Jeśli klient przez czas naprawy zmieni lokalizację — na przykład wróci z pracy do domu w innym miejscu — naprawiony sprzęt można dostarczyć pod inny, wcześniej ustalony adres.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje dostarczenie naprawionego sprzętu pod adres inny niż miejsce jego odbioru, ustalony wcześniej z klientem, w ramach obszaru objętego dojazdem.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla klientów, u których adres odbioru sprzętu różni się od adresu, pod którym wygodniej będzie im go odebrać po naprawie.

Ile to trwa

Dostarczenie sprzętu pod wskazany adres następuje po zakończeniu naprawy, w uzgodnionym z klientem terminie.

Warunki

Dojazd i zwrot sprzętu są bezpłatne na terenie Warszawy i okolic, w promieniu do 40 km od biura.

Typowe sytuacje uzasadniające zmianę adresu dostarczenia

Elastyczna zmiana adresu doręczenia komputera po zakończonej naprawie wynika najczęściej z dynamicznego trybu dnia, obowiązków służbowych lub pracy w modelu hybrydowym. Model obsługi door-to-door (bezpośredni odbiór i dowóz sprzętu przez kierowcę) pozwala dostosować miejsce zwrotu do aktualnych potrzeb użytkownika, eliminując konieczność dopasowywania planu dnia do sztywnych godzin pracy punktu stacjonarnego.

Do najczęstszych okoliczności, w których klienci decydują się na zmianę adresu doręczenia, należą:

Przejście z biura do domu: Sprzęt zostaje odebrany przez kierowcę rano w siedzibie firmy w centrum Warszawy, a po przeprowadzeniu prac serwisowych i testów obciążeniowych zostaje dostarczony kolejnego dnia bezpośrednio do mieszkania prywatnego, na przykład w Piasecznie, Legionowie, Pruszkowie lub na warszawskim Ursynowie.
Rotacja między oddziałami przedsiębiorstwa: W firmach posiadających kilka filii lub magazynów urządzenie może zostać pobrane z jednego biura, a po modernizacji lub usunięciu awarii przewiezione do innego oddziału na terenie jednego z 7 obsługiwanych powiatów (pruszkowski, grodziski, warszawski zachodni, wołomiński, otwocki, piaseczyński, legionowski).
Pobyt w obiekcie tymczasowym: W razie niespodziewanej usterki podczas delegacji lub pobytu w hotelu komputer może zostać przekazany do diagnozy z miejsca tymczasowego zakwaterowania, natomiast jego zwrot następuje pod stałym adresem domowym po powrocie z wyjazdu.
Przekazanie urządzenia innemu pracownikowi: Gdy komputer przechodzi na nowe stanowisko pracy, po wykonaniu czyszczenia układu chłodzenia (wentylatorów i radiatorów) oraz instalacji oprogramowania sprzęt trafia bezpośrednio pod adres zamieszkania nowego członka zespołu wykonującego pracę zdalną (home office).

Specyfika transportu dla różnych rodzajów komputerów

Każdy rodzaj sprzętu komputerowego wymaga odpowiedniego zabezpieczenia na czas przewozu między różnymi lokalizacjami. Przewożenie urządzeń przez dedykowanego kierowcę serwisowego zapobiega uszkodzeniom mechanicznym, na które narażony jest sprzęt w masowym transporcie przesyłek.

W zależności od typu urządzenia stosowane są określone procedury transportowe:

Laptopy przenośne i stacje mobilne: Urządzenia marek takich jak Lenovo, Dell, HP, Asus, Acer, MSI, Toshiba czy Fujitsu przewożone są w dedykowanych komorach amortyzujących. Zabezpiecza to matrycę LCD (wyświetlacz ciekłokrystaliczny) przed punktowym naciskiem oraz chroni delikatne zawiasy obudowy. Razem z laptopem doręczany jest oryginalny zasilacz oraz komplet wymienionych części.
Komputery stacjonarne PC i stacje robocze: Jednostki centralne w obudowach typu tower przewożone są w pozycji pionowej lub stabilnie unieruchomionej na płasko. Chroni to ciężkie układy chłodzenia procesora CPU (centralnej jednostki obliczeniowej) oraz masywne karty graficzne GPU przed wyłamaniem ze złączy magistrali PCIe (szybkich portów rozszerzeń na płycie głównej) podczas pokonywania nierówności na drodze.
Komputery All-in-One oraz mini PC: Urządzenia zintegrowane w jednej obudowie z ekranem zabezpieczane są miękkimi matami ochronnymi zapobiegającymi porysowaniu powłoki antyrefleksyjnej ekranu, a miniaturowe komputery biurowe przewożone są wraz z zewnętrznymi modułami zasilającymi.

Procedura bezpieczeństwa i weryfikacja odbiorcy pod nowym adresem

Dostarczenie sprzętu pod inny adres niż miejsce pierwotnego odbioru wymaga ścisłego przestrzegania procedur bezpieczeństwa. Ma to na celu zagwarantowanie, że urządzenie oraz znajdujące się na nim dane trafią wyłącznie do rąk osoby uprawnionej.

Kierowca realizujący doręczenie postępuje według następujących zasad:

Weryfikacja numeru zlecenia serwisowego: Osoba odbierająca sprzęt pod nowym adresem proszona jest o podanie numeru protokołu przyjęcia, który został wygenerowany w momencie odbioru komputera przez serwis.
Zgodność numerów seryjnych: Przy odbiorcy sprawdzany jest numer seryjny komputera (unikalny identyfikator sprzętowy nadany przez producenta), co wyklucza ryzyko jakiejkolwiek pomyłki magazynowej.
Upoważnienie dla osoby trzeciej: Jeżeli odbiór ma nastąpić przez asystenta, pracownika recepcji, współpracownika lub członka rodziny, klient proszony jest o wcześniejsze przekazanie danych osoby upoważnionej podczas rozmowy telefonicznej pod numerem 22 378 48 09. Na życzenie firm podpisywana jest również umowa o zachowaniu poufności NDA (zobowiązanie prawne chroniące dane przedsiębiorstwa).
Ochrona prywatności danych: Standardowa procedura diagnostyczna i naprawcza nie wymaga podawania hasła użytkownika do systemu operacyjnego. Testy podzespołów przeprowadzane są za pomocą zewnętrznych systemów diagnostycznych, co gwarantuje pełną prywatność plików osobistych i firmowych.

Weryfikacja sprawności sprzętu i rozliczenie laptopa zastępczego

W momencie dostarczenia naprawionego komputera pod nowy adres klient ma możliwość uruchomienia urządzenia w obecności kierowcy i sprawdzenia prawidłowości wykonanych prac. Pozwala to na natychmiastowe potwierdzenie sprawności usuniętego problemu, takiego jak poprawne działanie nowego gniazda zasilania DC, prawidłowe podświetlenie nowej matrycy czy płynna praca zintegrowanych portów USB i łączności bezprzewodowej Wi-Fi.

Równolegle następuje rozliczenie bezpłatnego laptopa zastępczego:

Odbiór bezpłatnego laptopa zastępczego: Jeżeli na czas trwania prac serwisowych został wypożyczony bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, kierowca odbiera go bezpośrednio pod nowym adresem klienta. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez kaucji i bez limitu czasu trwania naprawy.
Brak konieczności odsyłania sprzętu: Klient nie musi nadawać oddzielnych przesyłek ani dostarczać komputera zastępczego w inne miejsce. Obie operacje – przekazanie naprawionego laptopa własnego oraz odbiór urządzenia zastępczego – odbywają się podczas tej samej wizyty.
Dokumentacja i gwarancja: Wraz z urządzeniem przekazywana jest pisemna gwarancja do 12 miesięcy na wykonane usługi i wyłącznie nowe części zamienne, a także faktura (zwykła faktura bez VAT, gdyż firma nie jest płatnikiem tego podatku). W przypadku door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł, natomiast diagnostyka komputera stacjonarnego wynosi 200 zł i jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy.

Obsługa przedsiębiorstw, pracy hybrydowej i systemów firmowych

Dla klientów biznesowych i instytucjonalnych możliwość zmiany adresu doręczenia sprzętu stanowi istotne ułatwienie w zarządzaniu zasobami informatycznymi. Pozwala to na sprawną rotację stacji roboczych oraz laptopów pomiędzy pracownikami wykonującymi zadania w różnych lokalizacjach.

W ramach obsługi środowisk firmowych realizowane są zadania integracyjne i konfiguracyjne:

Konfiguracja oprogramowania ERP: Po naprawie sprzętowej lub modernizacji dysku SSD (szybkiego dysku półprzewodnikowego) urządzenie może zostać przygotowane do pracy z systemami zarządzania przedsiębiorstwem, takimi jak Comarch ERP Optima, InsERT GT/nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Fakir), Sage Symfonia czy Płatnik ZUS.
Środowiska chmurowe i domenowe: Konfiguracja dostępu do kont Microsoft 365, Google Workspace oraz usług katalogowych Active Directory (systemu centralnego zarządzania uprawnieniami użytkowników w sieci Windows Server) sprawia, że pracownik odbierający komputer pod nowym adresem może od razu przystąpić do pracy.
Bezpłatny przegląd środowiska IT: Przy okazji doręczenia sprzętu dla firm oferowany jest bezpłatny przegląd infrastruktury komputerowej, pozwalający wykryć wąskie gardła w sieci lokalnej i zabezpieczyć stacje robocze przed awariami.

Błędy popełniane przy ustalaniu nowego miejsca dostawy

Aby proces doręczenia komputera pod zmieniony adres przebiegł sprawnie i bez opóźnień, warto wystrzegać się kilku powszechnych błędów organizacyjnych:

Zgłoszenie zmiany lokalizacji w ostatniej chwili: Kierowcy wyruszają na trasy z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 według zoptymalizowanego planu dojazdów. Zgłoszenie nowego adresu w momencie, gdy kierowca dotarł już pod pierwotną lokalizację, wymusza przełożenie doręczenia na kolejny przedział godzinowy.
Wskazanie adresu poza strefą obsługi: Bezpłatny dojazd realizowany jest w promieniu do 40 km od biura w Warszawie. Podanie adresu w odleglejszym regionie kraju uniemożliwia realizację dostawy bezpośredniej przez kierowcę i wymaga odrębnych uzgodnień logistycznych.
Brak przygotowania laptopa zastępczego pod nowym adresem: Sytuacja, w której naprawiony komputer ma trafić do biura, a wypożyczony laptop zastępczy pozostał w domu klienta, komplikuje rozliczenie zlecenia. Oba urządzenia powinny znajdować się w miejscu planowanego spotkania z kierowcą.
Niepoinformowanie recepcji lub ochrony budynku: W przypadku dostaw do biurowców i obiektów z kontrolą dostępu brak wcześniejszego wpisania kierowcy na listę gości lub brak upoważnienia dla pracownika recepcji wydłuża czas przekazania sprzętu.
Wyłączony telefon kontaktowy: Przed przyjazdem kierowca kontaktuje się telefonicznie, aby potwierdzić obecność odbiorcy. Brak kontaktu telefonicznego w wyznaczonym przedziale czasowym może wstrzymać realizację doręczenia ze względów bezpieczeństwa.

Zasięg terytorialny i koordynacja logistyczna

Usługa odbioru i dostarczenia sprzętu pod inny adres realizowana jest na jednolitych zasadach na całym obszarze aglomeracji warszawskiej. Oznacza to, że punkt odbioru i punkt zwrotu mogą znajdować się w dwóch zupełnie różnych częściach miasta lub w odrębnych gminach podwarszawskich.

Obsługiwany teren obejmuje:

Wszystkie dzielnice Warszawy: Mokotów, Praga-Południe, Praga-Północ, Wola, Ochota, Śródmieście, Bielany, Bemowo, Targówek, Białołęka, Ursynów, Wilanów, Wawer, Rembertów, Wesoła, Włochy, Ursus oraz Żoliborz.
7 okolicznych powiatów w promieniu do 40 km: powiat pruszkowski (Pruszków, Piastów, Raszyn, Brwinów, Nadarzyn), powiat piaseczyński (Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Lesznowola, Góra Kalwaria), powiat legionowski (Legionowo, Jabłonna, Wieliszew, Nieporęt), powiat wołomiński (Wołomin, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Radzymin), powiat otwocki (Otwock, Józefów, Karczew, Wiązowna), powiat warszawski zachodni (Ożarów Mazowiecki, Łomianki, Błonie, Stare Babice, Izabelin) oraz powiat grodziski (Grodzisk Mazowiecki, Milanówek, Podkowa Leśna).

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży czas dojazdu w pilnych sytuacjach wynosi zazwyczaj do 1 godziny, a większość napraw realizowana jest z reguły do 3 dni roboczych (czyszczenie i przyspieszanie sprzętu do 24 godzin).

Dodatkowe pytania dotyczące doręczenia pod inny adres

Czy zmiana adresu dostarczenia wiąże się z jakimikolwiek dodatkowymi opłatami?

Nie. Doręczenie naprawionego komputera pod inny adres jest całkowicie bezpłatne, pod warunkiem że nowa lokalizacja mieści się w granicach obsługiwanego obszaru do 40 km od biura w Warszawie.

Do kiedy najpóźniej można zgłosić potrzebę dostarczenia sprzętu w inne miejsce?

Informację o zmianie miejsca odbioru najlepiej przekazać podczas kontaktu telefonicznego w trakcie naprawy lub w momencie uzgadniania terminu zakończenia prac serwisowych, zanim kierowca wyruszy w trasę.

Czy sprzęt może odebrać wyznaczona osoba trzecia?

Tak. Sprzęt może odebrać asystent, współpracownik lub domownik, jeśli fakt ten został wcześniej zgłoszony pod numerem 22 378 48 09, a osoba odbierająca posiada numer zlecenia i podpisze protokół odbioru.

W jaki sposób rozliczany jest laptop zastępczy przy zmianie adresu?

Wypożyczony bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows jest odbierany przez kierowcę pod nowym adresem dokładnie w momencie przekazania naprawionego urządzenia klienta, bez dodatkowych formalności.

Czy zmiana lokalizacji odbioru wpływa na okres udzielonej gwarancji?

Nie. Każda usługa objęta jest pisemną gwarancją do 12 miesięcy oraz bezpłatnym wsparciem technicznym do 30 dni po wykonaniu naprawy, niezależnie od adresu, pod którym sprzęt został doręczony.

Sprawny przebieg odbioru komputera w wybranej lokalizacji

Dostarczenie naprawionego komputera pod inny adres niż miejsce jego pobrania to wygodne rozwiązanie ułatwiające organizację pracy i codzienne obowiązki. Wystarczy uzgodnić dogodny adres na terenie Warszawy lub jednego z 7 okolicznych powiatów, przygotować laptop zastępczy do wydania kierowcy oraz sprawdzić działanie naprawionego sprzętu podczas odbioru.

22 378 48 09

Zwrot sprzętu na inny adres niż miejsce odbioru