Nie każdy klient ma czas na odbiór sprzętu w typowych godzinach pracy — dojazd i odbiór można umówić także wieczorem, w nocy czy w weekend.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje odbiór sprzętu od klienta niezależnie od pory dnia, w tym poza standardowymi godzinami pracy biura, na tych samych zasadach co odbiór w ciągu dnia.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla klientów, którzy ze względu na swój harmonogram wolą umówić odbiór sprzętu wieczorem, w nocy lub w weekend.

Ile to trwa

Odbiór sprzętu dostępny jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, niezależnie od pory dnia.

Warunki

Dojazd i odbiór sprzętu są bezpłatne na terenie Warszawy i okolic, w promieniu do 40 km od biura.

Jak przebiega odbiór sprzętu w godzinach wieczornych, nocnych i w dni wolne

Procedura przekazania uszkodzonego komputera lub laptopa poza standardowym czasem pracy biura została zaprojektowana w taki sposób, aby wyeliminować konieczność przerywania obowiązków zawodowych czy zmiany planów dnia. Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo pod numerem telefonu 22 378 48 09 lub drogą elektroniczną przez siedem dni w tygodniu. Podczas rozmowy konsultant ustala dokładną lokalizację na terenie Warszawy lub jednego z siedmiu przyległych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński), wstępny charakter usterki oraz dogodny dla klienta przedział godzinowy przyjazdu kierowcy.

Kierowca wyjeżdża bezpośrednio z biura zlokalizowanego przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, docierając pod wskazany adres prywatny, do siedziby przedsiębiorstwa, zakładu produkcyjnego czy magazynu. Dojazd w promieniu do 40 km od biura jest całkowicie bezpłatny. Na miejscu kierowca sporządza oficjalny protokół zdawczo-odbiorczy, który stanowi prawny dowód powierzenia mienia. Dokument precyzuje stan wizualny urządzenia, numer seryjny, model oraz zgłaszane objawy nieprawidłowego działania. W przypadku przetwarzania na dyskach poufnych danych osobowych, finansowych lub dokumentacji projektowej, na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA, czyli non-disclosure agreement – prawnie wiążące zobowiązanie do zachowania tajemnicy informacji i danych).

Jeśli zgłoszenie dotyczy naprawy laptopa, kierowca przekazuje na miejscu bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez limitu czasowego, na cały okres trwania diagnostyki i naprawy. Następnie zabezpieczone urządzenie transportowane jest w specjalistycznych pojemnikach antystatycznych chroniących przed wyładowaniami elektrostatycznymi (ESD, czyli nagłymi przepływami ładunków mogącymi uszkodzić wrażliwą elektronikę) oraz przed drganiami mechanicznymi.

Różnice między trybem odbioru door-to-door a wizytą serwisanta na miejscu

Podczas kontaktu z biurem w niestandardowych godzinach istotne jest rozróżnienie dwóch odmiennych modeli realizacji usługi, które różnią się zakresem technicznym oraz modelem rozliczenia:

Tryb door-to-door (odbiór sprzętu przez kierowcę): Kierowca odbiera uszkodzony sprzęt i przewozi go do środowiska wyposażonego w stacje lutownicze na podczerwień i gorące powietrze (BGA/Hot-Air), mikroskopy inspekcyjne oraz zasilacze laboratoryjne. W tym trybie dojazd kierowcy jest bezpłatny, a diagnostyka laptopa wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli klient zdecyduje się na jej wykonanie. Taryfa za odbiór i diagnostykę pozostaje niezmienna bez względu na to, czy odbiór następuje w dzień, o 23:00, w niedzielę czy w dzień świąteczny.
Tryb wizyty serwisanta na miejscu: Wykwalifikowany serwisant przyjeżdża ze specjalistycznym zestawem narzędzi diagnostycznych bezpośrednio do lokalu lub serwerowni klienta, aby przeprowadzić naprawę w jego obecności. Dojazd serwisanta jest bezpłatny, jednak praca serwisanta na miejscu jest zawsze usługą płatną, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań.

Wybór trybu zależy od specyfiki problemu. Skomplikowane usterki elektroniczne płyt głównych, zwarcia w układach zasilania przetwornic, uszkodzenia sekcji zasilania procesora czy zalania cieczą wymagają transportu sprzętu i zaawansowanej aparatury pomiarowej. Z kolei awarie infrastruktury sieciowej, błędy kontrolerów domeny Active Directory, problemy z uprawnieniami w systemach bazodanowych czy konfiguracja macierzy dyskowych w serwerach często wymagają obecności specjalisty bezpośrednio przy urządzeniu.

Zastosowanie i typowe sytuacje wymagające odbioru w nietypowych porach

Całodobowy model odbioru sprzętu odpowiada na realne potrzeby różnych grup użytkowników, dla których standardowe godziny funkcjonowania biur stanowią barierę uniemożliwiającą sprawną naprawę:

Przedsiębiorstwa pracujące w trybie wielozmianowym i ciągłym (24/7): Centra logistyczne, drukarnie, zakłady produkcyjne, placówki medyczne oraz firmy spedycyjne wykorzystują stacje robocze i komputery przemysłowe do zarządzania procesami w czasie rzeczywistym. Awaria terminala wydawania towaru lub serwera bazodanowego o 2:00 w nocy wymaga natychmiastowego zabezpieczenia jednostki i przekazania jej do naprawy, aby ograniczyć straty wynikające z przestoju operacyjnego.
Obsługa systemów ERP i baz danych: Wiele firm planuje aktualizacje, archiwizację lub konserwację oprogramowania finansowo-księgowego i magazynowego w godzinach nocnych lub w weekendy, aby nie zakłócać bieżącej pracy personelu. W przypadku wystąpienia uszkodzenia bazy danych Microsoft SQL Server w systemach takich jak InsERT GT/nexo (Subiekt, Rewizor, Gratyfikant), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP (Mag, Fakir), Sage Symfonia czy Płatnik ZUS, nocny odbiór stacji pozwala na podjęcie prac przywracania spójności danych przed rozpoczęciem kolejnego dnia roboczego.
Praca zdalna i współpraca w międzynarodowych strefach czasowych: Specjaliści branży IT, analitycy finansowi oraz kadra zarządzająca współpracująca z kontrahentami z innych stref czasowych wykonują swoje obowiązki w godzinach wieczornych i nocnych. Awaria narzędzia pracy w trakcie realizacji projektu wymaga natychmiastowego przekazania uszkodzonego laptopa i kontynuowania pracy na wydanym bezpłatnie laptopie zastępczym.
Nagłe zdarzenia losowe przed wyjazdami służbowymi: Zalanie klawiatury cieczą o późnej porze przed poranną podróżą lub uszkodzenie mechaniczne matrycy w wyniku upadku wymaga natychmiastowej reakcji. Odbiór w nocy pozwala na zabezpieczenie laminatu płyty przed postępującą korozją oraz zapewnia ciągłość dostępu do komputera dzięki maszynie zastępczej.

Błędy popełniane przez użytkowników przy awariach nocnych i weekendowych

Brak dostępu do tradycyjnych usług w godzinach nocnych często skłania użytkowników do podejmowania ryzykownych prób samodzielnej naprawy, co w większości przypadków prowadzi do pogłębienia uszkodzeń i podniesienia kosztów usunięcia usterki:

Włączanie zalanego sprzętu do zasilacza sieciowego: Częstym błędem po rozlaniu płynu na klawiaturę jest próba uruchomienia urządzenia w celu sprawdzenia, czy nadal działa. Obecność napięcia z zasilacza lub podłączonej baterii w połączeniu z cieczą wywołuje natychmiastową korozję elektrochemiczną oraz zwarcia w przetwornicach głównych, co niszczy układy scalone, procesor oraz pamięć RAM.
Suszenie laptopa gorącym strumieniem powietrza: Użycie domowych suszarek do włosów lub nagrzewnic powoduje stopienie klawiszy klawiatury membranowej, odkształcenie wewnętrznych elementów z tworzywa sztucznego oraz wepchnięcie wilgoci w głębsze warstwy laminatu płyty głównej, pod układy scalone w obudowach BGA (ball grid array – typ obudowy z kulkami lutowniczymi pod spodem układu scalonego).
Siłowe otwieranie obudowy nieodpowiednimi narzędziami: Próby rozkręcania współczesnych ultrabooków przy użyciu noży, wkrętaków płaskich lub metalowych narzędzi prowadzą do wyłamania delikatnych zaczepów, zerwania taśm sygnałowych matrycy i klawiatury oraz uszkodzenia wielowarstwowego druku PCB. Szczególnie niebezpieczne jest przypadkowe uszkodzenie powłoki akumulatora litowo-polimerowego, co grozi gwałtowną reakcją chemiczną.
Uruchamianie inwazyjnych procedur modyfikacji dysku: W przypadku problemów z uruchomieniem systemu operacyjnego Windows lub Linux, stosowanie automatycznych programów do naprawy partycji lub wymuszone formatowanie może bezpowrotnie zniszczyć strukturę plików i uniemożliwić późniejsze odzyskanie danych.
Stosowanie przypadkowych ładowarek uniwersalnych: Podłączanie niesprawdzonych zasilaczy o zmiennej polaryzacji lub nieprawidłowym napięciu wyjściowym w przypadku rozładowania baterii często skutkuje uszkodzeniem tranzystorów MOSFET na wejściu zasilania i kontrolera KBC (układu zarządzania zasilaniem i klawiaturą).

Ochrona danych i polityka braku wymogu podawania haseł

Wiele osób obawia się przekazania komputera poza standardowymi godzinami ze względu na bezpieczeństwo poufnych plików, wiadomości pocztowych oraz historii przeglądania. W ramach świadczonych usług obowiązują restrykcyjne procedury ochrony prywatności:

Domyślnie serwis nie wymaga od klienta udostępniania hasła logowania do konta użytkownika ani hasła administratora. Większość procedur weryfikacyjnych i naprawczych przeprowadza się na poziomie sprzętowym (hardware). Diagnostyka sprawności pamięci operacyjnej RAM, weryfikacja parametrów S.M.A.R.T. dysków twardych SSD/HDD (systemu monitorowania i raportowania stanu dysku), testy stabilności przetwornic zasilania oraz kontrola układu chłodzenia wykonywane są przy użyciu zewnętrznych środowisk diagnostycznych uruchamianych bezpośrednio z pamięci flash, z pominięciem systemu zainstalowanego na dysku klienta.

W sytuacjach, w których przedmiotem zlecenia jest naprawa specyficznego problemu w środowisku systemowym – na przykład naprawa integralności bazy danych w programach Comarch ERP Optima, InsERT Subiekt GT/nexo, enova365, konfiguracja środowiska Microsoft Active Directory lub naprawa błędów podpisu elektronicznego w programie Płatnik ZUS – dostęp do konta jest ustalany indywidualnie. W takich przypadkach zalecane jest utworzenie dedykowanego, tymczasowego profilu technicznego z ograniczonym dostępem do prywatnych zasobów lub prośba o autoryzację dotyczy wyłącznie obszaru niezbędnego do wykonania testów. Na życzenie klienta sporządzana jest bezpłatna umowa NDA chroniąca wszystkie informacje przedsiębiorstwa.

Zakres obsługiwanych urządzeń, marek i środowisk systemowych

Procedura odbioru o dowolnej porze doby obejmuje szeroki asortyment sprzętu komputerowego wykorzystywanego w biurach, domach oraz serwerowniach:

Laptopy i stacje mobilne: Obsługiwane są urządzenia wszystkich głównych producentów: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu (oraz Fujitsu-Siemens), Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W zakres wchodzą ultrabooki, laptopy biznesowe, stacje graficzne oraz laptopy gamingowe. Z obsługi całkowicie wyłączone są komputery marki Apple oraz urządzenia z serii Microsoft Surface.
Komputery stacjonarne i serwery: Odbiorem objęte są standardowe komputery PC, komputery kompaktowe mini PC, jednostki All-in-One (komputery zintegrowane w obudowie monitora), stacje robocze do obliczeń inżynierskich i montażu wideo oraz serwery wieżowe (Tower) i stelażowe (Rack).
Środowiska operacyjne i sieciowe: Obsługiwane są systemy z rodziny Microsoft Windows (wersje konsumenckie Windows 10, Windows 11 oraz wersje serwerowe Windows Server) oraz dystrybucje systemu Linux (m.in. Debian, Ubuntu, Red Hat, CentOS, Proxmox oraz systemy dla pamięci masowych NAS). Nie jest prowadzona obsługa systemu macOS.
Ograniczenia sprzętowe: Monitory podlegają wyłącznie podłączeniu i podstawowej diagnostyce sygnałowej (bez napraw wewnętrznych układów elektronicznych). Tablety oraz drukarki obsługiwane są wyłącznie w zakresie konfiguracji oprogramowania, sterowników i połączeń sieciowych. Nie są przyjmowane do naprawy telefony komórkowe, konsole do gier, zewnętrzne klawiatury ani myszy.

Wszystkie naprawy realizowane są z wykorzystaniem wyłącznie fabrycznie nowych części zamiennych. Po zakończeniu prac sprzęt objęty jest gwarancją do 12 miesięcy, a w przypadku ewentualnej konieczności ponownej weryfikacji zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest poza kolejnością, z ponownym wydaniem bezpłatnego laptopa zastępczego na czas trwania czynności.

Dodatkowe pytania dotyczące odbioru poza standardowymi godzinami

Czy za przyjazd kierowcy w nocy lub w niedzielę doliczana jest dodatkowa opłata?

Nie, za dojazd kierowcy i odbiór sprzętu w godzinach nocnych, w weekendy czy dni świąteczne nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani taryfy specjalne. Dojazd na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km od biura (obejmującym powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński) jest całkowicie bezpłatny. Ceny diagnostyki i napraw są jednakowe przez całą dobę.

W jaki sposób przekazywany jest bezpłatny laptop zastępczy?

Kierowca przyjeżdżający po odbiór uszkodzonego laptopa ma ze sobą przygotowany i w pełni sprawny komputer zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Komputer przekazywany jest bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, bez pobierania kaucji i bez ograniczeń czasowych na cały okres realizacji zlecenia.

Jak dokumentowane jest przekazanie sprzętu o nietypowej porze?

Kierowca wystawia na miejscu czytelny protokół zdawczo-odbiorczy zawierający dokładny model, numer seryjny, opis usterki, stan obudowy i matrycy oraz spis przekazanych wraz z komputerem akcesoriów (np. zasilacza). Dokument podpisują obie strony, a jedna kopia pozostaje u klienta. Na życzenie podpisywana jest również umowa o zachowaniu poufności (NDA).

Jak przebiega rozliczenie finansowe za diagnostykę i naprawę?

W trybie door-to-door diagnostyka laptopa wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, o ile klient zdecyduje się na realizację zlecenia po przedstawieniu wyceny. Firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług, dlatego rozliczenie odbywa się zawsze na podstawie faktury zwykłej (bez VAT), wystawianej zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla osób prywatnych.

Czy przed odbiorem należy przygotować oryginalne opakowanie i akcesoria?

Oryginalny karton fabryczny nie jest wymagany. Kierowca transportuje sprzęt w dedykowanych pojemnikach ochronnych zabezpieczających przed wyładowaniami elektrostatycznymi (ESD) i wstrząsami mechanicznymi. Do laptopa należy dołączyć jedynie zasilacz sieciowy. W przypadku komputerów stacjonarnych odbierana jest wyłącznie jednostka centralna, bez kabli zasilających, monitora, myszy czy klawiatury zewnętrznej, chyba że problem dotyczy bezpośrednio dołączonych urządzeń peryferyjnych.

Organizacja pracy i standardy techniczne przy całodobowym odbiorze

Możliwość przekazania sprzętu komputerowego poza typowymi godzinami pracy biura stanowi rozwiązanie problemu przestojów technologicznych w firmach oraz ułatwienie dla osób prywatnych pracujących w niestandardowym trybie. Przejrzyste zasady – w tym bezpłatny dojazd w promieniu do 40 km od biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, bezwarunkowy dostęp do laptopa zastępczego z systemem Windows, stosowanie wyłącznie nowych podzespołów oraz ochrona gwarancyjna do 12 miesięcy – gwarantują bezpieczeństwo powierzonego sprzętu i sprawny przebieg procesu serwisowego.

22 378 48 09

Odbiór sprzętu poza standardowymi godzinami pracy biura