Sposób rozliczenia za wykonaną usługę ustalany jest z klientem w wygodnej dla niego formie.

Odpowiedź

Rozliczenie za usługę następuje po zaakceptowaniu kosztorysu i zakończeniu naprawy, a dostępne formy płatności można potwierdzić bezpośrednio przy zgłoszeniu lub podczas wizyty.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów planujących z wyprzedzeniem, w jaki sposób rozliczą się za wykonaną usługę.

Co dalej

Szczegóły dotyczące formy płatności warto potwierdzić przy umawianiu wizyty lub odbioru sprzętu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, niezależnie od wybranej później formy rozliczenia.

Dostępne metody płatności i formy uregulowania należności

Wszystkie transakcje realizowane są w sposób przejrzysty i bezpośredni, bez konieczności dokonywania przedpłat przed rozpoczęciem procedur serwisowych. Płatność za wykonane prace oraz zamontowane nowe podzespoły następuje w momencie, gdy sprzęt jest w pełni sprawny, przetestowany i przekazywany użytkownikowi. Oferujemy elastyczne sposoby rozliczenia dostosowane do preferencji klientów indywidualnych oraz podmiotów gospodarczych:

Płatność gotówkowa – tradycyjne rozliczenie gotówkowe bezpośrednio u pracownika realizującego zlecenie. Gotówkę można przekazać kierowcy doręczającemu naprawiony sprzęt w ramach obsługi door-to-door (odbiór i zwrot urządzenia pod wskazany adres) lub serwisantowi wykonującemu czynności naprawcze na miejscu u klienta.
Płatność bezgotówkowa kodem BLIK – szybka i wygodna forma płatności mobilnej za pośrednictwem sześciocyfrowego kodu generowanego w aplikacji bankowej na telefonie. Rozliczenie za pomocą kodu BLIK jest natychmiast księgowane i potwierdzane u kierowcy lub technika.
Płatność kartą płatniczą lub zbliżeniowo – nasi mobilni pracownicy posiadają terminale płatnicze umożliwiające realizację transakcji kartami debetowymi, kredytowymi oraz zbliżeniowo telefonem lub zegarkiem.
Przelew bankowy tradycyjny lub ekspresowy – możliwość opłacenia usługi na podstawie wystawionego dokumentu rozliczeniowego z podanymi danymi rachunku bankowego. W przypadku klientów indywidualnych wydanie sprzętu lub zakończenie wizyty następuje po zaksięgowaniu wpłaty lub okazaniu wygenerowanego z bankowości elektronicznej potwierdzenia przelewu.
Faktura z odroczonym terminem płatności (przelew terminowy) – rozwiązanie dedykowane dla firm, instytucji publicznych oraz stałych partnerów biznesowych, którzy rozliczają usługi informatyczne w cyklach miesięcznych lub na podstawie terminów płatności wynoszących standardowo 7 lub 14 dni.

Różnice w rozliczeniach zależnie od wybranego trybu obsługi

Obsługa techniczna realizowana jest z dojazdem pod adres wskazany przez klienta – na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmującym 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). W zależności od charakteru usterki oraz preferencji zleceniodawcy, prace mogą przebiegać w jednym z dwóch głównych trybów, które różnią się zasadami kalkulacji początkowej:

Tryb door-to-door z bezpłatnym transportem i diagnostyką laptopa

W trybie door-to-door kierowca odbiera uszkodzone urządzenie bezpośrednio z mieszkania, biura lub siedziby firmy i dostarcza je do naszego biura technicznego przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, które stanowi punkt wyjazdu naszych zespołów mobilnych. W warunkach laboratoryjnych wykonywana jest szczegółowa weryfikacja podzespołów, pomiary elektroniczne oraz analiza oprogramowania.

W przypadku laptopów (marek takich jak Asus, Dell, Lenovo, HP, Acer, Toshiba, MSI czy Fujitsu) cała wstępna diagnostyka oraz przygotowanie kosztorysu są całkowicie bezpłatne. Jeśli po przedstawieniu wyceny naprawa okaże się nieopłacalna lub klient podejmie decyzję o rezygnacji, sprzęt jest bezpłatnie odwożony pod wskazany adres bez żadnych ukrytych opłat.

Dla komputerów stacjonarnych (PC) koszt pełnej diagnostyki sprzętowej wynosi 200 zł. Kwota ta jest pobierana za przeprowadzenie testów obciążeniowych, weryfikację zasilacza, pamięci RAM, płyty głównej oraz procesora. W sytuacji, gdy klient zdecyduje się na realizację zaoferowanej naprawy, cała kwota 200 zł zostaje zaliczona na poczet ostatecznego kosztu usługi, co oznacza, że klient dopłaca jedynie różnicę wynikającą z kosztorysu końcowego.

Rozliczenie całościowe w trybie door-to-door następuje dopiero w momencie zwrotu w pełni sprawnego i przetestowanego sprzętu przez naszego kierowcę.

Tryb wizyty serwisanta na miejscu u klienta

W przypadku awarii sieciowych, problemów z systemem operacyjnym Windows lub Linux, konfiguracji serwerów, oprogramowania biznesowego (InsERT GT/nexo, Subiekt, Comarch ERP Optima, WAPRO, Symfonia, Płatnik) lub drobnych napraw sprzętowych, technik przyjeżdża bezpośrednio pod wskazany adres.

Dojazd serwisanta na terenie Warszawy oraz okolicznych gmin w promieniu do 40 km jest zawsze bezpłatny. Należy jednak pamiętać, że w trybie wizyty na miejscu praca serwisanta jest zawsze płatna za poświęcony czas oraz wykonane czynności diagnostyczno-naprawcze, niezależnie od tego, czy usterka zostanie całkowicie usunięta na miejscu, czy też ze względu na brak możliwości technicznych konieczne będzie przekazanie urządzenia do dalszych prac. Rozliczenie za czas pracy i interwencję specjalisty następuje bezpośrednio po zakończeniu wizyty.

Dokumenty rozliczeniowe i kwestie podatkowe

Każda zrealizowana usługa jest ewidencjonowana i potwierdzana odpowiednią dokumentacją księgową oraz techniczną. Warto zwrócić uwagę na specyfikę podatkową i zasady wystawiania dokumentów sprzedaży:

Faktura bez podatku VAT (faktura zwykła) – nasza firma korzysta z ustawowego zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (brak statusu płatnika VAT). W związku z tym za wykonane usługi wystawiana jest faktura bez naliczonego podatku VAT (ze stawką „zwolniony”). Dokument ten zawiera pełne dane sprzedawcy, dane nabywcy, specyfikację wykonanych usług oraz kwotę do zapłaty.
Rozliczenie faktury w firmie – wystawiona faktura bez podatku VAT stanowi pełnoprawny dowód księgowy, który przedsiębiorstwa mogą w całości zaliczyć w koszty uzyskania przychodów (w podatkowej księdze przychodów i rozchodów KPiR lub księgach handlowych).
Dokument dla osób prywatnych – klienci indywidualni nieprowadzący działalności gospodarczej również otrzymują fakturę lub rachunek jako formalne potwierdzenie zawarcia transakcji i uregulowania płatności.
Pisemna karta gwarancyjna – do każdego rozliczenia dołączany jest dokument gwarancyjny określający okres ochrony (wynoszący do 12 miesięcy na wykonane usługi oraz zamontowane nowe podzespoły). Gwarancja stanowi podstawę do bezpłatnego i priorytetowego usunięcia ewentualnych usterek wtórnych wraz z przydzieleniem bezpłatnego laptopa zastępczego na czas ponownej interwencji.
Protokół zdawczo-odbiorczy – przy odbiorze sprzętu przez kierowcę sporządzany jest dokument potwierdzający stan wizualny urządzenia, numery seryjne oraz dołączone akcesoria (np. zasilacz). Przy zwrocie klient podpisuje odbiór naprawionego sprzętu po zweryfikowaniu poprawności jego działania.

Brak ukrytych kosztów i bezpłatne świadczenia dodatkowe

Polityka finansowa opiera się na pełnej przejrzystości, co oznacza brak jakichkolwiek nieoczekiwanych dopłat na etapie finalizowania zlecenia. W ramach standardowej obsługi zapewniamy szereg bezpłatnych świadczeń:

Bezpłatny dojazd – brak opłat kilometrowych i strefowych na obszarze całej Warszawy oraz 7 powiatów podwarszawskich do 40 km od granic miasta.
Bezpłatny laptop zastępczy – każda osoba oddająca laptopa do naprawy w trybie door-to-door otrzymuje na czas trwania serwisu w pełni funkcjonalny, bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows i pakietem podstawowych aplikacji biurowych. Za wypożyczenie komputera nie jest pobierana kaucja ani żadna opłata dobowa.
Brak dopłat za pory niestandardowe – usługi realizowane są całodobowo przez 7 dni w tygodniu (telefon dyżurny 22 378 48 09). Niezależnie od tego, czy interwencja, odbiór lub doręczenie sprzętu odbywa się w godzinach nocnych, w sobotę, w niedzielę czy w dzień świąteczny, obowiązuje standardowa stawka bez żadnych narzutów procentowych czy opłat za pracę poza standardowymi godzinami.
Bezpłatne doradztwo techniczne i umowa NDA – wstępne konsultacje telefoniczne są zawsze bezpłatne. Dodatkowo na życzenie klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA – non-disclosure agreement), gwarantującą pełne bezpieczeństwo danych przetwarzanych na dyskach twardych.
Wyłącznie nowe podzespoły – w kosztorysie uwzględniane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne (np. matryce IPS, dyski SSD NVMe, układy zasilania przetwornic, nowe baterie litowo-jonowe czy klawiatury). Nie stosujemy używanych podzespołów o nieznanej przeszłości, co eliminuje ryzyko ukrytych wad i ponownych awarii.

Typowe błędy i nieporozumienia przy rozliczaniu usług serwisowych

W praktyce serwisowej spotykamy się z kilkoma powtarzającymi się wątpliwościami i błędnymi założeniami dotyczącymi kwestii finansowych. Warto poznać fakty, aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień:

Oczekiwanie faktury z wyszczególnioną stawką podatku od towarów i usług – część klientów biznesowych zakłada, że otrzyma fakturę z wyodrębnioną kwotą podatku od towarów i usług w celu jego odliczenia. Zgodnie z przepisami prawa podatkowego podmioty korzystające ze zwolnienia podmiotowego wystawiają faktury bez stawki procentowej podatku, a nabywca księguje całą kwotę rachunku bezpośrednio w koszty prowadzenia działalności gospodarczej.
Mylenie bezpłatnej diagnozy door-to-door z wizytą serwisanta na miejscu – bezpłatna diagnoza (0 zł) dotyczy wyłącznie laptopów przekazywanych kierowcy w trybie door-to-door do biura technicznego. W przypadku bezpośredniej wizyty serwisanta w biurze lub domu klienta, dojazd jest gratis, jednak czas pracy specjalisty na miejscu jest zawsze usługą płatną.
Obawa przed koniecznością wpłacenia kaucji za laptop zastępczy – klienci często obawiają się, że otrzymanie komputera zastępczego wiąże się z zamrożeniem gotówki w postaci kaucji zwrotnej. W naszym modelu laptop zastępczy przekazywany jest na podstawie prostego protokołu bez pobierania kaucji i bez żadnych ukrytych opłat za czas użytkowania.
Samodzielny zakup niekompatybilnych części przed wyceną – zdarza się, że użytkownicy próbują obniżyć koszt usługi, kupując na własną rękę używane podzespoły na portalach aukcyjnych. W wielu przypadkach elementy te okazują się uszkodzone, niekompatybilne z daną rewizją płyty głównej lub posiadają ukryte wady. Zapewniamy kompleksowy montaż nowych podzespołów objętych pełną gwarancją do 12 miesięcy, co zwalnia klienta z ryzyka zakupu wadliwego elementu.
Brak przygotowania formy płatności przy odbiorze sprzętu – przed przyjazdem kierowcy warto ustalić dogodną formę uregulowania należności (gotówka w odliczonej kwocie, płatność kartą w terminalu lub kod BLIK), aby proces przekazania sprzętu i podpisania protokołu przebiegł sprawnie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności i rozliczeń (FAQ)

Czy kierowca dostarczający naprawiony sprzęt posiada terminal płatniczy?

Kierowcy realizujący doręczenia w ramach usługi door-to-door są wyposażeni w mobilne terminale płatnicze, co pozwala na wygodne uregulowanie należności kartą płatniczą, zbliżeniowo telefonem lub za pomocą kodu BLIK w momencie odbioru przetestowanego laptopa lub komputera.

W jaki sposób rozliczana jest opłata 200 zł za diagnostykę komputera stacjonarnego?

Kwota 200 zł dotyczy wyłącznie diagnostyki komputerów stacjonarnych (PC) w trybie door-to-door. Jeżeli po przedstawieniu szczegółowej wyceny i wykryciu uszkodzonego podzespołu (np. zasilacza, płyty głównej czy karty graficznej) klient zdecyduje się na wykonanie naprawy, cała wpłacona kwota 200 zł zostaje zaliczona na poczet całkowitego kosztu naprawy. W sytuacji rezygnacji z naprawy kwota ta pokrywa koszt wykonanych testów obciążeniowych i pomiarów laboratoryjnych.

Czy za wizytę serwisanta w nocy lub w niedzielę obowiązuje wyższa stawka?

Nie stosujemy podwyższonych stawek, mnożników ani dodatkowych opłat za interwencje w godzinach nocnych, w weekendy czy w dni świąteczne. Całodobowy dyżur serwisowy (22 378 48 09) prowadzony jest na jednolitych zasadach cenowych przez 7 dni w tygodniu, co gwarantuje pełną przewidywalność kosztów niezależnie od pory wystąpienia awarii.

Czy przed przystąpieniem do naprawy wymagana jest wpłata zaliczki?

W standardowym trybie obsługi nie pobieramy żadnych zaliczek przed rozpoczęciem prac serwisowych. Całość rozliczenia za robociznę oraz zamontowane nowe komponenty następuje dopiero po zakończeniu procedur naprawczych, wykonaniu testów stabilności oraz dostarczeniu i zaprezentowaniu działającego sprzętu klientowi.

Jakie informacje znajdują się na wystawianej fakturze bez podatku VAT?

Wystawiana faktura bez podatku VAT zawiera pełne dane identyfikacyjne sprzedawcy i nabywcy (w tym NIP w przypadku przedsiębiorstw), datę wykonania usługi, wyszczególnienie przeprowadzonych czynności technicznych oraz zamontowanych podzespołów, formę płatności oraz podstawę prawną zwolnienia z podatku od towarów i usług. Dokument ten stanowi w pełni honorowany koszt uzyskania przychodu w księgowości firmowej.

Sprawne i bezpieczne rozliczenie usług serwisu mobilnego

Przejrzyste zasady płatności, brak ukrytych kosztów za dojazd na terenie Warszawy i 7 okolicznych powiatów oraz możliwość wyboru pomiędzy gotówką, kartą, kodem BLIK a przelewem bankowym gwarantują pełną wygodę podczas całego procesu obsługi technicznej. Wszystkie szczegóły finansowe są uzgadniane przed przystąpieniem do prac, a płatność następuje dopiero po potwierdzeniu prawidłowego działania naprawionego sprzętu komputerowego.

22 378 48 09

Jak mogę zapłacić za usługę