Jeśli w domu problemów wymaga kilka urządzeń jednocześnie, nie trzeba umawiać osobnej wizyty dla każdego z nich — serwisant może zająć się nimi podczas jednej wizyty.

Na czym polega ta usługa

Podczas jednej wizyty serwisant diagnozuje i, w miarę możliwości, naprawia kolejno wszystkie zgłoszone urządzenia w domu, informując na bieżąco, co udało się zrobić na miejscu, a co wymaga dalszych działań.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla domowników zmagających się z kilkoma problemami sprzętowymi naraz, którzy chcą załatwić je podczas jednej, wspólnej wizyty.

Ile to trwa

Czas wizyty zależy od liczby i charakteru zgłoszonych usterek — ustalany jest indywidualnie przy umawianiu terminu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Jakie urządzenia i konfiguracje można połączyć w ramach jednej wizyty

W nowoczesnym gospodarstwie domowym funkcjonuje równolegle wiele urządzeń cyfrowych, które z biegiem czasu zaczynają wykazywać objawy zużycia lub nieprawidłowego działania oprogramowania. Podczas jednej wizyty domowej można zgłosić pełen przekrój komputerów osobistych oraz sprzętu towarzyszącego. Obejmuje to standardowe laptopy biurowe i multimedialne, laptopy gamingowe o wysokiej wydajności, komputery stacjonarne PC w obudowach typu tower, jednostki mini PC (miniaturowe komputery stacjonarne o zwartej budowie), komputery zintegrowane typu All-in-One (urządzenia, w których płyta główna i podzespoły bazowe są wbudowane bezpośrednio w obudowę monitora) oraz domowe stacje robocze wykorzystywane do projektowania i pracy twórczej.

Zakres obsługi obejmuje urządzenia wszystkich głównych producentów obecnych na rynku, takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu oraz Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W trakcie jednej wizyty możliwe jest również wykonanie diagnostyki i podłączenia monitorów, konfiguracji tabletów oraz instalacji urządzeń peryferyjnych, takich jak domowe drukarki i skanery. Obsługa dotyczy środowisk pracujących pod kontrolą systemów operacyjnych z rodziny Microsoft Windows oraz dystrybucji systemu Linux.

Usługa pozwala ponadto na uporządkowanie domowej infrastruktury sieciowej. Serwisant może jednocześnie sprawdzić działanie domowego routera (urządzenia rozdzielającego sygnał internetowy na sieć domową), wzmacniaczy sygnału Wi-Fi (repeaterów), przełączników sieciowych (switchy) oraz dysków sieciowych NAS (Network Attached Storage — serwerów pamięci masowej podłączonych do sieci lokalnej, służących do bezpiecznego przechowywania i współdzielenia plików w domu).

Typowe scenariusze jednoczesnych awarii i prac serwisowych w domu

Potrzeba wykonania kilku procedur serwisowych podczas jednej wizyty wynika najczęściej ze skumulowania się drobnych usterek, które z czasem zaczynają utrudniać codzienne korzystanie ze sprzętu przez domowników. W praktyce domowej najczęściej występują powtarzalne scenariusze:

Kompleksowa konserwacja termiczna kilku laptopów: Gdy w domu używane są dwa lub trzy laptopy, które po dłuższym okresie eksploatacji mocno się nagrzewają i głośno pracują, serwisant przeprowadza czyszczenie układów chłodzenia na każdym z nich. Obejmuje to usunięcie kurzu z radiatorów, udrożnienie kanałów wentylacyjnych oraz nałożenie nowej pasty termoprzewodzącej (specjalistycznego preparatu odprowadzającego ciepło z rdzenia procesora i karty graficznej na miedziany układ chłodzenia) oraz nowych termopadów (elastycznych taśm przewodzących ciepło z sekcji zasilania).
Modernizacja nośników danych i pamięci operacyjnej: W przypadku starszego komputera stacjonarnego i laptopa domowego najskuteczniejszym sposobem na przyspieszenie działania jest wymiana tradycyjnych magnetycznych dysków twardych HDD (Hard Disk Drive) na szybkie nośniki półprzewodnikowe SSD (Solid-State Drive). Podczas jednej wizyty serwisant przenosi dane użytkowników, instaluje czyste systemy operacyjne oraz rozbudowuje pamięć RAM (Random Access Memory — pamięć operacyjną o dostępie swobodnym, niezbędną do płynnego działania wielu aplikacji jednocześnie).
Rozwiązywanie problemów z domową siecią i udostępnianiem drukarek: Częsty problem stanowi brak możliwości drukowania z części komputerów domowych lub zrywanie połączenia z internetem na skutek błędnej konfiguracji serwera DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol — mechanizmu automatycznego przydzielania adresów sieciowych urządzeniom w sieci lokalnej). Serwisant weryfikuje konfigurację routera i ustawia poprawne parametry sieciowe na wszystkich komputerach domowników.
Odwirusowanie i optymalizacja systemów operacyjnych: Równoległe usunięcie złośliwego oprogramowania (malware, komponentów szpiegujących lub niechcianych aplikacji reklamowych) oraz wyłączenie zbędnych usług i programów startowych obciążających pamięć w tle.
Obsługa stanowiska do pracy zdalnej (Home Office): W przypadku osób prowadzących działalność gospodarczą lub pracujących z domu możliwe jest jednoczesne przygotowanie bezpiecznego połączenia VPN (Virtual Private Network — wirtualnej sieci prywatnej zapewniającej szyfrowany dostęp do zasobów biurowych) oraz instalacja lub optymalizacja oprogramowania biznesowego (np. InsERT Subiekt GT lub nexo, WAPRO ERP, Comarch Optima, Sage Symfonia, Płatnik ZUS).

Jak przebiega organizacja pracy serwisanta przy wielu urządzeniach

Prawidłowe przeprowadzenie serwisu kilku urządzeń podczas jednej wizyty wymaga zachowania zorganizowanego harmonogramu działań, co pozwala skrócić łączny czas potrzebny na realizację zlecenia. Serwisant rozpoczyna pracę od dokładnego wywiadu technicznego i zebrania informacji o specyfice usterek występujących na każdym sprzęcie.

W pierwszej kolejności uruchamiane są procedury długotrwałe, które wymagają czasu na automatyczne przetworzenie danych, lecz nie absorbują ciągłej uwagi serwisanta. Należy do nich tworzenie kopii zapasowych (backupów) ważnych dokumentów na zewnętrzny nośnik danych, weryfikacja parametrów S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology — wbudowanego systemu autodiagnostyki nośników danych pod kątem uszkodzonych sektorów), pobieranie zbiorczych aktualizacji systemowych oraz pełne skanowanie antywirusowe. Podczas gdy jedno urządzenie realizuje te zadania, serwisant przystępuje do fizycznego demontażu, czyszczenia lub wymiany podzespołów w drugim komputerze.

Po zakończeniu prac na poszczególnych stanowiskach przeprowadzane są testy obciążeniowe (stress-testy podzespołów w celu sprawdzenia stabilności temperatur pod maksymalnym obciążeniem) oraz testy komunikacji sieciowej między wszystkimi urządzeniami w domu. Domownicy są na bieżąco informowani o postępach i rezultatach każdego etapu.

Co można naprawić na miejscu, a kiedy konieczny jest transport

Zdecydowaną większość typowych problemów sprzętowych oraz programowych można skutecznie usunąć bezpośrednio w domu klienta podczas wizyty serwisowej. Do prac realizowanych na miejscu należą:

Instalacja, ponowna instalacja oraz naprawa uszkodzonych systemów operacyjnych Windows i Linux z zachowaniem prywatnych plików użytkowników.
Wymiana modułów pamięci RAM, nośników SSD, tradycyjnych dysków HDD, zasilaczy komputerowych oraz kart rozszerzeń w komputerach stacjonarnych.
Wymiana uszkodzonych klawiatur w laptopach, jeżeli konstrukcja obudowy umożliwia ich bezpośredni montaż bez konieczności zgrzewania tworzywa.
Fizyczne czyszczenie układów chłodzenia, usuwanie zanieczyszczeń stałych z wentylatorów oraz wymiana past termoprzewodzących.
Konfiguracja routerów, wzmacniaczy sygnału, drukarek przewodowych i sieciowych oraz oprogramowania pocztowego.
Usuwanie infekcji wirusowych, oprogramowania szpiegującego oraz optymalizacja rejestru systemowego.

Istnieją jednak usterki o wysokim stopniu złożoności, których prawidłowe usunięcie wymaga zastosowania zaawansowanej aparatury stacjonarnej. Należą do nich naprawy płyt głównych po zalaniu cieczą (wymagające chemicznego mycia w myjkach ultradźwiękowych i wieloetapowego suszenia), zaawansowane lutowanie układów scalonych w technologii BGA (Ball Grid Array — montażu powierzchniowego z wykorzystaniem precyzyjnych stacji lutowniczych na podczerwień), zaawansowana odbudowa połamanych tulei mocujących zawiasy w korpusach obudów oraz odzyskiwanie danych z uszkodzonych mechanicznie nośników magnetycznych.

W sytuacji, gdy jedno z diagnozowanych urządzeń wymaga takich zaawansowanych procedur, zostaje ono odebrane przez serwisanta do naprawy specjalistycznej. W przypadku naprawy laptopa klient otrzymuje na ten czas bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows (bez kaucji i bez ograniczeń czasowych), co pozwala na zachowanie ciągłości pracy lub nauki. Pozostałe urządzenia, które zostały pomyślnie naprawione i przetestowane na miejscu, pozostają od razu do dyspozycji domowników.

Błędy popełniane przy próbie samodzielnej naprawy wielu urządzeń domowych

Samodzielne próby równoległej naprawy kilku urządzeń domowych bez odpowiedniego zaplecza diagnostycznego często prowadzą do poważnych powikłań technicznych. Do najczęstszych pomyłek należą:

Zamiana zasilaczy między różnymi modelami laptopów: Nawet jeśli wtyczka pasuje fizycznie do gniazda ładowania, zasilacze mogą podawać zupełnie inne napięcie elektryczne (woltaż) lub mieć odmienną polaryzację. Podłączenie zasilacza o zbyt wysokim napięciu skutkuje natychmiastowym spaleniem przetwornicy głównej lub zwarciem w sekcji zasilania płyty głównej.
Przypadkowe skasowanie danych podczas przenoszenia plików: Podczas ręcznego kopiowania danych lub instalacji systemu na kilku komputerach jednocześnie łatwo o pomyłkę przy wyborze partycji docelowej (wydzielonego logicznie obszaru nośnika danych), co prowadzi do bezpowrotnego sformatowania dysku ze zdjęciami lub dokumentami.
Mechaniczne uszkodzenia obudów i taśm połączeniowych: Otwieranie nowoczesnych laptopów za pomocą nieodpowiednich metalowych narzędzi prowadzi do wyłamywania plastikowych zaczepów, pękania kadłubków oraz naderwania delikatnych taśm FFC/FPC (płaskich taśm elastycznych łączących płytę główną z klawiaturą, płytką dotykową czy matrycą).
Używanie domowych odkurzaczy do czyszczenia elektroniki: Zwykły odkurzacz wytwarza na rurze ssącej ładunki elektrostatyczne ESD (Electrostatic Discharge), które w kontakcie z płytą główną mogą doprowadzić do przebicia i trwałego uszkodzenia mikroskopijnych struktur półprzewodnikowych. Ponadto silny strumień powietrza wprawiający wentylator w niekontrolowane obroty może zadziałać jak prądnica i wygenerować prąd wsteczny niszczący układ sterowania obrotami.
Niepotrzebne resetowanie routera do ustawień domyślnych: Wciśnięcie przycisku resetu na obudowie routera przy problemach z siecią usuwa całą konfigurację dostawcy internetowego (ISP — Internet Service Provider), odcinając od internetu wszystkie komputery i urządzenia w całym domu.

Kiedy problem tkwi w urządzeniach, a kiedy w infrastrukturze domowej

Równoczesne wystąpienie problemów na kilku komputerach domowych nie zawsze oznacza, że każdy z nich uległ awarii sprzętowej. Istotnym elementem wizyty serwisowej jest precyzyjne odróżnienie awarii pojedynczych maszyn od problemów leżących po stronie infrastruktury zasilającej lub transmisyjnej.

Jeżeli na wszystkich komputerach w domu strony internetowe przestają się ładować lub transfer jest niestabilny, przyczyna często leży w przegrzewającym się terminalu światłowodowym ONT (Optical Network Terminal), uszkodzonym zasilaczu routera sieciowego (który pod obciążeniem nie utrzymuje prawidłowego napięcia) lub błędnych adresach serwerów DNS (Domain Name System — serwerów odpowiedzialnych za tłumaczenie nazw słownych domen na adresy numeryczne IP).

Z kolei objawy takie jak samoczynne wyłączanie się komputerów stacjonarnych, pojawianie się błędów krytycznych podzespołów czy wyczuwalne przebicia prądu na metalowych elementach obudów mogą wynikać z wadliwej domowej instalacji elektrycznej. Brak podłączonego przewodu ochronnego PE (uziemienia) w gniazdku ściennym lub uszkodzona listwa zasilająca mogą zakłócać pracę zasilaczy komputerowych. Serwisant weryfikuje poprawność zasilania i wskazuje rzeczywiste źródło problemu.

Praktyczne przygotowanie stanowiska i urządzeń przed przyjazdem serwisanta

Odpowiednie przygotowanie przestrzeni w domu przed przybyciem specjalisty ułatwia sprawny przebieg diagnostyki i naprawy całego zestawu urządzeń:

Zgromadzenie urządzeń w jednym miejscu: Wszystkie zgłoszone laptopy, komputery, zasilacze sieciowe oraz okablowanie warto umieścić w jednym pomieszczeniu na przestronnym stole lub biurku z dobrym dostępem do światła.
Zapewnienie dostępu do zasilania i routera: Warto przygotować wolne gniazdo elektryczne lub sprawny przedłużacz w pobliżu stanowiska pracy oraz zapewnić swobodny dostęp do domowego routera sieciowego.
Sporządzenie listy zaobserwowanych usterek: Krótka lista objawów dla każdego urządzenia (np. który laptop nadmiernie się nagrzewa, który komputer wyświetla niebieski ekran błędu BSOD — Blue Screen of Death, a które urządzenie gubi zasięg sieci) pozwala serwisantowi na optymalne zaplanowanie kolejności testów.
Ochrona danych i prywatności: Zgodnie ze standardami bezpieczeństwa domyślnie nie prosimy o udostępnianie haseł do prywatnych profili użytkownika. Jeżeli weryfikacja naprawy wymaga zalogowania do systemu, klient wpisuje hasło osobiście lub tworzone jest tymczasowe konto techniczne.

Najczęstsze pytania dotyczące naprawy wielu urządzeń w domu

Czy jeśli jedno z urządzeń okaże się nienaprawialne, pobierana jest opłata za dojazd?

Dojazd do klienta na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 kilometrów (w tym na obszarze 7 okolicznych powiatów: grodziskiego, legionowskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, warszawskiego zachodniego oraz wołomińskiego) jest bezpłatny. Wstępna diagnoza i wycena są bezpłatne. Jeżeli przywrócenie danego sprzętu do sprawności okaże się ekonomicznie nieuzasadnione, decyzja o naprawie należy do klienta, a rozliczenie obejmuje wyłącznie wykonaną pracę przy pozostałych urządzeniach.

Czy podczas jednej wizyty można naprawić sprzęt prywatny oraz komputer służbowy do pracy zdalnej?

Tak, podczas jednej wizyty można połączyć obsługę domowych laptopów z serwisem komputerów wykorzystywanych do pracy zawodowej. Na życzenie klienta przed przystąpieniem do prac na komputerze zawierającym poufne dane firmowe podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement). W przypadku komputerów firmowych wystawiana jest standardowa faktura za wykonaną usługę.

Ile laptopów zastępczych przysługuje, jeśli kilka urządzeń wymaga naprawy warsztatowej?

Bezpłatny laptop zastępczy przysługuje bezwarunkowo do każdego naprawianego laptopa, którego stan wymaga realizacji zaawansowanych prac lutowniczych lub laboratoryjnych poza domem klienta. Sprzęt zastępczy wydawany jest z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows, bez konieczności wpłacania kaucji i bez limitu czasowego na cały okres naprawy.

Czy serwisant może skonfigurować wspólne udostępnianie drukarki i plików między wszystkimi domowymi komputerami?

Tak, konfiguracja sieciowego udostępniania zasobów dyskowych, serwerów NAS oraz konfiguracja połączeń z drukarkami i urządzeniami wielofunkcyjnymi dla każdego domownika to standardowy element obsługi środowiska wielourządzeniowego. Po zakończeniu prac przeprowadzane są testy wydruku oraz transferu danych z poziomu każdego komputera.

Czy serwis kilku urządzeń można zamówić w godzinach wieczornych lub w dni wolne od pracy?

Zgłoszenia telefoniczne przyjmowane są pod numerem 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Wizytę serwisanta można zaplanować w dogodnym terminie, również w godzinach wieczornych, w soboty, niedziele oraz święta. Za realizację usług poza standardowymi godzinami pracy nie są naliczane żadne dodatkowe dopłaty.

Sprawna koordynacja domowego serwisu komputerowego

Przeprowadzenie diagnostyki, konserwacji i naprawy wielu urządzeń cyfrowych podczas jednej wizyty w domu to praktyczny sposób na przywrócenie pełnej sprawności całego domowego zaplecza technologicznego. Dzięki równoległemu prowadzeniu procedur diagnostycznych, zastosowaniu wyłącznie nowych podzespołów zamiennych oraz objęciu wykonanych prac gwarancją do 12 miesięcy, wszystkie domowe laptopy, komputery stacjonarne oraz urządzenia sieciowe mogą pracować stabilnie i bez zakłóceń.

22 378 48 09

Wizyta serwisanta przy kilku urządzeniach jednocześnie w domu