Nowa, niezwiązana z wcześniejszym zgłoszeniem usterka wymaga osobnego potraktowania niż powrót wcześniej naprawionego problemu.

Odpowiedź

Jeśli pojawi się nowa usterka, niezwiązana z wcześniej naprawionym problemem, traktowana jest jako osobne zgłoszenie, z własną, bezpłatną diagnozą.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów zastanawiających się, czy każda kolejna usterka objęta jest tą samą gwarancją co poprzednia naprawa.

Co dalej

Wystarczy zgłosić nową usterkę tak samo, jak każde inne zgłoszenie.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Rozróżnienie między reklamacją gwarancyjną a nową usterką

Gwarancja udzielana po wykonaniu usługi serwisowej obejmuje wyłącznie elementy poddane naprawie oraz nowe części zamienne, które zostały zamontowane w urządzeniu. W praktyce oznacza to wyraźną granicę techniczną między dwoma stanami: ponownym wystąpieniem usuniętej wady a pojawieniem się całkowicie nowej awarii w innym module komputera.

Reklamacja gwarancyjna ma miejsce wtedy, gdy ten sam podzespół przestaje działać poprawnie lub gdy objawy bezpośrednio wynikają z wady wymienionego komponentu. Przykładowo, jeśli podczas pierwotnej naprawy wymieniono gniazdo zasilania (DC Jack – element doprowadzający prąd z zasilacza do płyty głównej), a po pewnym czasie gniazdo ulegnie rozlutowaniu lub przestanie przewodzić prąd, usterka jest usuwana bezpłatnie w ramach gwarancji do 12 miesięcy. Zgłoszenia reklamacyjne realizowane są poza kolejnością standardową, a na czas powtórnej weryfikacji sprzętu klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows.

Nowa usterka to sytuacja, w której uszkodzeniu ulega inny, niezależny obwód elektryczny, odrębny układ scalony lub inny komponent mechaniczny. Współczesne laptopy oraz komputery stacjonarne składają się z kilkudziesięciu współpracujących ze sobą, lecz autonomicznych podsystemów. Awaria dysku twardego, która wystąpi kilka tygodni po udanej wymianie układu chłodzenia, nie jest związana z wykonaną wcześniej pracą techniczną. Tego typu zdarzenie jest kwalifikowane jako nowe zgłoszenie, podlegające standardowej, bezpłatnej procedurze diagnostycznej w trybie door-to-door.

Warianty problemów po wykonanej naprawie

W diagnostyce serwisowej wyróżnia się kilka typowych scenariuszy technicznych, które mogą wystąpić po odebraniu naprawionego sprzętu:

Awaria całkowicie odrębnego bloku funkcjonalnego – urządzenie działa poprawnie w zakresie wcześniej naprawianym, lecz przestaje funkcjonować moduł, który nie był przedmiotem zlecenia. Przykładem jest utrata łączności bezprzewodowej przez moduł Wi-Fi (karta sieciowa WLAN) w laptopie, w którym wcześniej wymieniano matrycę ekranu.
Usterka współistniejąca, która nie ujawniła się wcześniej – w sytuacji, gdy urządzenie trafiło pierwotnie do serwisu w stanie całkowitego braku zasilania (zwarcie w głównej linii zasilania 19V), wcześniejsza weryfikacja wszystkich podzespołów logicznych mogła być niemożliwa aż do momentu przywrócenia zasilania. Jeśli po naprawie sekcji zasilania okazuje się, że nośnik danych SSD posiada zużyte komórki pamięci NAND, uszkodzenie nośnika stanowi odrębny problem sprzętowy.
Awaria wywołana czynnikami zewnętrznymi po naprawie – uszkodzenia powstałe w wyniku skoków napięcia w sieci elektrycznej, zalania cieczą, upadku mechanicznego lub infekcji złośliwym oprogramowaniem po oddaniu sprzętu do użytku.
Konflikty w warstwie oprogramowania – niepoprawne działanie systemu operacyjnego Windows lub Linux, błędy rejestru, niekompatybilne aktualizacje sterowników lub oprogramowania biznesowego (takiego jak systemy ERP, Subiekt GT, Comarch Optima czy Płatnik), które nie mają podłoża w naprawianej warstwie sprzętowej.
Naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych – spadek pojemności ogniw litowo-jonowych w baterii akumulatorowej lub wyeksploatowanie membran styków pod klawiszami klawiatury po wcześniejszej naprawie oprogramowania układowego BIOS.

Procedura techniczna weryfikacji powiązania między usterkami

Każde zgłoszenie dotyczące nieprawidłowości po wcześniejszej naprawie przechodzi przez rzetelny proces weryfikacji laboratoryjnej. Celem badania jest obiektywne ustalenie, czy bieżący objaw ma jakikolwiek związek przyczynowo-skutkowy z wcześniej przeprowadzonymi czynnościami serwisowymi.

Weryfikacja rozpoczyna się od analizy protokołu serwisowego oraz dokumentacji fotograficznej wykonanej podczas poprzedniego zlecenia. W dokumentacji odnotowane są wszystkie podjęte kroki: zakres lutowania, wymienione miniaturowe komponenty montowane powierzchniowo (SMD), zmierzone napięcia oraz testowane magistrale sygnałowe.

Następnie serwisant wykonuje precyzyjne pomiary elektryczne przy użyciu multimetru cyfrowego oraz oscyloskopu. Sprawdzane są rezystancje cewek przetwornic napięcia względem masy (GND) oraz stabilność napięć zasilających poszczególne sekcje płyty głównej. Jeżeli naprawiana była sekcja zasilania procesora (VCORE), a nowy problem dotyczy braku detekcji układu audio (kodeka dźwiękowego Realtek), pomiary wykazują, czy linia zasilania kodeka uległa uszkodzeniu na skutek przepięcia, czy nastąpiła wewnętrzna degradacja struktury krzemowej układu scalonego.

W przypadku potwierdzenia, że wcześniejsza naprawa została zrealizowana prawidłowo, a nowy objaw wynika z awarii innego elementu, klient otrzymuje szczegółowe wyjaśnienie techniczne wraz z bezpłatną wyceną usunięcia nowo powstałej usterki.

Przykłady z praktyki serwisowej i rozgraniczenie odpowiedzialności

Praktyka inżynieryjna dostarcza wielu przykładów, w których objawy mogą wydawać się użytkownikowi podobne, mimo że ich źródło tkwi w zupełnie innych obwodach elektronicznych:

Brak obrazu po wcześniejszej wymianie matrycy – jeśli po wymianie panelu LCD ekran pozostaje ciemny z powodu uszkodzenia taśmy sygnałowej eDP (Embedded DisplayPort – przewód łączący płytę główną z ekranem) w miejscu zgięcia zawiasu, usterka dotyczy nowego elementu. Jeśli natomiast uległo uszkodzeniu samo podświetlenie w nowo zamontowanej matrycy, jest to bezpłatna naprawa w ramach gwarancji części zamiennej.
Restartowanie się komputera po naprawie systemu chłodzenia – gdy po wyczyszczeniu radiatora i wymianie past termoprzewodzących komputer samoczynnie się wyłącza, weryfikowana jest temperatura pracy układów (CPU i GPU). Jeśli temperatury mieszczą się w normie fabrycznej, a przyczyną wyłączeń są uszkodzone komórki pamięci RAM (Random Access Memory), awaria pamięci stanowi nowe, niezależne uszkodzenie.
Brak ładowania baterii po wymianie gniazda zasilania – jeżeli gniazdo DC Jack przewodzi pełne napięcie zasilacza (np. 19,5V), a bateria nie ładuje się z powodu awarii wewnętrznego kontrolera ładowania KBC (Keyboard Controller – układ zarządzający zasilaniem i peryferiami na płycie głównej) lub degradacji ogniw, problem wymaga odrębnej interwencji w sekcji chargera.
Powolna praca systemu po naprawie płyty głównej – usunięcie zwarcia na płycie przywraca start komputera, lecz system ładuje się powoli z powodu zużycia nośnika magnetycznego HDD lub degradacji pamięci flash w dysku SSD. W takim przypadku wymagana jest wymiana nośnika danych, co stanowi osobną usługę.

Błędy popełniane przy samodzielnej próbie diagnozy

Pojawienie się nowego objawu po odebraniu sprzętu bywa powodem frustracji, co nierzadko skłania użytkowników do podejmowania samodzielnych, ryzykownych prób naprawy. Do najczęstszych błędów technicznych należą:

Próby rozkręcania obudowy laptopa bez odpowiednich narzędzi antystatycznych (ESD – ochrona przed wyładowaniami elektrostatycznymi). Użycie metalowych wkrętaków w pobliżu odsłoniętych elementów płyty głównej może doprowadzić do przypadkowego zwarcia ścieżek sygnałowych pod napięciem baterii podtrzymującej RTC.

Modyfikacja oprogramowania układowego UEFI/BIOS za pomocą nieoficjalnych lub nieodpowiednich wsadów. Nieudana próba przeprogramowania kości flash (SPI Flash) prowadzi do całkowitego zablokowania procedury startowej POST (Power-On Self-Test) i uniemożliwia uruchomienie płyty.

Stosowanie uniwersalnych zasilaczy sieciowych o zmiennym napięciu i niedopasowanej polaryzacji wtyku. Niestabilne napięcie z taniego zasilacza impulsowego może spowodować przebicie tranzystorów MOSFET w sekcji wejściowej płyty głównej i uszkodzić procesor.

Dociskanie obudowy lub elementów płyty głównej w nadziei na zlikwidowanie braku styku. Tego typu działanie prowadzi do pęknięć w strukturze wielowarstwowego laminatu PCB (Printed Circuit Board) oraz zerwania kulek lutowniczych pod układami scalonymi BGA (Ball Grid Array).

Kiedy zgłoszony problem NIE jest nową usterką

Istnieją sytuacje, w których pozornie nowy objaw jest w rzeczywistości bezpośrednim skutkiem wady wcześniej naprawianego komponentu lub niedopatrzenia serwisowego. W takich przypadkach zgłoszenie jest kwalifikowane jako reklamacja gwarancyjna:

Wada ukryta w nowo zamontowanym podzespole – mimo stosowania wyłącznie nowych części od sprawdzonych dostawców, sporadycznie zdarzają się wady fabryczne komponentów (np. przedwczesne zużycie łożyska w nowym wentylatorze chłodzenia lub uszkodzenie linii pikseli w nowej matrycy). Taki element jest wymieniany na nowy bez żadnych opłat.

Niestabilność połączenia lutowanego w naprawianym obwodzie – jeżeli po wymianie tranzystora lub układu scalonego wystąpi degradacja spoiwa lutowniczego na skutek naprężeń termicznych, poprawa lutowania następuje w ramach gwarancji.

Objawy wynikające z niedokładnego osadzenia złączy elastycznych (taśm FFC/FPC) podczas poprzedniego montażu – jeżeli po kilku dniach od naprawy odłączy się taśma touchpada lub podświetlenia klawiatury, usterka jest korygowana niezwłocznie w trybie reklamacyjnym poza kolejnością.

Dodatkowe pytania klientów (FAQ)

Czy za diagnozę nowej usterki w laptopie trzeba płacić?

Nie. W przypadku laptopów wstępna diagnoza w trybie door-to-door jest bezpłatna. Jeśli po zbadaniu sprzętu okaże się, że usterka nie ma związku z poprzednią naprawą, przedstawiana jest bezpłatna wycena nowej usługi. W przypadku rezygnacji z naprawy nowej usterki klient nie ponosi kosztów diagnozy laptopa.

Czy na czas diagnozy nowej usterki przysługuje bezpłatny laptop zastępczy?

Tak. Przy każdym zgłoszeniu serwisowym dotyczącym laptopa zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez limitu czasowego, co pozwala na zachowanie ciągłości pracy lub nauki przez cały okres weryfikacji technicznej.

Jak sprawdzane jest powiązanie między awariami, gdy objaw jest taki sam?

Jeśli komputer ponownie się nie uruchamia, technik przeprowadza weryfikację toru zasilania. Jeśli wcześniej naprawiana przetwornica 3,3V/5V działa w pełni poprawnie i generuje stabilne napięcia, a obecny brak startu wynika z uszkodzenia mostka południowego PCH (Platform Controller Hub), usterka klasyfikowana jest jako nowa. Wyniki pomiarów są w pełni transparentne i dokumentowane w protokole diagnostycznym.

Czy nowa usterka unieważnia gwarancję na poprzednio naprawiony element?

Nie. Gwarancja na wcześniej wykonaną naprawę oraz wymienione części pozostaje w mocy przez cały pierwotny okres do 12 miesięcy. Pojawienie się nowej, niezależnej awarii w innym podzespole nie wpływa na uprawnienia gwarancyjne dotyczące wcześniej naprawionych sekcji płyty głównej czy wymienionych modułów.

Czy serwis wymaga podania hasła użytkownika do systemu operacyjnego?

Domyślnie nie prosimy o hasło do konta użytkownika. Większość testów sprzętowych, pomiarów elektrycznych oraz procedur diagnostycznych wykonywana jest na poziomie sprzętowym lub przy użyciu niezależnych systemów diagnostycznych uruchamianych z zewnętrznych nośników pamięci flash. Dostęp do profilu systemowego klienta jest potrzebny wyłącznie wtedy, gdy problem dotyczy specyficznych aplikacji, takich jak programy księgowe czy pakiety biurowe, i następuje to po uprzednim wyjaśnieniu celu.

Organizacja obsługi serwisowej z dojazdem

Wszystkie usługi realizowane są w wygodnym modelu z dojazdem do klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów w promieniu do 40 kilometrów. Zgłoszenia obsługiwane są przez całą dobę pod numerem telefonu 22 378 48 09, bez dodatkowych dopłat za godziny nocne, weekendy czy dni świąteczne.

W trybie door-to-door kierowca odbiera uszkodzony sprzęt pod wskazanym adresem, dostarcza bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy, a po wykonaniu czynności technicznych odwozi urządzenie z powrotem. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi z reguły do 3 dni roboczych, a w przypadku prostych prac konserwacyjnych lub programowych do 24h. Na każdą wykonaną usługę oraz zamontowane nowe części wystawiana jest faktura oraz pisemna gwarancja do 12 miesięcy.

Przejrzyste zasady i rzetelna ocena techniczna

Pojawienie się nowej usterki po zakończonej naprawie jest zawsze traktowane w sposób indywidualny, oparty na obiektywnych pomiarach laboratoryjnych i dokładnej historii serwisowej urządzenia. Wyraźny podział między naprawą gwarancyjną a nowym zgłoszeniem gwarantuje pełną przejrzystość rozliczeń, brak ukrytych opłat oraz bezpieczeństwo powierzonego sprzętu komputerowego.

22 378 48 09

Co jeśli po naprawie pojawi się inna usterka niż wcześniej zgłoszona