Po zakończonej naprawie podczas wizyty w domu klient rozlicza się za wykonaną usługę na miejscu, zgodnie z wcześniej zaakceptowanym kosztorysem.

Na czym polega ta usługa

Rozliczenie następuje bezpośrednio po zakończeniu naprawy, na podstawie wcześniej przedstawionego i zaakceptowanego przez klienta kosztorysu.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla klientów zastanawiających się, jak wygląda moment rozliczenia po wizycie serwisanta.

Ile to trwa

Rozliczenie następuje od razu po zakończeniu naprawy, na miejscu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Dostępne metody płatności podczas wizyty serwisowej

Płatność za zrealizowaną usługę informatyczną lub naprawę sprzętu odbywa się bezpośrednio u klienta po zakończeniu wszystkich prac i przeprowadzeniu testów weryfikacyjnych. Do dyspozycji zamawiającego pozostaje kilka wygodnych form uregulowania należności, co pozwala na pełną swobodę wyboru w zależności od indywidualnych preferencji oraz możliwości technicznych w danym momencie.

Najczęściej wybieraną metodą jest płatność gotówkowa. Serwisant posiada przy sobie bilon oraz banknoty do wydawania reszty, jednak zaleca się w miarę możliwości przygotowanie zbliżonej kwoty wynikającej z ustalonego kosztorysu. Drugą powszechną formą jest płatność bezgotówkowa za pośrednictwem systemu BLIK (polski standard płatności mobilnych oparty na sześciocyfrowych kodach generowanych w aplikacji bankowej). Rozliczenie za pomocą kodu BLIK lub przelewu na numer telefonu umożliwia natychmiastowe zaksięgowanie wpłaty bez konieczności używania fizycznej karty płatniczej.

Klienci mogą również skorzystać z tradycyjnego szybkiego przelewu elektronicznego za pośrednictwem bankowości internetowej. W takiej sytuacji wymagane jest wygenerowanie i okazanie serwisantowi elektronicznego potwierdzenia wykonania przelewu w formacie PDF (Portable Document Format – uniwersalny format dokumentów cyfrowych) lub przesłanie go na adres poczty elektronicznej firmy. W przypadku wizyt u klientów biznesowych oraz instytucji istnieje możliwość wystawienia dokumentu księgowego z odroczonym terminem płatności, co wymaga wcześniejszego uzgodnienia przed rozpoczęciem prac i weryfikacji danych rejestrowych przedsiębiorstwa w bazie NIP (Numer Identyfikacji Podatkowej).

Procedura zatwierdzania kosztów i brak ukrytych opłat

Kluczową zasadą obowiązującą podczas każdej interwencji serwisowej jest pełna przejrzystość finansowa. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek fizycznych czynności naprawczych, wymiany podzespołów bazowych lub modyfikacji oprogramowania, specjalista przeprowadza diagnostykę na miejscu i przedstawia całkowity koszt usługi. Klient ma pełne prawo podjąć decyzję o realizacji zlecenia lub rezygnacji po zapoznaniu się z wyceną.

Praca serwisanta na miejscu u klienta jest zawsze usługą płatną, rozliczaną na podstawie czasu pracy oraz zrealizowanych procedur technicznych, niezależnie od tego, czy awaria ma charakter sprzętowy, czy programowy. Sam dojazd na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 kilometrów (obejmującym powiat grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński) jest całkowicie bezpłatny. Ekipa wyjazdowa wyrusza bezpośrednio z biura przy Alei Stanów Zjednoczonych 72, a czas dotarcia wynosi zazwyczaj do 1 godziny.

W strukturze rozliczeń nie występują żadne ukryte dopłaty za niestandardowe godziny pracy. Stawka za robociznę pozostaje identyczna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza brak dodatkowych narzutów za interwencje w godzinach nocnych, w soboty, niedziele czy dni ustawowo wolne od pracy. Wszystkie montowane w urządzeniach części zamienne są fabrycznie nowe i pochodzą ze sprawdzonych kanałów dystrybucyjnych, co eliminuje ryzyko zastosowania wyeksploatowanych elementów z demontażu.

Dokumenty przekazywane klientowi po uregulowaniu należności

Każda zakończona naprawa i uregulowana płatność wiąże się z wystawieniem oraz przekazaniem kompletu dokumentów potwierdzających wykonanie usługi. Podstawowym dokumentem sprzedażowym jest faktura. Warto zaznaczyć, że firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług, w związku z czym wystawiana jest faktura bez podatku VAT (faktura ze stawką zwolnioną), która stanowi pełnoprawny dowód księgowy zarówno dla osób prywatnych, jak i podmiotów gospodarczych rozliczających koszty prowadzenia działalności.

Oprócz dokumentu księgowego klient otrzymuje protokół wykonania usługi serwisowej. W protokole wyszczególnione są wszystkie zrealizowane czynności, takie jak wymiana matrycy, instalacja systemu operacyjnego, czyszczenie układu chłodzenia czy wymiana dysku SSD (Solid-State Drive – półprzewodnikowy nośnik danych). Dokument ten zawiera również listę wymienionych podzespołów wraz z ich numerami seryjnymi.

Wraz z protokołem klient otrzymuje pisemne lub elektroniczne potwierdzenie gwarancji. Na wykonane usługi oraz zainstalowane nowe podzespoły udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów powiązanych z wykonaną naprawą w okresie ochronnym, zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest poza kolejnością, a serwisant dojeżdża pod wskazany adres bez pobierania dodatkowych opłat. Dodatkowo po zrealizowanej usłudze świadczone jest bezpłatne telefoniczne wsparcie techniczne przez okres do 30 dni.

Weryfikacja poprawności działania sprzętu przed uiszczeniem opłaty

Płatność następuje dopiero po przeprowadzeniu pełnej procedury testowej w obecności klienta. Serwisant nie pobiera środków przed udowodnieniem, że zgłoszona usterka została trwale usunięta, a komputer funkcjonuje w sposób stabilny i zgodny ze specyfikacją techniczną producenta.

W zależności od rodzaju usuniętej awarii procedura kontrolna obejmuje szereg testów diagnostycznych:

Sprawdzenie stabilności termicznej i obciążeniowej podzespołów bazowych – po wymianie past termoprzewodzących, termopadów lub wentylatorów uruchamiany jest test obciążeniowy procesora CPU (Central Processing Unit – procesor główny) oraz układu graficznego GPU (Graphics Processing Unit – procesor karty graficznej), monitorujący temperatury pracy pod pełnym obciążeniem.
Kontrola integralności nośników danych – po wymianie dysku twardego na nośnik półprzewodnikowy SSD weryfikowane są parametry S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology – system automatycznego monitorowania i raportowania stanu dysku), co potwierdza brak uszkodzonych sektorów i prawidłową prędkość transferu danych.
Weryfikacja modułów łączności i zasilania – sprawdzana jest poprawność ładowania baterii, stan gniazda zasilania DC, stabilność połączenia bezprzewodowego Wi-Fi oraz przewodowego interfejsu Ethernet ze złączem RJ-45 (standardowe złącze sieci przewodowej).
Test urządzeń wejścia i wyjścia – kontrolowana jest równomierność podświetlenia nowej matrycy, brak martwych pikseli, prawidłowe działanie każdego klawisza wbudowanej klawiatury, czułość płytki dotykowej oraz działanie złączy USB, HDMI i DisplayPort.
Weryfikacja środowiska systemowego – uruchomienie systemu operacyjnego Windows lub dystrybucji Linux, sprawdzenie poprawności instalacji sterowników urządzeń oraz integralności oprogramowania biurowego i specjalistycznego.

Rozliczenie w przypadku konieczności naprawy laboratoryjnej w trybie door-to-door

Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty bezpośrednio w lokalu klienta. Istnieją jednak sytuacje, w których charakter uszkodzenia wyklucza możliwość bezpiecznej naprawy w warunkach domowych lub biurowych. Dotyczy to w szczególności skomplikowanych napraw płyt głównych na poziomie elementów elektronicznych, takich jak mikrolutowanie układów SMD (Surface Mount Device – elementy montowane powierzchniowo), wymiana gniazd procesora, programowanie kości pamięci flash SPI (Serial Peripheral Interface – szeregowa magistrala pamięci) czy naprawa sekcji zasilania po zalaniu cieczą wymagająca użycia myjki ultradźwiękowej.

W takim przypadku następuje zmiana trybu obsługi z wizyty serwisowej na procedurę door-to-door. Serwisant sporządza na miejscu szczegółowy protokół przyjęcia sprzętu, określający stan wizualny urządzenia, numer seryjny oraz opis zgłaszanych symptomów. Podczas przekazywania uszkodzonego laptopa klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania procedury serwisowej. Urządzenie zastępcze wyposażone jest w legalny system operacyjny Windows, a jego wydanie nie wymaga wpłacania kaucji ani podpisywania skomplikowanych umów.

W trybie door-to-door diagnostyka jest bezpłatna zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych. Ostateczne rozliczenie następuje dopiero w momencie, gdy zregenerowany sprzęt zostaje odwieziony do klienta przez kierowcę, ponownie podłączony i przetestowany na miejscu.

Błędy popełniane przez klientów podczas regulowania należności za usługi serwisowe

W praktyce serwisowej można zaobserwować kilka powtarzających się nieporozumień i błędnych założeń dotyczących płatności, które warto wyjaśnić przed przyjazdem specjalisty:

Próba opłacenia usługi przed weryfikacją sprzętu – niektórzy klienci dążą do szybkiego rozliczenia zaraz po złożeniu obudowy komputera. Zaleca się zawsze poświęcenie kilku minut na wspólne uruchomienie systemu, przetestowanie kluczowych programów i upewnienie się, że urządzenie działa bez zastrzeżeń.
Oczekiwanie faktury z wyszczególnionym podatkiem VAT – ponieważ działalność korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT, wystawiana faktura nie zawiera stawki procentowej podatku od towarów i usług. Dokument ten jest w pełni honorowany przez księgowość jako koszt uzyskania przychodu, jednak nie pozwala na odliczenie podatku naliczonego VAT.
Założenie, że diagnostyka podczas wizyty na miejscu jest darmowa w razie rezygnacji – darmowa diagnoza laptopa obowiązuje wyłącznie w wariancie odbioru door-to-door. Podczas fizycznej wizyty serwisanta w lokalu klienta praca specjalisty jest zawsze płatna, ponieważ obejmuje czas dojazdu, pomiary elektroniczne, testy podzespołów oraz ekspertyzę techniczną wykonaną bezpośrednio na miejscu.
Obawa przed koniecznością udostępnienia haseł dostępowych – podczas rozliczenia i testów serwisant domyślnie nie prosi o hasła klienta. Weryfikacja działania sprzętu odbywa się w obecności właściciela lub z wykorzystaniem niezależnego środowiska testowego uruchamianego z zewnętrznego nośnika danych.
Nieznajomość zasad dotyczących laptopa zastępczego – niektórzy klienci obawiają się naliczenia opłat dobowych za użytkowanie sprzętu tymczasowego. Należy podkreślić, że sprzęt zastępczy jest w pełni bezpłatny przez cały okres naprawy głównego urządzenia.

Kiedy rozliczenie dotyczy naprawy, a kiedy innych czynności informatycznych

Wizyta specjalisty nie zawsze musi kończyć się wymianą fizycznych podzespołów elektronicznych. Zakres realizowanych prac i wynikające z nich rozliczenie na miejscu może obejmować zróżnicowane kategorie usług informatycznych.

Pierwszą kategorią są naprawy czysto sprzętowe, obejmujące montaż nowych matryc, klawiatur, gniazd ładowania, zawiasów obudowy, dysków SSD, modułów pamięci RAM (Random-Access Memory – pamięć operacyjna o dostępie swobodnym) czy zasilaczy wewnętrznych. W tym przypadku rozliczenie obejmuje koszt fabrycznie nowej części zamiennej oraz robociznę serwisanta.

Drugą kategorią są usługi systemowe i programowe. Obejmują one odwirusowywanie systemów operacyjnych Windows i Linux, usuwanie złośliwego oprogramowania typu ransomware (oprogramowanie szantażujące blokujące dostęp do plików) i spyware (programy szpiegujące zbierające dane), optymalizację autostartu, reinstalację środowiska operacyjnego bez utraty danych użytkownika oraz konfigurację kopii zapasowych. Rozliczenie dotyczy w tym wypadku nakładu pracy i zastosowanych procedur konfiguracyjnych.

Trzecią kategorią jest obsługa specjalistycznego oprogramowania dla firm. Podczas wizyty serwisant może konfigurować środowiska bazodanowe Microsoft SQL Server, systemy zarządzania przedsiębiorstwem ERP (Enterprise Resource Planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa) takie jak InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP, Sage Symfonia, Płatnik ZUS czy integracje handlowe z platformami internetowymi. Rozliczenie w tym obszarze bazuje na zrealizowanych zadaniach wdrożeniowych i konfiguracji sieciowej.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności na miejscu (FAQ)

Czy za wykonaną usługę można zapłacić kartą płatniczą?

Tak, podczas wizyty serwisowej istnieje możliwość uregulowania rachunku kartą płatniczą (Visa, Mastercard) lub za pomocą zbliżeniowych płatności telefonem i zegarkiem. W przypadku chwilowego braku zasięgu sieci komórkowej alternatywnie można skorzystać z kodu BLIK lub szybkiego przelewu internetowego z okazaniem potwierdzenia w formacie PDF.

W jakiej formie wystawiana jest faktura za wykonaną usługę?

Faktura może zostać wystawiona w formie elektronicznej i przesłana bezpośrednio na wskazany adres e-mail w bezpiecznym formacie cyfrowym PDF lub przekazana w postaci tradycyjnego wydruku papierowego. Dokument zawiera pełne dane firmy, opis wykonanych czynności oraz wyszczególnione nowe części zamienne. Ponieważ firma nie jest płatnikiem podatku VAT, na dokumencie znajduje się adnotacja o zwolnieniu z podatku od towarów i usług.

Czy jeśli naprawa przeciągnie się do późnych godzin nocnych, naliczana jest dopłata?

Nie. Wszystkie usługi realizowane są w stałych stawkach niezależnie od pory dnia czy nocy. Nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat za pracę w godzinach wieczornych, w nocy, w weekendy czy dni świąteczne. Kosztorys przedstawiony przed rozpoczęciem prac pozostaje wiążący do samego końca wizyty.

Co w sytuacji, gdy podczas testów po naprawie usterka nie ustąpiła całkowicie?

Jeżeli po wykonaniu prac sprzęt nie działa w sposób w pełni poprawny lub usterka nie została w całości wyeliminowana, płatność za naprawę nie jest pobierana do momentu skutecznego rozwiązania problemu. W sytuacji, gdy usunięcie usterki na miejscu okaże się niemożliwe z powodu konieczności użycia specjalistycznego sprzętu laboratoryjnego, urządzenie może zostać przekazane do procedury door-to-door z bezpłatnym laptopem zastępczym dla klienta.

Czy za wydanie i użytkowanie laptopa zastępczego pobierana jest jakakolwiek opłata lub kaucja?

Wydanie laptopa zastępczego na czas naprawy sprzętu jest procedurą całkowicie bezpłatną przy każdej usłudze dotyczącej laptopów. Nie pobieramy kaucji pieniężnej, nie blokujemy środków na karcie płatniczej ani nie naliczamy opłat za liczbę dni, przez jakie sprzęt pozostaje w dyspozycji klienta. Urządzenie zastępcze posiada zainstalowany system Windows i jest gotowe do pracy biurowej lub nauki.

Pewność i bezpieczeństwo finansowe przy każdej wizycie serwisowej

Przejrzyste zasady rozliczeń, brak ukrytych dopłat za dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów oraz możliwość wyboru dogodnej formy płatności (gotówka, BLIK, karta, przelew) gwarantują pełen komfort podczas realizacji usług informatycznych bezpośrednio w domu lub biurze klienta. Każda interwencja kończy się wspólną weryfikacją poprawności działania naprawionego komputera, przekazaniem faktury oraz pisemnego potwierdzenia gwarancji do 12 miesięcy na wykonane prace i zainstalowane nowe podzespoły.

22 378 48 09

Jak wygląda płatność za wizytę bezpośrednio po naprawie