Wielkość zlecenia nie wpływa na to, jak szybko reagujemy na zgłoszenie — drobna naprawa domowa traktowana jest z taką samą uwagą, jak duże wdrożenie firmowe.

Na czym polega ten standard

Czas reakcji na zgłoszenie i tempo umawiania wizyty pozostają takie same niezależnie od tego, czy dotyczą pojedynczego laptopa, czy floty komputerów firmowych.

Dlaczego się tego trzymamy

Dla klienta jego problem zawsze jest ważny, niezależnie od tego, jak dużym zleceniem jest z naszej perspektywy.

Co to oznacza dla klienta

Klient z drobnym zgłoszeniem może liczyć na taki sam czas reakcji, jak klient z dużym zleceniem firmowym.

Warunki

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, niezależnie od skali zgłoszenia.

Brak selekcji zgłoszeń i organizacja logistyki wyjazdowej

W wielu modelach serwisowych powszechną praktyką bywa faworyzowanie rozległych zleceń instytucjonalnych kosztem klientów indywidualnych lub małych firm. Taka hierarchizacja prowadzi do sytuacji, w której użytkownik z pojedynczym uszkodzonym komputerem czeka na pomoc wielokrotnie dłużej niż podmiot zgłaszający kompleksową modernizację sieci. Wdrożony model obsługi eliminuje ten podział. Każde przychodzące zgłoszenie telefoniczne pod numerem 22 378 48 09 jest rejestrowane w systemie dyspozytorskim na identycznych zasadach kolejkowych (zgodnie z regułą FIFO – First In, First Out, czyli pierwsze zgłoszone, pierwsze obsłużone), z uwzględnieniem optymalizacji tras mobilnych techników.

Punktem wyjazdowym dla zespołów serwisowych jest biuro przy Alei Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie. Stamtąd koordynowane są wyjazdy na terenie całej stolicy oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, obejmującym siedem powiatów: pruszkowski, piaseczyński, legionowski, wołomiński, otwocki, warszawski zachodni oraz grodziski. Czas dojazdu pod wskazany adres wynosi z reguły do 1 godziny. Dyspozytor nie odkłada zgłoszenia dotyczącego domowego laptopa na rzecz późniejszego zlecenia firmowego. Zespoły mobilne są dyslokowane tak, aby obsłużyć bieżące potrzeby sprzętowe w lokalizacji klienta bez tworzenia sztucznych zatorów.

Charakterystyka małych zleceń a czas ich realizacji

Drobne zlecenia stanowią znaczną część codziennej pracy serwisowej i wymagają takiej samej dyscypliny proceduralnej, jak duże projekty wdrożeniowe. Typowe zadania o mniejszym zakresie obejmują:

Czyszczenie układu chłodzenia w laptopie wraz z wymianą past termoprzewodzących (substancji ułatwiających odprowadzanie ciepła z rdzenia procesora) i termopadów (taśm termoprzewodzących stosowanych na pamięciach VRAM i sekcjach zasilania), co standardowo realizowane jest w czasie do 24 godzin.
Wymianę pojedynczych komponentów, takich jak dysk twardy HDD na szybki nośnik SSD NVMe lub SATA, kości pamięci operacyjnej RAM, klawiatura wbudowana czy uszkodzone gniazdo zasilania DC.
Usunięcie złośliwego oprogramowania (wirusów, programów typu adware wyświetlających niechciane reklamy oraz oprogramowania szpiegującego spyware) i przywrócenie stabilności rejestru systemu Windows.
Konfigurację poczty elektronicznej w programach klienckich, instalację certyfikatów kwalifikowanych do podpisu elektronicznego lub konfigurację bezpiecznego połączenia VPN (wirtualnej sieci prywatnej) do pracy zdalnej.
Rozwiązanie problemów z błędami zatrzymania systemu, popularnie nazywanymi BSoD (Blue Screen of Death – niebieski ekran błędu krytycznego jądra systemu operacyjnego).

Z perspektywy użytkownika domowego lub osoby pracującej w modelu jednoosobowej działalności gospodarczej nagła usterka komputera oznacza całkowite wstrzymanie codziennych obowiązków, brak dostępu do bankowości czy brak możliwości wystawienia dokumentu sprzedaży. Z tego powodu usterki o pozornie niewielkiej skali technicznej traktowane są z najwyższym priorytetem czasowym. Dodatkowo przy naprawach laptopów zawsze zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez ograniczeń czasowych, co pozwala na zachowanie ciągłości pracy w czasie trwania diagnostyki lub naprawy.

Złożone awarie i zlecenia firmowe w tym samym standardzie czasowym

Równolegle do zgłoszeń indywidualnych realizowane są zlecenia o dużej skali, dotyczące infrastruktury informatycznej małych i średnich przedsiębiorstw. Zadania te różnią się zakresem technicznym, lecz nie podlegają odrębnym priorytetom czasowym. Do typowych prac w tym segmencie należą:

Instalacja, migracja oraz rekonfiguracja oprogramowania biznesowego i systemów ERP, w tym pakietów InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP (Mag, Fakir, Kaper), Sage Symfonia, enova365 oraz programu Płatnik ZUS.
Diagnostyka i naprawa serwerów lokalnych, stacji roboczych oraz macierzy dyskowych RAID (redundantnej macierzy niezależnych dysków zapewniającej bezpieczeństwo danych przed awarią pojedynczego nośnika).
Konfiguracja środowisk sieciowych opartych na Active Directory (usłudze katalogowej firmy Microsoft służącej do centralnego zarządzania użytkownikami i uprawnieniami w sieci domenowej).
Wdrażanie procedur tworzenia kopii zapasowych (backupów) w środowiskach lokalnych oraz chmurowych (Google Workspace, Microsoft 365).
Audyt i optymalizacja wydajności baz danych SQL Server pod kątem szybkości generowania zestawień finansowych i magazynowych.

Wieloletnie doświadczenie w branży IT pozwala na płynne zarządzanie zadaniami o zróżnicowanym stopniu skomplikowania. Zlecenie dotyczące konfiguracji kilku stanowisk w biurze rachunkowym nie wpływa negatywnie na czas dotarcia do klienta oczekującego na wymianę matrycy w laptopie w mieszkaniu prywatnym. Większość typowych usterek sprzętowych i programowych usuwana jest podczas pierwszej wizyty serwisanta.

Dwa tryby realizacji: wizyta technika oraz obsługa door-to-door

W zależności od preferencji klienta oraz specyfiki problemu technicznego obsługa może zostać przeprowadzona w jednym z dwóch dostępnych wariantów logistycznych. W obu przypadkach obowiązuje całodobowa dyspozycyjność 24/7, również w dni wolne od pracy i święta, bez naliczania dodatkowych opłat za niestandardowe godziny pracy.

Pierwszym wariantem jest bezpośrednia wizyta mobilnego serwisanta w lokalu klienta. W tym modelu dojazd technika jest bezpłatny, natomiast wykonywana praca jest płatna zgodnie z czasem lub zakresem wykonanych czynności, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych prób naprawy. Tryb ten sprawdza się doskonale przy awariach sieciowych, problemach z oprogramowaniem, konfiguracji urządzeń peryferyjnych, a także przy prostych wymianach komponentów w komputerach stacjonarnych i laptopach.

Drugim wariantem jest procedura door-to-door, dedykowana sytuacjom wymagającym zaawansowanej diagnostyki laboratoryjnej (np. mikrolutowania układów scalonych, pomiarów oscyloskopowych sekcji zasilania na płycie głównej czy programowania kości BIOS w programatorze zewnętrznym). W tym trybie kierowca odbiera sprzęt bezpośrednio z rąk klienta i dostarcza go do stanowiska badawczego. W trybie door-to-door diagnostyka jest w pełni bezpłatna (0 zł) zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych. Na czas trwania naprawy laptopa klient otrzymuje bezpłatny sprzęt zastępczy.

Błędy popełniane przy samodzielnych próbach przyspieszenia naprawy

W sytuacji nagłej awarii użytkownicy często podejmują próby samodzielnego usunięcia problemu przed skontaktowaniem się z serwisem, co w wielu przypadkach prowadzi do powiększenia skali uszkodzeń i wydłużenia późniejszych prac naprawczych. Do najczęstszych błędów należą:

Próby otwierania obudowy laptopa bez dedykowanych narzędzi (otwieraków z tworzywa sztucznego). Użycie metalowych śrubokrętów lub noży skutkuje połamaniem delikatnych zatrzasków kadłubka, porysowaniem obudowy, a niekiedy przecięciem taśm sygnałowych matrycy (eDP) lub klawiatury.
Manipulowanie przy podzespołach płyty głównej bez uprzedniego fizycznego odłączenia baterii głównej. Nawet przy wyłączonym systemie na płycie głównej obecne jest napięcie w linii głównej (zazwyczaj 19V lub napięcie baterii 11-14V), a przypadkowe zwarcie styków gniazda RAM lub tasiemki matrycy metalowym elementem powoduje natychmiastowe uszkodzenie mostka hybrydowego (PCH) lub procesora.
Wdmuchiwanie sprężonego powietrza bezpośrednio przez szczeliny wentylacyjne bez blokady obrotu wentylatora. Generuje to wysokie napięcie wsteczne na silniku wentylatora wskutek zjawiska indukcji elektromagnetycznej, co może uszkodzić układ sterujący (Super I/O), a także zbija nagromadzony kurz w twardą strukturę blokującą łopatki chłodzenia.
Uruchamianie niesprawdzonych programów do automatycznej aktualizacji sterowników oraz agresywnych skryptów czyszczących rejestr. Oprogramowanie tego typu często podmienia stabilne sterowniki producenta na wersje niekompatybilne, wywołując pętlę restartów systemu operacyjnego i błędy typu Inaccessible Boot Device.
Próby samodzielnego restartowania lub modyfikowania baz danych SQL w systemach ERP (np. Subiekt GT lub Comarch Optima) bez wykonania wcześniejszej kopii bezpieczeństwa (archiwizacji). Nieprawidłowe zamknięcie procesu bazy podczas awarii może doprowadzić do uszkodzenia struktury tabel i konieczności czasochłonnej rekonstrukcji danych.

Kiedy objaw nie oznacza awarii całego komputera

Równie istotnym elementem rzetelnej obsługi każdego zlecenia jest prawidłowe rozróżnienie usterki sprzętowej od problemu leżącego po stronie zewnętrznej infrastruktury lub pojedynczego akcesorium. Szybka diagnoza na miejscu pozwala zaoszczędzić czas klienta i uniknąć niepotrzebnych kosztów związanych z ingerencją w sprawne podzespoły:

Brak obrazu na ekranie monitora stacjonarnego może wynikać z uszkodzenia przewodu sygnałowego (HDMI lub DisplayPort) albo błędnego wyboru źródła sygnału w menu monitora, a nie z awarii dedykowanej karty graficznej.
Brak ładowania baterii w laptopie bywa spowodowany przerwaniem żyły sygnałowej w przewodzie zasilacza sieciowego (np. środkowego pinu identyfikacyjnego w laptopach marek Dell czy HP), a nie defektem układu ładowania (chargera) na płycie głównej.
Niestabilne działanie sieci bezprzewodowej Wi-Fi w biurze często jest skutkiem interferencji kanałów radiowych w paśmie 2.4 GHz lub 5 GHz spowodowanej przez nowe urządzenia w sąsiedztwie, co wymaga jedynie rekonfiguracji routera, a nie wymiany kart sieciowych w komputerach.
Zawieszanie się oprogramowania księgowego podczas generowania plików JPK lub deklaracji ZUS zazwyczaj wiąże się z brakiem aktualnych bibliotek systemowych .NET Framework lub błędnymi uprawnieniami użytkownika w systemie Windows, a nie z uszkodzeniem nośnika pamięci SSD.

Często zadawane pytania

Czy czas reakcji różni się w godzinach nocnych lub w niedziele?

Nie. Serwis funkcjonuje w trybie całodobowym przez siedem dni w tygodniu. Niezależnie od tego, czy zgłoszenie wpłynie w dzień roboczy, w środku nocy, czy w święto państwowe, procedura rejestracji i dyspozycji wyjazdu technika przebiega w takim samym standardzie, bez doliczania jakichkolwiek dopłat za nietypową porę.

Czy darmowa diagnoza obowiązuje również dla komputerów stacjonarnych?

Bezpłatna diagnoza (0 zł) w trybie door-to-door dotyczy zarówno laptopów, jak i komputerów stacjonarnych.

Czy przy zgłoszeniu naprawy pojedynczego laptopa otrzymam komputer zastępczy?

Tak. Każde zgłoszenie serwisowe dotyczące laptopa objęte jest bezwarunkową możliwością otrzymania bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem operacyjnym Windows. Sprzęt udostępniany jest bez pobierania kaucji i bez ograniczeń czasowych, aż do momentu zakończenia prac nad urządzeniem klienta.

Jaki jest zasięg geograficzny dojazdu technika?

Obsługiwany jest cały obszar Warszawy oraz miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, należące do 7 powiatów: pruszkowskiego, piaseczyńskiego, legionowskiego, wołomińskiego, otwockiego, warszawskiego zachodniego oraz grodziskiego. Średni czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny od przyjęcia dyspozycji.

Czy małe zlecenie może zostać rozliczone fakturą?

Tak, do każdego zlecenia – niezależnie od tego, czy dotyczy osoby prywatnej, czy przedsiębiorstwa – wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT). Na wszystkie wymienione nowe podzespoły oraz wykonane usługi udzielana jest gwarancja na okres do 12 miesięcy.

Czy podczas wizyty technika konieczne jest podawanie haseł użytkownika?

Domyślnie serwis nie wymaga podawania haseł do kont użytkowników ani haseł administratora. Jeśli weryfikacja stabilności systemu lub konfiguracja oprogramowania wymaga dostępu do profilu, technik prosi o zalogowanie się w jego obecności lub uzgadnia niezbędne kroki z zachowaniem pełnej poufności. Na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA).

Jednolity standard techniczny dla każdego środowiska pracy

Równe tempo reakcji na każde zlecenie wynika z zasady, że sprawność komputera jest kluczowa dla codziennego funkcjonowania każdego użytkownika. Niezależnie od tego, czy problem dotyczy pojedynczego laptopa domowego marek takich jak Asus, Acer, Dell, HP, Lenovo, MSI, Samsung czy Toshiba, czy też rozbudowanej stacji roboczej pracującej pod kontrolą systemu Windows lub dystrybucji Linux w środowisku firmowym, procedura serwisowa pozostaje przejrzysta, terminowa i pozbawiona sztucznych podziałów na zadania o wyższym i niższym priorytecie.

22 378 48 09

Reagujemy tak samo szybko na małe i duże zlecenia