To jedna z mocniejszych obietnic serwisu — jeśli mimo prób nie uda się przywrócić sprawności urządzenia, klient nie ponosi kosztu wykonanej pracy.

Objaw

Ten temat opisuje zasadę stosowaną wtedy, gdy naprawa w serwisie kończy się niepowodzeniem, mimo podjętych prób.

Możliwe przyczyny

Zamiast usterki, ten punkt wyjaśnia zakres tej obietnicy — dotyczy ona naprawy w serwisie, a jej zakres różni się w zależności od trybu, w jakim sprzęt trafił do naprawy. Ta zasada łączy się bezpośrednio ze specjalizacją serwisu — podejmowanie się przypadków, których inne punkty odmówiły, oznacza z natury, że część prób z definicji się nie powiedzie. Ryzyko takich prób bierze na siebie serwis, nie klient.

Co robimy

Zakres zasady zależy od trybu obsługi. Przy laptopie odebranym door-to-door, w przypadku nieudanej naprawy, klient nie płaci nic. Przy komputerze stacjonarnym odebranym w tym samym trybie pozostaje opłata 200 zł za wykonaną diagnozę. Po wizycie serwisanta zasada wygląda inaczej — wizyta pozostaje płatna zawsze, niezależnie od wyniku naprawy, zgodnie z ogólnym modelem rozliczenia tego trybu obsługi.

Ile to trwa

Informacja, czy naprawa się powiodła, przekazywana jest klientowi po zakończeniu wszystkich prób naprawczych, mieszczących się zwykle w standardowym czasie do 3 dni.

Co można zrobić samemu, zanim przyjedzie serwisant

Warto zapytać wprost, w jakim trybie realizowana jest dana naprawa, żeby mieć jasność co do zasad rozliczenia na wypadek, gdyby naprawa się nie powiodła.

Czego nie robić: nie warto używać hasła „nie naprawiliśmy — nie płacisz" bez znajomości kontekstu — nie obejmuje ono wizyty serwisanta, płatnej zawsze, ani opłaty za diagnozę komputera stacjonarnego. Hasło jest w pełni prawdziwe wyłącznie dla laptopa w trybie door-to-door.

Warunki

Zasada obowiązuje w zakresie opisanym powyżej, zależnie od rodzaju sprzętu i trybu, w jakim został przyjęty do naprawy.

Techniczne przyczyny braku możliwości przywrócenia sprawności sprzętu

Podejmowanie się trudnych przypadków, w tym urządzeń po zalaniu cieczą, po przepięciach w sieci elektrycznej czy po nieudanych próbach naprawy w innych punktach, wiąże się ze statystycznym ryzykiem napotkania uszkodzeń nienaprawialnych. Do najczęstszych barier technicznych uniemożliwiających skuteczne uruchomienie sprzętu należą:

Wewnętrzne wypalenie wielowarstwowego laminatu PCB (płytki obwodu drukowanego): Nowoczesne płyty główne w laptopach marek takich jak Lenovo, Dell, HP, Asus, Acer czy Toshiba składają się z wielu sprasowanych warstw miedzianych ścieżek sygnałowych i zasilających (zwykle od 8 do 12 warstw). W sytuacji silnego zwarcia na głównej linii zasilania (linii wysokiego napięcia 19V lub 20V) dochodzi do zwęglenia dielektryka wewnątrz laminatu. Zwęglony laminat zaczyna przewodzić prąd, tworząc trwałe zwarcie między warstwami wewnętrznymi, którego odizolowanie jest fizycznie niemożliwe.
Przebicie napięcia zasilania do rdzenia układu SoC (układu scalonego integrującego procesor i mostki w jednym krzemie): W nowoczesnych konstrukcjach procesor główny, układ graficzny oraz kontroler mostka południowego PCH są zintegrowane w pojedynczej obudowie BGA (montowanej na stałe za pomocą kulek ze stopu cyny). Uszkodzenie tranzystora MOSFET (tranzystora polowego sterującego przetwornicą napięcia) potrafi skierować pełne napięcie wejściowe prosto do rdzenia procesora. Powstaje wówczas nieodwracalne zniszczenie struktury krzemowej.
Zaawansowana korozja elektrochemiczna pod układami scalonymi: Jeśli do wnętrza obudowy dostała się ciecz elektrolityczna (kawa, herbata, woda mineralna, sok), a bateria główna lub bateria podtrzymująca zegar RTC (zegar czasu rzeczywistego) nie zostały natychmiast odłączone, pod wpływem napięcia dochodzi do gwałtownej elektrolizy. Prowadzi to do całkowitego rozpuszczenia padów lutowniczych (punktów kontaktowych na płycie) oraz zerwania przelotek (metalizowanych otworów łączących poszczególne warstwy płyty).
Brak dostępności fabrycznie nowych komponentów elektronicznych: Naprawy realizowane są wyłącznie przy użyciu fabrycznie nowych części zamiennych. W przypadku nietypowych kontrolerów zasilania, dedykowanych układów KBC (wbudowanego kontrolera zarządzającego zasilaniem i klawiaturą) lub specjalistycznych przetwornic do rzadkich modeli stacji roboczych brak dostępu do nowych układów na rynku podzespołów wyklucza przeprowadzenie naprawy z zachowaniem pełnej gwarancji.

Szczegółowe zasady rozliczenia w zależności od wybranego trybu

Zrozumienie różnicy w modelach rozliczeniowych pozwala dokładnie zaplanować koszty i wybrać optymalną formę pomocy. Każdy tryb obsługi opiera się na odmiennej strukturze kosztów operacyjnych:

Naprawa laptopa w trybie door-to-door (odbiór przez kierowcę): W tym wariancie zasada braku opłat w przypadku niepowodzenia działa w sposób pełny. Kierowca odbiera laptopa bezpośrednio od klienta pod wskazanym adresem na terenie Warszawy lub w promieniu do 40 km (obejmując powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). Urządzenie trafia do laboratorium, gdzie technicy wykonują pomiary oscyloskopem, zasilaczem laboratoryjnym i kamerą termowizyjną. Jeśli usterka okaże się nienaprawialna lub koszty nowych części przekroczą wartość sprzętu, a klient zrezygnuje z dalszych działań, diagnoza wynosi 0 zł. Klient nie płaci za dojazd, odbiór, weryfikację ani zwrot sprzętu. Przez cały czas trwania procedury klient korzysta z bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem Windows (bez kaucji i bez limitu dni).

Naprawa komputera stacjonarnego w trybie door-to-door: Komputery stacjonarne (klasyczne jednostki PC, stacje robocze, komputery All-in-One) wymagają innej procedury testowej. Diagnostyka polega na demontażu podzespołów i weryfikacji każdego modułu na osobnych platformach pomiarowych (sprawdzenie zasilacza ATX pod sztucznym obciążeniem, testy pamięci RAM, badanie stabilności sekcji zasilania VRM procesora). W przypadku komputera stacjonarnego obowiązuje stała opłata za diagnozę w wysokości 200 zł. Kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeżeli naprawa zostanie zrealizowana. Jeśli sprzęt okaże się nienaprawialny lub naprawa nieuzasadniona ekonomicznie, opłata 200 zł pokrywa czas i zaawansowane procedury diagnostyczne.

Wizyta serwisanta w lokalu klienta: W przypadku bezpośredniej interwencji specjalisty na miejscu u klienta dojazd ekipy jest bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta jest usługą płatną niezależnie od wyniku. Dotyczy to sytuacji, w których serwisant przeprowadza analizę sprzętową, testy konfiguracji sieciowej, weryfikację oprogramowania ERP lub diagnostykę podzespołów na miejscu. Jeżeli podczas wizyty okaże się, że płyta główna posiada zwarcie wewnętrzne wymagające aparatury stacjonarnej, czas poświęcony na diagnostykę na miejscu podlega rozliczeniu, a urządzenie może zostać przekazane do dalszych testów laboratoryjnych.

Błędy popełniane przed przekazaniem sprzętu, które uniemożliwiają naprawę

Część urządzeń trafia do weryfikacji w stanie krytycznym ze względu na wcześniejsze próby usunięcia usterki metodami chałupniczymi. Do działań przynoszących największe szkody należą:

Próby wygrzewania płyty głównej suszarką lub opalarką (domowy reflow): Nieprawidłowy profil termiczny prowadzi do popękania kulek lutowniczych BGA, stopienia gniazd plastikowych i zwichrowania laminatu płyty. Płyta poddana niekontrolowanemu przegrzaniu traci stabilność mechaniczną i staje się nienaprawialna.
Zasypywanie zalanego laptopa ryżem: Ziarna ryżu nie usuwają wilgoci uwięzionej pod układami scalonymi BGA, a generowany przez nie pył skrobiowy w połączeniu z wilgocią tworzy lepką masę zatykającą wentylatory i oblepiającą elementy elektroniczne. Dodatkowo pozostawienie cieczy wewnątrz urządzenia na kilka dni przyspiesza korozję ścieżek zasilających.
Podłączanie zasilaczy uniwersalnych o zmiennej polaryzacji: Zastosowanie tanich zasilaczy bez zabezpieczeń przeciwzwarciowych potrafi wprowadzić napięcie o odwrotnej polaryzacji, niszcząc diody zabezpieczające, układ chargera (kontrolera ładowania) oraz tranzystory pierwszego i drugiego stopnia ochrony wejściowej.
Samodzielne programowanie kości BIOS bez wykonania kopii zapasowej: Użycie zewnętrznego programatora bez wcześniejszego zgrania oryginalnego wsadu pamięci SPI Flash prowadzi do bezpowrotnej utraty unikalnych danych konfiguracyjnych płyty (kluczy licencyjnych, numerów seryjnych DMI) oraz uszkodzenia regionu ME (Management Engine), co skutkuje samoistnym wyłączaniem się komputera po upływie określonego czasu.

Kiedy usterka kwalifikuje się jako nieopłacalna ekonomicznie (BER)

W praktyce serwisowej stosuje się pojęcie BER (Beyond Economical Repair), określające stan, w którym usunięcie usterki jest technicznie wykonalne, lecz koszt zakupu niezbędnych nowych części przewyższa rynkową wartość sprawnego urządzenia tego samego modelu:

Taka sytuacja zachodzi na przykład wtedy, gdy w kilkuletnim laptopie doszło do jednoczesnego pęknięcia matrycy wysokiej rozdzielczości, uszkodzenia zintegrowanego procesora oraz połamania korpusu obudowy. Choć wymiana wszystkich uszkodzonych elementów na nowe przywróciłaby sprzęt do działania, łączna wycena części byłaby niekorzystna dla klienta. Po przeprowadzeniu bezpłatnej diagnozy laptopa w trybie door-to-door klient otrzymuje precyzyjną informację techniczną oraz kalkulację kosztów. W przypadku decyzji o rezygnacji z zakupu części z powodu nieopłacalności klient nie ponosi żadnych kosztów za wykonane testy laboratoryjne i przygotowaną ekspertyzę.

Dodatkowe pytania klientów (FAQ)

Czy w przypadku nieudanej naprawy laptopa w trybie door-to-door ponosi się opłatę za odesłanie lub zwrot sprzętu?

Nie. Przy laptopie przekazanym w trybie door-to-door diagnostyka jest całkowicie bezpłatna (0 zł). Odbiór przez kierowcę, testy laboratoryjne oraz zwrot nienaprawionego urządzenia pod wskazany adres na terenie Warszawy i okolic nie generują żadnych kosztów robocizny ani opłat manipulacyjnych.

Co dzieje się z bezpłatnym laptopem zastępczym, jeśli naprawa mojego sprzętu okaże się niemożliwa?

Bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows jest udostępniany na cały czas weryfikacji sprzętu bez kaucji. Jeżeli po wykonaniu testów okaże się, że laptop klienta jest nienaprawialny, komputer zastępczy jest po prostu oddawany kierowcy przy zwrocie diagnozowanego urządzenia. Za okres korzystania ze sprzętu zastępczego nie są naliczane żadne opłaty.

Dlaczego diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a diagnoza laptopa jest darmowa?

Diagnostyka komputerów stacjonarnych i stacji roboczych wymaga modularnego demontażu każdego podzespołu z osobna i weryfikacji na dedykowanych platformach laboratoryjnych. Kwota 200 zł stanowi opłatę za wykonanie tych pomiarów i w pełnej wysokości pomniejsza końcowy koszt naprawy w przypadku jej akceptacji i wykonania.

Czy jeśli serwisant przyjedzie na miejsce i stwierdzi brak możliwości naprawy w lokalu, wizyta jest płatna?

Tak. Dojazd serwisanta w promieniu do 40 km od biura jest bezpłatny, natomiast czas poświęcony na analizę techniczną usterki na miejscu jest zawsze płatny. Jeśli naprawa wymaga zaawansowanego sprzętu laboratoryjnego, urządzenie może zostać przekazane do trybu door-to-door, w którym dalsze testy laptopa są bezpłatne.

Co dzieje się z danymi na dysku, jeśli płyta główna laptopa jest nienaprawialna?

Uszkodzenie układów zasilania na płycie głównej w zdecydowanej większości przypadków nie uszkadza nośnika danych (dysku SSD NVMe, dysku SSD SATA czy tradycyjnego dysku magnetycznego HDD). Na życzenie klienta nośnik może zostać zdemontowany i przekazany bezpośrednio lub dane mogą zostać skopiowane na zewnętrzny nośnik zgodnie z procedurą poufności NDA (umową o zachowaniu poufności).

Bezpieczeństwo finansowe i przejrzysta weryfikacja techniczna

Zasada braku opłat za nieudaną naprawę laptopa w trybie door-to-door eliminuje ryzyko ponoszenia kosztów za próby przywrócenia sprawności w trudnych i niejednoznacznych przypadkach awarii. Klient otrzymuje rzetelną ekspertyzę stanu technicznego bez obawy o ukryte opłaty za robociznę. Zgłoszenia realizowane są w trybie dojazdu do klienta na terenie całej Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński), a kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 jest dostępny całodobowo przez 7 dni w tygodniu.

22 378 48 09

Nie naprawiliśmy — nie płacisz za naprawę