Termin wizyty ustalamy tak, aby pasował do rzeczywistego harmonogramu klienta, a nie odwrotnie — niezależnie od pory dnia czy dnia tygodnia.

Na czym polega ten powód

Wizytę serwisanta można umówić na dowolną, dogodną dla klienta porę — wieczorem, w nocy, w weekend czy w święto, bez dodatkowych dopłat.

Dlaczego warto nam zaufać

Rozumiemy, że nie każdy ma czas na kontakt z serwisem w standardowych godzinach pracy — elastyczność w tym zakresie realnie ułatwia klientom skorzystanie z usługi.

Co to oznacza dla klienta

Klient nie musi dopasowywać swojego planu dnia do godzin pracy serwisu — to serwis dopasowuje się do niego.

Warunki

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne o każdej porze.

Dostępność całodobowa i jednolity model rozliczeń bez względu na porę

Zapewnienie wsparcia technicznego w trybie 24/7 (dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu) oznacza pełną elastyczność w doborze godziny przyjazdu technika. W przeciwieństwie do wielu innych branż usługowych, gdzie za interwencje w godzinach wieczornych, w nocy lub w dni ustawowo wolne od pracy naliczane są dodatkowe opłaty taryfowe, tutaj stawka za wykonaną pracę pozostaje stała o każdej porze. Klient nie ponosi żadnych ukrytych kosztów związanych z nietypową porą realizacji zlecenia.

Obsługa realizowana jest na terenie całej Warszawy oraz w miejscowościach podwarszawskich w promieniu do 40 km, obejmując 7 powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Cały proces opiera się wyłącznie na dojeździe do klienta, co eliminuje konieczność przewożenia sprzętu przez użytkownika.

Obsługa realizowana jest w dwóch wyraźnie rozdzielonych trybach, w zależności od potrzeb technicznych i preferencji użytkownika:

Bezpośrednia wizyta serwisanta pod wskazanym adresem — dojazd specjalisty jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta na miejscu jest zawsze płatna, niezależnie od finalnego wyniku technicznego. W tym trybie większość usterek usuwana jest podczas pierwszej wizyty bezpośrednio w lokalu klienta.
Odbiór sprzętu door-to-door (od drzwi do drzwi) przez kierowcę — w tym wariancie diagnoza laptopa wynosi 0 zł (jest w pełni bezpłatna). W przypadku diagnozy komputera stacjonarnego PC koszt diagnostyki wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet ewentualnej późniejszej naprawy. Przy odbiorze laptopa do procedury serwisowej klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows, wydawany bez kaucji i bez limitu czasowego na cały okres trwania naprawy.

Sytuacje i scenariusze wymagające elastycznego dopasowania godzin

Konieczność przeprowadzenia naprawy sprzętu komputerowego poza standardowymi godzinami biurowymi (9:00–17:00) wynika z różnorodnych uwarunkowań zawodowych i technicznych. Elastyczny grafik pozwala na sprawną interwencję w następujących przypadkach:

Praca zmianowa i nieregularny tryb dnia — osoby pracujące w systemie dyżurowym, pracownicy ochrony zdrowia, służb mundurowych, logistyki czy transportu często mają czas na załatwienie spraw technicznych wyłącznie wczesnym rankiem (np. o 6:00) lub późnym wieczorem (np. o 22:00). Wizyta serwisanta o dowolnej porze eliminuje potrzebę zmiany planu odpoczynku lub rezygnacji ze snu po dyżurze.
Praca zdalna (Home Office) i realizacja pilnych projektów — awaria komputera roboczego w trakcie wykonywania obowiązków zawodowych w domu może grozić niedotrzymaniem terminów służbowych. Zamówienie wizyty technika na godziny wieczorne, tuż po zakończeniu telekonferencji lub po zdaniu raportu, pozwala naprawić urządzenie w nocy, dzięki czemu kolejnego dnia praca może być kontynuowana bez żadnych przestojów.
Okna serwisowe dla małych firm i biur rachunkowych — przedsiębiorstwa korzystające ze stacji roboczych oraz serwerów z oprogramowaniem księgowym, sprzedażowym i magazynowym (takim jak InsERT GT lub nexo — Subiekt, Rewizor, Gratyfikant, Gestor, Biuro; WAPRO ERP — Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK; Comarch ERP Optima, XL, Altum; Sage Symfonia; RAKS; Płatnik ZUS; enova365 czy WF-Mag) nie mogą pozwolić sobie na zatrzymanie pracy personelu w ciągu dnia. Zaplanowanie prac konserwacyjnych, wymiany dysków w macierzach RAID (nadmiarowych macierzach niezależnych dysków) czy aktualizacji środowiska bazodanowego Microsoft SQL Server w godzinach nocnych lub w weekend gwarantuje zachowanie pełnej ciągłości operacyjnej firmy.
Nagłe awarie sprzętowe w weekendy i święta — uszkodzenie zasilacza, zwarcia na płycie głównej czy awaria układu chłodzenia procesora CPU (Central Processing Unit — główna jednostka obliczeniowa) i karty graficznej GPU (Graphics Processing Unit — procesor graficzny) często następują niespodziewanie w dni wolne od pracy. Dostępność serwisu przez całą dobę pozwala na natychmiastową reakcję bez czekania na poniedziałek.

Przebieg zgłoszenia i procedury bezpieczeństwa podczas wizyty

Zorganizowanie wizyty serwisowej o dowolnej porze odbywa się w uporządkowany sposób, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa danych oraz sprzętu:

Zgłoszenie telefoniczne — kontakt pod numerem telefonu 22 378 48 09, który działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Podczas rozmowy przeprowadzany jest wstępny wywiad techniczny oraz bezpłatna porada telefoniczna, co pozwala wstępnie ocenić rodzaj usterki.
Określenie typu sprzętu i lokalizacji — obsługiwane są laptopy (marek Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO, Xiaomi), komputery stacjonarne PC, komputery mini PC, stacje robocze, jednostki All-in-One oraz serwery pracujące pod kontrolą systemów Windows i Linux. Ustalany jest dokładny adres na terenie Warszawy lub jednego z 7 okolicznych powiatów, przy czym czas dojazdu w pilnych przypadkach wynosi do 1 godziny.
Wykonanie naprawy na miejscu lub odbiór sprzętu — technik przyjeżdża z profesjonalnym zestawem narzędzi pomiarowych i diagnostycznych. Większość usterek usuwana jest podczas pierwszej wizyty. W razie konieczności przeprowadzenia złożonej naprawy w warunkach laboratoryjnych (np. lutowanie układów BGA — Ball Grid Array, czyli układów scalonych z wyprowadzeniami kulkowymi), sprzęt jest odbierany, a przy naprawie laptopa klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy.
Prywatność i ochrona informacji — domyślnie personel nie prosi o hasło użytkownika do konta systemowego. Weryfikacja sprawności sprzętu prowadzona jest za pomocą zewnętrznych systemów testowych uruchamianych z pamięci flash USB. Jeśli dostęp do systemu klienta jest technicznie niezbędny, cel takiego działania jest dokładnie wyjaśniany. Na życzenie klienta podpisywana jest również bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement).
Wyłącznie nowe podzespoły i gwarancja — do każdej naprawy stosowane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne, a na wykonaną usługę udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego sprawa rozpatrywana jest poza kolejnością, z możliwością ponownego wydania laptopa zastępczego.

Błędy popełniane przy samodzielnych próbach naprawy przed przyjazdem technika

W przypadku wystąpienia nagłej awarii komputera w nocy lub w weekend użytkownicy nierzadko podejmują próby samodzielnego usunięcia problemu. Nieprawidłowe działania mogą prowadzić do powiększenia skali uszkodzeń i znacznego podniesienia kosztów naprawy. Do najczęstszych błędów należą:

Wielokrotne twarde wyłączanie zasilania — przy zawieszeniu systemu operacyjnego lub pojawieniu się błędu BSOD (Blue Screen of Death — niebieski ekran błędu krytycznego) wielokrotne odcinanie zasilania przyciskiem zasilania może doprowadzić do uszkodzenia struktury logicznej partycji dysku, a w przypadku dysków magnetycznych HDD — do fizycznego uszkodzenia powierzchni talerzy przez głowice (powstanie tzw. bad sectorów, czyli uszkodzonych sektorów).
Nieumiejętny demontaż obudowy bez ochrony ESD — otwieranie laptopa przy braku mat antystatycznych i opasek ESD (Electrostatic Discharge — ochrona przed wyładowaniami elektrostatycznymi). Próby odłączania taśm sygnałowych matrycy LCD lub modułów pamięci RAM przy wpiętej baterii głównej powodują zwarcie linii zasilania 19V z liniami sygnałowymi procesora, co skutkuje spaleniem układu KBC (Keyboard Controller — kontroler klawiatury i zarządzania zasilaniem płyty głównej) lub procesora.
Niewłaściwe postępowanie po zalaniu cieczą — próby suszenia zalanego komputera suszarką, zasypywanie ryżem lub włączanie sprzętu do prądu po kilku godzinach „do sprawdzenia". Prąd płynący przez zwilżone ścieżki wywołuje natychmiastową korozję elektrochemiczną, niszcząc punkty lutownicze i elementy SMD (Surface Mount Device — komponenty montowane powierzchniowo). Prawidłowa procedura wymaga natychmiastowego odłączenia zasilacza i baterii oraz wezwania technika bez włączania urządzenia.
Uruchamianie niesprawdzonych programów do czyszczenia rejestru — pobieranie automatycznych skryptów optymalizacyjnych lub nieoficjalnych sterowników z niezaufanych źródeł, co często prowadzi do uszkodzenia plików systemowych lub zainfekowania komputera oprogramowaniem złośliwym.
Próby wymuszonej aktualizacji oprogramowania układowego BIOS/UEFI — wgrywanie nieodpowiednich wersji BIOS (Basic Input/Output System — podstawowy system wejścia-wyjścia) lub UEFI (Unified Extensible Firmware Interface — nowoczesny standard oprogramowania układowego płyty) przy niestabilnym zasilaniu lub przegrzewającym się urządzeniu, co kończy się zablokowaniem płyty głównej w stanie uniemożliwiającym uruchomienie procedury POST (Power-On Self-Test — autotest podzespołów przy starcie).

Rozpoznawanie charakteru awarii: usterki programowe a uszkodzenia komponentów

Precyzyjna diagnostyka pozwala szybko ustalić, czy powstała usterka ma charakter programowy, czy fizyczny, co decyduje o doborze odpowiedniej metody naprawy:

Usterki programowe i konfiguracyjne — obejmują uszkodzenia rejestru systemowego, błędy menedżera rozruchu (np. pliku BCD w systemie Windows lub konfiguracji GRUB w systemie Linux), problemy z certyfikatami kwalifikowanymi i bazą danych w programie Płatnik ZUS, zapętlenie aktualizacji Windows Update czy awarie usług Microsoft SQL Server w systemach magazynowych. W takich przypadkach pomoc serwisanta podczas wizyty domowej lub biurowej pozwala przywrócić sprawność systemu bez konieczności ingerencji w strukturę podzespołów.
Fizyczne usterki zasilania i sekcji VRM — brak jakiejkolwiek reakcji na włącznik zasilania, nagłe wyłączanie się komputera pod obciążeniem lub zapach spalenizny wskazują na uszkodzenie układu przetwornicy, przebicie tranzystorów MOSFET w sekcji zasilania VRM (Voltage Regulator Module — moduł regulatora napięcia) procesora lub zwarcie w gnieździe zasilania DC (Direct Current — prąd stały). Tego typu usterki wymagają bezpośredniej interwencji ze sprzętem pomiarowym (multimetr, oscyloskop).
Awarie układu chłodzenia i przegrzewanie — głośna praca wentylatorów, samoistne wyłączanie się sprzętu po kilku minutach pracy pod obciążeniem oraz wysokie temperatury rdzeni procesora wynikają ze zużycia pasty termoprzewodzącej, zablokowania radiatora przez kurz lub zatarcia łożyska wentylatora. Czyszczenie układu chłodzenia i wymiana materiałów termoprzewodzących z reguły realizowane są w czasie do 24h.
Usterki podsystemu pamięci masowej — ciągłe restarty komputera, błędy odczytu plików czy powolne działanie programów mogą wskazywać na degradację nośnika SSD NVMe lub dysku talerzowego HDD. W takich sytuacjach technik zabezpiecza dane użytkownika przed pogłębieniem uszkodzeń logicznych i fizycznych.

Dodatkowe pytania klientów dotyczące elastycznych terminów wizyt

Czy zamówienie wizyty w nocy, w niedzielę lub w święto wiąże się z wyższą opłatą?

Nie, stawka za robociznę serwisanta pozostaje taka sama niezależnie od pory dnia czy dnia tygodnia. Dojazd serwisanta pod wskazany adres na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km jest bezpłatny o każdej porze. Płatna jest wyłącznie faktycznie wykonana praca serwisowa na miejscu.

W jakich godzinach można zamówić bezpłatny odbiór laptopa w trybie door-to-door?

Odbiór sprzętu przez kierowcę można umówić przez całą dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 22 378 48 09. W tym trybie diagnoza laptopa wynosi 0 zł (w przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł, która jest w całości zaliczana na poczet naprawy). Kierowca odbierający uszkodzony laptop wydaje na miejscu bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.

Czy serwisant może przeprowadzić prace w biurze po godzinach pracy personelu?

Tak, realizacja prac w oknie serwisowym poza godzinami funkcjonowania przedsiębiorstwa jest standardową praktyką. Pozwala to na przeprowadzenie prac modernizacyjnych, konserwacji sprzętu serwerowego, konfiguracji baz danych i oprogramowania handlowo-magazynowego (takiego jak Subiekt, WAPRO, Optima, Symfonia czy Płatnik ZUS) bez wprowadzania przerw w pracy pracowników biura.

Czy w przypadku nocnej wizyty konieczne jest podanie hasła administratora do systemu?

Domyślnie serwis nie wymaga podawania haseł do kont użytkowników. Wszelkie procedury diagnostyczne i testy sprawnościowe podzespołów wykonywane są przy użyciu niezależnych środowisk diagnostycznych uruchamianych z nośników zewnętrznych. Jeżeli charakter usterki programowej bezwzględnie wymaga logowania do konta, cel ten jest szczegółowo wyjaśniany, a na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA).

Jak szybko technik może dotrzeć na miejsce po zgłoszeniu awarii?

W przypadku pilnych awarii czas dojazdu serwisanta na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński) wynosi z reguły do 1 godziny od momentu przyjęcia zgłoszenia telefonicznego.

Komfort i bezpieczeństwo techniczne w dogodnym dla klienta czasie

Dopasowanie godzin wizyty do indywidualnego planu dnia eliminuje stres związany z nagłą awarią komputera oraz konieczność reorganizacji obowiązków zawodowych i prywatnych. Wieloletnie doświadczenie w branży technologii informatycznych gwarantuje fachową realizację usług na najwyższym poziomie technicznym. Każda naprawa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy, wsparciem technicznym po naprawie do 30 dni oraz możliwością wykonania bezpłatnego przeglądu pogwarancyjnego lub bezpłatnego przeglądu środowiska IT dla firm. Dostępność przez całą dobę pod numerem 22 378 48 09 sprawia, że pomoc techniczna jest zawsze na wyciągnięcie ręki, dokładnie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebna.

22 378 48 09

Elastyczne godziny wizyt dopasowane do klienta