Specjalizujemy się w obsłudze informatycznej firm bez własnego działu IT

Małe firmy rzadko mogą pozwolić sobie na zatrudnienie własnego działu IT, ale potrzeby technologiczne mają podobne jak większe organizacje.

Na czym polega ta specjalizacja

Pełnimy rolę zewnętrznego wsparcia informatycznego, obejmującego sprzęt, oprogramowanie i sieć, dopasowanego do skali i potrzeb małej firmy.

Dlaczego to ma znaczenie

Brak własnego działu IT nie musi oznaczać braku profesjonalnego wsparcia technicznego — zewnętrzna obsługa pozwala firmie skupić się na swojej podstawowej działalności.

Dla kogo ma sens

Ta specjalizacja jest przydatna dla małych i średnich firm bez własnego zaplecza informatycznego.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Zakres technicznego wsparcia stacji roboczych i urządzeń biurowych

Obsługa informatyczna przedsiębiorstw pozbawionych wewnętrznego personelu technicznego skupia się przede wszystkim na utrzymaniu ciągłości pracy komputerów stacjonarnych, laptopów oraz dedykowanych stacji roboczych (workstation). W małych firmach każda awaria komputera pracownika oznacza przestój w fakturowaniu, obsłudze klientów lub realizacji bieżących zamówień. Zapewniamy kompleksową opiekę nad sprzętem takich marek jak Dell, Lenovo, HP, Asus, Acer, Fujitsu, Toshiba, Samsung oraz MSI.

Prace serwisowe realizowane podczas dojazdu do klienta obejmują diagnostykę podzespołów, wymianę uszkodzonych elementów mechanicznych, rozbudowę pamięci RAM (Random Access Memory – pamięć o dostępie swobodnym) oraz modernizację pamięci masowej poprzez montaż szybkich dysków SSD (Solid-State Drive – dysk półprzewodnikowy) z interfejsem NVMe lub SATA. W przypadku laptopów wykonujemy także okresową konserwację układów chłodzenia, usuwanie zanieczyszczeń, wymianę past termoprzewodzących oraz termopadów, co zapobiega zjawisku dławienia termicznego (thermal throttling – obniżanie taktowania procesora w celu uniknięcia przegrzania).

Wszystkie naprawy sprzętowe realizowane są z wykorzystaniem wyłącznie fabrycznie nowych części zamiennych. Jeśli naprawa laptopa wymaga dłuższego czasu ze względu na konieczność sprowadzenia dedykowanych komponentów, pracownikowi przekazywany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows. Urządzenie zastępcze wydawane jest bez kaucji i bez ograniczeń czasowych, co pozwala na natychmiastowe wznowienie obowiązków służbowych.

Konfiguracja i administracja serwerami oraz pamięcią masową NAS

Nawet niewielkie przedsiębiorstwa korzystają z centralnych zasobów plików, współdzielonych baz danych lub lokalnych serwerów aplikacji. Brak dedykowanego administratora często prowadzi do sytuacji, w której serwer działa bez nadzoru przez wiele miesięcy, aż do momentu krytycznej awarii. Oferujemy wsparcie w konfiguracji, zabezpieczaniu oraz bieżącym monitorowaniu serwerów opartych na systemach Microsoft Windows Server oraz dystrybucjach Linux (m.in. Debian, Ubuntu Server, Rocky Linux).

Wdrażamy i konfigurujemy pamięci masowe NAS (Network Attached Storage – sieciowa pamięć masowa) takich producentów jak Synology czy QNAP. Konfiguracja obejmuje tworzenie bezpiecznych macierzy dyskowych RAID (Redundant Array of Independent Disks – nadmiarowa macierz niezależnych dysków), które zabezpieczają dane przed utratą w przypadku fizycznego uszkodzenia pojedynczego nośnika. Nadzorujemy stan parametrów S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology – system monitoringu i raportowania stanu dysków) oraz dbamy o automatyczne powiadomienia o potencjalnych problemach ze sprzętem.

Wsparcie dla oprogramowania biznesowego, systemów ERP i baz SQL

Prawidłowe funkcjonowanie biura zależy od stabilności oprogramowania księgowego, magazynowego oraz kadrowo-płacowego. Zapewniamy pomoc w instalacji, aktualizacji, migracji oraz rozwiązywaniu bieżących błędów w najpopularniejszych polskich systemach ERP (Enterprise Resource Planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa). Obsługujemy programy z rodziny InsERT GT oraz InsERT nexo, w tym Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor oraz Biuro GT.

Świadczymy także wsparcie dla pakietu WAPRO ERP (dawniej WF-Mag, Fakir, Kaper, Gang, Mag, Fakturka, JPK), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), Sage Symfonia, enova365 oraz RAKS. Pomagamy w instalacji i konfiguracji programu Płatnik ZUS, w tym w bezproblemowej obsłudze certyfikatów kwalifikowanych i podpisów elektronicznych, odnawianiu komponentów oraz pobieraniu aktualizacji metryki.

Szczególną wagę przykładamy do stabilności serwerów bazodanowych Microsoft SQL Server, na których opiera się większość aplikacji biznesowych. Wykonujemy prace optymalizacyjne, konfigurujemy harmonogramy automatycznej konserwacji, naprawiamy uszkodzone bazy danych po nagłych zanikach zasilania oraz przeprowadzamy procesy zmniejszania rozmiaru plików bazy i dziennika transakcji (shrink bazy danych i plików log). Integrujemy także systemy sprzedażowe z platformami handlowymi, sklepami internetowymi oraz narzędziem BaseLinker.

Projektowanie, modernizacja i zabezpieczanie sieci biurowej

Stabilne połączenie z internetem oraz szybka sieć lokalna LAN (Local Area Network – lokalna sieć komputerowa) to podstawa codziennej komunikacji w firmie. Pomagamy w poprawnym doborze i konfiguracji urządzeń sieciowych: routerów, przełączników sieciowych (switch) oraz bezprzewodowych punktów dostępowych Wi-Fi. Dbamy o to, aby sieć biurowa była odporna na zakłócenia i gwarantowała stabilną przepustowość dla wszystkich stanowisk pracy.

Wdrażamy segmentację sieci za pomocą wirtualnych sieci lokalnych VLAN (Virtual Local Area Network – wirtualna sieć lokalna), co pozwala na odseparowanie ruchu urządzeń biurowych od sieci dla gości, urządzeń monitoringu IP oraz sprzętów peryferyjnych. Konfigurujemy bezpieczne połączenia zdalne przez VPN (Virtual Private Network – wirtualna sieć prywatna), dzięki czemu pracownicy realizujący zadania w trybie pracy zdalnej mogą bezpiecznie łączyć się z zasobami firmy przy użyciu protokołów WireGuard, OpenVPN lub IPsec.

Pomagamy również w konfiguracji usług chmurowych, takich jak Microsoft 365, Google Workspace oraz Azure Active Directory. Wdrażamy mechanizmy uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA – Multi-Factor Authentication) oraz zabezpieczenia domenowej poczty elektronicznej, w tym rekordy SPF (Sender Policy Framework – mechanizm weryfikacji adresu nadawcy), DKIM (DomainKeys Identified Mail – cyfrowy podpis wiadomości e-mail) oraz zasady DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance – polityka raportowania i ochrony przed podszywaniem się pod domenę).

Procedury tworzenia kopii zapasowych i ochrona przed utratą danych

Utrata danych firmowych z powodu awarii sprzętu, przypadkowego skasowania plików przez pracownika lub ataku złośliwego oprogramowania szyfrującego (ransomware) stanowi jedno z największych zagrożeń dla małego przedsiębiorstwa. Brak wewnętrznego działu IT sprawia, że kopie zapasowe często nie są tworzone wcale lub powstają w sposób nieregularny i niesprawdzony.

Wdrażamy rygorystyczne procedury ochrony danych oparte na sprawdzonej regule backupu 3-2-1. Zgodnie z tą zasadą firma powinna posiadać co najmniej trzy kopie ważnych danych, przechowywane na dwóch różnych nośnikach technologicznych (na przykład lokalny dysk serwera oraz zewnętrzna pamięć masowa NAS), z czego przynajmniej jedna kopia musi znajdować się poza fizyczną lokalizacją biura (w bezpiecznej lokalizacji chmurowej lub na odłączanym nośniku offline).

Konfigurujemy automatyczne zadania wykonywania kopii zapasowych dla baz danych SQL, repozytoriów plików, konfiguracji systemowych oraz maszyn wirtualnych. Co równie istotne, przeprowadzamy regularne, próbne procedury odzyskiwania danych (disaster recovery – plan awaryjnego przywracania środowiska IT), co daje pewność, że w sytuacji kryzysowej utworzone archiwa pozwolą na szybkie i bezbłędne odtworzenie ciągłości operacyjnej firmy.

Błędy przy samodzielnych próbach zarządzania infrastrukturą IT

W przedsiębiorstwach, w których brakuje dedykowanego personelu technicznego, obowiązki związane z komputerami często przejmują przypadkowe osoby z zespołu. Taka praktyka niesie ze sobą szereg zagrożeń operacyjnych i bezpieczeństwa:

Praca na kontach z uprawnieniami administratora lokalnego: Umożliwianie pracownikom instalowania dowolnego oprogramowania bez weryfikacji bezpieczeństwa radykalnie zwiększa podatność systemu na infekcje złośliwym kodem oraz konflikty sterowników.
Chaotyczna struktura adresacji sieciowej: Samodzielne dokładanie tanich, domowych routerów w roli wzmacniaczy sygnału prowadzi do podwójnej translacji adresów NAT (Network Address Translation) oraz konfliktów serwerów DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), powodując zrywanie połączeń i brak widoczności urządzeń w sieci lokalnej.
Ignorowanie degradacji macierzy dyskowych: W wielu firmach awaria pojedynczego dysku w macierzy RAID pozostaje niezauważona przez brak skonfigurowanych powiadomień. Kolejna awaria drugiego nośnika prowadzi wówczas do bezpowrotnej utraty całej bazy danych.
Brak dokumentacji technicznej i haseł: Zapisywanie haseł administracyjnych do serwerów, routerów i baz danych na karteczkach lub w niezaszyfrowanych plikach tekstowych stwarza bezpośrednie ryzyko wycieku danych lub paraliżu firmy w przypadku odejścia pracownika.
Pominięcie aktualizacji oprogramowania układowego: Zaniechanie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego (firmware) routerów, przełączników i dysków SSD skutkuje pozostawieniem znanych luk bezpieczeństwa, podatnych na zautomatyzowane ataki sieciowe.

Gwarancja poufności i bezpieczeństwo formalne

Dostęp do infrastruktury IT przedsiębiorstwa wiąże się z pracą na urządzeniach zawierających poufne dane handlowe, finansowe, bazy klientów oraz dane osobowe pracowników. W pełni respektujemy wymogi prawne oraz standardy bezpieczeństwa informacji. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac technicznych, na życzenie klienta podpisujemy wiążącą umowę o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement).

Wszystkie usługi realizowane są bezpośrednio przez nasz zespół – nie zlecamy prac zewnętrznym podwykonawcom, co gwarantuje pełną kontrolę nad procesem serwisowym i zachowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa. Ponadto domyślnie nie wymagamy podawania haseł użytkowników do kont osobistych; jeśli dostęp do konta jest niezbędny do weryfikacji usterki, każdorazowo wyjaśniamy powód i procedurę techniczną.

Dla przedsiębiorstw planujących uporządkowanie swojego środowiska technicznego oferujemy bezpłatny przegląd środowiska IT. Taki audyt pozwala zidentyfikować newralgiczne punkty infrastruktury, ocenić stan techniczny nośników danych, zweryfikować ważność licencji oraz przygotować plan modernizacji zapobiegający nieprzewidzianym przestojom.

Model współpracy dopasowany do specyfiki lokalnych firm

Obsługa informatyczna realizowana jest w modelu dojazdu bezpośrednio do siedziby klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 kilometrów. Obejmuje to powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Samodzielny transport stacji roboczych czy serwerów przez klienta nie jest wymagany – specjaliści docierają na miejsce z kompletem niezbędnego sprzętu diagnostycznego i narzędzi.

W przypadku nagłych problemów technicznych dojazd realizowany jest z reguły w czasie do 1 godziny od zgłoszenia. Zdecydowaną większość usterek programowych, sieciowych i sprzętowych usuwamy już podczas pierwszej wizyty serwisanta. Wsparcie techniczne dostępne jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, pod numerem telefonu 22 378 48 09, bez dodatkowych dopłat za interwencje w godzinach nocnych, w weekendy czy dni świąteczne.

Każda usługa serwisowa potwierdzana jest fakturą, a wykonane naprawy i wdrożenia objęte są gwarancją do 12 miesięcy oraz bezpośrednim wsparciem technicznym po wykonaniu usługi trwającym do 30 dni.

Najczęstsze pytania dotyczące zewnętrznej obsługi informatycznej

Czy w przypadku awarii sprzętu komputerowego konieczne jest odwożenie go do zewnętrznego punktu?

Nie, model obsługi opiera się wyłącznie na dojeździe do klienta. Serwisant przyjeżdża bezpośrednio do siedziby firmy, przeprowadza diagnostykę i wykonuje naprawę na miejscu. W sytuacji, gdy usterka wymaga zaawansowanych prac montażowych lub specjalistycznych procedur, sprzęt jest odbierany przez kierowcę w trybie door-to-door, a po zakończeniu prac bezpiecznie odwożony pod wskazany adres.

Co dzieje się, gdy naprawa laptopa kluczowego pracownika przedłuża się z powodu oczekiwania na części?

Na cały czas trwania naprawy laptopa udostępniamy bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Urządzenie nie wymaga wpłaty kaucji ani ponoszenia opłat za czas użytkowania. Pomagamy w szybkiej konfiguracji poczty i niezbędnego oprogramowania biurowego na laptopie zastępczym, aby pracownik mógł natychmiast kontynuować realizację swoich zadań.

Czy wsparcie techniczne obejmuje pomoc przy przenoszeniu biura do nowej lokalizacji?

Tak, pomagamy w kompleksowym procesie relokacji infrastruktury IT. Zajmujemy się bezpiecznym demontażem serwerów, szaf teletechnicznych RACK (przemysłowa szafa instalacyjna o standardowej szerokości 19 cali), stacji roboczych i urządzeń sieciowych, a następnie ich ponownym montażem, podłączeniem, konfiguracją adresacji IP i weryfikacją działania wszystkich stanowisk pracy w nowym lokalu.

W jaki sposób rozliczane są usługi serwisowe dla firm?

W przypadku wizyty serwisanta w siedzibie firmy dojazd jest bezpłatny, natomiast rozliczeniu podlega wykonana praca specjalisty, zgodnie z zakresem wykonanych czynności. W trybie door-to-door (odbiór sprzętu przez kierowcę) wstępna diagnoza laptopa jest całkowicie bezpłatna, a diagnoza komputera stacjonarnego wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów późniejszej naprawy. Za każdą wykonaną usługę wystawiamy fakturę.

Czy pomagacie w odzyskiwaniu sprawności systemów po nagłych awariach zasilania?

Tak, nagłe odcięcie zasilania w biurze często prowadzi do uszkodzenia struktur systemów plików NTFS lub ext4 oraz uszkodzenia tabel w bazach danych Microsoft SQL Server czy PostgreSQL. Przeprowadzamy procedury naprawy spójności baz danych, przywracamy prawidłowe indeksowanie oraz konfigurujemy zasilacze awaryjne UPS (Uninterruptible Power Supply – zasilacz bezprzerwowy), które chronią sprzęt przed ponownymi skokami napięcia i zanikami prądu.

Ciągłość operacyjna małej firmy dzięki profesjonalnemu zapleczu technicznemu

Brak wewnętrznego działu IT nie musi oznaczać ryzyka przestojów, utraty newralgicznych danych czy chaosu w strukturze sieciowej przedsiębiorstwa. Zewnętrzna opieka informatyczna gwarantuje małej firmie dostęp do wiedzy doświadczonych inżynierów, szybki czas reakcji na usterki oraz stabilność systemów sprzedażowych, magazynowych i księgowych. Regularna konserwacja stacji roboczych, nadzór nad serwerami, właściwie skonfigurowane kopie zapasowe oraz bezpieczna architektura sieciowa pozwalają zespołowi skupić się wyłącznie na rozwoju biznesu, podczas gdy zaplecze technologiczne działa sprawnie i bez zakłóceń.

22 378 48 09