. Jeżeli klient zamawia bezpośrednią wizytę serwisanta w domu lub siedzibie firmy, usługa ta polega na natychmiastowym rozpoczęciu pracy diagnostyczno-naprawczej na miejscu. Czas poświęcony przez serwisanta na weryfikację problemu u klienta jest usługą płatną, nawet jeśli klient w trakcie wizyty postanowi zrezygnować z dalszych działań.

Podobnie w przypadku komputerów stacjonarnych (PC, stacji roboczych i serwerów) diagnostyka door-to-door wiąże się ze stałym kosztem 200 zł. Kwota ta nie podlega zwrotowi przy rezygnacji, ponieważ stanowi zapłatę za czas i pracę poświęconą na testy poszczególnych podzespołów w warunkach laboratoryjnych.

Brak bezpłatnej diagnozy dotyczy także urządzeń wykraczających poza profil głównych napraw komputerowych. Przykładowo dla monitorów prowadzona jest wyłącznie podstawowa diagnoza i podłączenie bez napraw matryc czy zasilaczy, a tablety i drukarki podlegają wyłącznie usługom konfiguracyjnym. Serwis nie obsługuje telefonów komórkowych, smartfonów, konsol do gier, urządzeń marek Apple i Microsoft Surface ani zewnętrznych akcesoriów peryferyjnych (myszy i klawiatur zewnętrznych).

Najczęstsze pytania klientów dotyczące rezygnacji z naprawy po diagnozie

Czy po rezygnacji z naprawy laptopa muszę pokryć koszt przyjazdu kierowcy i odesłania sprzętu?

Nie, w przypadku laptopów weryfikowanych w trybie door-to-door odbiór komputera przez kierowcę, szczegółowa weryfikacja techniczna na stanowisku diagnostycznym oraz transport powrotny pod wskazany adres na terenie Warszawy i 7 okolicznych powiatów są w pełni bezpłatne. Brak zgody na przedstawiony kosztorys nie powoduje naliczenia jakichkolwiek opłat transportowych ani manipulacyjnych.

W jaki sposób zwracany jest bezpłatny laptop zastępczy w przypadku rezygnacji z naprawy?

Bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, który przysługuje bez kaucji na czas weryfikacji każdego laptopa, jest zwracany kierowcy w momencie doręczenia diagnozowanego urządzenia z powrotem do rąk klienta. Korzystanie ze sprzętu zastępczego nie wiąże się z żadnymi opłatami, nawet jeżeli klient nie zdecyduje się na realizację naprawy swojego komputera.

Ile czasu przysługuje na podjęcie decyzji po otrzymaniu kosztorysu?

Klient ma pełną swobodę w przeanalizowaniu przedstawionej wyceny. Informacja o koszcie przekazywana jest telefonicznie lub mailowo, a na odpowiedź można spokojnie przeznaczyć niezbędny czas, na przykład w celu skonsultowania wydatku z zarządem firmy lub domownikami. Sprzęt oczekuje bezpiecznie na decyzję bez naliczania jakichkolwiek opłat za magazynowanie.

Czy w przypadku rezygnacji z naprawy płyty głównej można zlecić samo zgranie danych?

Tak, rezygnacja z naprawy uszkodzonego podzespołu (np. spalonej płyty głównej czy uszkodzonego układu BGA) nie wyklucza zlecenia samej usługi odzyskania lub bezpiecznego skopiowania danych. Jeśli dysk SSD lub HDD jest sprawny, technik może zgrać wszystkie pliki, bazy danych programów handlowych i dokumenty na zewnętrzny nośnik pamięci wskazany przez klienta.

Czy rezygnacja z naprawy komputera stacjonarnego PC również jest całkowicie bezpłatna?

W przypadku komputerów stacjonarnych, stacji roboczych i serwerów diagnoza w trybie door-to-door wynosi 200 zł. Kwota ta jest w całości zaliczana na poczet naprawy w razie akceptacji kosztorysu. Jeśli klient podejmie decyzję o rezygnacji, opłata 200 zł pokrywa czas i procedury pomiarowe wykonane podczas testów poszczególnych komponentów.

Przejrzyste zasady i brak ryzyka finansowego przy weryfikacji sprzętu

Możliwość swobodnej rezygnacji z naprawy po otrzymaniu kompletnego kosztorysu gwarantuje klientowi pełne bezpieczeństwo finansowe i decyzyjne. Przekazanie laptopa do diagnozy w trybie door-to-door pozwala poznać dokładną przyczynę usterki, stan techniczny podzespołów oraz rzeczywisty koszt nowych części bez ponoszenia jakichkolwiek opłat wstępnych. Dzięki temu każdy użytkownik podejmuje racjonalną decyzję w oparciu o rzetelne fakty techniczne, a w przypadku rezygnacji otrzymuje swój sprzęt z powrotem bez ukrytych kosztów.

22 378 48 09