Termin wizyty serwisanta ustalany jest indywidualnie, w zależności od bieżącej dostępności i lokalizacji klienta.

Odpowiedź

Konkretny termin wizyty ustalany jest już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej, z uwzględnieniem dostępności serwisanta oraz preferencji klienta co do dogodnej dla niego pory.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów planujących, kiedy realnie mogą spodziewać się wizyty serwisanta.

Co dalej

Najdokładniejszą informację o dostępnym terminie można uzyskać podczas zgłoszenia telefonicznego.

Warunki

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny.

Czynniki wpływające na czas oczekiwania na przyjazd serwisanta

Czas potrzebny na dotarcie specjalisty pod wskazany adres zależy od kilku bezpośrednich czynników logistycznych oraz technicznych. W zgłoszeniach wymagających natychmiastowej interwencji dojazd wynosi z reguły do 1 godziny od momentu przyjęcia dyspozycji telefonicznej. Każde zgłoszenie jest natychmiast przypisywane do serwisanta mobilnego operującego w danym rejonie aglomeracji warszawskiej.

Na ostateczną porę przyjazdu wpływa przede wszystkim dokładna lokalizacja zamawiającego, aktualne natężenie ruchu drogowego oraz charakter zgłaszanej awarii. Inaczej planowany jest grafik w przypadku awarii krytycznych dla ciągłości pracy biura (na przykład nagłe zatrzymanie serwera bazy danych SQL lub awaria sieci lokalnej LAN), a inaczej w przypadku rutynowych prac konserwacyjnych, takich jak okresowe czyszczenie układu chłodzenia czy modernizacja pamięci RAM (pamięć o dostępie swobodnym służąca do tymczasowego przechowywania danych operacyjnych systemu).

Klienci mają możliwość wyboru konkretnego przedziału godzinowego, który najbardziej odpowiada ich planowi dnia. Zgłoszenia realizowane są w trybie ciągłym, co oznacza brak konieczności dostosowywania się do standardowych godzin pracy biurowej. Wizyta może odbyć się wczesnym rankiem, w godzinach popołudniowych, a także w późnych godzinach wieczornych lub w nocy.

Tryby realizacji zgłoszenia: wizyta serwisanta na miejscu a odbiór door-to-door

Obsługa sprzętu komputerowego realizowana jest w dwóch odrębnych modelach serwisowych, co ma bezpośredni wpływ na organizację czasu i przebieg prac:

Bezpośrednia wizyta serwisanta na miejscu – specjalista przyjeżdża pod wskazany adres prywatny lub firmowy ze specjalistycznym zestawem narzędzi diagnostycznych oraz podzespołami zamiennymi. Dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonana praca serwisanta jest zawsze płatna, niezależnie od finalnego rezultatu technicznego. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty bezpośrednio na stanowisku pracy urządzenia.
Odbiór w systemie door-to-door przez kierowcę – dedykowany kierowca odbiera uszkodzone urządzenie bezpośrednio od klienta i przewozi je do zaplecza technicznego. W przypadku laptopów wstępna diagnoza jest całkowicie bezpłatna (0 zł). W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł, a kwota ta jest w całości zaliczana na poczet ewentualnej późniejszej naprawy. Przy wyborze tego trybu klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows na cały czas trwania procedury serwisowej.

Wybór trybu zależy od specyfiki usterki. Wiele problemów programowych, konfiguracyjnych czy podstawowych awarii zasilania można rozwiązać na miejscu podczas jednej wizyty. Skomplikowane naprawy mikrolutownicze płyt głównych (na przykład wymiana układów BGA, czyli układów scalonych montowanych na siatce kulek ze stopu lutowniczego) wymagają transportu sprzętu.

Wizyta w trybie standardowym oraz obsługa zgłoszeń pilnych i nocnych

Infrastruktura serwisowa funkcjonuje nieprzerwanie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również we wszystkie dni świąteczne i wolne od pracy. Oznacza to, że czas oczekiwania na pomoc nie ulega wydłużeniu w weekendy czy w godzinach nocnych.

Wszystkie stawki za wykonaną pracę pozostają jednolite bez względu na porę dnia czy dzień tygodnia. Nie są naliczane żadne dodatkowe dopłaty za interwencje nocne, niedzielne czy świąteczne. Jest to szczególnie istotne dla przedsiębiorstw pracujących w systemie zmianowym, lokali gastronomicznych, punktów handlowych oraz osób wykonujących pracę zdalną, dla których przestój sprzętu komputerowego wiąże się z bezpośrednimi stratami finansowymi.

W przypadku zgłoszeń planowanych z wyprzedzeniem termin ustalany jest na konkretny dzień i precyzyjną godzinę wskazaną przez zamawiającego. Pozwala to na pełną koordynację prac w firmie lub dopasowanie wizyty do grafiku domowników.

Obszar działania: Warszawa oraz 7 okolicznych powiatów

Zgłoszenia na wizytę serwisanta przyjmowane są z całego obszaru m.st. Warszawy oraz miejscowości podwarszawskich w promieniu do 40 km. Punktem wyjazdu zespołów mobilnych jest biuro przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie.

Darmowy dojazd obejmuje wszystkie dzielnice stolicy: Śródmieście, Mokotów, Wola, Praga-Południe, Praga-Północ, Ursynów, Bielany, Targówek, Bemowo, Ochota, Wawer, Białołęka, Ursus, Żoliborz, Włochy, Wilanów, Rembertów i Wesoła.

Obsługiwany obszar podwarszawski obejmuje 7 powiatów:

powiat grodziski (m.in. Grodzisk Mazowiecki, Milanówek, Podkowa Leśna),
powiat legionowski (m.in. Legionowo, Jabłonna, Nieporęt, Wieliszew, Serock),
powiat otwocki (m.in. Otwock, Józefów, Karczew, Wiązowna),
powiat piaseczyński (m.in. Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Góra Kalwaria, Lesznowola, Tarczyn),
powiat pruszkowski (m.in. Pruszków, Piastów, Raszyn, Brwinów, Nadarzyn, Michałowice),
powiat warszawski zachodni (m.in. Ożarów Mazowiecki, Łomianki, Błonie, Stare Babice, Izabelin, Kampinos, Leszno),
powiat wołomiński (m.in. Wołomin, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Radzymin).

Dzięki strategicznemu rozmieszczeniu ekip mobilnych czas dojazdu w obrębie powyższych stref jest minimalizowany, a serwisant dociera na miejsce sprawnie, bez względu na odległość od centrum Warszawy.

Różnica między czasem dojazdu a czasem trwania samej naprawy

Należy rozróżnić czas oczekiwania na przyjazd serwisanta od łącznego czasu potrzebnego na usunięcie awarii sprzętu. Czas dotarcia pod wskazany adres to zazwyczaj do 1 godziny w trybie pilnym lub ustalona godzina w trybie planowanym.

Czas trwania samej naprawy uzależniony jest od charakteru usterki oraz technologii wykonania podzespołów:

Naprawy natychmiastowe na miejscu – instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych Windows i Linux, odwirusowywanie, usuwanie konfliktów oprogramowania, konfiguracja sieci Wi-Fi i routerów, podłączanie urządzeń peryferyjnych, wymiana dysków twardych na nośniki SSD (półprzewodnikowe dyski o wysokiej prędkości odczytu i zapisu) czy wymiana modułów RAM. Prace te z reguły kończą się podczas pierwszej wizyty.
Zabiegi konserwacyjne i przyspieszanie działania – kompleksowe czyszczenie wnętrza z kurzu, mycie radiatorów oraz wymiana pasty termoprzewodzącej (substancji przewodzącej ciepło pomiędzy procesorem a układem chłodzenia) i termopadów realizowane są w czasie do 24 godzin.
Złożone naprawy elektroniczne – naprawa sekcji zasilania płyty głównej po przepięciu, wymiana tranzystorów MOSFET (polowych tranzystorów sterujących zasilaniem procesora i karty graficznej), programowanie kości BIOS/UEFI w programatorze czy naprawa uszkodzeń po zalaniu cieczą trwają z reguły do 3 dni roboczych ze względu na konieczność przeprowadzenia testów stabilności pod pełnym obciążeniem (stress-test).

Do wszelkich napraw sprzętowych wykorzystywane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne, a na wykonaną usługę udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy.

Obsługiwane platformy sprzętowe i środowiska programowe

Podczas planowania wizyty serwisant jest dobierany pod kątem zgłaszanego środowiska technicznego. Wieloletnie doświadczenie serwisowe pozwala na skuteczną obsługę szerokiej gamy sprzętu komputerowego.

Obsługiwane marki laptopów, komputerów stacjonarnych, komputerów All-in-One (komputerów zintegrowanych w jednej obudowie z monitorem) oraz stacji roboczych obejmują producentów: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W zakres usług wchodzą także serwery rackowe i wieżowe, terminale mini PC oraz przemysłowe komputery sterujące.

W przypadku infrastruktury programowej wizyta może obejmować konfigurację systemów Windows i dystrybucji Linux, a także specjalistycznego oprogramowania dla przedsiębiorstw:

systemy ERP i księgowe: InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro),
oprogramowanie WAPRO ERP (WF-Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK),
rozwiązania Comarch ERP (Optima, XL, Altum),
systemy Sage Symfonia, RAKS, enova365 oraz SAP,
aplikacje rozliczeniowe: Płatnik ZUS, iFirma, wFirma, Fakturownia,
środowiska sieciowe i serwerowe: Microsoft Windows Server, SQL Server, Microsoft 365, Azure, Active Directory, Google Workspace,
integracje handlowe z platformami Allegro, sklepami internetowymi oraz systemem BaseLinker.

Jak przygotować stanowisko przed przyjazdem specjalisty

Odpowiednie przygotowanie miejsca pracy pozwala na sprawne rozpoczęcie diagnostyki bezpośrednio po przybyciu serwisanta i skraca łączny czas trwania wizyty. Warto zadbać o następujące elementy:

Dostęp do zasilania sieciowego – przygotowanie wolnego gniazdka elektrycznego lub listwy zasilającej w pobliżu komputera oraz wyciągnięcie oryginalnego zasilacza sieciowego laptopa.
Wolna powierzchnia robocza – uprzątnięcie biurka lub stołu, co umożliwi bezpieczne rozłożenie narzędzi elektrostatycznych (antystatycznych mat i wkrętaków precyzyjnych) oraz bezpieczne otwarcie obudowy urządzenia.
Dostęp do urządzeń sieciowych – jeśli usterka dotyczy łączności z Internetem lub konfiguracji sieci, warto zapewnić bezpośredni fizyczny dostęp do routera lub modemu dostawcy usług internetowych.
Dokumentacja i licencje – w przypadku instalacji dedykowanego oprogramowania firmowego pomocne jest przygotowanie kart rejestracyjnych lub kluczy licencyjnych.

Domyślnie serwisanci nie proszą o hasła do kont użytkowników ani haseł administratora. Testy sprzętowe, testy pamięci RAM, badanie sektorów dysku czy sprawdzanie temperatur podzespołów wykonywane są przy użyciu zewnętrznych nośników diagnostycznych z niezależnym środowiskiem startowym (system typu Live USB). Hasło do profilu systemowego może być potrzebne wyłącznie w sytuacji, gdy problem dotyczy specyficznych ustawień konta użytkownika lub profilu pocztowego, o czym klient jest każdorazowo informowany przed przystąpieniem do czynności.

Błędy popełniane przez użytkowników podczas oczekiwania na wizytę

W okresie między zgłoszeniem awarii a przyjazdem serwisanta użytkownicy często podejmują próby doraźnego rozwiązania problemu, co w wielu przypadkach prowadzi do powiększenia skali uszkodzeń i wydłużenia późniejszej naprawy. Do najczęstszych błędów należą:

Próby włączania zalanego urządzenia – podłączenie zasilacza lub włączanie laptopa po kontakcie z cieczą (wodą, kawą, herbatą) w celu sprawdzenia, czy działa. Powoduje to natychmiastową korozję elektrochemiczną pod wpływem napięcia i zwarcia na głównych liniach zasilania płyty głównej (np. linii 3.3V, 5V lub 19V). Zalany sprzęt należy natychmiast odłączyć od zasilania i pozostawić wyłączony do przyjazdu specjalisty.
Samodzielny demontaż obudowy bez odpowiednich narzędzi – próby podważania zatrzasków nożem lub płaskim śrubokrętem prowadzą do wyłamania gniazd śrub (tulei mosiężnych wtopionych w plastik kadłubka), przecięcia taśm sygnałowych eDP (przewodów przesyłających obraz do matrycy) lub uszkodzenia wielowarstwowego laminatu płyty głównej.
Wielokrotne twarde wyłączanie komputera – odcinanie zasilania przyciskiem podczas zawieszenia systemu operacyjnego lub trwającej aktualizacji może doprowadzić do uszkodzenia struktury logicznej systemu plików NTFS/EXT4 oraz uszkodzenia partycji rozruchowej EFI.
Stosowanie domowych substancji chemicznych – używanie zmywaczy, alkoholi nieprzeznaczonych do elektroniki czy sprężonego powietrza pod złym kątem (co powoduje wymrożenie i skraplanie wilgoci na rozgrzanych elementach scalonych).
Instalowanie automatycznych programów do aktualizacji sterowników – aplikacje pobierane z niesprawdzonych źródeł często instalują niekompatybilne wersje oprogramowania układowego, co prowadzi do błędów typu BSOD (Blue Screen of Death – niebieski ekran błędu krytycznego systemu Windows) lub blokady startu systemu.

Najczęściej zadawane pytania o terminy wizyt i dostępność usług (FAQ)

Czy za wizytę w godzinach nocnych lub w niedzielę doliczana jest dodatkowa opłata?

Nie. Serwis funkcjonuje całodobowo przez 7 dni w tygodniu przy zachowaniu stałych stawek za robociznę. Pora zgłoszenia, dzień tygodnia ani dni ustawowo wolne od pracy nie wpływają na wysokość opłaty za pracę serwisanta, a dojazd na terenie Warszawy i okolicznych 7 powiatów pozostaje bezpłatny.

Jak szybko serwisant może pojawić się pod wskazanym adresem w Warszawie?

W przypadku zgłoszeń awaryjnych czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny. W przypadku wizyt planowanych termin dostosowywany jest do wybranego przez klienta przedziału czasowego w dowolnym dniu tygodnia.

Czy w trakcie oczekiwania na naprawę zabranego laptopa otrzymam sprzęt zastępczy?

Tak. Przy naprawach laptopów w trybie door-to-door przysługuje bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i pozostaje do dyspozycji klienta bez limitu czasu, aż do momentu zwrotu naprawionego urządzenia.

Czy serwisant wymaga podania hasła logowania do systemu Windows lub Linux?

Domyślnie hasła nie są wymagane. Diagnostyka podzespołów bazowych (płyta główna, pamięć RAM, karta graficzna, dysk twardy) prowadzona jest przy użyciu zewnętrznych narzędzi startowych, bez wglądu w prywatne pliki klienta. Podanie danych logowania jest uzgadniane tylko wtedy, gdy usterka dotyczy bezpośrednio konfiguracji konta użytkownika, poczty lub oprogramowania biznesowego.

Czy podczas jednej wizyty można zgłosić naprawę kilku urządzeń?

Tak. Podczas ustalania terminu wizyty wystarczy poinformować o liczbie urządzeń wymagających przeglądu lub naprawy. Serwisant zostanie wyposażony w odpowiednią liczbę podzespołów zamiennych, co pozwoli na przeprowadzenie prac diagnostycznych i naprawczych dla wszystkich wskazanych komputerów stacjonarnych, laptopów czy serwerów podczas jednej wizyty.

Sprawne ustalanie terminu i realizacja naprawy

Elastyczne planowanie terminów wizyt oraz całodobowa dyspozycyjność mobilnych zespołów serwisowych pozwalają na wyeliminowanie przestojów w pracy urządzeń komputerowych. Precyzyjne ustalenie godziny przyjazdu już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej zapewnia wygodę organizacyjną, a diagnostyka sprzętowa bezpośrednio u klienta pozwala na szybkie podjęcie właściwych kroków naprawczych bez konieczności opuszczania domu lub biura.

22 378 48 09

Jak długo trzeba czekać na termin wizyty