Każda wykonana naprawa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy — a gdy usterka mimo to wróci, reklamacja obsługiwana jest poza kolejnością, z priorytetem dla klienta, który już raz był bez sprzętu.

Objaw

Ten temat opisuje zasadę gwarancyjną obowiązującą przy każdej naprawie, wraz z tym, co się dzieje, gdy usterka mimo wszystko powraca.

Możliwe przyczyny

Zamiast usterki, ten punkt wyjaśnia zasadę: okres gwarancji ustalany jest indywidualnie w zależności od rodzaju naprawy, a „do 12 miesięcy" to wartość maksymalna, nie ryczałt jednakowy dla każdej usługi. Jednolitość gwarancji na wszystkie naprawy wynika bezpośrednio z zasady montowania wyłącznie nowych części — bez rozróżniania okresów na podzespoły nowe i używane, jak bywa u części konkurencji.

Co robimy

Gdy usterka wraca w okresie gwarancji, reklamacja przebiega w kilku krokach: zgłoszenie telefoniczne, bezpłatny odbiór sprzętu — na tych samych zasadach co przy każdej naprawie, obsługa poza kolejnością — bo klient już raz był bez sprzętu i nie powinien czekać drugi raz tak długo, laptop zastępczy na czas ponownej naprawy, oraz sama naprawa bez opłat. Priorytet i laptop zastępczy przy reklamacji to świadoma decyzja — reklamacja jest dla klienta drugą stratą czasu, więc nie może oznaczać ponownego czekania w standardowej kolejce.

Ile to trwa

Odbiór sprzętu przy reklamacji realizowany jest w ciągu godziny od zgłoszenia, tak samo jak przy pierwszej naprawie. Sama naprawa reklamacyjna traktowana jest priorytetowo względem standardowej kolejki zleceń.

Co można zrobić samemu, zanim przyjedzie serwisant

Warto zachować dokument potwierdzający wykonaną wcześniej naprawę oraz dokładnie opisać, czy powracająca usterka jest identyczna z pierwotną, czy to nowy, inny problem.

Czego nie robić: nie warto zwlekać ze zgłoszeniem reklamacji, jeśli usterka wróciła w okresie gwarancji — obsługa poza kolejnością i bezpłatna naprawa dotyczą właśnie tego okresu, więc szybkie zgłoszenie tylko przyspiesza rozwiązanie sprawy.

Warunki

Gwarancja obowiązuje do 12 miesięcy, ustalana indywidualnie w zależności od rodzaju naprawy. Reklamacja w tym okresie jest bezpłatna i obsługiwana poza kolejnością.

Zakres ochrony gwarancyjnej w zależności od charakteru prac

Ochrona gwarancyjna do 12 miesięcy obejmuje zarówno prace z zakresu mechaniki precyzyjnej, jak i zaawansowaną mikroelektronikę. Poszczególne grupy napraw różnią się specyfiką technologiczną, co wpływa na procedury ich weryfikacji w przypadku ponownego wystąpienia nieprawidłowości:

Wymiana komponentów modułowych — montaż fabrycznie nowych matryc (ekranów ciekłokrystalicznych IPS lub OLED), klawiatur, wentylatorów chłodzenia, baterii oraz nośników pamięci masowej SSD (półprzewodnikowych dysków NVMe lub SATA). Każdy wymieniony element pochodzi z oficjalnego łańcucha dystrybucji, co eliminuje ryzyko przedwczesnego zużycia charakterystycznego dla części z demontażu.
Naprawy płyt głównych na poziomie elementów dyskretnych — regeneracja układów zasilania VRM (modułów regulacji napięcia dla procesora i karty graficznej), wymiana uszkodzonych kontrolerów KBC (układów sterujących pracą klawiatury i procedurą startową zasilania), usuwanie zwarć na liniach głównych oraz programowanie pamięci BIOS/UEFI. Gwarancja chroni przed ponownym uszkodzeniem lutowanych elementów oraz bezpośrednio powiązanych obwodów.
Konserwacja układu odprowadzania ciepła — wymiana past termoprzewodzących na rdzeniach krzemowych procesora (CPU) i układu graficznego (GPU) oraz montaż nowych termopadów (elastycznych przekładek odprowadzających ciepło z sekcji zasilania). W tym przypadku gwarancja zapewnia utrzymanie temperatur pracy w bezpiecznym zakresie przewidzianym przez konstruktorów sprzętu.
Wsparcie systemowe i programowe — konfiguracja środowiska operacyjnego Windows oraz oprogramowania użytkowego. Po wykonaniu usługi wsparcie po naprawie wynosi do 30 dni, ponieważ stabilność systemu operacyjnego w dłuższym czasie zależy od późniejszych instalacji programów i sterowników dokonywanych przez użytkownika.

Organizacja zgłoszenia gwarancyjnego w trybie bezpośredniego dojazdu

Cały proces obsługi gwarancyjnej został zaplanowany w taki sposób, aby użytkownik nie musiał tracić czasu na dojazdy ani szukanie placówek stacjonarnych. Zgłoszenie realizowane jest w modelu pełnej obsługi mobilnej pod adresem zamieszkania lub w siedzibie firmy:

Przyjęcie zgłoszenia — kontakt pod numerem telefonu 22 378 48 09, który funkcjonuje przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia, pozwala na natychmiastowe zarejestrowanie zgłoszenia i przypisanie mu statusu priorytetowego.
Przyjazd kierowcy — transport sprzętu jest organizowany na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmując 7 ościennych powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny.
Wydanie bezpłatnego laptopa zastępczego — w momencie przekazania naprawianego urządzenia kierowca udostępnia bezpłatny laptop zastępczy pracujący pod kontrolą systemu Windows. Komputer nie wymaga wpłacania kaucji i pozostaje do dyspozycji klienta przez cały okres trwania weryfikacji.
Procedura diagnostyczna — w przypadku laptopów weryfikacja door-to-door jest bezpłatna (0 zł). Sprzęt trafia bezpośrednio na stanowisko serwisowe z pominięciem standardowej kolejki oczekujących urządzeń.
Zwrot urządzenia — po przeprowadzeniu naprawy i pozytywnym przejściu procedur testowych kierowca dostarcza sprawny sprzęt pod wskazany adres i odbiera komputer zastępczy.

Rozróżnienie wady objętej gwarancją od nowej usterki sprzętowej

Podczas weryfikacji urządzenia serwisanci sprawdzają, czy zaobserwowany objaw wynika z awarii wymienionego wcześniej elementu, czy stanowi zupełnie nowy, niezależny problem techniczny. Taka klasyfikacja pozwala na precyzyjne określenie dalszego postępowania:

Przypadki kwalifikowane jako naprawa gwarancyjna:
- Brak ładowania akumulatora lub brak reakcji na włącznik po uprzedniej wymianie gniazda zasilania DC-in.
- Pojawienie się linii pionowych lub zakłóceń obrazu na nowo zamontowanej matrycy bez śladów nacisku mechanicznego.
- Błędy odczytu lub zanik rozpoznawania dysku SSD zamontowanego podczas poprzedniej wizyty serwisowej.
- Przegrzewanie się laptopa i samoczynne wyłączanie po niedawno wykonanej usłudze czyszczenia układu chłodzenia.
Przypadki stanowiące nową, odrębną usterkę:
- Mechaniczne uszkodzenie obudowy, zawiasów lub pęknięcie struktury ekranu powstałe na skutek upadku bądź uderzenia.
- Korozja elektrochemiczna wywołana przedostaniem się płynu (woda, kawa, napoje) do wnętrza obudowy po dacie wykonania pierwotnej naprawy.
- Przebicie elektryczne kontrolera sieci LAN lub sekcji wejściowej wywołane bezpośrednim wyładowaniem atmosferycznym w instalację teletechniczną.
- Awaria dedykowanego układu graficznego w laptopie, w którym wcześniej naprawiano jedynie zawiasy lub wymieniano klawiaturę.

Jeśli diagnostyka laboratoryjna wykaże obecność nowego uszkodzenia niezwiązanego z wcześniejszym zakresem prac, diagnoza laptopa w trybie door-to-door wciąż pozostaje bezpłatna (0 zł). Klient otrzymuje rzetelne zestawienie techniczne przyczyn usterki oraz kalkulację ewentualnej nowej naprawy, bez żadnych zobowiązań do jej realizacji.

Błędy popełniane przy próbie samodzielnego usuwania awarii na gwarancji

Wystąpienie nieprawidłowości w działaniu sprzętu skłania niekiedy użytkowników do podejmowania samodzielnych prób diagnozy, co może prowadzić do powiększenia skali uszkodzeń i utrudnić uznanie roszczenia gwarancyjnego:

Otwieranie obudowy i naruszanie plomb zabezpieczających — samodzielny demontaż dolnej pokrywy laptopa wiąże się z ryzykiem zerwania taśm sygnałowych FPC (cienkich taśm wielożyłowych łączących klawiaturę lub touchpad z płytą główną), wyłamania plastikowych zatrzasków oraz zwarcia elementów na płycie śrubokrętem.
Wgrywanie zmodyfikowanych wersji BIOS/UEFI — próby wymuszenia aktualizacji oprogramowania układowego z niepewnych źródeł w celu przywrócenia stabilności sprzętu mogą doprowadzić do uszkodzenia wsadu pamięci flash, co wymaga programowania kości programatorem w warunkach laboratoryjnych.
Stosowanie tanich zasilaczy uniwersalnych — zasilacze uniwersalne o zmiennym napięciu często nie posiadają odpowiedniej stabilizacji prądowej i filtrów przeciwprzepięciowych OVP (układów ochrony przed zbyt wysokim napięciem), co przy złym doborze parametrów prowadzi do natychmiastowego zniszczenia układu ładowania.
Czyszczenie sprężonym powietrzem bez zablokowania wentylatora — wdmuchiwanie silnego strumienia sprężonego powietrza przez kratki wentylacyjne bez unieruchomienia łopatek wprowadza wentylator w bardzo wysokie obroty, co generuje prąd indukcyjny mogący uszkodzić kontroler obrotów na płycie głównej.
Zwlekanie ze zgłoszeniem usterki — dalsze korzystanie z laptopa, w którym występuje niestabilność napięciowa lub przegrzewanie, może doprowadzić do degradacji sąsiadujących układów scalonych i trwałego uszkodzenia laminatu.

Często zadawane pytania o zasady gwarancji i reklamacji

Czy do zgłoszenia reklamacji potrzebny jest papierowy dokument lub paragon?

Nie ma konieczności okazywania papierowych kart gwarancyjnych ani wydruków. Wszystkie zlecenia są ewidencjonowane w systemie informatycznym na podstawie numeru seryjnego urządzenia, numeru telefonu zamawiającego oraz adresu wykonania usługi, co pozwala na natychmiastową weryfikację historii wykonanych prac.

Czy bezpłatny laptop zastępczy jest dostarczany od razu przy odbiorze sprzętu?

Tak, kierowca przyjeżdżający odebrać sprzęt pod wskazanym adresem przekazuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Komputer jest przygotowany do pracy biurowej, przeglądania internetu i obsługi poczty elektronicznej, a jego udostępnienie nie wiąże się z koniecznością wnoszenia kaucji.

Jak liczony jest okres gwarancji, jeśli podczas naprawy reklamacyjnej wymieniono podzespół na nowy?

Jeżeli w toku obsługi gwarancyjnej zajdzie potrzeba wymiany wadliwego podzespołu na kolejny fabrycznie nowy element, na tę konkretną nową część gwarancja do 12 miesięcy liczona jest od nowa, od momentu zwrotu sprawnego urządzenia użytkownikowi.

Czy gwarancja obowiązuje również poza granicami Warszawy?

Zasady ochrony gwarancyjnej oraz bezpłatnego transportu są identyczne na całym obszarze działania, w promieniu do 40 km od Warszawy. Obejmuje to powiaty grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat za dojazd.

Czy gwarancja serwisowa obejmuje bezpieczeństwo danych zapisanych na dysku?

Gwarancja dotyczy fizycznej sprawności naprawianych i montowanych komponentów elektronicznych. Choć procedury techniczne są projektowane z zachowaniem maksymalnej dbałości o nienaruszalność danych, to za regularne tworzenie kopii zapasowych (backupu) istotnych plików odpowiada użytkownik sprzętu.

Procedury kontroli jakości i testy stabilności po usunięciu usterki

Wszystkie naprawiane urządzenia poddawane są wieloetapowej weryfikacji laboratoryjnej przed ponownym przekazaniem do eksploatacji. Procedura ta obejmuje testy obciążeniowe pamięci operacyjnej (wielogodzinne testy adresacji RAM), weryfikację integralności komórek pamięci nośników półprzewodnikowych za pomocą telemetrii S.M.A.R.T. (systemu monitorowania i raportowania stanu dysków) oraz testy termiczne pod maksymalnym obciążeniem obliczeniowym procesora i karty graficznej. Rygorystyczna kontrola parametrów elektrycznych i termicznych na każdym etapie montażu nowych części minimalizuje prawdopodobieństwo powrotu wady i stanowi fundament bezpiecznej eksploatacji sprzętu komputerowego.

22 378 48 09

Gwarancja do 12 miesięcy na wykonane naprawy