Część klientów, zwłaszcza firmowych, preferuje stałą, regularną opiekę techniczną zamiast reagowania dopiero na pojedyncze awarie.

Odpowiedź

Poza pojedynczymi naprawami oferujemy również stałą obsługę informatyczną dla firm, obejmującą regularne wsparcie zamiast wyłącznie reagowania na awarie.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla firm zastanawiających się nad formą stałej współpracy zamiast pojedynczych, doraźnych zgłoszeń.

Co dalej

Wystarczy zadzwonić i zapytać o warunki stałej obsługi informatycznej.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Czym różni się stała opieka techniczna od napraw doraźnych

Doraźne naprawy komputerowe, określane w branży jako model reaktywny (usuwanie awarii dopiero po jej wystąpieniu), wiążą się z przerwami w funkcjonowaniu biura. W momencie wystąpienia usterki, takiej jak awaria dysku z bazą danych czy uszkodzenie sekcji zasilania serwera, przedsiębiorstwo traci możliwość fakturowania, obsługi magazynu lub kontaktu z klientami. Czas potrzebny na wezwanie pomocy, diagnozę i sprowadzenie podzespołów bezpośrednio przekłada się na straty operacyjne.

Stała opieka techniczna i informatyczna opiera się na działaniach prewencyjnych (zapobiegawczych). Polega na regularnej kontroli parametrów pracy sprzętu, weryfikacji stanu nośników pamięci za pomocą technologii S.M.A.R.T. (systemu automatycznego monitorowania i raportowania błędów dysku) oraz nadzorowaniu temperatury podzespołów. W ramach stałej opieki serwisant regularnie wykonuje konserwację układów chłodzenia, usuwa nagromadzony kurz i wymienia pasty termoprzewodzące (substancje ułatwiające odprowadzanie ciepła z procesora na radiator). Dzięki temu większość usterek sprzętowych i programowych zostaje wykryta i wyeliminowana zanim doprowadzi do unieruchomienia stanowiska pracy.

Zakres urządzeń i systemów objętych stałą obsługą

Stałą opieką techniczną obejmujemy pełne środowisko komputerowe wykorzystywane w biurach, magazynach oraz punktach handlowych. Zakres obsługiwanego sprzętu obejmuje:

Laptopy wszystkich popularnych marek biznesowych i konsumenckich, takich jak Lenovo, Dell, HP, Asus, Acer, Fujitsu, Toshiba, Sony, Samsung czy MSI (z wyłączeniem urządzeń Apple oraz Microsoft Surface).
Komputery stacjonarne PC, stacje robocze (wydajne komputery do projektowania i obliczeń), jednostki mini PC oraz komputery typu All-in-One (komputery zintegrowane w jednej obudowie z monitorem).
Serwery wieżowe i rackowe (montowane w dedykowanych szafach serwerowych) pracujące pod kontrolą systemów Windows Server oraz dystrybucji Linux (takich jak Debian, Ubuntu Server czy CentOS).
Pamięci sieciowe NAS (urządzenia dyskowe podłączone do sieci lokalnej do centralnego magazynowania plików), w tym rozwiązania marek Synology i QNAP.
Urządzenia sieciowe, w tym routery, przełączniki sieciowe typu switch (rozdzielacze sygnału sieciowego) oraz punkty dostępowe Wi-Fi (Access Point).
Peryferia biurowe w zakresie konfiguracji i integracji sieciowej, w tym drukarki sieciowe, urządzenia wielofunkcyjne i skanery kodów kreskowych.

Nadzór nad oprogramowaniem biznesowym, systemami ERP i bazami danych

Prawidłowe funkcjonowanie firmy zależy od stabilności oprogramowania księgowego, sprzedażowego i magazynowego. W ramach stałej opieki technicznej zapewniamy administrację i wsparcie dla systemów klasy ERP (zintegrowanych systemów do zarządzania przedsiębiorstwem) oraz aplikacji kadrowo-płacowych.

Obsługujemy środowiska oparte na pakietach InsERT GT oraz InsERT nexo (w tym programy Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor oraz Biuro GT), systemy WAPRO ERP (WAPRO Mag do zarządzania magazynem, WAPRO Fakturka, WAPRO Kaper, WAPRO Fakir oraz moduły JPK), oprogramowanie Comarch ERP (Optima, XL, Altum), Sage Symfonia, enova365, RAKS oraz program Płatnik ZUS.

Istotnym elementem stałej obsługi jest nadzór nad serwerami bazodanowymi, w szczególności Microsoft SQL Server. Wykonujemy regularne prace konserwacyjne baz danych, w tym kompaktowanie (oczyszczanie bazy ze zbędnych danych tymczasowych w celu odzyskania miejsca na dysku) oraz reindeksację (odbudowę indeksów tabel bazy danych, co zapobiega spowolnieniom pracy Subiekta czy Optimy przy dużych zbiorach danych). Konfigurujemy również integracje ze sklepami internetowymi i platformami e-commerce poprzez systemy pośredniczące, takie jak BaseLinker.

Wspieramy także środowiska biurowe Microsoft 365, Google Workspace oraz pocztę elektroniczną w protokołach IMAP, POP3 i Exchange, dbając o właściwą synchronizację wiadomości i kalendarzy na wszystkich stanowiskach.

Bezpieczeństwo danych, kopie zapasowe i procedury poufności

Bezpieczeństwo informacji to kluczowy filar stałej opieki informatycznej. Utrata bazy fakturowej lub dokumentacji projektowej na skutek awarii sprzętowej lub ataku złośliwego oprogramowania stanowi bezpośrednie zagrożenie dla płynności operacyjnej przedsiębiorstwa. W ramach stałej współpracy wdrażamy strategię tworzenia kopii zapasowych (backup) zgodną ze standardem 3-2-1 (przechowywanie co najmniej trzech kopii danych na dwóch różnych typach nośników, z czego jedna kopia znajduje się w odrębnej lokalizacji lub w bezpiecznej chmurze).

Tworzenie kopii to tylko połowa procesu. Równie ważna jest okresowa, testowa procedura odzyskiwania danych (weryfikacja integralności archiwum), która potwierdza, że w razie awarii pliki kopii dają się poprawnie i bezbłędnie odtworzyć. Ponadto konfigurujemy zapory sieciowe (firewall) oraz oprogramowanie zabezpieczające przed atakami ransomware (programami szyfrującymi dane dla okupu).

Dbamy o standardy prawne i organizacyjne. Na życzenie klienta podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA), gwarantującą pełną ochronę tajemnic handlowych i danych osobowych przetwarzanych w firmie. Domyślnie nie prosimy pracowników o udostępnianie haseł dostępowych do ich kont prywatnych czy systemowych; jeśli dostęp administracyjny jest technicznie niezbędny do przeprowadzenia określonej procedury, cel ten jest każdorazowo szczegółowo wyjaśniany osobie upoważnionej.

Model obsługi wyjazdowej na terenie Warszawy i okolic

Nasza działalność zorganizowana jest w oparciu o bezpośredni dojazd do siedziby lub biura klienta. Pracownicy firmy nie muszą odłączać okablowania, pakować sprzętu komputerowego ani organizować transportu do zewnętrznych placówek. Wszystkie prace konserwacyjne, przeglądy oraz naprawy realizowane są na miejscu u klienta.

Zespół techniczny wyjeżdża z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie i obsługuje przedsiębiorstwa na obszarze całej stolicy (wszystkie dzielnice) oraz w gminach podwarszawskich w promieniu do 40 km. Zasięg dojazdu obejmuje 7 sąsiadujących powiatów: pruszkowski, piaseczyński, warszawski zachodni, grodziski, wołomiński, legionowski oraz otwocki. W przypadku nagłych awarii uniemożliwiających pracę biura czas dojazdu serwisanta wynosi z reguły do 1 godziny.

W sytuacji, gdy laptop wymaga bardziej czasochłonnej interwencji sprzętowej (na przykład naprawy płyty głównej po przepięciu), zapewniamy bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows. Komputer wydawany jest bez pobierania kaucji i bez limitu czasowego na cały okres trwania naprawy, co pozwala pracownikowi na natychmiastowe kontynuowanie codziennych obowiązków bez przestojów. Wszelkie naprawy sprzętowe wykonujemy przy użyciu wyłącznie nowych części zamiennych, co gwarantuje stabilność pracy i eliminuje ryzyko powtórnych awarii.

Najczęstsze błędy firm polegających wyłącznie na naprawach doraźnych

Brak stałego nadzoru technicznego prowadzi do powtarzających się problemów organizacyjnych i finansowych. Wśród najczęstszych błędów zaobserwowanych w przedsiębiorstwach działających bez stałej opieki serwisowej znajdują się:

Brak weryfikacji stanu nośników danych. Dyski twarde i nośniki półprzewodnikowe SSD ulegają stopniowemu zużyciu. Bez monitorowania parametrów zapisu i odczytu usterka nośnika pojawia się niespodziewanie, niszcząc bazy danych bez możliwości prostego ich odzyskania.
Nieregularna wymiana past termoprzewodzących i zanieczyszczenie radiatorów kurzem. Prowadzi to do zjawiska thermal throttlingu (automatycznego obniżania częstotliwości taktowania procesora w celu ochrony przed przegrzaniem), co powoduje spowolnienie działania całego komputera, a w dłuższej perspektywie uszkodzenie sekcji zasilania lub mostka na płycie głównej.
Pozorne tworzenie kopii zapasowych. Wiele firm konfiguruje automatyczny backup raz, po czym przez miesiące nikt nie sprawdza, czy proces ten nie zakończył się błędem z powodu braku miejsca na dysku sieciowym lub zmiany uprawnień.
Praca wszystkich użytkowników na kontach z pełnymi uprawnieniami administratora. Brak podziału ról sprawia, że przypadkowe uruchomienie zainfekowanego załącznika przez jednego pracownika natychmiast instaluje złośliwe oprogramowanie na wszystkich komputerach w sieci lokalnej.
Samodzielne, niefachowe próby ingerencji w rejestr systemowy lub strukturę baz danych SQL. Używanie niesprawdzonych programów do czyszczenia systemu często kończy się uszkodzeniem profilu użytkownika lub naruszeniem spójności tabel bazy danych Subiekta.

Jak wygląda wdrożenie stałej opieki informatycznej krok po kroku

Rozpoczęcie współpracy w ramach stałej opieki technicznej przebiega w sposób uporządkowany, bez zakłócania bieżącej pracy firmy:

Krok 1: Wstępny, bezpłatny przegląd środowiska IT. Serwisant odwiedza siedzibę firmy, przeprowadza inwentaryzację urządzeń komputerowych, sprawdza wersje systemów operacyjnych, stan techniczny dysków oraz strukturę sieci lokalnej.
Krok 2: Audyt bezpieczeństwa i procedur backupu. Ocenie poddawana jest aktualna polityka ochrony danych, zabezpieczenia antywirusowe oraz sprawność tworzenia kopii baz programów handlowych i finansowych.
Krok 3: Opracowanie zaleceń i planu działań prewencyjnych. Wskazujemy elementy infrastruktury wymagające pilnej interwencji (np. wymiana zużytego dysku na nowy nośnik SSD, aktualizacja oprogramowania bazodanowego) oraz ustalamy harmonogram regularnych wizyt serwisowych.
Krok 4: Bieżące utrzymanie i bezpośrednie wsparcie. Firma zyskuje stałą ochronę techniczną, szybki czas reakcji w przypadku problemów, wsparcie przy aktualizacjach systemów ERP (w tym Płatnika ZUS i Subiekta) oraz pewność sprawnego działania całego parku maszynowego.

Dodatkowe pytania klientów o stałą opiekę techniczną

Czy stała opieka techniczna wymaga podpisywania wieloletnich umów lub zakupu nowego sprzętu?

Nie. Stałą obsługę informatyczną dopasowujemy elastycznie do rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstwa i jego obecnej infrastruktury. Nie narzucamy konieczności wymiany sprawnego sprzętu komputerowego ani długoterminowych zobowiązań. Pracujemy na urządzeniach już funkcjonujących w firmie, dbając o ich modernizację, właściwą konserwację i maksymalne przedłużenie żywotności.

Co dzieje się, gdy laptop pracownika ulegnie nagłej awarii sprzętowej wymagającej dłuższego testowania?

W przypadku konieczności wykonania naprawy wymagającej dłuższego czasu (np. diagnozy układów zasilania lub wymiany elementów płyty głównej), pracownik otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows. Sprzęt zastępczy udostępniamy bez kaucji i bez ograniczeń czasowych, aż do momentu zakończenia prac i zwrotu w pełni sprawnego komputera firmowego.

Czy w ramach stałej opieki wspieracie również serwery z systemem Linux i dyski sieciowe NAS?

Tak. Zapewniamy pełne wsparcie techniczne zarówno dla środowisk opartych na systemach Microsoft Windows (stacje robocze i Windows Server), jak i dla dystrybucji Linux wykorzystywanych na serwerach aplikacyjnych, bazodanowych oraz w pamięciach sieciowych NAS. Konfigurujemy uprawnienia dostępu do zasobów sieciowych, macierze dyskowe RAID (układy współpracujących dysków zabezpieczające przed utratą danych) oraz automatyczne mechanizmy replikacji.

Jak rozliczane są usługi serwisowe w ramach opieki i czy wystawiacie faktury?

Każda wykonana usługa i każda stała obsługa jest w pełni dokumentowana. Wystawiamy faktury (zwykłe rachunki i faktury bez podatku VAT), które stanowią pełnoprawny koszt uzyskania przychodu dla przedsiębiorstwa. Rozliczenia są przejrzyste, a wszelkie naprawy sprzętowe objęte są gwarancją do 12 miesięcy.

Czy w ramach opieki technicznej przeprowadzacie aktualizacje programu Płatnik i systemów sprzedaży?

Tak. Regularna aktualizacja metryk i komponentów programu Płatnik ZUS, jak również wgrywanie nowych wersji i poprawek do systemów sprzedaży (takich jak Subiekt GT/nexo, Comarch ERP Optima czy WAPRO Mag) wchodzi w zakres bieżącego wsparcia informatycznego. Pilnujemy, aby aktualizacje baz danych były poprzedzone wykonaniem pełnej, zweryfikowanej kopii zapasowej.

Ciągłość operacyjna i bezpieczeństwo infrastruktury IT w firmie

Wybór stałej opieki technicznej zamiast pojedynczych, doraźnych zgłoszeń to sprawdzony sposób na zabezpieczenie ciągłości operacyjnej firmy. Zapewnienie regularnej prewencji, nadzór nad serwerami bazodanowymi SQL, ochrona przed utratą danych oraz bezpośrednie wsparcie serwisanta dojeżdżającego do siedziby firmy w Warszawie i okolicznych powiatach pozwalają uniknąć kosztownych przestojów i skupić się na rozwoju własnej działalności biznesowej.

22 378 48 09

Czy oferujecie stałą opiekę techniczną zamiast pojedynczych napraw