Jeśli klient nie może być obecny podczas umówionej wizyty, może upoważnić do tego inną, zaufaną osobę.

Na czym polega ta usługa

Wizyta może odbyć się w obecności innej, wskazanej wcześniej przez klienta osoby, upoważnionej do przekazania sprzętu i podjęcia podstawowych decyzji podczas wizyty.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla klientów, którzy z różnych powodów nie mogą być osobiście obecni podczas umówionej wizyty serwisanta.

Ile to trwa

Wizyta przebiega w standardowym czasie, niezależnie od tego, kto w niej uczestniczy w imieniu klienta.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Typowe scenariusze realizacji wizyty pod nieobecność właściciela

Brak możliwości osobistego uczestnictwa w spotkaniu ze specjalistą jest częstą sytuacją wynikającą z obowiązków zawodowych, wyjazdów służbowych, opieki nad dziećmi czy nieprzewidzianych zdarzeń losowych. Obsługa serwisowa realizowana w lokalu klienta lub biurze może zostać w pełni przeprowadzona przy współudziale wyznaczonego pełnomocnika lub osoby trzeciej. Wyróżnia się kilka głównych wariantów takiej organizacji:

Przekazanie sprzętu przez domownika lub współlokatora – najczęściej występujący wariant w lokalach mieszkalnych, gdzie obecny na miejscu członek rodziny wskazuje urządzenie, udostępnia przestrzeń roboczą z gniazdem zasilania sieciowego 230 V i podpisuje protokół zdawczo-odbiorczy (dokument potwierdzający fizyczne przekazanie komputera).
Obsługa za pośrednictwem recepcji, portierni lub ochrony budynku – rozwiązanie powszechne w biurowcach oraz na strzeżonych osiedlach w Warszawie i okolicznych miejscowościach, polegające na pozostawieniu zabezpieczonego laptopa wraz z zasilaczem u pracownika ochrony, który przekazuje go pracownikowi serwisu za pokwitowaniem.
Przekazanie przez pracownika firmy lub asystenta – w środowiskach firmowych wyznaczona osoba z działu administracji lub współpracownik z tego samego pokoju reprezentuje właściciela stanowiska roboczego, umożliwiając dostęp do stacji roboczej lub serwera.
Wizyta w wynajmowanym lokalu w obecności zarządcy nieruchomości – sytuacja, w której właściciel sprzętu przebywa poza miejscem zamieszkania, a dostęp do mieszkania w celu przekazania komputera zapewnia administrator budynku lub właściciel lokalu.

Zasady autoryzacji i komunikacja z właścicielem podczas prac

Osoba obecna na miejscu nie musi posiadać wiedzy technicznej ani podejmować wiążących decyzji dotyczących zakresu i kosztów naprawy. Cały proces decyzyjny prowadzony jest bezpośrednio między serwisantem a właściwym właścicielem urządzenia za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.

Podczas zgłaszania wizyty pod numerem 22 378 48 09 lub w wiadomości przekazuje się dane kontaktowe do osoby decyzyjnej oraz imię i nazwisko osoby, która będzie obecna na miejscu. Procedura kontaktu przebiega według ustalonego schematu:

Powiadomienie przed przyjazdem – kontakt telefoniczny następuje zarówno z osobą obecną na miejscu (w celu potwierdzenia dostępności lokalu), jak i z właścicielem sprzętu, z informacją o planowanej godzinie rozpoczęcia czynności. Dojazd na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km od granic miasta (obejmującym powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński) jest bezpłatny.
Wstępna diagnoza i bezpośrednia konsultacja – po przeprowadzeniu weryfikacji sprzętowej następuje bezpośredni kontakt telefoniczny z właścicielem komputera w celu omówienia wykrytych nieprawidłowości, przyczyny awarii oraz proponowanego sposobu usunięcia usterki.
Zatwierdzenie planu prac – wszelkie zgody na wykonanie prac programowych, wymianę podzespołów czy zabranie sprzętu do naprawy warsztatowej wydaje wyłącznie właściciel. Osoba obecna na miejscu nie jest obciążana koniecznością dokonywania wyborów technicznych.
Wydanie sprzętu zastępczego – w przypadku naprawy laptopa, która wymaga przetransportowania urządzenia do stanowiska laboratoryjnego, serwisant może przekazać osobie upoważnionej bezpłatny laptop zastępczy pracujący pod kontrolą systemu operacyjnego Windows. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez kaucji i bez limitu czasowego na cały okres trwania naprawy.

Przygotowanie sprzętu do przekazania przez osobę upoważnioną

Prawidłowe przygotowanie komputera przed wizytą pozwala uniknąć opóźnień i nieporozumień technicznych. Właściciel urządzenia powinien zadbać o kilka podstawowych elementów przed przekazaniem instrukcji osobie zastępującej.

Wskazane jest skompletowanie zasilacza sieciowego (ładowarki) oraz ewentualnych przewodów sygnałowych i nośników zewnętrznych, jeśli problem dotyczy współpracy z konkretnym akcesorium. W przypadku laptopów marek takich jak Dell, Lenovo, Asus, HP, Acer, Toshiba czy MSI, testowanie układu ładowania oraz sekcji zasilania wymaga użycia oryginalnego zasilacza o określonych parametrach napięciowo-prądowych.

Warto sporządzić zwięzłą notatkę zawierającą opis usterki. Notatka może zawierać informacje o okolicznościach wystąpienia problemu (na przykład samoczynne wyłączanie się pod obciążeniem, brak obrazu po aktualizacji oprogramowania układowego UEFI/BIOS, głośna praca wentylatora czy zalanie cieczą). Przekazanie takiej kartki osobie obecnej w lokalu ułatwia precyzyjne przedstawienie symptomów technikowi.

Należy przygotować stabilne miejsce do pracy – stół lub biurko z dostępem do sprawnego gniazda elektrycznego oraz odpowiednim oświetleniem. Umożliwia to przeprowadzenie pomiarów napięć miernikiem elektronicznym oraz bezpieczny demontaż obudowy w warunkach zabezpieczonych przed wyładowaniami elektrostatycznymi (ESD, czyli wyładowaniami ładunków elektrostatycznych mogącymi uszkodzić wrażliwe układy scalone).

Bezpieczeństwo danych osobowych i polityka dostępu bez haseł

Jedną z kluczowych obaw przy powierzaniu sprzętu przez osoby trzecie jest ochrona prywatności oraz bezpieczeństwo danych zgromadzonych na nośnikach pamięci masowej (dyskach SSD i HDD). Standardy serwisowe są w pełni dostosowane do rygorystycznych wymogów ochrony informacji.

Domyślnie serwis nie prosi o podawanie haseł użytkownika ani haseł administratora do systemu operacyjnego. Większość testów sprzętowych (weryfikacja pamięci operacyjnej RAM, test powierzchni dysku, pomiary temperatur procesora czy diagnostyka układów zasilania płyty głównej) wykonywana jest przy użyciu zewnętrznych, bootowalnych nośników diagnostycznych z własnym środowiskiem testowym, bez konieczności logowania się do konta prywatnego klienta.

W sytuacjach, w których usunięcie usterki dotyczy bezpośrednio profilu użytkownika, oprogramowania biznesowego (takiego jak systemy Comarch Optima, InsERT Subiekt GT/nexo, WAPRO ERP, Płatnik czy Sage Symfonia) lub konfiguracji poczty elektronicznej, klient może utworzyć tymczasowe konto techniczne lub przekazać hasło jednorazowe bezpośrednio w rozmowie telefonicznej, bez angażowania osoby obecnej w lokalu.

Na życzenie klienta lub firmy przed przystąpieniem do czynności spisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA, czyli umowa o zachowaniu poufności informacji). Zapewnia to formalną ochronę wszelkich danych handlowych, księgowych i osobowych przetwarzanych na urządzeniu.

Błędy popełniane przy organizacji wizyty przez osobę trzecią

Nieprawidłowe przygotowanie wizyty zastępczej może utrudnić diagnozę lub wydłużyć czas realizacji zlecenia. Do najczęściej spotykanych błędów należą:

Brak dostępności telefonicznej właściciela – sytuacja, w której po wykonaniu pomiarów nie ma możliwości skontaktowania się ze zlecającym w celu przedstawienia wyceny i uzyskania akceptacji. Skutkuje to wstrzymaniem prac do momentu nawiązania połączenia.
Pozostawienie niewłaściwych akcesoriów – przekazanie ładowarki od innego modelu komputera o nieodpowiedniej wtyczce lub zbyt niskiej wydajności prądowej (amperażu), co uniemożliwia prawidłowe przetestowanie układu ładowania baterii.
Zapisywanie poufnych haseł na kartkach – pozostawianie danych logowania do bankowości, poczty czy kont głównych przyklejonych do obudowy urządzenia. Praktyka ta jest niewskazana i zbędna, ponieważ serwis nie wymaga dostępu do wrażliwych kont osobistych.
Brak powiadomienia ochrony lub portierni – w przypadku budynków z kontrolą dostępu brak wpisania technika na listę gości lub brak zgłoszenia wjazdu może uniemożliwić dotarcie na czas.
Nieprecyzyjne przekazanie objawów przez osobę zastępującą – opisywanie problemu w sposób ogólny, podczas gdy usterka ujawnia się tylko w określonych warunkach, na przykład po kilkunastu minutach pracy w programie graficznym. Zapisanie dokładnych symptomów na piśmie eliminuje ten problem.

Warianty realizacji: naprawa na miejscu a przekazanie w trybie door-to-door

W zależności od rodzaju awarii oraz preferencji zlecającego, wizyta pod nieobecność właściciela może przebiegać w dwóch odmiennych trybach technicznych.

Pierwszy wariant to realizacja usługi na miejscu przez serwisanta. Sprawdza się w przypadku awarii oprogramowania, usuwania złośliwego oprogramowania (malware), konfiguracji połączeń sieciowych LAN (lokalna sieć komputerowa) i Wi-Fi (bezprzewodowa sieć lokalna), instalacji systemów Windows i Linux, konfiguracji oprogramowania ERP/FK czy wymiany podstawowych komponentów (dyski, pamięci RAM, moduły zasilaczy w komputerach stacjonarnych). Dojazd technika jest bezpłatny, natomiast wykonywana praca jest zawsze płatna zgodnie z zakresem wykonanych czynności, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego.

Drugi wariant to odbiór sprzętu w trybie door-to-door przez kierowcę i przetransportowanie go do stanowiska warsztatowego. Jest to rozwiązanie rekomendowane przy skomplikowanych uszkodzeniach elektronicznych (na przykład zwarcia w głównej gałęzi zasilania, uszkodzenia układów BGA montowanych na siatce kulek cynowych, konieczność programowania kości BIOS w programatorze czy naprawa po zalaniu cieczą). W tym trybie diagnoza jest całkowicie bezpłatna (0 zł) zarówno dla laptopa, jak i komputera stacjonarnego. Do naprawy laptopa wydawany jest bezpłatny laptop zastępczy.

Naprawy warsztatowe realizowane są z reguły w terminie do 3 dni roboczych, a prostsze czynności optymalizacyjne lub konserwacyjne – do 24 godzin. Wymiana komponentów odbywa się z zastosowaniem wyłącznie nowych części zamiennych objętych gwarancją do 12 miesięcy.

Kiedy osobista obecność właściciela nie jest konieczna, a kiedy bywa pomocna

Zdecydowana większość procedur serwisowych nie wymaga bezpośredniej obecności właściciela. Istnieją jednak sytuacje, w których warto rozważyć osobiste uczestnictwo lub szczegółowe przygotowanie zdalne.

Obecność osoby trzeciej jest w zupełności wystarczająca przy:

Fizycznym odbiorze uszkodzonego laptopa do naprawy w laboratorium serwisowym i przekazaniu komputera zastępczego.
Wymianie uszkodzonych mechanicznie elementów, takich jak matryca LCD (wyświetlacz ciekłokrystaliczny), klawiatura, gniazdo zasilania DC czy zawiasy obudowy.
Czyszczeniu układu chłodzenia wraz z wymianą past termoprzewodzących i termopadów (materiałów odprowadzających ciepło z procesora CPU i układu graficznego GPU).
Montażu szybkiego dysku półprzewodnikowego SSD i klonowaniu struktury danych (sektor po sektorze).
Odbiorze naprawionego urządzenia po zakończonym procesie serwisowym i podpisaniu protokołu zwrotu.

Bezpośrednia obecność lub ścisły kontakt w czasie rzeczywistym jest zalecany przy:

Konfiguracji specyficznych uprawnień domenowych w sieciach firmowych zarządzanych przez kontroler domeny Active Directory.
Testowaniu niszowego oprogramowania inżynierskiego, księgowego lub bazodanowego, do którego dostęp wymaga autoryzacji tokenem sprzętowym lub kluczem kryptograficznym będącym w wyłącznej dyspozycji właściciela.
Odtwarzaniu nietypowych problemów interfejsu, które pojawiają się tylko przy specyficznej sekwencji działań użytkownika.

Dodatkowe pytania i odpowiedzi

Czy osoba obecna podczas wizyty musi dysponować gotówką lub kartą płatniczą?

Rozliczenie może nastąpić w sposób dogodny dla właściciela sprzętu. Płatność może zostać uregulowana na miejscu przez osobę upoważnioną (gotówką lub kartą płatniczą u serwisanta) albo zdalnie – przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury przesłanej drogą elektroniczną. Wystawiana jest faktura bez podatku VAT (firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT). Nie ma konieczności pozostawiania środków pieniężnych domownikom czy pracownikom recepcji.

Co dzieje się w sytuacji, gdy podczas diagnozy właściciel nie odbiera telefonu?

W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu telefonicznego serwisant nie podejmuje żadnych nieuzgodnionych prac generujących koszty ani nie instaluje dodatkowych podzespołów. Zostaje sporządzony raport ze wstępnej weryfikacji sprzętowej, a szczegółowe informacje wraz z kalkulacją kosztów są wysyłane wiadomością SMS lub pocztą elektroniczną. Dalsze czynności zostają wznowione po uzyskaniu jednoznacznej odpowiedzi i autoryzacji ze strony właściciela.

W jaki sposób przekazywany jest bezpłatny laptop zastępczy, jeśli właściciel nie jest obecny?

Serwisant lub kierowca przekazuje w pełni skonfigurowany laptop zastępczy osobie upoważnionej na miejscu. Urządzenie zastępcze wyposażone jest w czysty system operacyjny Windows, standardowy pakiet programów biurowych oraz przeglądarkę internetową, umożliwiając natychmiastowe podjęcie pracy. Przekazanie sprzętu zastępczego odnotowywane jest w protokole zdawczo-odbiorczym, bez pobierania kaucji i bez naliczania opłat za okres użytkowania.

Czy technik może odebrać sprzęt z portierni lub recepcji bez wchodzenia do mieszkania lub biura?

Taka forma przekazania jest w pełni dopuszczalna i często stosowana. Właściciel pozostawia urządzenie wraz z zasilaczem w recepcji lub na portierni, uprzedzając personel o planowanym przyjeździe pracownika serwisu. Kierowca lub technik weryfikuje stan wizualny obudowy, wystawia czytelne potwierdzenie odbioru i pozostawia kopię dokumentu dla właściciela.

Jak realizowana jest gwarancja i wsparcie techniczne po naprawie odebranej przez osobę trzecią?

Każda wykonana naprawa oraz zainstalowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy. Dokument gwarancyjny oraz faktura przesyłane są drogą elektroniczną bezpośrednio na adres mailowy zlecającego. Ponadto po wykonaniu usługi klient otrzymuje wsparcie techniczne do 30 dni, w ramach którego może skonsultować funkcjonowanie sprzętu telefonicznie pod numerem 22 378 48 09.

Sprawna obsługa techniczna dopasowana do harmonogramu klienta

Realizacja serwisu komputerowego pod nieobecność właściciela to sprawdzona i bezpieczna procedura, która eliminuje konieczność brania urlopu czy przekładania ważnych spotkań biznesowych. Dzięki przejrzystemu podziałowi ról – gdzie osoba na miejscu odpowiada jedynie za fizyczne wydanie komputera, a wszelkie ustalenia diagnostyczne, kosztorysowe i formalne prowadzone są bezpośrednio ze zlecającym – proces naprawy przebiega sprawnie i pod pełną kontrolą właściciela urządzenia.

22 378 48 09

Wizyta serwisanta, gdy klient nie może być obecny osobiście