Jeśli klient ma do naprawy więcej niż jedno urządzenie, nie trzeba umawiać osobnego dojazdu dla każdego z nich — wszystkie mogą zostać odebrane podczas jednej wizyty.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje odbiór kilku urządzeń jednocześnie od tego samego klienta podczas jednego dojazdu oraz ich wspólny transport do dalszej diagnozy i naprawy.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla klientów mających do naprawy więcej niż jedno urządzenie, którzy chcą załatwić odbiór wszystkich naraz.

Ile to trwa

Odbiór kilku urządzeń trwa nieznacznie dłużej niż odbiór jednego, w zależności od ich liczby i sposobu zabezpieczenia do transportu.

Warunki

Dojazd i odbiór sprzętu są bezpłatne na terenie Warszawy i okolic, w promieniu do 40 km od biura.

Warianty i typowe scenariusze przekazania kilku urządzeń

Odbiór zbiorczy znajduje zastosowanie w wielu zróżnicowanych sytuacjach, zarówno w środowisku domowym, jak i w działalności przedsiębiorstw. Najczęściej spotykane scenariusze obejmują:

Zestawy sprzętu domowego i rodzinnego – sytuacja, w której w jednym lokalu znajduje się kilka niesprawnych jednostek, na przykład laptop edukacyjny Lenovo z uszkodzonym gniazdem zasilania (DC jack), starszy komputer przenośny Dell wymagający konserwacji układu chłodzenia oraz stacjonarny komputer PC przeznaczony do wymiany nośnika systemowego na szybki dysk półprzewodnikowy SSD (Solid State Drive).
Modernizacja i serwis sprzętu biurowego w małych firmach – przekazanie partii komputerów roboczych HP, Asus, Toshiba czy Acer, na których pracują działy handlowe lub księgowość. Urządzenia te mogą wymagać usunięcia problemów z oprogramowaniem bazodanowym, reinstalacji systemów operacyjnych Windows z zachowaniem struktur plików lub wymiany zużytych akumulatorów.
Awarie po przepięciach w sieci elektrycznej – zdarzenia losowe wywołane burzą lub usterką instalacji zasilającej, w wyniku których jednoczesnemu uszkodzeniu ulega kilka stanowisk komputerowych, stacji roboczych All-in-One (komputerów zintegrowanych w jednej obudowie z ekranem) lub serwerów plików NAS (Network Attached Storage). W takich przypadkach awarii ulegają z reguły zasilacze impulsowe (PSU – Power Supply Unit) oraz przetwornice na płytach głównych.
Konsolidacja i archiwizacja danych ze starszych maszyn – przekazanie kilku nieużywanych laptopów marek takich jak Fujitsu, Sony VAIO czy Samsung w celu bezpiecznego zgrania danych, baz programów magazynowych oraz wieloletnich archiwów poczty e-mail na jeden nośnik centralny przed ich wycofaniem z eksploatacji.

Procedura ewidencji i oznakowania sprzętu podczas odbioru

Przekazanie więcej niż jednego urządzenia wymaga zachowania ścisłej dyscypliny ewidencyjnej, aby wykluczyć ryzyko pomyłek podczas późniejszej weryfikacji laboratoryjnej. Procedura realizowana przez kierowcę obejmuje szereg precyzyjnych kroków:

Podczas wizyty kierowcy każde urządzenie jest wprowadzane do szczegółowego protokołu zdawczo-odbiorczego. W dokumencie odnotowywana jest marka i model sprzętu, indywidualny numer seryjny (SN – Serial Number), stan wizualny obudowy (w tym ewentualne pęknięcia, rysy czy braki śrub montażowych) oraz lista dołączonych akcesoriów. Akcesoria takie jak zewnętrzne zasilacze sieciowe, okablowanie, stacje dokujące czy bezprzewodowe odbiorniki USB są ewidencjonowane łącznie ze sprzętem, do którego przynależą.

Każda jednostka otrzymuje unikalny znacznik serwisowy, który towarzyszy jej na każdym etapie – od transportu, przez stanowisko diagnostyczne, aż po zwrot do rąk właściciela. Oznaczenie to eliminuje możliwość zamiany podzespołów lub przypisania wyników testów do niewłaściwej maszyny.

Domyślnie podczas odbioru nie prosimy o podawanie haseł użytkownika do systemu operacyjnego. Wszelkie wstępne testy sprzętowe (diagnostyka pamięci operacyjnej RAM, testy powierzchni nośników SSD lub HDD, weryfikacja stabilności sekcji zasilania) przeprowadzane są przy użyciu zewnętrznych środowisk diagnostycznych uruchamianych z nośników serwisowych (Bootable USB). Dostęp do konta systemowego jest wymagany wyłącznie w sytuacjach, gdy usterka dotyczy specyficznych konfiguracji oprogramowania lub sterowników, co jest każdorazowo uzgadniane z właścicielem urządzenia.

W przypadku urządzeń firmowych zawierających poufne bazy danych lub dokumentację handlową istnieje możliwość podpisania umowy o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement) bezpośrednio przy odbiorze sprzętu, bez żadnych dodatkowych opłat.

Zabezpieczenie techniczne i logistyka transportu wielu jednostek

Bezpieczny przewóz kilku maszyn jednocześnie wymaga zastosowania specjalistycznych materiałów ochronnych, które zapobiegają uszkodzeniom mechanicznym i elektrostatycznym podczas jazdy w warunkach miejskich i podmiejskich. Zespół logistyczny operujący z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 wyposażony jest w dedykowane zabezpieczenia transportowe:

Laptopy transportowane są w indywidualnych komorach z wypełnieniem z pianki technicznej o strukturze zamkniętokomórkowej oraz folii antystatycznej ESD (Electrostatic Discharge), która neutralizuje ładunki elektryczne mogące uszkodzić wrażliwe układy scalone. Ekrany laptopów są chronione specjalnymi przekładkami z miękkiej mikrofibry lub pianki polietylenowej, co zapobiega powstawaniu odgnieceń klawiatury na powierzchni matrycy (zjawisko keyboard imprint) pod wpływem drgań.

Komputery stacjonarne PC oraz stacje robocze przewożone są w pozycji dostosowanej do ich konstrukcji wewnętrznej. W jednostkach wyposażonych w masywne, wieżowe układy chłodzenia procesora (radiatory z miedzianymi rurkami cieplnymi heatpipe) oraz ciężkie karty graficzne (GPU) stosuje się wewnętrzne podpory lub demontaż podzespołów na czas przewozu. Zapobiega to wyłamaniu laminatu płyty głównej lub uszkodzeniu złącza magistrali PCI Express podczas pokonywania nierówności drogi.

Kierowcy realizują bezpłatne dojazdy po odbiór sprzętu na obszarze całej Warszawy (wszystkie dzielnice lewo- i prawobrzeżne) oraz w promieniu do 40 km od biura, co obejmuje 7 ościennych powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński.

Dostępność bezpłatnych laptopów zastępczych przy wielu naprawianych urządzeniach

Jednym z kluczowych udogodnień dla osób i instytucji przekazujących sprzęt do naprawy jest bezwarunkowa obietnica bezpłatnego laptopa zastępczego przy każdej naprawie komputera przenośnego. Zasada ta obowiązuje również przy zleceniach obejmujących wiele jednostek:

W przypadku, gdy klient oddaje do naprawy dwa, trzy lub więcej laptopów marek Acer, Asus, Dell, HP czy Lenovo, może zgłosić zapotrzebowanie na odpowiednią liczbę komputerów zastępczych, aby utrzymać ciągłość pracy pracowników lub domowników. Laptopy zastępcze wydawane są całkowicie bezpłatnie, bez konieczności wpłacania kaucji i bez żadnych limitów czasowych – pozostają w dyspozycji klienta przez cały okres trwania procedur diagnostycznych i naprawczych.

Wszystkie wydawane laptopy zastępcze pracują pod kontrolą zaktualizowanego systemu operacyjnego Windows, są w pełni przygotowane do natychmiastowej pracy biurowej oraz wyposażone w niezbędne narzędzia do przeglądania internetu i komunikacji zdalnej. Należy pamiętać, że usługa bezpłatnego sprzętu zastępczego dotyczy wyłącznie naprawianych laptopów i nie obejmuje komputerów stacjonarnych PC ani serwerów.

Zasady diagnostyki i indywidualne kosztorysy dla każdej pozycji

Przekazanie kilku urządzeń w ramach jednego kursu nie oznacza konieczności łączenia decyzji o ich naprawie. Każda pozycja traktowana jest jako odrębne zadanie diagnostyczne:

W trybie door-to-door diagnostyka każdego laptopa jest całkowicie bezpłatna (0 zł). Oznacza to, że po przeprowadzeniu testów weryfikacyjnych i ustaleniu źródła problemu klient otrzymuje wycenę usunięcia awarii dla każdej maszyny z osobna. W przypadku komputerów stacjonarnych PC koszt diagnostyki wynosi 200 zł za jednostkę, przy czym cała ta kwota jest zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli klient zaakceptuje przedstawiony kosztorys.

Właściciel sprzętu ma pełną elastyczność decyzyjną. Można na przykład podjąć decyzję o kompleksowej naprawie laptopa biznesowego i modernizacji stacji roboczej, a w odniesieniu do trzeciego, mocno wyeksploatowanego urządzenia zrezygnować z dalszych prac i zlecić jedynie zgranie danych. W takiej sytuacji nie są naliczane żadne kary ani dodatkowe opłaty manipulacyjne.

Do wszystkich realizowanych napraw wykorzystywane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne (nowe układy zasilania, kontrolery KBC, matryce IPS, dyski SSD czy wentylatory układu chłodzenia). Na wykonane usługi oraz zamontowane komponenty udzielana jest pisemna gwarancja do 12 miesięcy. Do każdej transakcji wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku VAT, w związku z czym wystawiane są faktury bez podatku od towarów i usług).

Błędy popełniane przy samodzielnym pakowaniu i przewozie wielu komputerów

Próby samodzielnego przewożenia kilku niesprawnych komputerów lub ich niefachowego przygotowania do transportu nierzadko kończą się powiększeniem zakresu uszkodzeń. Do najczęstszych błędów należą:

Układanie laptopów w stosy jeden na drugim – położenie kilku komputerów przenośnych bez przekładek amortyzujących powoduje nacisk na klapy górne. Skutkuje to zarysowaniem powierzchni, pęknięciem delikatnych ciekłokrystalicznych struktur matrycy oraz uszkodzeniem zawiasów pod wpływem nacisku punktowego.
Przewożenie jednostek stacjonarnych luzem w bagażniku – swobodne przesuwanie się obudów komputerowych podczas hamowania i pokonywania zakrętów prowadzi do wgnieceń blach, zniszczenia gniazd na panelu przednim oraz pęknięć paneli ze szkła hartowanego.
Mieszanie zasilaczy o odmiennych parametrach prądowych – wrzucenie do jednego kartonu kilku zasilaczy sieciowych od różnych modeli laptopów utrudnia ich późniejsze przyporządkowanie. Podłączenie zasilacza o niewłaściwym napięciu (na przykład 20V zamiast 12V) lub innej polaryzacji wtyku może doprowadzić do natychmiastowego zwarcia w sekcji wejściowej płyty głównej (układzie przetwornicy DC-DC).
Brak zabezpieczenia nośników danych przed wyładowaniami elektrostatycznymi – wyjmowanie dysków twardych HDD lub nośników SSD i przewożenie ich w zwykłych torebkach foliowych może wywołać przeskok ładunku elektrostatycznego, niszcząc elektronikę sterującą dysku i uniemożliwiając odczyt ważnych plików.

Kiedy zamiast odbioru sprzętu właściwa jest wizyta serwisanta na miejscu

Warto rozróżnić sytuacje, w których optymalny jest odbiór urządzeń przez kierowcę i ich transport do diagnostyki laboratoryjnej, od przypadków wymagających bezpośredniej interwencji technika w lokalu klienta:

Tryb odbioru door-to-door dedykowany jest usterkom o charakterze sprzętowym, które wymagają użycia zaawansowanej aparatury diagnostycznej: stacji lutowniczych BGA (Ball Grid Array), mikroskopów stereoskopowych, programatorów pamięci flash SPI, zasilaczy laboratoryjnych z ograniczeniem prądowym czy myjek ultradźwiękowych do czyszczenia płyt głównych po zalaniu cieczą.

Z kolei wizyta serwisanta bezpośrednio w siedzibie firmy lub w domu klienta jest właściwym wyborem, gdy problem dotyczy infrastruktury sieciowej lub współdzielenia zasobów pomiędzy wieloma komputerami. Dotyczy to między innymi konfiguracji lokalnych sieci LAN i Wi-Fi, instalacji sieciowych baz danych dla systemów zarządzania przedsiębiorstwem ERP (takich jak Comarch Optima, InsERT Subiekt GT i nexo, WAPRO Mag, Symfonia czy Płatnik ZUS), konfiguracji uprawnień w usługach domenowych Microsoft Active Directory oraz integracji urządzeń wielofunkcyjnych i drukarek sieciowych.

Należy pamiętać o różnicach w rozliczeniu obu trybów: w przypadku wizyty serwisanta dojazd jest bezpłatny, lecz praca specjalisty na miejscu jest zawsze usługą płatną na podstawie poświęconego czasu i wykonanych czynności, niezależnie od ostatecznego rezultatu. W trybie odbioru door-to-door diagnoza laptopów pozostaje zawsze bezpłatna.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy za odbiór 5 lub 10 urządzeń podczas jednej wizyty naliczana jest dodatkowa opłata transportowa?

Nie, dojazd kierowcy oraz odbiór dowolnej liczby urządzeń od jednego klienta są całkowicie bezpłatne na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km od biura. Bez względu na to, czy przekazywany jest jeden laptop, czy partia kilku jednostek komputerowych, transport nie generuje żadnych kosztów.

Co się dzieje, jeśli po bezpłatnej diagnozie podejmę decyzję o naprawie tylko części przekazanych urządzeń?

Każde urządzenie jest wyceniane całkowicie niezależnie. Klient ma pełną swobodę wyboru, które komputery mają zostać naprawione, a które mają zostać zwrócone bez ingerencji serwisowej. W przypadku laptopów rezygnacja z naprawy nie wiąże się z żadnymi opłatami diagnostycznymi. W przypadku komputerów stacjonarnych PC diagnostyka wynosi 200 zł za sztukę (i jest zaliczana na poczet naprawy, jeśli zostanie ona zaakceptowana).

Czy do każdego odbieranego komputera trzeba dołączać zasilacz sieciowy?

Zaleca się przekazanie zasilaczy dedykowanych do każdego laptopa, ponieważ pozwala to na pełne przetestowanie układu ładowania oraz wykluczenie wad samego przewodu lub wtyku zasilacza. Jeśli jednak zasilacz uległ zagubieniu lub jest wbudowany na stałe w stanowisko robocze, dysponujemy uniwersalnymi zasilaczami laboratoryjnymi do wszystkich marek (takich jak HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, MSI czy Toshiba).

Czy można otrzymać kilka bezpłatnych laptopów zastępczych, jeśli oddajemy kilka maszyn?

Tak, w miarę dostępności floty urządzeń zastępczych istnieje możliwość wydania więcej niż jednego komputera zastępczego dla jednego klienta. Każdy laptop zastępczy posiada zainstalowany system Windows i jest udostępniany bezpłatnie, bez kaucji oraz bez limitu czasowego na cały okres naprawy.

Jak zabezpieczane są poufne dane firmowe i bazy programów księgowych podczas transportu zbiorczego?

Wszystkie nośniki danych pozostają w urządzeniach pod ścisłą kontrolą procedur ewidencyjnych. Dostęp do danych nie jest wymagany do diagnostyki sprzętowej, a na życzenie klienta przy odbiorze podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA). Sprzęt jest przewożony w zabezpieczonych zasobnikach transportowych bezpośrednio do punktu serwisowego.

Bezpieczna logistyka i sprawna obsługa wielu komputerów w ramach jednego zlecenia

Możliwość przekazania wielu urządzeń komputerowych podczas pojedynczego przyjazdu kierowcy to optymalne rozwiązanie pozwalające zaoszczędzić czas i uporządkować kwestie techniczne w domu lub firmie. Zgłoszenia na bezpłatny odbiór sprzętu z terenu Warszawy oraz okolicznych powiatów przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 22 378 48 09.

22 378 48 09

Odbiór kilku urządzeń jednocześnie od jednego klienta