Zdalna pomoc techniczna poza standardowymi godzinami pracy

Awaria komputera nie zawsze zdarza się w standardowych godzinach pracy — zdalna pomoc techniczna pozwala uzyskać wsparcie także wieczorem, w nocy czy w weekend.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje zdalne połączenie z komputerem i podjęcie próby rozwiązania zgłoszonego problemu niezależnie od pory dnia, w tym poza standardowymi godzinami pracy biura.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla osób, u których problem z komputerem pojawia się poza typowymi godzinami pracy, a rozwiązanie go nie może czekać do następnego dnia roboczego.

Ile to trwa

Zdalna pomoc dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu — czas rozwiązania zgłoszenia zależy od charakteru problemu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a zakres wykonanej pomocy objęty jest gwarancją do 12 miesięcy.

Procedura nawiązywania bezpiecznego połączenia zdalnego

Zdalna pomoc techniczna opiera się na wykorzystaniu bezpiecznego oprogramowania do zdalnego pulpitu (programu umożliwiającego przekazanie obrazu ekranu oraz kontroli nad wskaźnikiem myszy i klawiaturą przez szyfrowane połączenie internetowe). Cały proces przebiega pod bezpośrednim nadzorem użytkownika znajdującego się przed monitorem. Po kontakcie telefonicznym użytkownik pobiera niewielki, bezpieczny moduł klienta, który generuje unikalny identyfikator sesji oraz losowe, tymczasowe hasło dostępu.

Dopiero po przekazaniu tego jednorazowego kodu serwisant uzyskuje możliwość podglądu pulpitu i rozpoczęcia diagnostyki. Użytkownik widzi każdy ruch wskaźnika myszy oraz każde otwierane okno w czasie rzeczywistym. W dowolnym momencie istnieje możliwość natychmiastowego przerwania sesji poprzez zamknięcie aplikacji jednym kliknięciem. Domyślnie serwis nie wymaga podawania stałych haseł systemowych do konta użytkownika ani haseł do prywatnych kont pocztowych — wszelkie operacje wymagające autoryzacji mogą być zatwierdzane bezpośrednio przez klienta na jego własnym ekranie.

Wsparcie realizowane w porze nocnej, podczas weekendów oraz w dni ustawowo wolne od pracy odbywa się na takich samych zasadach technicznych jak w ciągu dnia roboczego. Brak dopłat za nietypowe godziny kontaktu umożliwia natychmiastowe zgłoszenie awarii w momencie jej wystąpienia, bez konieczności wstrzymywania pracy do kolejnego poranka.

Zakres problemów rozwiązywanych w trybie zdalnym

Zdalne wsparcie informatyczne poza standardowymi godzinami pracy koncentruje się na usuwaniu usterki o charakterze programowym i konfiguracyjnym, które uniemożliwiają bieżącą pracę zawodową lub korzystanie ze sprzętu. Do najczęściej rozwiązywanych problemów należą:

Awarie oprogramowania biurowego i systemów zarządzania przedsiębiorstwem ERP: Odblokowywanie zawieszonych sesji użytkowników w bazach danych, naprawa błędów połączenia ze środowiskiem Microsoft SQL Server (relacyjną bazą danych przechowującą rejestry dokumentów i stanów magazynowych) oraz przywracanie sprawności systemów takich jak InsERT GT i nexo (w tym programów Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor), WAPRO ERP (aplikacje Mag, Fakturka, Fakir, Kaper, JPK), Comarch ERP (Optima, XL), Sage Symfonia, RAKS czy enova365.
Błędy podpisu elektronicznego i deklaracji urzędowych: Rozwiązywanie problemów z certyfikatem kwalifikowanym (bezpiecznym podpisem cyfrowym o mocy prawnej podpisu własnoręcznego), brak wykrywania karty kryptograficznej w czytniku USB, błędy środowiska Java oraz naprawa komponentów transmisyjnych w programie Płatnik ZUS (aplikacji do sporządzania i przesyłania dokumentów ubezpieczeniowych) przed upływem terminów rozliczeniowych.
Konflikty i awarie po aktualizacjach systemowych: Naprawa uszkodzonych usług systemowych (procesów działających w tle systemu operacyjnego bez interfejsu graficznego) po automatycznych aktualizacjach Windows Update lub repozytoriów Linux, usuwanie problemów powodujących zapętlenie procedury uruchamiania oraz przywracanie prawidłowych sterowników (oprogramowania pośredniczącego w komunikacji między systemem a podzespołami komputera).
Problemy z pocztą elektroniczną i pakietami biurowymi: Odbudowa uszkodzonych plików danych poczty elektronicznej (takich jak pliki PST i OST w programie Microsoft Outlook), usuwanie błędów synchronizacji protokołów IMAP i POP3, konfiguracja bezpiecznych portów SSL/TLS (protokołów kryptograficznych zapewniających szyfrowaną transmisję wiadomości) oraz rozwiązywanie problemów z licencjonowaniem pakietów biurowych Microsoft 365.
Brak łączności z siecią firmową i konfiguracja VPN: Diagnozowanie problemów z tunelem VPN (wirtualną siecią prywatną tworzącą szyfrowane połączenie między komputerem pracownika a siecią biurową), błędy routingu sieciowego, naprawa konfiguracji protokołu RDP (protokołu pulpitu zdalnego) oraz rozwiązywanie konfliktów z lokalnymi serwerami DNS (systemem tłumaczącym nazwy domenowe na adresy IP).
Infekcje złośliwym oprogramowaniem i blokady reklamowe: Identyfikacja i neutralizacja złośliwych skryptów, programów typu adware (oprogramowania wyświetlającego niechciane reklamy i przekierowującego wyniki wyszukiwania) oraz usuwanie niebezpiecznych rozszerzeń przeglądarek internetowych blokujących stabilną pracę.

Warianty sytuacji awaryjnych poza standardowymi godzinami pracy

Zgłoszenia napływające późnym wieczorem, w nocy lub w dni wolne od pracy dzielą się na kilka powtarzalnych wariantów, z których każdy wymaga zastosowania odmiennych procedur technicznych:

Nagła awaria na stanowisku krytycznym dla sprzedaży: Dotyczy sytuacji, w których awarii ulega jedyny komputer obsługujący fakturowanie, etykietowanie przesyłek kurierskich, integrację z platformami handlowymi w systemie BaseLinker lub obsługę nocnej zmiany magazynowej. Priorytetem jest wówczas natychmiastowe przywrócenie sprawności operacyjnej, restart zablokowanych usług bazodanowych lub odblokowanie kolejki wydruku etykiet.
Planowane okno serwisowe poza godzinami pracy biura: Wiele firm decyduje się na przeprowadzenie modyfikacji konfiguracji systemowej celowo w nocy lub w weekend, aby nie przerywać pracy personelu w ciągu dnia roboczego. Pomoc zdalna obejmuje wówczas optymalizację indeksów baz danych, porządkowanie rejestrów transakcyjnych, migrację profili pocztowych, instalację poprawek środowiskowych czy wdrożenie aktualizacji systemów sprzedażowych.
Praca zdalna i nagłe awarie przed porannym terminem: Użytkownicy pracujący w niestandardowych godzinach, przygotowujący raporty finansowe, prezentacje lub oferty handlowe na poranne spotkania biznesowe, często spotykają się z niespodziewanym zablokowaniem edycji plików, błędem uprawnień systemowych lub uszkodzeniem profilu użytkownika. Interwencja zdalna pozwala na bezpośrednią naprawę struktury uprawnień bez konieczności czekania na rozpoczęcie pracy stacjonarnych działów technicznych.

Błędy popełniane podczas prób samodzielnej naprawy w pośpiechu

Gdy problem techniczny pojawia się w nocy lub tuż przed ważnym terminem oddania projektu, częstą reakcją jest podejmowanie prób naprawy na własną rękę. W praktyce serwisowej obserwuje się szereg działań, które zamiast rozwiązać problem, prowadzą do powiększenia skali uszkodzeń:

Stosowanie automatycznych programów czyszczących rejestr: Pobieranie z niesprawdzonych źródeł aplikacji obiecujących automatyczną naprawę błędów systemowych (tzw. registry cleaners lub programów do optymalizacji rejestru) często kończy się usunięciem kluczowych wpisów konfiguracyjnych systemu Windows lub instalacją niepożądanego oprogramowania reklamowego. Usunięcie takich wpisów może trwale uniemożliwić uruchomienie aplikacji księgowych i bazodanowych.
Twardy restart komputera w trakcie operacji zapisu: Wymuszanie wyłączenia urządzenia przyciskiem zasilania w momencie, gdy system wykonuje aktualizację lub gdy baza danych przeprowadza transakcję zapisu, prowadzi do uszkodzenia struktury logicznej systemu plików NTFS (systemu organizacji plików stosowanego w Windows) lub naruszenia spójności tabel w silniku bazodanowym Microsoft SQL Server.
Cofanie systemu do punktu przywracania bez wykonania kopii zapasowej: Uruchomienie mechanizmu przywracania systemu bez wcześniejszego skopiowania baz danych, plików konfiguracyjnych i bieżącej korespondencji pocztowej może spowodować cofnięcie rejestrów programów księgowych do stanu sprzed kilku dni, co prowadzi do utraty nowo wprowadzonych dokumentów.
Ręczna modyfikacja uprawnień do katalogów systemowych i baz danych: Nadawanie uprawnień pełnej kontroli dla wszystkich użytkowników lub zmiana właściciela folderów systemowych zaburza model bezpieczeństwa i może zablokować uruchamianie usług systemowych działających na dedykowanych kontach wbudowanych.
Wielokrotna instalacja różnych wersji sterowników: Nadpisywanie kolejnych pakietów sterowników pobieranych z nieoficjalnych serwisów internetowych może doprowadzić do konfliktów w jądrze systemu i skutkować błędami typu BSOD (błękitnym ekranem błędu krytycznego, oznaczającym zatrzymanie pracy systemu operacyjnego).

Kiedy pomoc zdalna nie wystarczy i jak wygląda dalsza procedura

Zdalne wsparcie informatyczne jest skuteczne w przypadku usterek o podłożu programowym, konfiguracyjnym oraz sieciowym. Istnieją jednak sytuacje techniczne, w których połączenie przez Internet jest niemożliwe lub niecelowe ze względu na fizyczne uszkodzenie podzespołów komputerowych:

Brak możliwości uruchomienia sprzętu lub brak łączności z siecią: Jeżeli komputer nie reaguje na włącznik zasilania, wyłącza się samoczynnie po kilku sekundach, restartuje się przed załadowaniem systemu operacyjnego lub uległ awarii zintegrowany kontroler sieciowy (karta sieciowa LAN lub moduł Wi-Fi), nawiązanie sesji zdalnej nie jest technicznie wykonalne.
Fizyczne uszkodzenie nośnika danych: Pojawienie się uszkodzonych sektorów (bad sektorów, czyli fizycznie zdegradowanych komórek pamięci na dysku twardym HDD lub nośniku SSD) uniemożliwia stabilny odczyt plików systemowych. W takiej sytuacji dalsza praca na włączonym komputerze grozi całkowitą utratą danych i wymaga wykonania bezpośredniej kopii posektorowej.
Uszkodzenia układu chłodzenia i przegrzewanie: Zablokowanie wentylatora, wyschnięcie pasty termoprzewodzącej lub awaria sekcji zasilania płyty głównej powodują przegrzewanie procesora (CPU) i karty graficznej (GPU), co wywołuje automatyczne wyłączenia termiczne komputera pod obciążeniem.

W przypadku zdiagnozowania usterki sprzętowej podczas wstępnej analizy zdalnej, procedura zostaje przekształcona w obsługę bezpośrednią. Na terenie Warszawy oraz siedmiu okolicznych powiatów (grodziskiego, legionowskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, warszawskiego zachodniego oraz wołomińskiego) możliwy jest przyjazd technika bezpośrednio do lokalizacji klienta z czasem dojazdu do 1 godziny.

W sytuacji, gdy komputer wymaga kompleksowych prac pomiarowych, lutowania elementów elektronicznych na płycie głównej lub specjalistycznego testowania obciążeniowego, sprzęt jest odbierany przez kierowcę w procedurze door-to-door. Przy naprawie laptopa, na czas trwania procedury serwisowej, zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, bez pobierania kaucji i bez ograniczeń czasowych, co pozwala na nieprzerwane kontynuowanie obowiązków zawodowych.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie warunki techniczne są niezbędne do przeprowadzenia sesji zdalnej?

Do przeprowadzenia zdalnej naprawy wymagany jest sprawnie uruchamiający się system operacyjny (Windows lub Linux), działające połączenie z Internetem pozwalające na transfer danych oraz możliwość pobrania pliku programu do zdalnego pulpitu. Nie jest konieczna wysoka przepustowość łącza — wystarczy stabilne połączenie umożliwiające przesyłanie podglądu ekranu.

Czy serwisant zachowuje dostęp do komputera po zakończeniu sesji?

Nie. Program do pomocy zdalnej generuje jednorazowe dane uwierzytelniające dla każdej sesji. W momencie zamknięcia aplikacji połączenie zostaje bezpowrotnie zerwane. Ponowne połączenie z komputerem nie jest możliwe bez wiedzy użytkownika, ponownego ręcznego uruchomienia programu przez klienta oraz wygenerowania i podania nowego hasła tymczasowego.

Czy w trakcie sesji zdalnej konieczne jest udostępnienie prywatnych haseł?

Domyślnie serwis nie prosi o udostępnianie haseł do kont użytkowników, bankowości elektronicznej ani skrzynek pocztowych. Jeśli w toku prac konieczne jest wpisanie hasła administratora w celu zainstalowania komponentu systemowego, klient może wpisać je samodzielnie na swojej klawiaturze w oknie kontroli konta użytkownika (UAC), zachowując pełną poufność wprowadzanych znaków.

Jakie systemy operacyjne i programy podlegają zdalnej diagnostyce?

Wsparcie zdalne obejmuje wszystkie wersje systemów Microsoft Windows (zarówno edycje klienckie, jak i Windows Server) oraz dystrybucje systemu Linux (w tym serwery i macierze dyskowe NAS). Zakres obejmuje oprogramowanie biurowe, bazy danych SQL, systemy ERP, oprogramowanie księgowe, sterowniki urządzeń peryferyjnych oraz konfigurację narzędzi sieciowych dla marek takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO czy Xiaomi.

Co dzieje się, gdy problemu nie uda się rozwiązać przez Internet?

Jeśli w trakcie sesji okaże się, że usterka ma charakter sprzętowy lub wymaga bezpośredniej interwencji fizycznej przy podzespołach, ustalany jest przyjazd serwisanta pod wskazany adres lub odbiór komputera przez kierowcę. Diagnoza wstępna i wycena pozostają bezpłatne, a naprawiony sprzęt lub wykonane usługi konfiguracyjne objęte są gwarancją do 12 miesięcy.

Ciągłość pracy i bezpieczeństwo środowiska informatycznego

Zdalna pomoc techniczna świadczona poza standardowymi godzinami pracy stanowi skuteczne narzędzie w sytuacjach, gdy nieprzewidziana awaria oprogramowania, błąd bazy danych czy problem z certyfikatem cyfrowym zagrażają realizacji terminowych zadań biznesowych. Możliwość natychmiastowej weryfikacji problemu przez wykwalifikowanego specjalistę pozwala na szybkie przywrócenie sprawności środowiska komputerowego lub precyzyjne zaplanowanie dalszych kroków serwisowych na miejscu u klienta, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa przetwarzanych danych.

22 378 48 09