Pora dnia, w której realizowane jest zlecenie, nie wpływa na jakość ani zakres wykonywanych prac — standardy pozostają dokładnie takie same o każdej porze.

Na czym polega ten standard

Naprawa wykonywana w nocy, w weekend lub w święto przebiega dokładnie według tych samych zasad diagnozy, wyceny i wykonania, co naprawa realizowana w ciągu dnia roboczego.

Dlaczego się tego trzymamy

Awaria nie wybiera odpowiedniej pory, a klient nie powinien być traktowany inaczej tylko dlatego, że jego problem pojawił się w nietypowym momencie.

Co to oznacza dla klienta

Klient może liczyć na taką samą jakość usługi niezależnie od tego, o której porze dnia lub nocy się zgłasza.

Warunki

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a diagnoza wstępna i wycena pozostają bezpłatne o każdej porze.

Brak dodatkowych opłat i stały model rozliczeń

Jednym z kluczowych elementów jednolitego standardu jest całkowity brak ukrytych dopłat za porę realizacji zlecenia. Praca wykonywana o godzinie 3:00 w nocy, w niedzielne popołudnie czy w dzień ustawowo wolny od pracy rozliczana jest według takich samych reguł, jak czynności prowadzone we wtorek w południe. Nie stosujemy mnożników godzinowych, stawek nocnych ani dodatkowych narzutów za pracę w trybie dyżurowym.

W przypadku obsługi w trybie door-to-door (wygodny system odbioru i doręczenia sprzętu przez wyznaczonego kierowcę bezpośrednio pod wskazany adres) wstępna diagnoza laptopa wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka laboratoryjna wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy po akceptacji przedstawionego kosztorysu. Jeśli zamawiana jest bezpośrednia wizyta serwisanta w lokalu, dojazd pod wskazany adres jest bezpłatny, natomiast czas pracy specjalisty na miejscu jest zawsze płatny, niezależnie od finalnego wyniku technicznego. Do każdego zlecenia wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku VAT), również dla osób prywatnych.

Dwa tryby realizacji usług w trybie całodobowym

Obsługa zgłoszeń o dowolnej porze doby opiera się na dwóch uzupełniających się modelach logistycznych, dopasowywanych do specyfiki usterki:

Tryb door-to-door z odbiorem przez kierowcę — dedykowany dla awarii wymagających użycia zaawansowanej aparatury pomiarowej, stacji lutowniczych BGA (urządzenie do precyzyjnego lutowania układów scalonych na siatce mikrokulek ze spoiwa lutowniczego) lub dłuższego testowania stabilności podzespołów. Kierowca odbiera uszkodzone urządzenie bezpośrednio z domu lub firmy klienta o ustalonej godzinie, a po zakończonej naprawie odwozi sprzęt pod ten sam adres.
Wizyta serwisanta na miejscu u klienta — rozwiązanie przeznaczone do nagłych awarii programowych, problemów z konfiguracją sieci lokalnej, uszkodzeń systemów operacyjnych oraz przestojów w pracy firmowych baz danych. Serwisant przyjeżdża z kompletem narzędzi diagnostycznych i usuwa usterkę bezpośrednio na stanowisku pracy.

Bezpłatny laptop zastępczy dostępny bez względu na godzinę

Przerwa w dostępie do komputera w trakcie nocnej pracy nad ważnym projektem lub w trakcie weekendowego dyżuru może prowadzić do poważnych strat. Z tego względu standardem obejmującym każdą naprawę laptopa jest bezwarunkowe udostępnienie bezpłatnego laptopa zastępczego. Komputer wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez jakichkolwiek limitów czasowych na cały okres trwania procedury serwisowej.

Sprzęt zastępczy wyposażony jest w zainstalowany system operacyjny Microsoft Windows, podstawowy pakiet programów biurowych oraz skonfigurowaną przeglądarkę internetową. Laptop zastępczy przekazywany jest bezpośrednio przez kierowcę w momencie odbioru uszkodzonego komputera lub przez serwisanta w trakcie wizyty. Rozwiązanie to pozwala na natychmiastowe wznowienie obowiązków służbowych lub nauki bez czekania na zakończenie diagnostyki.

Wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne

Niezależnie od tego, czy zlecenie zostaje przyjęte w dzień roboczy, czy w środku nocy, podczas napraw montowane są wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły. Nie stosujemy elementów używanych, regenerowanych o wątpliwej trwałości ani części pochodzących z demontażu.

W przypadku konieczności wymiany takich elementów jak dysk SSD (półprzewodnikowy nośnik pamięci masowej o wysokiej prędkości zapisu i odczytu), moduły pamięci RAM (pamięć operacyjna komputera o dostępie swobodnym), gniazda zasilania, klawiatury czy wentylatory układu chłodzenia, wykorzystywane są wyłącznie nowe komponenty pochodzące od sprawdzonych dystrybutorów. Wszystkie wykonane naprawy oraz zamontowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości, ewentualne zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest poza kolejnością, z ponownym zapewnieniem bezpłatnego laptopa zastępczego.

Bezpieczeństwo danych i brak konieczności podawania haseł

Praca w godzinach nocnych i interwencje w środowiskach firmowych wymagają szczególnego rygoru w zakresie ochrony prywatności. Domyślnie podczas procedur serwisowych nie prosimy o podanie hasła do profilu użytkownika w systemie Windows. Większość testów podzespołów bazowych realizowana jest z poziomu niezależnych środowisk diagnostycznych.

Pomiary płyty głównej (główny obwód drukowany łączący podzespoły komputera), testy sekcji zasilania VRM (moduł regulacji napięcia zasilający procesor) oraz analiza pamięci operacyjnej wykonywane są sprzętowo lub przy użyciu oprogramowania uruchamianego z zewnętrznego nośnika w środowisku UEFI (nowoczesny interfejs oprogramowania układowego płyty głównej). Hasło dostępowe wymagane jest wyłącznie w sytuacjach, gdy usterka dotyczy bezpośrednio specyficznego profilu użytkownika lub konkretnej aplikacji biznesowej, co każdorazowo jest szczegółowo wyjaśniane. Na życzenie klienta, bez żadnych opłat, podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności danych (NDA — umowa prawna zabezpieczająca informacje poufne przed ujawnieniem).

Typowe awarie zgłaszane w nocy, w weekendy i w dni świąteczne

Zgłoszenia napływające w nietypowych godzinach często wiążą się z pilnymi sytuacjami awaryjnymi, które uniemożliwiają kontynuowanie pracy. Wśród najczęstszych problemów technicznych znajdują się:

Awarie baz danych i oprogramowania biznesowego ERP — nagłe błędy spójności tabel, uszkodzenia silnika bazodanowego Microsoft SQL Server czy blokady transakcji w programach takich jak InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), WAPRO ERP, Comarch Optima, Sage Symfonia, enova365 czy Płatnik ZUS podczas nocnego fakturowania lub inwentaryzacji.
Zalania cieczą podczas pracy nocnej — przypadkowe rozlanie kawy, herbaty lub wody na klawiaturę pracującego laptopa. W takiej sytuacji kluczowe jest natychmiastowe odłączenie zasilacza i szybki demontaż w celu zapobieżenia korozji elektrochemicznej ścieżek na laminacie.
Uszkodzenia dysków i struktur partycji — awaria nośnika SSD lub magnetycznego dysku HDD (tradycyjny dysk twardy z wirującymi talerzami magnetycznymi) objawiająca się błędami odczytu, zawieszaniem systemu operacyjnego lub komunikatem o braku urządzenia rozruchowego.
Pętle błędów aktualizacji systemu Windows — sytuacje, w których automatyczna aktualizacja kończy się niebieskim ekranem błędu (BSOD — krytyczny błąd systemu operacyjnego zatrzymujący pracę komputera) lub nieskończoną próbą wycofywania zmian.
Zwarcia w sekcjach zasilania — uszkodzenia kontrolera przetwornicy lub tranzystorów MOSFET (półprzewodnikowe elementy kluczujące napięcie) powstałe na skutek skoków napięcia w sieci energetycznej lub przegrzania układów.

Błędy popełniane przy próbach samodzielnej naprawy nocnej awarii

W obliczu nagłej awarii w późnych godzinach nocnych użytkownicy często podejmują próby doraźnego rozwiązania problemu, które mogą pogłębić uszkodzenia sprzętu. Do najczęstszych błędów należą:

Ponowne włączanie zalanego laptopa — próba sprawdzenia, czy komputer uruchomi się po kilkunastu minutach od rozlania cieczy, jest najczęstszą przyczyną nieodwracalnego wypalenia laminatu płyty głównej. Prąd płynący przez mokre komponenty powoduje gwałtowne zwarcia pod układami BGA.
Suszenie obudowy suszarką do włosów — gorący strumień powietrza powoduje odkształcenie cienkich plastikowych klawiszy klawiatury oraz wdmuchuje ciecz głębiej pod ekrany elektromagnetyczne i radiatory.
Wielokrotne twarde restarty przyciskiem zasilania — odcinanie zasilania w momencie, gdy system operacyjny próbuje naprawić strukturę systemu plików NTFS (system zapisu i organizacji danych na partycji dyskowej), prowadzi do powstawania uszkodzeń logicznych i utraty niezapisanych dokumentów.
Stosowanie przypadkowych programów do czyszczenia rejestru — pobieranie niezweryfikowanych narzędzi naprawczych z internetu w celu usunięcia błędów systemowych często kończy się usunięciem kluczowych bibliotek systemowych lub infekcją złośliwym oprogramowaniem.
Otwieranie obudowy bez zabezpieczenia ESD — rozkręcanie delikatnej elektroniki bez opaski antystatycznej (opaska odprowadzająca ładunki elektrostatyczne zgromadzone na ciele człowieka) może doprowadzić do przebicia wrażliwych struktur krzemowych procesora lub mostka PCH (układ scalony zarządzający magistralami wejścia-wyjścia).

Kiedy problem nie leży po stronie sprzętu komputerowego

W trakcie nocnych zgłoszeń istotnym elementem rzetelnej diagnozy jest trafne odróżnienie awarii komputera od czynników zewnętrznych. Zdarzają się sytuacje, w których objawy sugerujące uszkodzenie sprzętu wynikają z innych przyczyn:

Przerwy techniczne u dostawców usług chmurowych — brak dostępu do poczty firmowej, dysków sieciowych czy systemów typu Microsoft 365 lub Google Workspace bywa spowodowany planowanymi pracami konserwacyjnymi po stronie operatora chmury, podczas gdy stacja robocza funkcjonuje bez zarzutu.
Awarie infrastruktury dostawcy internetu — brak łączności sieciowej może wynikać z uszkodzenia światłowodu lub awarii routera brzegowego dostawcy usług internetowych (ISP — przedsiębiorstwo dostarczające łącze internetowe), a nie z uszkodzenia karty sieciowej komputera.
Problemy z zewnętrznymi monitorami — w przypadku zewnętrznych wyświetlaczy oferujemy weryfikację połączeń kablowych, zasilaczy oraz sprawności karty graficznej w komputerze, nie prowadzimy natomiast napraw wewnętrznych matryc ani elektroniki monitorów.

Dodatkowe pytania dotyczące obsługi całodobowej

Czy zgłoszenie serwisowe w środku nocy wiąże się z wyższą stawką za naprawę?

Nie, cennik robocizny i zasady rozliczeń są stałe przez całą dobę. Nie doliczamy żadnych opłat za porę nocną, godziny wieczorne, niedziele ani dni świąteczne. Diagnoza laptopa w trybie door-to-door pozostaje bezpłatna o każdej godzinie, a w przypadku wizyty serwisanta w lokalu klienta dojazd jest zawsze bezpłatny.

Jak szybko kierowca lub serwisant może dotrzeć na miejsce zgłoszenia?

Na terenie całej Warszawy oraz w okolicznych powiatach czas dotarcia wynosi z reguły do 1 godziny od momentu telefonicznego przyjęcia i potwierdzenia zlecenia. Zasięg mobilny obejmuje 7 powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński.

Czy w nocy można otrzymać laptop zastępczy na czas trwania naprawy?

Tak, kierowca odbierający sprzęt lub serwisant wykonujący diagnostykę na miejscu posiada przy sobie przygotowany, w pełni skonfigurowany laptop zastępczy z systemem Windows. Komputer przekazywany jest bezpłatnie, bez kaucji i na cały okres potrzebny do wykonania naprawy.

Jak zabezpieczone są dane firmowe podczas nocnych interwencji?

Wszelkie czynności diagnostyczne i naprawcze przeprowadzane są z zachowaniem rygorystycznych procedur bezpieczeństwa. Domyślnie nie pobieramy haseł do kont użytkowników, a na życzenie klienta podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności danych (NDA) przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac na nośnikach.

Jakie marki laptopów i komputerów są obsługiwane w trybie 24/7?

Obsługujemy laptopy, komputery stacjonarne, stacje robocze, jednostki All-in-One (komputery zintegrowane w jednej obudowie z monitorem), komputery mini PC oraz serwery wszystkich wiodących producentów, w tym: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. Usługi realizowane są dla urządzeń pracujących pod kontrolą systemów Windows oraz Linux.

Obszar działania i organizacja dojazdu w trybie całodobowym

Całodobowa gotowość mobilna realizowana jest wyłącznie w modelu bezpośredniego dojazdu do klienta. Adres przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie (Galeria Wiatraczna, 1. piętro) to nasz punkt oraz baza wyjazdowa ekip serwisowych i kierowców realizujących transport sprzętu — można tam przyjechać po wcześniejszym telefonie.

Zgłoszenia przyjmowane są pod numerem telefonu 22 378 48 09 przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży IT proces logistyczny i procedury techniczne są zoptymalizowane pod kątem sprawnego usuwania awarii w najkrótszym możliwym czasie. Większość typowych usterek programowych i konfiguracji sieciowych serwisanci usuwają już podczas pierwszej wizyty, natomiast w przypadku napraw sprzętowych w trybie door-to-door czas realizacji wynosi z reguły do 3 dni, a przy pracach takich jak przyspieszanie czy konserwacja układu chłodzenia do 24 godzin.

Niezmienna rzetelność techniczna o każdej porze

Pora przyjęcia zgłoszenia nie ma żadnego wpływu na dokładność pomiarów elektronicznych, rygor procedur diagnostycznych czy standard obsługi klienta. Każde urządzenie, niezależnie od tego, czy trafiło do diagnostyki w poniedziałkowy poranek, czy w świąteczną noc, traktowane jest z zachowaniem pełnych norm bezpieczeństwa elektrostatycznego ESD, z wykorzystaniem wyłącznie nowych części i z zapewnieniem pełnej ochrony przechowywanych danych.

22 378 48 09

Stały standard usługi niezależnie od pory doby