Od momentu zgłoszenia problemu telefonicznie po odbiór naprawionego sprzętu — cała usługa może przebiegać bez konieczności wychodzenia z domu przez klienta.

Na czym polega ten powód

Zgłoszenie, dojazd, diagnoza, naprawa i zwrot sprzętu odbywają się na miejscu u klienta, bez potrzeby jego wizyty w jakimkolwiek punkcie stacjonarnym.

Dlaczego warto nam zaufać

Model oparty wyłącznie na dojeździe do klienta pozwala oszczędzić czas i uniknąć kłopotliwego transportu sprzętu, szczególnie przy większych lub ciężkich urządzeniach.

Co to oznacza dla klienta

Klient może załatwić całą naprawę bez wychodzenia z domu, co jest szczególnie wygodne dla osób z ograniczoną mobilnością lub napiętym planem dnia.

Warunki

Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, w promieniu do 40 km od biura, do godziny od potwierdzenia terminu.

Dwa tryby realizacji usługi z dojazdem

Obsługa techniczna realizowana bezpośrednio pod adresem klienta przebiega według dwóch odrębnych ścieżek organizacyjnych, dostosowanych do charakteru usterki oraz wymaganego zaplecza technicznego.

Pierwszym trybem jest bezpośrednia wizyta serwisanta na miejscu. W tej opcji dojazd technika jest bezpłatny, natomiast czas pracy specjalisty oraz wykonane czynności diagnostyczno-naprawcze są zawsze odpłatne, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań. Wizyta technika w lokalu sprawdza się przy usterkach oprogramowania, konfiguracji systemów operacyjnych Windows oraz Linux, usuwaniu złośliwego oprogramowania (wirusów, programów szpiegujących i trojanów), optymalizacji konfiguracji domowej lub firmowej sieci bezprzewodowej Wi-Fi, wymianie modułowych komponentów (takich jak dyski SSD, moduły pamięci RAM czy karty sieciowe) oraz przy konserwacji układu chłodzenia wraz z wymianą past termoprzewodzących (substancji poprawiających przewodnictwo cieplne między procesorem a radiatorem). Większość usterek tego typu usuwamy podczas pierwszej wizyty, co pozwala przywrócić urządzenie do pełnej sprawności w ciągu kilkudziesięciu minut.

Drugim trybem jest procedura door-to-door, realizowana za pośrednictwem kierowcy odbierającego sprzęt do szczegółowej weryfikacji. W przypadku laptopów wstępna diagnoza w tym trybie wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych (PC) koszt weryfikacji wynosi 200 zł i kwota ta jest w całości zaliczana na poczet późniejszych kosztów naprawy. Przy odbiorze laptopa klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy wyposażony w system operacyjny Windows. Komputer zastępczy przekazywany jest bez pobierania kaucji oraz bez limitu czasowego, co zabezpiecza ciągłość pracy lub nauki na cały okres realizacji zlecenia. Po wykonaniu testów laboratoryjnych klient otrzymuje szczegółową informację techniczną oraz kalkulację kosztów z wykorzystaniem wyłącznie fabrycznie nowych części zamiennych. Po akceptacji warunków naprawiony sprzęt jest odwożony pod ten sam adres.

Praktyczne korzyści z naprawy w lokalu klienta

Samodzielne dostarczanie sprzętu komputerowego wiąże się z koniecznością odłączania skomplikowanego okablowania, zabezpieczania wrażliwych podzespołów przed uszkodzeniami mechanicznymi oraz stratą czasu na dojazdy w ruchu miejskim. Wybór obsługi mobilnej eliminuje te trudności.

Bezpośrednia obecność serwisanta pozwala na zbadanie urządzenia w jego rzeczywistym środowisku pracy. Wiele nieprawidłowości zgłaszanych przez użytkowników nie wynika z bezpośredniej awarii komputera, lecz ze specyfiki urządzeń peryferyjnych, niestabilnego napięcia w instalacji elektrycznej lub zakłóceń propagacji fal radiowych w sieci lokalnej. Diagnostyka na miejscu umożliwia natychmiastowe zidentyfikowanie przyczyn, takich jak uszkodzony zasilacz impulsowy, niestabilny przewód sygnałowy HDMI, błędnie skonfigurowany punkt dostępowy (Access Point) czy konflikty sterowników drukarek sieciowych.

Brak konieczności przemieszczania sprzętu chroni go przed uszkodzeniami wtórnymi. Laptopy podczas nieprawidłowego przenoszenia są narażone na pęknięcia matrycy LCD (wyświetlacza ciekłokrystalicznego), wyłamanie mocowań zawiasów w obudowie oraz uszkodzenia mechaniczne talerzowych dysków HDD (nośników magnetycznych z ruchomymi głowicami odczytującymi). Z kolei w przypadku komputerów stacjonarnych, stacji roboczych oraz jednostek All-in-One (komputerów zintegrowanych w jednej obudowie z ekranem) transport stwarza ryzyko wyłamania masywnych kart graficznych z gniazd PCI-Express na płycie głównej lub pęknięcia elementów ze szkła hartowanego.

Obsługiwany sprzęt i środowiska operacyjne

Zakres pomocy technicznej świadczonej w ramach dojazdu obejmuje szeroki katalog urządzeń wykorzystywanych w celach prywatnych oraz biznesowych:

Laptopy biurowe, multimedialne i gamingowe producentów: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi (usługa nie obejmuje urządzeń marek Apple oraz Microsoft Surface).
Komputery stacjonarne klasy PC, jednostki kompaktowe Mini PC, komputery All-in-One oraz zaawansowane stacje robocze.
Serwery lokalne oraz sieciowe pamięci masowe NAS (urządzenia do magazynowania danych w sieci lokalnej) oparte na systemach Windows Server oraz dystrybucjach Linux.
Weryfikacja podłączenia i konfiguracja monitorów, a także konfiguracja komunikacji z urządzeniami peryferyjnymi (drukarki sieciowe, skanery, urządzenia wielofunkcyjne).
Oprogramowanie użytkowe i systemy bazodanowe dla firm, w tym pakiety InsERT (Subiekt GT/nexo, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365, WF-Mag, a także środowiska Microsoft 365, Active Directory, Azure i Google Workspace.

Ochrona danych i poufność informacji

Wizyta serwisanta w lokalu klienta zapewnia pełną przejrzystość realizowanych czynności. Właściciel sprzętu ma możliwość bezpośredniej obserwacji każdego etapu prac, co gwarantuje pełną kontrolę nad bezpieczeństwem plików prywatnych i dokumentacji firmowej.

Domyślnie podczas procedur serwisowych technicy nie proszą o podanie hasła logowania do profilu użytkownika. Sprawdzanie sprawności podzespołów bazowych, takich jak procesor (CPU), pamięć operacyjna (RAM) czy układ zasilania, odbywa się przy wykorzystaniu zewnętrznych środowisk diagnostycznych uruchamianych z nośników serwisowych bez ingerencji w strukturę danych na dysku. Podanie hasła systemowego staje się niezbędne wyłącznie wtedy, gdy usterka dotyczy bezpośrednio integralności rejestru systemowego, profili użytkowników lub specyficznych aplikacji zainstalowanych w systemie klienta. W takim wypadku cel dostępu jest zawsze uprzednio wyjaśniany.

W przypadku obsługi firm oraz instytucji przetwarzających dane podlegające szczególnym rygorom prawnym istnieje możliwość bezpłatnego podpisania umowy o zachowaniu poufności (umowy NDA, czyli Non-Disclosure Agreement), co stanowi formalne zobowiązanie do ochrony wszelkich informacji biznesowych i osobowych.

Typowe błędy popełniane przy samodzielnych próbach naprawy

Próby samodzielnego usuwania awarii sprzętowych i programowych bez odpowiedniej wiedzy oraz narzędzi często prowadzą do pogłębienia usterki. Do najczęstszych nieprawidłowości należą:

Otwieranie obudowy laptopa niewłaściwymi narzędziami, co skutkuje wyłamaniem plastikowych zatrzasków konstrukcyjnych, przecięciem delikatnych taśm sygnałowych FPC (elastycznych taśm wielożyłowych łączących podzespoły z płytą główną) lub zerwaniem gniazd połączeniowych.
Czyszczenie wnętrza urządzenia domowym odkurzaczem lub suszarką do włosów. Przepływ powietrza przez plastikową rurę odkurzacza generuje wyładowania elektrostatyczne ESD (ładunki elektrostatyczne niszczące miniaturowe tranzystory w strukturach krzemowych), co może doprowadzić do trwałego uszkodzenia mostka, procesora lub kości pamięci RAM. Z kolei gorący nadmuch suszarki prowadzi do termicznego odkształcenia klawiatury i elementów plastikowych.
Stosowanie przypadkowych past termoprzewodzących lub nakładanie ich w nadmiernej ilości. Zbyt gruba warstwa pasty działa jak izolator termiczny, powodując dławienie termiczne (thermal throttling, czyli spadek wydajności pod wpływem przegrzania) i wyłączanie się komputera pod obciążeniem.
Instalacja niesprawdzonych programów do automatycznej aktualizacji sterowników lub optymalizacji rejestru, co wielokrotnie prowadzi do uszkodzenia plików rozruchowych systemu operacyjnego i błędów typu Blue Screen of Death (ekranów zatrzymania systemu z kodem błędu).
Przywracanie systemu do ustawień początkowych bez uprzedniego zabezpieczenia kopii zapasowej (backupu danych), co skutkuje bezpowrotną utratą baz danych programów magazynowo-księgowych, poczty elektronicznej oraz plików osobistych.

Kiedy usterka wymaga przekazania sprzętu do weryfikacji laboratoryjnej

Mimo że znaczna część problemów technicznych jest rozwiązywana na miejscu podczas jednej wizyty, istnieją uszkodzenia, których rzetelna naprawa wymaga stacjonarnego zaplecza lutowniczego i pomiarowego.

Do takich sytuacji należą awarie płyt głównych powstałe w wyniku zalania cieczą. Prawidłowa procedura wymaga wtedy demontażu laminatu i przeprowadzenia czyszczenia w myjce ultradźwiękowej (urządzeniu wykorzystującym zjawisko kawitacji w kąpieli chemicznej do usuwania osadów spod układów scalonych), a następnie precyzyjnego suszenia i zabezpieczenia przed korozją elektrochemiczną. Pracy na specjalistycznych stanowiskach wymagają również zaawansowane procedury mikrolutowania komponentów SMD, wymiana układów w obudowach BGA (układów scalonych łączonych z płytą za pomocą siatki kulek cynowych pod elementem), naprawa przerwanych ścieżek w wielowarstwowym laminacie oraz programowanie kości pamięci flash SPI (pamięci przechowującej oprogramowanie układowe BIOS/UEFI) przy użyciu programatorów zewnętrznych.

W przypadku zdiagnozowania takiego uszkodzenia technik zabezpiecza urządzenie i przekazuje je do realizacji w trybie door-to-door, a klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania naprawy.

Standardy jakości i warunki gwarancyjne

Wszystkie czynności serwisowe wykonywane w trybie mobilnym oraz door-to-door podlegają jednolitym regułom technicznym i prawnym:

Montowane są wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły pozyskiwane z oficjalnych kanałów dystrybucyjnych, co zapobiega problemom wynikającym ze zużycia eksploatacyjnego części używanych.
Na wykonane naprawy oraz zainstalowane komponenty udzielana jest pisemna gwarancja do 12 miesięcy.
Ewentualne zgłoszenia reklamacyjne w okresie gwarancyjnym obsługiwane są poza standardową kolejką, z zachowaniem bezpłatnego dojazdu do klienta oraz wydaniem komputera zastępczego na czas ponownej weryfikacji.
Po zrealizowaniu usługi klient ma zapewnione wsparcie techniczne po naprawie trwające do 30 dni, obejmujące pomoc w bieżących kwestiach konfiguracyjnych.

Najczęściej zadawane pytania

Jak przygotować stanowisko pracy przed przyjazdem serwisanta?

Wystarczy wygospodarować wolną powierzchnię na stole lub biurku z dostępem do sprawnego gniazda elektrycznego oraz podstawowego oświetlenia. W przypadku problemów z siecią bezprzewodową lub dostępem do Internetu warto umożliwić dostęp do routera. Nie jest wymagane wcześniejsze rozłączanie przewodów ani samodzielne przygotowywanie sprzętu.

Czy laptop zastępczy przysługuje także przy naprawach oprogramowania?

Bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows przysługuje bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, w tym również wtedy, gdy naprawa wymaga dłuższego czasu realizacji lub zabrania sprzętu do weryfikacji laboratoryjnej. Urządzenie udostępniane jest bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.

W jakich godzinach można wezwać pomoc techniczną?

Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie pod numerem 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Za realizację usług w godzinach nocnych, w dni wolne od pracy oraz w święta nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty ani dopłaty taryfowe.

Jaki rejon geograficzny obejmuje bezpłatny dojazd?

Dojazd jest bezpłatny na obszarze m.st. Warszawy oraz w miejscowościach podwarszawskich w promieniu do 40 km od biura firmy przy Al. Stanów Zjednoczonych 72. Zasięg obejmuje 7 ościennych powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński.

Jak przebiega rozliczenie finansowe za wykonaną usługę?

Rozliczenie odbywa się na podstawie faktury zwykłej wystawianej dla osób prywatnych oraz firm (firma nie jest płatnikiem podatku VAT). Przy wizycie technika na miejscu praca serwisanta jest zawsze płatna. W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł, natomiast diagnoza komputera stacjonarnego wynosi 200 zł i kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy sprzętu.

Sprawna naprawa sprzętu komputerowego w środowisku domowym i biurowym

Możliwość wykonania pełnego procesu serwisowego w miejscu użytkowania sprzętu stanowi optymalne rozwiązanie dla użytkowników ceniących oszczędność czasu, bezpieczeństwo danych oraz pełną przejrzystość prac technicznych. Połączenie bezpośredniej pomocy technika z procedurą door-to-door i bezwarunkowym udostępnieniem bezpłatnego laptopa zastępczego pozwala na wyeliminowanie przestojów w pracy. Wieloletnie doświadczenie serwisowe gwarantuje prawidłowe rozpoznanie usterki i skuteczne przywrócenie sprawności systemów komputerowych bez konieczności opuszczania mieszkania lub biura przez klienta.

22 378 48 09

Serwis bez konieczności wychodzenia z domu