Niezależnie od tego, czy zgłoszenie dotyczy pojedynczego laptopa domowego, czy floty kilkudziesięciu komputerów firmowych, obowiązują te same standardy jakości i uczciwości.

Na czym polega ten powód

Zasady diagnozy, wyceny, komunikacji z klientem i gwarancji na wykonane prace pozostają identyczne bez względu na wielkość i wartość zlecenia.

Dlaczego warto nam zaufać

Konsekwencja w standardach oznacza, że klient wie, czego się spodziewać, niezależnie od tego, jak duże lub małe jest jego zgłoszenie.

Co to oznacza dla klienta

Zarówno pojedynczy klient domowy, jak i duża firma mogą liczyć na dokładnie taki sam poziom obsługi i takie same zasady współpracy.

Warunki

Ten standard obowiązuje przy każdym zleceniu, a diagnoza wstępna i wycena pozostają bezpłatne niezależnie od jego skali.

Jednolite procedury diagnostyczne i weryfikacja techniczna

Każde urządzenie trafiające do weryfikacji technicznej podlega dokładnie takiemu samemu protokołowi sprawdzającemu. Nie stosuje się uproszczonych ścieżek diagnostycznych dla starszych lub tańszych urządzeń. Diagnostyka płyty głównej obejmuje zawsze pomiary rezystancji linii głównych zasilania oraz testy przetwornic napięcia za pomocą multimetru i oscyloskopu (urządzenia rejestrującego przebiegi sygnałów elektrycznych w czasie). Sprawdzane są stany kluczy tranzystorowych MOSFET (tranzystorów polowych sterujących przepływem prądu) oraz układów kontroli ładowania.

Weryfikacja nośników danych opiera się na pełnym odczycie parametrów SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology, czyli wbudowanego w dysk systemu autodiagnostyki i raportowania błędów). Sprawdzana jest obecność realokowanych sektorów, błędów zapisu oraz zużycie komórek pamięci flash w dyskach półprzewodnikowych SSD. Pamięć operacyjna RAM jest testowana wieloetapowymi próbami zapisu i odczytu pod obciążeniem. Układ chłodzenia przechodzi testy termiczne z pomiarem temperatur rdzeni procesora (CPU) oraz układu graficznego (GPU). Standard ten obowiązuje bez wyjątku dla pojedynczego laptopa prywatnego, stacji roboczej, komputera biurowego oraz wielodyskowej macierzy serwerowej.

Poufność i bezpieczeństwo danych przy każdym zleceniu

Integralność danych i ochrona prywatności to fundamentalne elementy każdego procesu serwisowego. Bez względu na to, czy na dysku znajdują się prywatne zdjęcia rodzinne, czy baza danych księgowych przedsiębiorstwa, stosowane są te same mechanizmy zabezpieczeń. Domyślnie nie prosimy o podawanie hasła logowania użytkownika do systemu operacyjnego. Procedury weryfikacyjne i testy sprzętowe są wykonywane przy użyciu zewnętrznych środowisk diagnostycznych (systemów uruchamianych bezpośrednio z zewnętrznego nośnika pamięci bez ingerencji w strukturę danych na dysku klienta).

Jeżeli charakter usterki wymaga przeprowadzenia prac na dysku z danymi, na życzenie klienta podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności NDA (Non-Disclosure Agreement). Usługa ta jest bezpłatna zarówno dla klientów indywidualnych, jak i podmiotów gospodarczych. Przed wykonaniem ryzykownych operacji programowych lub napraw struktury logicznej nośnika tworzona jest kopia posektorowa dysku (dokładny zrzut każdego sektora pamięci na bezpieczny nośnik roboczy), co zabezpiecza oryginalne pliki przed bezpowrotną utratą.

Polityka stosowania wyłącznie nowych podzespołów

W procesie naprawczym wykluczone jest stosowanie podzespołów używanych, elementów z demontażu o niepewnej historii czy regenerowanych układów scalonych. Zasada ta dotyczy wszystkich marek, w tym urządzeń firm Acer, Asus, Dell, HP, Lenovo, MSI, Samsung, Toshiba czy Fujitsu. Wymieniane matryce, klawiatury, wentylatory, gniazda zasilania oraz układy zasilania na płytach głównych są fabrycznie nowe.

Podczas zabiegów konserwacyjnych stosowane są wyłącznie pasty termoprzewodzące o wysokim współczynniku przewodności cieplnej (wyrażanym w watach na metr-kelwin, W/mK) oraz markowe termopady (podkładki termiczne odprowadzające ciepło z sekcji zasilania i pamięci VRAM). Precyzyjny dobór grubości i twardości termopadów zapobiega odkształceniom laminatu płyty głównej. Każda wykonana usługa i każda zamontowana część jest objęta gwarancją do 12 miesięcy, a ewentualne zgłoszenia gwarancyjne rozpatrywane są poza kolejnością.

Dwa tryby realizacji usług z zachowaniem jednakowych reguł jakościowych

Obsługa techniczna realizowana jest z dojazdem do klienta na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 kilometrów w okolicznych powiatach: grodziskim, legionowskim, otwockim, piaseczyńskim, pruszkowskim, warszawskim zachodnim oraz wołomińskim. Klient może wybrać jeden z dwóch dostępnych trybów współpracy, zależnie od specyfiki usterki:

Tryb door-to-door: kierowca odbiera sprzęt bezpośrednio z domu lub siedziby firmy. W tym wariancie diagnoza laptopa wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł (kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy w przypadku jej akceptacji). Przy naprawie laptopa klient otrzymuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows na cały czas trwania prac, bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.
Tryb wizyty serwisanta: specjalista przyjeżdża pod wskazany adres wyposażony w mobilny zestaw narzędzi diagnostycznych. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta na miejscu jest zawsze płatna, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych czynności.

W obu wariantach czas dojazdu w pilnych przypadkach wynosi do 1 godziny. Prace naprawcze trwają z reguły do 3 dni, natomiast zabiegi konserwacji i przyspieszania systemu realizowane są w czasie do 24 godzin. Po zakończeniu prac klient otrzymuje wsparcie techniczne trwające do 30 dni.

Transparentność wyceny i brak ukrytych kosztów

Standard wyceny zakłada pełną jawność przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac fizycznych na sprzęcie. Po przeprowadzeniu wstępnej weryfikacji klient otrzymuje precyzyjną informację o przyczynie usterki, zakresie niezbędnych prac oraz łącznym koszcie usługi. Wszelkie decyzje o kontynuacji prac podejmuje zleceniodawca. Jeśli w trakcie prac ujawnione zostaną dodatkowe, ukryte wady sprzętu, naprawa jest natychmiast wstrzymywana, a serwisant kontaktuje się z klientem w celu omówienia sytuacji.

Za zrealizowane usługi wystawiane są standardowe faktury bez podatku od towarów i usług (firma nie jest płatnikiem podatku VAT). Stawki za usługi są stałe i nie podlegają dodatkowym opłatom za pracę w godzinach nocnych, w trakcie weekendów lub w dni świąteczne. Całodobowy kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 zapewnia stały dostęp do informacji o statusie zlecenia. Wszystkie prace wykonywane są bezpośrednio przez doświadczony zespół techniczny, bez przekazywania zleceń podwykonawcom.

Błędy wynikające z różnicowania poziomu usług przez podmioty serwisowe

Na rynku usług informatycznych częstą praktyką jest priorytetyzowanie zleceń o wysokiej wartości finansowej kosztem drobnych napraw dla osób prywatnych. Takie podejście prowadzi do powtarzających się problemów technicznych i organizacyjnych:

Odkładanie napraw indywidualnych: sprzęt pojedynczych użytkowników bywa odsuwany w czasie na rzecz zleceń flotowych, co wydłuża czas oczekiwania z kilku dni do wielu tygodni.
Montaż części z demontażu w tańszych laptopach: serwisy różnicujące klientów nierzadko montują używane matryce lub regenerowane układy w komputerach o niższej wartości rynkowej, co skutkuje ponowną awarią po krótkim czasie.
Pobieżna diagnostyka bez testów stabilności: pomijanie procedur obciążeniowych po naprawie sekcji zasilania lub wymianie mostka północnego/południowego prowadzi do przegrzewania się układów pod rzeczywistym obciążeniem.
Wymuszanie podawania haseł do systemu: brak profesjonalnych narzędzi rozruchowych zmusza techników do logowania się na konta prywatne użytkowników, co narusza prywatność i bezpieczeństwo poufnych plików.

Stosowanie jednolitych procedur dla każdego zlecenia eliminuje wymienione zagrożenia i zapewnia powtarzalną jakość niezależnie od typu uszkodzonego urządzenia.

Kiedy zakres prac wymaga odmiennych procedur logistycznych, a kiedy nie

Należy odróżnić skalę logistyczną zlecenia od standardów technicznych. Przy obsłudze firm posiadających kilkanaście komputerów, serwery plików oraz oprogramowanie magazynowo-księgowe (takie jak InsERT GT/nexo, Comarch ERP Optima, WAPRO ERP czy Symfonia) konieczne jest wdrożenie harmonogramu etapowego. Odbiór urządzeń w trybie door-to-door planowany jest w taki sposób, aby nie paraliżować bieżącej pracy biura.

Pod względem technologicznym pojedynczy laptop prywatny podlega dokładnie takim samym rygorom jak stacja robocza w przedsiębiorstwie. W obu przypadkach czyszczenie układu chłodzenia polega na kompletnym demontażu modułu termicznego, wymyciu łopatek wentylatora w myjce ultradźwiękowej, usunięciu starej, skamieniałej masy termoprzewodzącej za pomocą alkoholu izopropylowego (IPA) oraz nałożeniu nowej warstwy pasty o wysokiej przewodności. Identyczny jest również protokół testów końcowych, sprawdzający stabilność zasilania, temperaturę pod pełnym obciążeniem oraz poprawność działania portów wejścia-wyjścia.

Pytania i odpowiedzi dotyczące standardów realizacji zleceń

Czy bezpłatny laptop zastępczy przysługuje także przy naprawie pojedynczego laptopa prywatnego?

Tak. Sprzęt zastępczy z zainstalowanym systemem Windows przysługuje bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, niezależnie od wartości urządzenia oddawanego do naprawy. Nie jest pobierana kaucja, a czas korzystania z komputera zastępczego trwa do momentu zakończenia prac serwisowych i zwrotu naprawionego sprzętu.

Czy podpisanie umowy poufności NDA wiąże się z opłatami dla osób prywatnych?

Nie. Umowa o zachowaniu poufności danych (NDA) jest sporządzana na życzenie klienta całkowicie bezpłatnie, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i podmiotów prawnych. Gwarantuje to formalne bezpieczeństwo plików znajdujących się na nośnikach.

Dlaczego diagnostyka laptopa w trybie door-to-door jest bezpłatna, a wizyta serwisanta na miejscu płatna?

W trybie door-to-door sprzęt jest transportowany do stanowiska pomiarowego, gdzie diagnoza laptopa wykonywana jest bezpłatnie (0 zł), a klient po otrzymaniu wyceny podejmuje decyzję o naprawie. Wizyta serwisanta na miejscu to bezpośrednia rezerwacja czasu pracy inżyniera w lokalizacji klienta, dlatego czas ten jest zawsze rozliczany odpłatnie.

Czy okres gwarancji zależy od tego, czy naprawiany był sprzęt prywatny, czy firmowy?

Nie. Gwarancja wynosi do 12 miesięcy i obejmuje jednakowy zakres ochrony technicznej bez względu na to, czy urządzenie należy do osoby prywatnej, instytucji czy przedsiębiorstwa. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne w okresie gwarancyjnym realizowane są priorytetowo poza kolejnością.

Procedury serwisowe jako gwarancja przewidywalności

Jednolity standard techniczny, niezmienny cennik diagnostyczny oraz rygorystyczna ochrona danych gwarantują, że każda naprawa przebiega w sposób uporządkowany i w pełni przewidywalny. Wyeliminowanie różnic w traktowaniu zleceń pozwala utrzymać najwyższy poziom rzetelności technicznej przy każdym zgłoszeniu serwisowym na terenie Warszawy i okolicznych powiatów.

22 378 48 09

Konsekwentne stosowanie tych samych standardów niezależnie od skali zlecenia