Od chwili, gdy sprzęt trafia w nasze ręce, aż do momentu jego zwrotu, ponosimy pełną odpowiedzialność za jego stan i bezpieczeństwo.

Na czym polega ten standard

Przez cały czas, gdy sprzęt klienta znajduje się pod naszą opieką — w transporcie, podczas diagnozy i naprawy — dbamy o jego bezpieczeństwo tak, jakby był naszą własnością.

Dlaczego się tego trzymamy

Klient powierza nam swój sprzęt, często niezbędny do codziennej pracy lub życia — ta odpowiedzialność nie kończy się w żadnym momencie realizacji zlecenia.

Co to oznacza dla klienta

Klient może mieć pewność, że jego sprzęt przez cały czas realizacji zlecenia jest traktowany z pełną starannością i odpowiedzialnością.

Warunki

Ten standard obowiązuje przy każdej naprawie, niezależnie od jej zakresu, i nie wiąże się z dodatkowym kosztem dla klienta.

Procedury formalne i protokół przekazania sprzętu

Przekazanie sprzętu komputerowego do naprawy w modelu door-to-door (odbiór przez kierowcę bezpośrednio z lokalu klienta) zawsze rozpoczyna się od sporządzenia czytelnego protokołu odbioru. Dokument ten stanowi formalne potwierdzenie powierzenia urządzenia i precyzuje stan techniczny oraz wizualny komputera w momencie przekazania. Na protokole odnotowywane są unikalne numery seryjne urządzenia (ciąg znaków identyfikujący dany egzemplarz w bazach producenta), model komputera, obecność zewnętrznych zasilaczy, okablowania, nośników zewnętrznych czy dedykowanych toreb transportowych.

W protokole szczegółowo opisuje się również istniejące uszkodzenia mechaniczne obudowy, takie jak pęknięcia tworzywa, ubytki narożników, wyrobione zawiasy matrycy (elementy mechaniczne łączące ekran z korpusem), zarysowania powłoki antyrefleksyjnej ekranu czy brakujące śruby montażowe. Dzięki temu klient ma pełną gwarancję, że sprzęt po wykonaniu procedur diagnostycznych i naprawczych powróci w stanie nie gorszym niż w chwili odbioru, a wszystkie podzespoły peryferyjne zostaną zwrócone w komplecie.

Podczas odbioru nie wymaga się od klienta udostępniania haseł do konta użytkownika w systemie Windows. Domyślną procedurą jest testowanie platformy sprzętowej za pomocą niezależnych narzędzi uruchamianych z nośników zewnętrznych, co eliminuje konieczność logowania się do prywatnego profilu użytkownika.

Bezpieczeństwo urządzeń w trakcie transportu door-to-door

Sprzęt komputerowy odbierany z terenu Warszawy oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 kilometrów (w tym 7 powiatów: pruszkowskiego, piaseczyńskiego, warszawskiego zachodniego, legionowskiego, wołomińskiego, otwockiego i grodziskiego) jest transportowany w warunkach minimalizujących ryzyko jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych. Zespół wyjeżdża bezpośrednio z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, co pozwala na sprawny dojazd do klienta z reguły do 1 godziny.

W pojeździe serwisowym każde urządzenie umieszczane jest w dedykowanych komorach transportowych wyposażonych w pianki polietylenowe o wysokiej gęstości (materiał amortyzujący wstrząsy). Zabezpiecza to wrażliwe elementy konstrukcyjne, w tym delikatne matryce LCD (wyświetlacze ciekłokrystaliczne) oraz talerzowe dyski twarde HDD (nośniki z wirującymi magnetycznymi talerzami, szczególnie podatne na przeciążenia w osi pionowej i poziomej).

W okresie jesienno-zimowym szczególną uwagę zwraca się na zjawisko kondensacji pary wodnej (wykraplanie się wilgoci na chłodnych powierzchniach metalowych i laminacie elektronicznym pod wpływem ciepłego powietrza). Urządzenia transportowane w niskich temperaturach zewnętrznych po przewiezieniu podlegają kontrolowanemu procesowi aklimatyzacji. Oznacza to, że podzespoły elektroniczne nie są podłączane do sieci energetycznej przed osiągnięciem temperatury otoczenia i całkowitym odparowaniem wilgoci, co zapobiega powstawaniu zwarć w sekcjach zasilania płyty głównej.

Ochrona danych osobowych i poufności nośników

Dla większości użytkowników najcenniejszym elementem komputera nie jest sam sprzęt, lecz przechowywane na nim pliki — dokumentacja firmowa, bazy danych programów księgowych i magazynowych, prywatne zdjęcia czy korespondencja. Z tego względu ochrona danych traktowana jest priorytetowo na każdym etapie obsługi zlecenia.

Jeżeli naprawa dotyczy usterki czysto sprzętowej — na przykład uszkodzenia przetwornicy zasilania (układu obniżającego i stabilizującego napięcie na płycie głównej), gniazda ładowania DC, matrycy czy układu chłodzenia — klient ma możliwość zlecenia demontażu dysku SSD lub HDD na miejscu, przed przekazaniem komputera kierowcy. Urządzenie może zostać naprawione i przetestowane przy użyciu laboratoryjnego nośnika serwisowego.

W przypadku firm oraz instytucji przetwarzających dane wrażliwe lub objęte tajemnicą przedsiębiorstwa udostępniana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (umowa NDA — Non-Disclosure Agreement). Zobowiązuje ona do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji mogących znajdować się na powierzonych nośnikach. Wszystkie prace wykonywane są wyłącznie przez nasz stały, doświadczony zespół techniczny — zlecenia nigdy nie są przekazywane zewnętrznym podwykonawcom.

Ochrona antystatyczna ESD i standardy techniczne

Podczas diagnostyki i prac elektronicznych podzespoły komputerowe narażone są na wyładowania elektrostatyczne ESD (nagły przepływ ładunku elektrycznego między obiektami o różnych potencjałach). Ładunek elektrostatyczny o napięciu niewyczuwalnym dla człowieka może bezpowrotnie uszkodzić mikroskopijne struktury półprzewodnikowe w układach scalonych BGA (układach lutowanych na siatce kulek cynowych), kontrolerach KBC/EC (układach zarządzających klawiaturą i zasilaniem) czy kościach pamięci RAM.

Wszystkie czynności diagnostyczne i naprawcze przeprowadzane są na stanowiskach wyposażonych w uziemione maty antystatyczne, a technicy pracują przy użyciu opasek odprowadzających ładunki elektrostatyczne oraz narzędzi spełniających normy ESD. Wyklucza to ryzyko uszkodzenia sprawnych modułów komputera podczas lokalizowania źródła awarii.

W procesie naprawczym wykorzystywane są wyłącznie nowe części zamienne (fabrycznie nowe przetwornice, gniazda, kontrolery, ogniwa akumulatorów czy taśmy transmisyjne sygnału eDP). Wyklucza to montaż wyeksploatowanych elementów z demontażu, które mogłyby ulec przedwczesnej awarii.

Zapewnienie ciągłości pracy poprzez bezpłatny laptop zastępczy

Brak sprawnego komputera oznacza przerwę w realizacji obowiązków zawodowych, nauce czy prowadzeniu działalności gospodarczej. Dlatego przy każdej naprawie laptopa oferowany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows oraz podstawowym pakietem aplikacji biurowych i przeglądarek internetowych.

Udostępnienie komputera zastępczego jest bezwarunkowe — nie pobieramy kaucji zwrotnej, nie naliczamy opłat za poszczególne doby użytkowania i nie wprowadzamy ograniczeń czasowych. Urządzenie pozostaje do dyspozycji klienta przez cały okres realizacji zlecenia, aż do momentu zwrotu naprawionego komputera pod wskazany adres.

Zwrot sprzętu, weryfikacja parametrów i gwarancja

Po zakończeniu naprawy komputer przechodzi rygorystyczne testy obciążeniowe i termiczne (sprawdzanie stabilności pracy procesora CPU i karty graficznej GPU pod maksymalnym obciążeniem oraz kontrola temperatur sekcji chłodzenia). Z reguły naprawa realizowana jest w czasie do 3 dni, natomiast czyszczenie układu chłodzenia i przyspieszanie systemu do 24 godzin. Po uzyskaniu powtarzalnych wyników testów kierowca dostarcza sprzęt pod adres klienta.

Podczas przekazania komputera klient ma możliwość uruchomienia sprzętu i sprawdzenia poprawności wykonanej usługi w obecności naszego pracownika. Weryfikowany jest stan wizualny urządzenia w odniesieniu do początkowego protokołu odbioru.

Do każdego zrealizowanego zlecenia dołączana jest pisemna gwarancja na okres do 12 miesięcy, obejmująca wymienione podzespoły oraz wykonane prace techniczne. Wystawiana jest również faktura (jako podmiot zwolniony z podatku od towarów i usług wystawiamy fakturę bez podatku VAT dla osób prywatnych i firm). W przypadku pytań po naprawie zapewniamy wsparcie techniczne do 30 dni, a ewentualne zgłoszenia gwarancyjne rozpatrywane są w trybie priorytetowym poza kolejnością z ponownym udostępnieniem laptopa zastępczego.

Błędy popełniane przy samodzielnym zabezpieczaniu sprzętu

Próby samodzielnego zabezpieczenia lub transportowania uszkodzonego komputera często prowadzą do powiększenia skali usterki. Do najczęstszych błędów technicznych należą:

Pakowanie elektroniki w zwykłą folię bąbelkową lub worki foliowe — standardowa folia z tworzywa sztucznego generuje ładunki elektrostatyczne podczas tarcia. Bezpieczne dla elektroniki są wyłącznie dedykowane materiały antystatyczne ESD (zwykle o barwie różowej lub ze specjalną warstwą ekranującą).
Umieszczanie zasilacza i kabli z twardymi wtyczkami bezpośrednio na klapie laptopa — dociśnięcie zasilacza do obudowy matrycy podczas transportu w torbie często skutkuje pęknięciem panelu LCD lub powstaniem trwałych plam naciskowych na wyświetlaczu.
Brak amortyzacji podczas przewożenia w pojeździe — przewożenie laptopa leżącego luźno na twardej powierzchni bagażnika naraża go na wstrząsy. Może to spowodować wyłamanie gniazd montażowych, uszkodzenie mechaniczne dysków HDD lub pęknięcie połączeń lutowanych pod układami BGA.
Natychmiastowe uruchamianie wyziębionego komputera po wniesieniu z chłodu — gwałtowna zmiana temperatury prowadzi do kondensacji pary wodnej na elementach elektronicznych. Podanie napięcia na zawilgoconą płytę główną skutkuje zwarciem w obwodach zasilania.
Pozostawianie podłączonej baterii w laptopie po kontakcie z płynem — obecność baterii podtrzymuje napięcie na płycie głównej, co gwałtownie przyspiesza elektrokorozję miedzianych ścieżek i elementów SMD. Urządzenie po zalaniu powinno zostać natychmiast odłączone od zasilacza i baterii.

Najczęstsze pytania dotyczące odpowiedzialności za sprzęt

Czy w momencie odbioru laptopa przez kierowcę sporządzany jest dokument przekazania?

Tak, każdy odbiór sprzętu w formule door-to-door potwierdzany jest protokołem przekazania. Dokument zawiera oznaczenie modelu, numer seryjny, spis przekazywanych akcesoriów oraz opis stanu wizualnego obudowy i ekranu.

Czy do wykonania diagnostyki konieczne jest podanie hasła do konta Windows?

Domyślnie nie wymagamy podawania haseł użytkownika. Procedury diagnostyczne podzespołów (pamięci RAM, procesora, układu chłodzenia, sekcji zasilania, dysków) realizowane są przy użyciu zewnętrznych nośników testowych bez konieczności logowania do profilu klienta. Dostęp do systemu jest potrzebny jedynie w przypadkach rozwiązywania problemów z konkretnym oprogramowaniem (np. programami ERP czy bazami danych) i jest każdorazowo uzgadniany.

Czy dane na dysku twardym są bezpieczne podczas naprawy płyty głównej?

Tak, przy naprawach typowo sprzętowych dane na nośnikach nie są modyfikowane. Ponadto klient ma możliwość zlecenia demontażu dysku na miejscu przed przekazaniem komputera do diagnostyki laboratoryjnej, co w stu procentach eliminuje jakiekolwiek ryzyko wglądu w pliki.

Co dzieje się, gdy naprawa wymaga dłuższego oczekiwania na sprowadzenie części?

W przypadku konieczności zamówienia rzadkiego układu klient nie zostaje pozbawiony narzędzia do pracy. Bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows pozostaje u klienta bez limitu czasu i bez kaucji aż do zakończenia wszystkich prac i zwrotu naprawionego komputera.

Czy dojazd i odbiór komputera wiążą się z dodatkową opłatą?

Dojazd na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (w promieniu do 40 km) jest całkowicie bezpłatny. W przypadku naprawy laptopów w formule door-to-door diagnoza wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł i jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy.

Standard bezpiecznej obsługi urządzeń komputerowych

Odpowiedzialność za sprzęt to całościowy system procedur technicznych i organizacyjnych, obejmujący dokładny protokół przyjęcia, transport w komorach amortyzujących, zabezpieczenia antystatyczne ESD oraz pełną ochronę prywatności danych na nośnikach. Dzięki bezwarunkowemu udostępnieniu bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem Windows oraz pisemnej gwarancji do 12 miesięcy, obsługa w modelu door-to-door na terenie Warszawy i okolicznych powiatów zapewnia pełne bezpieczeństwo powierzonego komputera i ciągłość pracy na każdym etapie realizacji zlecenia.

22 378 48 09

Odpowiedzialność za sprzęt od momentu odbioru do zwrotu