Obszar naszego działania nie kończy się na granicach Warszawy — obejmuje również sąsiadujące gminy podwarszawskie.

Odpowiedź

Dojeżdżamy do klientów na terenie całej Warszawy oraz sąsiadujących gmin podwarszawskich, w promieniu do 40 km od biura.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów mieszkających lub prowadzących firmę poza granicami administracyjnymi Warszawy.

Co dalej

Warto podać dokładny adres przy zgłoszeniu, aby potwierdzić, że mieści się on w obszarze objętym dojazdem.

Warunki

Dojazd na terenie objętym obsługą jest bezpłatny, do godziny od potwierdzenia terminu.

Szczegółowy wykaz powiatów i miejscowości objętych zasięgiem

Mobilny model obsługi technicznej obejmuje obszar w promieniu do 40 km od biura firmy, co pozwala na objęcie wsparciem serwisowym całej Warszawy oraz siedmiu sąsiadujących powiatów. Obsługa techniczna dociera bezpośrednio do domów prywatnych, siedzib firm, biur rachunkowych, gabinetów lekarskich oraz obiektów magazynowo-przemysłowych bez konieczności opuszczania lokalu przez klienta.

Zasięg regularnych dojazdów obejmuje następujące powiaty i zlokalizowane w nich miejscowości:

Powiat pruszkowski: Pruszków, Piastów, Raszyn, Michałowice, Brwinów, Nadarzyn, Otrębusy, Nowa Wieś oraz okoliczne strefy gospodarcze.
Powiat piaseczyński: Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Lesznowola, Józefosław, Mysiadło, Góra Kalwaria, Prażmów, Tarczyn, Zalesie Górne oraz Zalesie Dolne.
Powiat warszawski zachodni: Ożarów Mazowiecki, Łomianki, Błonie, Stare Babice, Izabelin, Kampinos, Leszno oraz parki technologiczno-logistyczne wzdłuż głównych tras wylotowych.
Powiat legionowski: Legionowo, Jabłonna, Wieliszew, Nieporęt, Serock, Chotomów oraz miejscowości położone w pasie Jeziora Zegrzyńskiego.
Powiat wołomiński: Wołomin, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Radzymin, Tłuszcz, Dąbrówka oraz Poświętne.
Powiat otwocki: Otwock, Józefów, Karczew, Wiązowna, Celestynów, Kołbiel oraz Osieck.
Powiat grodziski: Grodzisk Mazowiecki, Milanówek, Podkowa Leśna, Jaktorów, Żabia Wola oraz Baranów.

Wszystkie wymienione miejscowości i gminy podmiejskie obsługiwane są na jednolitych warunkach logistycznych, co oznacza brak jakichkolwiek opłat za sam dojazd technika lub kierowcy.

Dwa tryby realizacji zgłoszenia poza granicami Warszawy

Obsługa sprzętu komputerowego poza Warszawą odbywa się w dwóch odrębnych trybach, dostosowanych do rodzaju awarii oraz oczekiwań klienta. Każdy z tych trybów charakteryzuje się odmiennymi regułami rozliczania diagnostyki.

Pierwszym trybem jest bezpośrednia wizyta mobilnego serwisanta pod wskazanym adresem domowym lub firmowym. W tym wariancie dojazd technika jest zawsze bezpłatny, natomiast sama praca techniczna i diagnostyczna specjalisty jest zawsze odpłatna, niezależnie od ostatecznego rezultatu technicznego. Wizyta mobilnego technika jest optymalnym rozwiązaniem w przypadku awarii sieci lokalnych LAN (Local Area Network – przewodowa sieć komputerowa), problemów z łącznością bezprzewodową Wi-Fi (standard bezprzewodowej transmisji danych), naprawy systemów operacyjnych Windows i Linux, konfiguracji oprogramowania biznesowego oraz szybkiej modernizacji podzespołów modułowych, takich jak dysk SSD (Solid-State Drive – szybki nośnik półprzewodnikowy) lub moduły pamięci RAM (Random Access Memory – pamięć operacyjna komputera).

Drugim trybem jest usługa door-to-door, w ramach której kierowca firmy bezpłatnie odbiera sprzęt od klienta i transportuje go do pracowni technicznej. W modelu door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł i pozostaje całkowicie darmowa również wtedy, gdy po przedstawieniu kosztorysu klient nie zdecyduje się na realizację naprawy. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka w trybie door-to-door wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli zlecenie zostanie zaakceptowane. Dodatkowo przy odbiorze uszkodzonego laptopa kierowca wydaje bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows na cały czas trwania naprawy, bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.

Zakres obsługiwanych urządzeń oraz oprogramowania firmowego

Pomoc techniczna świadczona na terenie aglomeracji warszawskiej obejmuje szeroką gamę urządzeń komputerowych oraz środowisk informatycznych. Serwisowane są komputery stacjonarne PC (Personal Computer), laptopy biurowe i multimedialne, laptopy gamingowe o wysokiej wydajności, stacje robocze (workstations) do obliczeń inżynierskich i graficznych, komputery kompaktowe mini PC, komputery zintegrowane All-in-One (jednostka centralna połączona z ekranem w jednej obudowie) oraz serwery wieżowe i kasetowe.

Wsparcie techniczne obejmuje laptopy i komputery następujących marek: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W odniesieniu do urządzeń peryferyjnych realizowane jest podłączanie i konfiguracja monitorów, tabletów oraz drukarek, bez prowadzenia napraw mechanicznych ich modułów wewnętrznych.

Dla przedsiębiorstw, magazynów, biur rachunkowych oraz punktów usługowych zlokalizowanych w strefie podwarszawskiej zapewniana jest opieka nad oprogramowaniem do zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP (Enterprise Resource Planning – zintegrowane planowanie zasobów przedsiębiorstwa). Obsługa obejmuje instalację, migrację baz danych oraz rozwiązywanie problemów w programach takich jak Comarch ERP Optima, InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir), Sage Symfonia, enova365, RAKS, Płatnik ZUS, jak również administrację środowiskami Microsoft SQL Server, Microsoft 365, Active Directory (usługa katalogowa do zarządzania użytkownikami w sieci) oraz Google Workspace. Na żądanie klienta przed rozpoczęciem prac podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności danych (NDA – Non-Disclosure Agreement).

Kiedy możliwa jest naprawa na miejscu, a kiedy konieczny jest transport

Większość usterek usuwana jest podczas pierwszej wizyty mobilnego specjalisty pod adresem klienta. Istnieją jednak sytuacje awaryjne, które wymagają użycia aparatury stacjonarnej i kontrolowanych warunków laboratoryjnych.

Czynności wykonywane bezpośrednio na miejscu w domu lub firmie obejmują:

Czyszczenie układu chłodzenia z kurzu i wymianę zużytych past termoprzewodzących oraz termopadów (termicznych podkładek elastomerowych odprowadzających ciepło z pamięci i sekcji zasilania).
Wymianę tradycyjnego dysku talerzowego HDD (Hard Disk Drive) na szybki nośnik SSD wraz z bezstratnym klonowaniem całego systemu i plików.
Diagnostykę i eliminację przyczyn występowania błędów BSOD (Blue Screen of Death – krytyczny błąd zatrzymania systemu operacyjnego Windows).
Usuwanie wirusów, oprogramowania szpiegującego, trojanów oraz niepożądanych pasków narzędziowych obciążających przeglądarki internetowe.
Konfigurację routerów, przełączników sieciowych (switch), punktów dostępowych (Access Point) oraz dysków sieciowych NAS (Network Attached Storage).
Naprawę uszkodzonych baz danych programów sprzedażowo-magazynowych po nagłym wyłączeniu komputera lub awarii zasilacza UPS (zasilacza awaryjnego).

Transport urządzenia przez kierowcę do pracowni jest z kolei konieczny w przypadkach wymagających zaawansowanej ingerencji mikrolutowniczej lub długotrwałych procesów chemiczno-mechanicznych, takich jak:

Zaawansowana naprawa płyt głównych, w tym wymiana mikroskopijnych elementów SMD (Surface Mount Device – komponenty montowane powierzchniowo) oraz układów w technologii BGA (Ball Grid Array – obudowy scalone lutowane za pomocą siatki kulek cynowych pod układem).
Kompleksowa regeneracja i mycie płyt głównych w myjce ultradźwiękowej po zalaniu kawą, herbatą, wodą lub innymi płynami, połączona z wygrzewaniem w komorze suszarniczej.
Bezpośrednie programowanie kości pamięci Flash z oprogramowaniem układowym BIOS (Basic Input/Output System) lub UEFI za pomocą zewnętrznego programatora ze złączem SPI (Serial Peripheral Interface).
Odbudowa wyłamanych tulei mocujących zawiasy w obudowach laptopów przy użyciu konstrukcyjnych żywic polimerowych.

Błędy przy próbach samodzielnej naprawy przez użytkowników

Mieszkańcy gmin oddalonych od centrum Warszawy czasami podejmują próby usuwania awarii na własną rękę, co w wielu wypadkach kończy się trwałym uszkodzeniem podzespołów i zwiększeniem nakładów potrzebnych na późniejsze przywrócenie sprzętu do sprawności.

Do najpoważniejszych błędów należą:

Nieprawidłowy transport komputera: Przewożenie luźno położonego laptopa w bagażniku auta po nierównych drogach przy włączonym lub uśpionym komputerze z dyskiem HDD powoduje uderzenie głowicy odczytującej w talerz magnetyczny, co prowadzi do fizycznego zniszczenia powierzchni i trwałej utraty danych.
Używanie uniwersalnych ładowarek o zmiennym napięciu: Tanie zasilacze impulsowe bez odpowiedniej filtracji generują szpilki napięciowe, które uszkadzają układ KBC (Keyboard Controller – mikrokontroler zarządzający procedurą startu i klawiaturą) oraz tranzystory MOSFET w głównej sekcji zasilania płyty głównej.
Otwieranie obudowy przy podłączonej baterii: Nowoczesne laptopy posiadają wbudowane akumulatory litowo-jonowe, które stale zasilają część obwodów płyty głównej. Dotknięcie płyty metalowym wkrętakiem lub pęsetą podczas prób wymiany pamięci RAM lub czyszczenia wentylatora powoduje natychmiastowe zwarcie linii wysokiego napięcia z liniami sygnałowymi procesora.
Aplikacja przewodzących past termoprzewodzących: Próby stosowania ciekłego metalu lub past na bazie srebra przez osoby bez odpowiedniej wiedzy kończą się rozlaniem preparatu na mikrokondensatory wokół rdzenia krzemowego karty graficznej GPU (Graphics Processing Unit) lub procesora CPU (Central Processing Unit), co wywołuje nieodwracalne zwarcie.
Uruchamianie niesprawdzonych programów czyszczących rejestr: Automatyczne programy do rzekomego przyspieszania komputera usuwają powiązania plików, wpisy bibliotek DLL (Dynamic Link Library) oraz klucze konfiguracyjne usług systemowych, co uniemożliwia poprawny rozruch systemu operacyjnego.

Procedura realizacji zgłoszenia krok po kroku

Proces obsługi zgłoszenia z terenu podwarszawskiego jest zorganizowany w sposób zapewniający maksymalną wygodę i pełną transparentność techniczną:

Krok 1: Kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09, czynnym całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Konsultant przyjmuje zgłoszenie, ustala dokładny adres oraz wstępny charakter występującej usterki.
Krok 2: Ustalenie optymalnego trybu pomocy – dojazdu mobilnego technika lub przyjazdu kierowcy w ramach usługi door-to-door. Dojazd na terenie objętym obsługą następuje z reguły do godziny od potwierdzenia terminu.
Krok 3: W przypadku wyboru trybu door-to-door dla laptopa, kierowca przekazuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, który pozostaje do dyspozycji klienta bez kaucji na cały czas naprawy.
Krok 4: Weryfikacja techniczna sprzętu. W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł, a dla komputerów stacjonarnych koszt diagnostyki wynosi 200 zł (zaliczane na poczet naprawy). Po diagnozie przedstawiany jest dokładny kosztorys i plan działań.
Krok 5: Wykonanie naprawy z wykorzystaniem wyłącznie fabrycznie nowych części zamiennych. Czas realizacji naprawy wynosi z reguły do 3 dni roboczych, natomiast usługi czyszczenia i przyspieszania wykonywane są w czasie do 24 godzin.
Krok 6: Dostarczenie sprawnego urządzenia pod adres klienta, uruchomienie w obecności odbierającego, wystawienie faktury bez podatku VAT oraz wydanie pisemnej gwarancji na okres do 12 miesięcy. Po naprawie przysługuje bezpłatne wsparcie techniczne przez okres do 30 dni.

Standardy bezpieczeństwa i ochrony danych

Wszystkie czynności serwisowe wykonywane są z zachowaniem ścisłych reguł bezpieczeństwa informacji. Domyślnie podczas diagnostyki sprzętowej nie jest wymagane podawanie hasła użytkownika do systemu operacyjnego. Podstawowe testy integralności pamięci RAM, weryfikacja parametrów dysków w systemie SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology – system monitorowania i raportowania stanu nośników danych) oraz procedury testowania obciążeniowego uruchamiane są ze specjalnych, niezależnych środowisk serwisowych.

Hasło do profilu jest potrzebne tylko w sytuacjach, gdy usterka jest ściśle powiązana z oprogramowaniem działającym wewnątrz konta użytkownika lub z bazami programów księgowo-finansowych. Każdorazowo konieczność logowania jest szczegółowo uzasadniana. Wieloletnie doświadczenie serwisowe gwarantuje wysokie standardy techniczne i pełne bezpieczeństwo powierzonych danych.

Dodatkowe pytania dotyczące dojazdu poza Warszawę

Czy za dojazd do miejscowości oddalonej o 35 km od biura pobierana jest dodatkowa opłata?

Dojazd na całym obszarze w promieniu do 40 km od biura jest bezpłatny. Nie są naliczane opłaty kilometrowe ani ryczałty strefowe za przekroczenie granic administracyjnych Warszawy, niezależnie od tego, czy miejscem docelowym jest Piaseczno, Legionowo, Otwock czy Błonie.

W jaki sposób dostarczany jest laptop zastępczy do klienta poza Warszawą?

Bezpłatny laptop zastępczy jest przywożony bezpośrednio przez kierowcę w momencie odbioru uszkodzonego laptopa w trybie door-to-door. Urządzenie zastępcze posiada zainstalowany system Windows i pakiet podstawowych programów biurowych. Za laptop zastępczy nie jest pobierana kaucja, a czas jego użytkowania nie jest ograniczony sztywnym limitem.

Czy serwis realizuje zgłoszenia w weekendy i w godzinach nocnych na terenie powiatów podwarszawskich?

Zgłoszenia telefoniczne pod numerem 22 378 48 09 przyjmowane są całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Realizacja usług poza standardowymi godzinami biurowymi, w tym w soboty, niedziele i święta, odbywa się bez żadnych dodatkowych narzutów cenowych ani dopłat za porę pracy.

Czy możliwe jest zamówienie wizyty technika do magazynu lub hali produkcyjnej pod Warszawą?

Tak, obsługiwane są przedsiębiorstwa funkcjonujące w parkach magazynowych, centrach dystrybucyjnych i zakładach przemysłowych w rejonie m.in. Ożarowa Mazowieckiego, Błonia, Nadarzyna, Raszyna, Pruszkowa i Piaseczna. Zakres prac obejmuje diagnostykę komputerów sterujących, stacji roboczych, urządzeń biurowych oraz infrastruktury sieci przewodowej i bezprzewodowej.

Jakie są różnice w rozliczeniu diagnostyki między przyjazdem serwisanta a odbiorem przez kierowcę?

W przypadku odbioru door-to-door przez kierowcę diagnoza laptopa wynosi 0 zł, a diagnoza komputera stacjonarnego wynosi 200 zł (kwota ta jest w całości zaliczana na poczet ceny naprawy). W przypadku bezpośredniej wizyty mobilnego serwisanta na miejscu dojazd jest darmowy, lecz czas pracy technika poświęcony na diagnozę i naprawę jest zawsze płatny, niezależnie od wyniku technicznego.

Sprawne wsparcie techniczne dla mieszkańców i firm w strefie podwarszawskiej

Dostępność mobilnego serwisu oraz transportu door-to-door w promieniu do 40 km od biura firmy pozwala użytkownikom komputerów z okolic Warszawy na szybkie i bezproblemowe usunięcie awarii bez konieczności tracenia czasu na dojazdy i stanie w korkach. Dzięki bezpłatnemu dojazdowi, możliwości skorzystania z bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem Windows oraz gwarancji do 12 miesięcy na wykonane usługi, każda naprawa realizowana jest sprawnie, bezpiecznie i zgodnie z najwyższymi standardami technicznymi.

22 378 48 09

Czy obsługujecie zgłoszenia poza Warszawą