Nie trzeba samodzielnie dowozić sprzętu do serwisu — dojeżdżamy do klienta na terenie całej Warszawy i sąsiadujących gmin podwarszawskich.

Na czym polega ten powód

Model działania opiera się na dojeździe do klienta — nie trzeba samodzielnie dostarczać sprzętu, choć po wcześniejszym telefonie można też przyjechać do naszego punktu przy Al. Stanów Zjednoczonych 72.

Dlaczego warto nam zaufać

Dojazd na miejsce eliminuje kłopotliwy transport uszkodzonego sprzętu i pozwala od razu ustalić szczegóły naprawy w miejscu jego użytkowania.

Co to oznacza dla klienta

Klient nie musi wychodzić z domu ani transportować sprzętu samodzielnie — cała obsługa odbywa się na miejscu.

Warunki

Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, w promieniu do 40 km od biura, do godziny od potwierdzenia terminu.

Szczegółowy zasięg terytorialny i logistyka dojazdu

Obsługa techniczna realizowana jest na całym obszarze Warszawy oraz w przyległych miejscowościach aglomeracji warszawskiej. Nasze biuro przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 pełni funkcję punktu wyjazdu dla ekip technicznych oraz kierowców realizujących transport sprzętu, dzięki czemu czas dotarcia na miejsce wynosi zazwyczaj do jednej godziny od momentu przyjęcia i potwierdzenia zgłoszenia. Zgłoszenia przyjmujemy pod numerem telefonu 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, również w porze nocnej, podczas weekendów oraz w dni ustawowo wolne od pracy, bez naliczania dodatkowych dopłat za niestandardowe godziny pracy.

Zasięg bezpłatnego dojazdu obejmuje promień do 40 kilometrów od biura, co pozwala na pełną obsługę wszystkich osiemnastu dzielnic Warszawy:

Mokotów, Ursynów, Wilanów, Włochy, Ochota, Wola, Bemowo, Śródmieście, Żoliborz, Bielany, Praga-Północ, Praga-Południe, Targówek, Białołęka, Rembertów, Wawer, Wesoła oraz Ursus.

Poza granicami administracyjnymi stolicy dojeżdżamy również do klientów na terenie siedmiu ościennych powiatów:

powiat pruszkowski (w tym Pruszków, Piastów, Brwinów, Raszyn, Nadarzyn, Michałowice),
powiat piaseczyński (w tym Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Lesznowola, Góra Kalwaria, Prażmów, Tarczyn),
powiat warszawski zachodni (w tym Ożarów Mazowiecki, Łomianki, Błonie, Stare Babice, Izabelin, Kampinos, Leszno),
powiat grodziski (w tym Grodzisk Mazowiecki, Milanówek, Podkowa Leśna, Jaktorów, Żabia Wola, Baranów),
powiat legionowski (w tym Legionowo, Jabłonna, Wieliszew, Nieporęt, Serock),
powiat wołomiński (w tym Wołomin, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Radzymin, Tłuszcz),
powiat otwocki (w tym Otwock, Józefów, Karczew, Wiązowna, Celestynów).

Dwa tryby realizacji zgłoszenia: wizyta serwisanta oraz odbiór door-to-door

W zależności od rodzaju awarii, zgłoszonych objawów oraz preferencji użytkownika, pomoc techniczna świadczona jest w jednym z dwóch wyraźnie rozdzielonych trybów organizacyjnych.

Pierwszym trybem jest bezpośrednia wizyta wykwalifikowanego serwisanta pod wskazanym adresem. W tym modelu dojazd jest całkowicie bezpłatny, natomiast praca specjalisty na miejscu jest zawsze usługą płatną, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań. Tryb ten stosujemy przede wszystkim przy awariach programowych, konfiguracji sieci lokalnych, odwirusowywaniu, instalacji i optymalizacji systemów operacyjnych, konfiguracji oprogramowania biznesowego typu ERP (Enterprise Resource Planning — zintegrowany system do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa i sprzedażą) czy wymianie prostych podzespołów modułowych, takich jak dysk twardy, zasilacz komputerowy czy moduły pamięci RAM (Random Access Memory — pamięć operacyjna wykorzystywana do bieżących operacji systemu).

Drugim trybem jest procedura door-to-door (system bezpośredniego odbioru i zwrotu sprzętu przez dedykowanego kierowcę). W tym wariancie kierowca odbiera uszkodzone urządzenie i dostarcza je na specjalistyczne zaplecze techniczne. W przypadku laptopów wstępna diagnostyka usterki w trybie door-to-door wynosi 0 zł (jest bezpłatna). W przypadku komputerów stacjonarnych opłata za diagnozę wynosi 200 zł i kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów późniejszej naprawy. Wszelkie dalsze kroki i koszty wymiany komponentów są zawsze szczegółowo uzgadniane przed przystąpieniem do prac. Naprawy realizowane w trybie warsztatowym trwają z reguły do 3 dni, natomiast podstawowe czyszczenie i przyspieszanie sprzętu wykonywane jest do 24 godzin.

Bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy

Jednym z kluczowych elementów wsparcia przy każdej naprawie laptopa jest bezwarunkowa obietnica udostępnienia bezpłatnego laptopa zastępczego. Zapewnienie sprzętu tymczasowego eliminuje przestoje w pracy biurowej oraz umożliwia nieprzerwaną naukę czy kontakt ze światem.

Laptop zastępczy przekazywany jest bez pobierania kaucji, bez narzucania limitu czasowego na okres trwania naprawy oraz bez ukrytych opłat eksploatacyjnych. Każde udostępniane urządzenie zastępcze wyposażone jest w legalny system operacyjny Windows oraz podstawowy pakiet niezbędnych narzędzi biurowych i przeglądarek internetowych. Usługa laptopa zastępczego dotyczy wyłącznie naprawianych laptopów i nie obejmuje zleceń na stacjonarne komputery PC.

Standardy bezpieczeństwa danych i poufności

Podczas realizacji usług mobilnych oraz warsztatowych priorytetem pozostaje integralność danych oraz prywatność użytkowników. Domyślnie nie prosimy klientów o podawanie haseł logowania do kont użytkownika ani haseł administratora systemu Windows. Diagnostyka podzespołów bazowych, takich jak stan pamięci RAM, procesora czy nośników danych, przeprowadzana jest przy użyciu zewnętrznych, niezależnych nośników diagnostycznych uruchamianych poza środowiskiem zainstalowanym na dysku klienta. Hasło dostępowe może zostać poproszone wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, gdy usterka dotyczy bezpośrednio profilu użytkownika lub specyficznego oprogramowania, zawsze z jasnym wyjaśnieniem celu technicznego.

W przypadku obsługi firm oraz instytucji przetwarzających dane wrażliwe, na życzenie klienta podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności NDA (Non-Disclosure Agreement — prawnie wiążący dokument gwarantujący pełną ochronę informacji niejawnych i danych biznesowych). Wszelkie naprawy wykonujemy bezpośrednio we własnym zakresie i nie zlecamy prac zewnętrznym podwykonawcom.

Obsługiwane urządzenia i środowiska systemowe

W ramach obsługi z dojazdem wspieramy szeroki wachlarz sprzętu komputerowego wykorzystywanego w domach i przedsiębiorstwach:

komputery przenośne: laptopy, ultrabooki, stacje robocze, notebooki biznesowe oraz laptopy dla graczy,
komputery stacjonarne: jednostki PC, komputery kompaktowe typu mini PC, stacje robocze CAD, komputery zintegrowane w obudowie monitora All-in-One (AiO) oraz serwery wieżowe i rackowe,
urządzenia peryferyjne i biurowe w ograniczonym zakresie: konfiguracja sieciowa i instalacja sterowników drukarek, podłączenie i diagnostyka sygnału monitorów oraz podstawowa konfiguracja oprogramowania tabletów.

Obsługujemy urządzenia niemal wszystkich wiodących producentów: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W naprawach wykorzystujemy wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne, a na zrealizowane usługi udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, uzupełniona o wsparcie techniczne po naprawie do 30 dni.

Wsparcie programowe obejmuje środowiska systemowe Windows (wersje klienckie oraz Windows Server) oraz dystrybucje Linux (stacje robocze, serwery sieciowe i macierze dyskowe NAS). Zapewniamy również pomoc przy oprogramowaniu księgowym i magazynowym, takim jak InsERT GT/nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), WAPRO ERP, Comarch ERP (Optima), Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365 czy pakiety Microsoft 365 i Google Workspace.

Błędy przy próbach samodzielnej naprawy i transportu

Próby samodzielnego przewożenia niesprawnego sprzętu lub usuwania usterek bez odpowiedniego zaplecza diagnostycznego często prowadzą do powiększenia skali uszkodzeń. Do najczęstszych problemów należą:

Niewłaściwe zabezpieczenie sprzętu w transporcie — przewożenie laptopa w miękkiej torbie lub bez odpowiedniego usztywnienia w bagażniku samochodu sprzyja pęknięciom matrycy LCD (Liquid Crystal Display — wyświetlacz ciekłokrystaliczny) oraz wyłamywaniu gniazd zasilania przez wpięty wtyk kabla.
Demontaż obudowy pod napięciem — próby otwierania obudowy bez uprzedniego odłączenia wewnętrznego pakietu akumulatora skutkują przypadkowymi zwarciami na płycie głównej przy użyciu metalowych wkrętaków, co często trwale uszkadza kontroler KBC (Keyboard Controller — układ sterujący klawiaturą i sekwencją startową zasilania).
Stosowanie uniwersalnych zasilaczy o zmiennym napięciu — tanie zamienniki bez odpowiednich zabezpieczeń nadprądowych mogą podać zbyt wysokie napięcie na linię zasilania, niszcząc tranzystory MOSFET (Metal-Oxide Semiconductor Field-Effect Transistor — tranzystor polowy sterujący przepływem prądu w sekcjach zasilania).
Próby suszenia zalanego komputera suszarką lub zasypywanie ryżem — wysoka temperatura deformuje klawisze, a osady z cieczy wnikają głęboko pod układy scalone, prowadząc do elektrokorozji ścieżek miedzianych.
Używanie automatycznych programów do czyszczenia rejestru — nieoficjalne aplikacje optymalizacyjne często usuwają kluczowe wpisy systemowe, prowadząc do błędów typu BSOD (Blue Screen of Death — niebieski ekran błędu krytycznego systemu operacyjnego).

Kiedy interwencja na miejscu jest wystarczająca, a kiedy sprzęt musi trafić do trybu door-to-door

Część problemów technicznych można rozwiązać w ciągu kilkudziesięciu minut bezpośrednio w lokalu klienta, jednak specyfika niektórych uszkodzeń wymaga warunków laboratoryjnych.

Wizyta na miejscu sprawdza się doskonale, gdy awaria dotyczy konfiguracji oprogramowania, problemów z połączeniem internetowym i konfiguracją routera, wymiany dysku HDD na szybki nośnik półprzewodnikowy SSD (Solid State Drive — nowoczesny dysk półprzewodnikowy pozbawiony ruchomych części mechanicznych) czy wymiany uszkodzonego zasilacza w komputerze stacjonarnym.

Z kolei odbiór door-to-door jest niezbędny przy skomplikowanych naprawach mikrolutowniczych. Wymiana uszkodzonych układów scalonych BGA (Ball Grid Array — obudowa układu scalonego z wyprowadzeniami w postaci kulek ze stopu lutowniczego na spodzie elementu), programowanie kości pamięci BIOS/UEFI w zewnętrznym programatorze, chemiczne mycie płyty głównej w myjce ultradźwiękowej po zalaniu cieczą czy precyzyjna regeneracja połamanych mocowań zawiasów w obudowie wymagają zastosowania stacji lutowniczych na podczerwień, mikroskopów inspekcyjnych oraz specjalistycznych spoiw i odczynników chemicznych.

Jak przygotować stanowisko przed przyjazdem technika

Aby wizyta serwisanta przebiegła sprawnie i bez zakłóceń, warto przygotować podstawowe warunki do pracy ze sprzętem:

Zapewnić kawałek wolnej, stabilnej powierzchni na stole lub biurku z dobrym oświetleniem.
Przygotować oryginalny zasilacz sieciowy dedykowany do uszkodzonego laptopa lub komputera.
Zapewnić swobodny dostęp do sprawnego gniazda sieci elektrycznej 230V lub listwy zasilającej.
W przypadku problemów z siecią komputerową przygotować dane dostępowe do routera (nazwę sieci Wi-Fi oraz hasło zabezpieczające WPA2/WPA3).
Zanotować okoliczności powstania usterki (na przykład czy komputer wyłączył się podczas aktualizacji, czy wystąpił zapach spalenizny, czy doszło do kontaktu z cieczą).

Często zadawane pytania o dojazd i obsługę na miejscu

Czy za sam dojazd technika lub kierowcy na terenie Warszawy doliczana jest opłata?

Nie, dojazd pod wskazany adres na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 km od naszego biura jest całkowicie bezpłatny. W przypadku wizyty serwisanta rozliczana jest wyłącznie wykonana praca specjalisty, natomiast w przypadku odbioru door-to-door transport jest bezpłatny, a wstępna diagnoza laptopa wynosi 0 zł (w przypadku komputerów stacjonarnych koszt diagnozy wynosi 200 zł i jest zaliczany na poczet naprawy).

W jaki sposób można skorzystać z bezpłatnego laptopa zastępczego?

Sprzęt zastępczy udostępniamy bezwarunkowo przy każdym zleceniu naprawy laptopa. Komputer przekazywany jest przez pracownika bez kaucji i bez limitu czasowego na okres realizacji zlecenia. Urządzenie posiada zainstalowany system operacyjny Windows i jest gotowe do natychmiastowej pracy.

Czy serwis realizuje zgłoszenia w weekendy i w godzinach nocnych?

Tak, przyjmujemy zgłoszenia oraz wyjeżdżamy do klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat ani zwyżek taryfowych za realizację usługi w godzinach nocnych, w niedziele czy w dni świąteczne.

Czy przed przyjazdem technika należy przekazać hasło do konta użytkownika?

Nie, domyślnie nie wymagamy podawania haseł do systemu operacyjnego ani kont prywatnych. Większość testów podzespołów wykonujemy przy użyciu niezależnych narzędzi diagnostycznych uruchamianych z własnych nośników. Dostęp do profilu użytkownika jest potrzebny wyłącznie w sporadycznych przypadkach naprawy specyficznego oprogramowania, co zawsze jest wcześniej uzgadniane.

Jakie dokumenty potwierdzające realizację usługi otrzymuje klient?

Po zakończeniu prac wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT) lub rachunek, a także pisemna karta gwarancyjna z okresem ochrony do 12 miesięcy na wymienione elementy i wykonane procedury techniczne.

Sprawna pomoc techniczna bez konieczności opuszczania biura lub domu

Eliminacja konieczności osobistego dowożenia sprzętu komputerowego do punktów napraw to wygoda i oszczędność czasu. Profesjonalna pomoc informatyczna realizowana w miejscu użytkowania komputera na terenie Warszawy i okolicznych powiatów pozwala na bieżąco monitorować przebieg prac lub przekazać urządzenie w bezpieczny tryb door-to-door z gwarancją zachowania ciągłości pracy dzięki bezpłatnemu laptopowi zastępczemu.

22 378 48 09

Dojazd do klienta w całej Warszawie i okolicach