Awaria sprzętu nie trzyma się standardowych godzin pracy, dlatego warto mieć pod ręką serwis dostępny również poza nimi.

Na czym polega ta specjalizacja

Nasza specjalizacja obejmuje szybką reakcję na pilne zgłoszenia poza standardowymi godzinami pracy, całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Kiedy warto z niej skorzystać

Warto skorzystać z tej specjalizacji, gdy awaria sprzętu wystąpiła w nocy, w weekend lub w innym nietypowym momencie.

Ile to trwa

Czas reakcji wynosi zwykle do 1 godziny na terenie działania serwisu w promieniu 40 km.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Specyfika obsługi technicznej poza standardowymi godzinami pracy

Awaria komputera stacjonarnego, laptopa lub serwera firmowego może nastąpić w dowolnym momencie, często poza godzinami otwarcia tradycyjnych punktów usługowych. Nocne prace nad projektami z porannym terminem oddania, praca zmianowa w logistyce, funkcjonowanie sklepów internetowych czy przetwarzanie zamówień w trybie ciągłym wymagają natychmiastowej reakcji technicznej. Całodobowy model pomocy z bezpośrednim dojazdem eliminuje konieczność oczekiwania do następnego dnia roboczego.

Podstawowym założeniem usługi jest jednakowa dostępność i brak dodatkowych opłat za niestandardową porę zgłoszenia. Pomoc realizowana w środku nocy, w weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy rozliczana jest według takich samych zasad jak interwencje w ciągu dnia roboczego. Zespół mobilny wyjeżdża z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 i dociera do klientów na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmując siedem powiatów podwarszawskich: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Czas dojazdu na miejsce zdarzenia wynosi zwykle do 1 godziny od momentu przyjęcia zgłoszenia pod numerem telefonu 22 378 48 09.

Mobilny serwisant dysponuje zestawem specjalistycznego sprzętu diagnostycznego oraz podzespołów wymiennych. W pojeździe serwisowym znajdują się między innymi cyfrowe multimetry do pomiarów napięć, testery zasilaczy komputerowych ATX (Advanced Technology Extended – standard zasilaczy komputerowych), programatory pamięci SPI Flash (układów scalonych przechowujących oprogramowanie BIOS) oraz nośniki testowe SSD (Solid State Drive – nośnik półprzewodnikowy) ze złączami M.2 NVMe i SATA. Dzięki takiemu wyposażeniu większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.

Dwa tryby realizacji pilnych zleceń z bezpośrednim dojazdem

W zależności od rodzaju awarii, stopnia złożoności problemu oraz preferencji użytkownika, pilna obsługa techniczna realizowana jest w jednym z dwóch trybów organizacyjnych:

Bezpośrednia wizyta serwisanta na miejscu u klienta – rozwiązanie przeznaczone do awarii systemowych, problemów z siecią, uszkodzeń nośników danych, zasilaczy czy problemów z oprogramowaniem biznesowym. Dojazd serwisanta jest bezpłatny, natomiast czas pracy specjalisty na miejscu jest zawsze płatny, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań.
Tryb door-to-door z odbiorem sprzętu przez kierowcę – stosowany w sytuacjach wymagających zaawansowanej interwencji elektronicznej, takich jak naprawa laminatu płyty głównej, lutowanie układów BGA (Ball Grid Array – technologia montażu układów scalonych na siatce połączeń kulkowych), usuwanie skutków rozległego zalania cieczą czy wymiana gniazd zasilania. W tym trybie diagnoza laptopa wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka w trybie door-to-door wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli zlecenie zostanie zaakceptowane do realizacji.

W przypadku konieczności zabrania laptopa do naprawy, klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania usługi. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez kaucji, bez limitu czasowego i pracuje wyłącznie pod kontrolą systemu Windows, co pozwala na natychmiastowe kontynuowanie przerwanej pracy. Rozwiązanie to dotyczy każdej naprawy laptopa.

Najczęstsze scenariusze awarii wymagające pilnej interwencji

Zgłoszenia w trybie pilnym poza typowymi godzinami pracy najczęściej dotyczą usterek uniemożliwiających dalsze funkcjonowanie firmy lub zagrażających utratą istotnych danych. Do najczęstszych przypadków należą:

Nagłe błędy systemu operacyjnego i błędy zatrzymania BSOD – Blue Screen of Death, czyli niebieski ekran błędu informujący o krytycznym zatrzymaniu systemu Windows w wyniku błędu sterownika, uszkodzenia rejestru systemowego lub konfliktu po nieudanej aktualizacji. Interwencja polega na analizie plików minidump (zrzutów pamięci rejestrujących stan systemu podczas awarii), naprawie integralności plików systemowych i przywróceniu stabilnego środowiska pracy.
Awaria nośnika danych SSD lub HDD – uszkodzenie partycji, błędy logiczne struktury plików NTFS lub uszkodzenie powierzchni magnetycznej w dyskach HDD (Hard Disk Drive). W trybie pilnym priorytetem jest zabezpieczenie danych przed dalszą degradacją, wykonanie posektorowej kopii zapasowej oraz montaż nowego nośnika SSD z instalacją systemu operacyjnego.
Zalanie laptopa płynem podczas pracy – sytuacja wymagająca natychmiastowego odłączenia zasilania i baterii. Płyny powodują zjawisko korozji elektrochemicznej (niszczenie miedzianych ścieżek i elementów elektronicznych pod wpływem napięcia). Szybkie rozebranie urządzenia, zabezpieczenie płyty głównej i chemiczne czyszczenie w myjce ultradźwiękowej pozwala uniknąć trwałego zniszczenia układów scalonych.
Uszkodzenie sekcji zasilania lub zasilacza – w komputerach stacjonarnych skok napięcia w sieci energetycznej potrafi uszkodzić przetwornicę zasilacza ATX, natomiast w laptopach przepięcie niszczy tranzystory MOSFET (tranzystory polowe sterujące przepływem prądu) w głównej linii zasilania 19V lub kontroler ładowania. Serwisant na miejscu weryfikuje obecność zwarć i instaluje nowy, kompatybilny moduł zasilający.
Przegrzewanie i nagłe wyłączanie się sprzętu – zadziałanie zabezpieczenia termicznego procesora (Thermal Throttling lub odcięcie zasilania przy przekroczeniu krytycznej temperatury) w trakcie intensywnego renderowania grafiki, kompilacji kodu lub obliczeń. Problem rozwiązywany jest poprzez oczyszczenie radiatorów i nałożenie nowych past termoprzewodzących o wysokiej przewodności cieplnej.

Błędy popełniane podczas prób samodzielnej naprawy w nocy

W obliczu presji czasu i nagłej awarii użytkownicy często podejmują impulsywne próby samodzielnego przywrócenia sprzętu do działania. Wiele z tych metod prowadzi do pogłębienia usterki i zwiększenia kosztów ostatecznej naprawy:

Próby suszenia zalanego laptopa suszarką lub ryżem – gorące powietrze z suszarki może odkształcić plastikowe elementy obudowy i klawiatury, a ryż nie usuwa wilgoci spomiędzy wyprowadzeń miniaturowych układów scalonych. Co gorsza, pozostawienie podłączonej baterii podtrzymuje proces elektrolizy, który w ciągu kilku godzin potrafi całkowicie strawić punkty lutownicze.
Wymuszanie wielokrotnego restartu przy uszkodzonym dysku – jeśli nośnik HDD wydaje nietypowe dźwięki (klikanie, chrobotanie) lub dysk SSD nie jest poprawnie wykrywany przez magistralę, ciągłe próby uruchamiania powodują fizyczne porysowanie talerzy magnetycznych przez głowice odczytujące lub zablokowanie kontrolera pamięci NAND Flash w tryb tylko do odczytu (stan lock-down).
Podłączanie przypadkowych zasilaczy uniwersalnych – zasilacze o niewłaściwej polaryzacji wtyku, niestabilnym napięciu wyjściowym lub zbyt niskiej wydajności prądowej mogą wywołać przebicie w układzie ładowania baterii i zniszczyć mikrokontroler KBC (Keyboard Controller – układ zarządzający uruchamianiem płyty głównej i klawiaturą).
Nieprzemyślane wgrywanie oprogramowania BIOS – próba programowania wsadu BIOS z poziomu niestabilnego systemu operacyjnego w nocy często kończy się przerwaniem procedury i całkowitym unieruchomieniem płyty głównej, co wymaga późniejszego wylutowania kości SPI i programowania programatorem zewnętrznym.
Stosowanie agresywnych narzędzi do automatycznej naprawy rejestru – programy pobierane w pośpiechu z Internetu często wprowadzają nieodwracalne zmiany w strukturze uprawnień systemu Windows, uniemożliwiając późniejsze odzyskanie spójności baz danych i profili użytkowników.

Rozróżnienie awarii sprzętowej od problemu programowego lub sieciowego

Podczas nocnej interwencji kluczowa jest szybka i precyzyjna diagnoza źródła problemu, która pozwala dobrać właściwą ścieżkę naprawy bez marnowania cennego czasu:

Brak reakcji na włącznik a usterka przycisku zasilania – całkowity brak diod kontrolnych i reakcji wentylatorów może oznaczać uszkodzenie zasilacza zewnętrznego, uszkodzenie gniazda zasilania DC, zwarcie w linii głównej na płycie głównej lub po prostu mechaniczne uszkodzenie microswitcha (miniaturowego przełącznika stykowego) we włączniku. Weryfikacja miernikiem pozwala wykluczyć usterkę samej płyty.
Brak obrazu na ekranie a uszkodzenie układu graficznego – gdy komputer uruchamia się, słychać pracę wentylatorów i dźwięki systemowe, ale matryca pozostaje ciemna, problem może leżeć w taśmie sygnałowej eDP (embedded DisplayPort), bezpieczniku zasilania podświetlenia matrycy LED, module pamięci RAM lub układzie graficznym GPU. Podłączenie monitora zewnętrznego lub pomiar zasilania matrycy jednoznacznie wskazuje uszkodzony element.
Brak dostępu do zasobów sieciowych a awaria karty sieciowej – brak łączności z serwerem plików lub Internetem może wynikać ze sprzętowego uszkodzenia kontrolera Ethernet/Wi-Fi (np. po przepięciu w sieci LAN), uszkodzenia sterownika, konfliktu adresów IP w sieci lokalnej lub awarii samego routera dostawcy usług internetowych.
Zawieszanie się komputera a błędy pamięci operacyjnej RAM – nagłe restarty pod obciążeniem bywają mylone z przegrzewaniem procesora, podczas gdy ich powodem są niestabilne komórki pamięci RAM (Random Access Memory). Uruchomienie testów diagnostycznych pamięci pozwala szybko potwierdzić konieczność wymiany modułu na nowy.

Wsparcie dla oprogramowania biznesowego i ochrona poufności danych

Awarie w przedsiębiorstwach poza standardowymi godzinami często dotyczą komputerów pełniących funkcję lokalnych serwerów bazodanowych lub stanowisk handlowych. Zapewniamy kompleksową pomoc w przywracaniu działania oprogramowania biznesowego opartego na silnikach relacyjnych baz danych, w tym Microsoft SQL Server:

Systemy handlowo-magazynowe i księgowe: InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), Sage Symfonia, enova365, RAKS, WF-Mag oraz Płatnik ZUS.
Środowiska chmurowe i biurowe: Microsoft 365, Microsoft Azure, Active Directory, Google Workspace oraz systemy fakturowania online (iFirma, wFirma, Fakturownia) wraz z integracjami handlowymi (BaseLinker, platformy e-commerce).
Bezpieczeństwo danych: przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac na systemie plików wykonywany jest pełny zrzut lub kopia bezpieczeństwa baz danych. Wszelkie operacje prowadzone są z zachowaniem najwyższych standardów ochrony informacji cyfrowych.
Poufność i kwestie prawne: na życzenie klienta przed rozpoczęciem prac podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement). Domyślnie nie prosimy o hasła do kont użytkowników ani profili administratora. Jeśli weryfikacja specyficznej konfiguracji wymaga logowania, serwisant prosi o autoryzację wyłącznie w niezbędnym zakresie, każdorazowo wyjaśniając powód techniczny.

Zakres obsługiwanych urządzeń i podzespołów

Pilna pomoc techniczna obejmuje szerokie spektrum urządzeń komputerowych wykorzystywanych w domach i przedsiębiorstwach:

Laptopy i ultrabooki marek: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. Wymieniane są wyłącznie nowe części zamienne objęte gwarancją do 12 miesięcy.
Komputery stacjonarne (PC), stacje robocze, mini PC oraz komputery All-in-One – kompleksowa naprawa układów chłodzenia, zasilaczy, płyt głównych, pamięci RAM i kart rozszerzeń.
Serwery lokalne i pamięci masowe NAS (Network Attached Storage) pracujące pod kontrolą systemów Windows Server oraz dystrybucji systemu Linux.
Urządzenia peryferyjne w ograniczonym zakresie – w przypadku monitorów realizowana jest diagnostyka toru sygnałowego i prawidłowego podłączenia, a w przypadku drukarek i tabletów – konfiguracja sterowników, łączności bezprzewodowej i integracji sieciowej.

Pytania i odpowiedzi dotyczące pilnej obsługi poza standardowymi godzinami (FAQ)

Czy za przyjazd serwisanta w nocy lub w niedzielę pobierana jest dodatkowa opłata?

Nie, nie stosujemy żadnych dopłat za pracę w porze nocnej, w weekendy czy w dni świąteczne. Wszystkie usługi rozliczane są według standardowych stawek, bez ukrytych narzutów czasowych. Dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów w promieniu 40 km jest zawsze bezpłatny.

Jak szybko serwisant może pojawić się na miejscu awarii?

Czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny od momentu przyjęcia zgłoszenia telefonicznego pod numerem 22 378 48 09. Ekipa mobilna wyrusza bezpośrednio z punktu wyjazdowego przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, co pozwala na sprawną komunikację z każdą dzielnicą Warszawy oraz miejscowościami w 7 ościennych powiatach.

W jaki sposób rozliczane są poszczególne tryby naprawy?

W przypadku wizyty serwisanta na miejscu dojazd jest bezpłatny, a praca specjalisty jest zawsze płatna niezależnie od wyniku technicznego. W przypadku trybu door-to-door z odbiorem sprzętu przez kierowcę, diagnoza laptopa wynosi 0 zł, natomiast diagnoza komputera stacjonarnego wynosi 200 zł (kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy przy jej realizacji).

Czy podczas nocnej naprawy laptopa można otrzymać komputer zastępczy?

Tak, bezpłatny laptop zastępczy przysługuje bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, gdy zachodzi konieczność pobrania sprzętu do serwisu. Komputer zastępczy wyposażony jest w system Windows, wydawany jest bez kaucji oraz bez limitu czasowego na cały okres trwania procedury naprawczej.

Jakie dokumenty są wystawiane po zakończeniu pilnej naprawy?

Po wykonaniu usługi wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku VAT, dlatego dokument nie zawiera podatku VAT) oraz pisemna karta gwarancyjna. Na wykonane naprawy i nowe części zamienne udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a po naprawie zapewniamy wsparcie techniczne do 30 dni.

Rzeczowe wsparcie i ciągłość działania sprzętu o każdej porze

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu pilne awarie komputerowe rozwiązywane są sprawnie, bez zbędnych procedur i bez ryzyka utraty cennych danych. Całodobowy dyżur telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 oraz mobilna formuła działania gwarantują pomoc techniczną dokładnie w miejscu wystąpienia problemu, niezależnie od pory dnia i nocy.

22 378 48 09

Specjalizujemy się w obsłudze klientów w trybie pilnym poza standardowymi godzinami