Zlecenie może obejmować od razu kilka urządzeń — na przykład komputer i drukarkę — a każde z nich jest diagnozowane i wyceniane niezależnie od pozostałych.

Na czym polega ta usługa

Przy zleceniu obejmującym kilka urządzeń każde z nich przechodzi osobną diagnozę i wycenę, a klient decyduje niezależnie o każdym z nich, czy naprawa ma zostać wykonana.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla klientów zgłaszających więcej niż jedno urządzenie do naprawy w ramach jednego zlecenia.

Ile to trwa

Czas realizacji zależy od liczby i charakteru zgłoszonych urządzeń — ustalany jest indywidualnie po diagnozie.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Typowe scenariusze zgłoszeń wielourządzeniowych

Zgłoszenie obejmujące kilka urządzeń jednocześnie jest standardowym modelem obsługi zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla użytkowników prywatnych. W środowisku biurowym najczęściej dotyczy to kompleksowej obsługi stanowiska pracy, gdzie usterce ulega komputer stacjonarny lub laptop, a jednocześnie problem występuje z urządzeniem peryferyjnym, takim jak drukarka sieciowa czy lokalny zasób dyskowy. Zamiast dzielić problem na kilka osobnych wizyt, technik może podczas jednej obecności zweryfikować stan całej infrastruktury stanowiskowej.

W przypadku klientów prywatnych częstym przypadkiem jest skumulowanie kilku zaległych problemów sprzętowych w gospodarstwie domowym. Typowy zestaw obejmuje na przykład laptop do pracy zdalnej wymagający konserwacji układu chłodzenia, komputer stacjonarny używany do nauki z problemem niestabilnego zasilania oraz domową drukarkę, która utraciła łączność bezprzewodową z siecią Wi-Fi po zmianie routera dostawcy Internetu. Zgłoszenie wszystkich tych elementów za jednym razem pozwala na uporządkowanie domowego środowiska technologicznego.

Innym częstym powodem jednoczesnego uszkodzenia wielu urządzeń są incydenty zasilania oraz wyładowania atmosferyczne. Przepięcie w sieci elektroenergetycznej może uszkodzić zasilacze w kilku komputerach podłączonych do tej samej fazy lub tej samej listwy zasilającej. Równolegle awarii może ulec switch sieciowy (przełącznik warstwy łącza danych) oraz karty sieciowe w podłączonych stacjach roboczych. W takich okolicznościach diagnostyka musi objąć wszystkie urządzenia, które miały kontakt z uszkodzoną gałęzią zasilania.

Częstym scenariuszem jest również planowa modernizacja lub przegląd pogwarancyjny floty sprzętu. Obejmuje to na przykład jednoczesną wymianę tradycyjnych dysków talerzowych HDD na szybkie nośniki półprzewodnikowe SSD (Solid-State Drive) w kilku laptopach firmowych, połączoną z rozbudową pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory) i wymianą past termoprzewodzących. Realizacja takich prac w ramach jednego zlecenia pozwala na zachowanie ciągłości pracy bez dezorganizacji całego biura.

Obsługiwane typy urządzeń w ramach jednego zlecenia

Zlecenie wielourządzeniowe może łączyć różne kategorie sprzętu komputerowego, przy czym poszczególne grupy podlegają zróżnicowanemu zakresowi obsługi technicznej:

Laptopy i notebooki: pełny zakres napraw sprzętowych i programowych, w tym regeneracja sekcji zasilania na płycie głównej (obwodu VRM – Voltage Regulator Module), wymiana zbitych matryc LCD/IPS, wymiana klawiatur, naprawa gniazd zasilania DC, usuwanie skutków zalania cieczą oraz instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych Windows i Linux. Obsługiwane są marki takie jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi.
Komputery stacjonarne, All-in-One i stacje robocze: pełna diagnostyka podzespołów, naprawa i wymiana zasilaczy ATX/SFX, płyt głównych, kart graficznych, procesorów, rozwiązywanie problemów z przegrzewaniem komponentów oraz konfiguracja macierzy dyskowych RAID (Redundant Array of Independent Disks).
Serwery lokalne i dyski sieciowe NAS: diagnostyka pamięci masowych, konfiguracja uprawnień udziałów sieciowych SMB (Server Message Block), konfiguracja kopii zapasowych oraz instalacja systemów serwerowych Windows Server i dystrybucji Linux.
Drukarki i urządzenia wielofunkcyjne: obsługa o ograniczonym zakresie, obejmująca wyłącznie konfigurację sieciową (przydzielanie stałych adresów IP, instalacja sterowników na stanowiskach roboczych, konfiguracja skanowania do folderu sieciowego SMB lub na serwer pocztowy FTP/SMTP). Usługa nie obejmuje mechanicznych napraw podajników papieru, wymiany głowic drukujących czy regeneracji bębnów.
Monitory: zakres ograniczony wyłącznie do diagnozy sygnału wideo, weryfikacji poprawności zasilania oraz konfiguracji połączeń wielomonitorowych, bez fizycznej naprawy paneli matryc czy inwerterów podświetlenia.
Tablety: zakres ograniczony wyłącznie do konfiguracji oprogramowania, synchronizacji poczty elektronicznej i połączeń sieciowych, bez wymiany ekranów i napraw płyt głównych.

W ramach obsługi wykluczone są całkowicie telefony komórkowe, smartfony, konsole do gier oraz naprawy zewnętrznych klawiatur i myszy.

Procedura diagnostyki i niezależnej wyceny każdego urządzenia

Kluczową zasadą przy obsłudze wielu urządzeń w jednym zleceniu jest pełna niezależność procesu decyzyjnego dla każdego z nich. Każda jednostka sprzętowa otrzymuje indywidualny numer identyfikacyjny w protokole przyjęcia, pod którym rejestrowane są zgłoszone objawy, wyniki testów diagnostycznych oraz kosztorys ewentualnych części i robocizny.

Dzięki takiemu podejściu klient nie jest stawiany przed wyborem typu „wszystko albo nic”. Po przedstawieniu wyników diagnozy można podjąć odrębne decyzje:

Zatwierdzić pełną naprawę laptopa roboczego, w którym uszkodzona była sekcja zasilania, ponieważ koszt nowych podzespołów jest w pełni uzasadniony ekonomicznie.
Zrezygnować z naprawy bardzo starego komputera stacjonarnego, jeśli koszt zakupu kompatybilnych podzespołów przewyższa rynkową wartość jednostki, zlecając jedynie zgranie danych na nośnik zewnętrzny.
Zlecić wyłącznie konserwację układu chłodzenia i odwirusowanie drugiego laptopa, który nie wymagał wymiany elementów mechanicznych ani elektronicznych.

Wszystkie wyceny opierają się wyłącznie na fabrycznie nowych częściach zamiennych objętych gwarancją producenta. W przypadku urządzeń, których naprawa nie zostaje zatwierdzona w trybie door-to-door, sprzęt jest bezpłatnie zwracany właścicielowi bez naliczania ukrytych opłat za diagnozę laptopa.

Laptop zastępczy przy naprawach wielourządzeniowych

W sytuacji, gdy zlecenie obejmuje laptopy wymagające zabrania do pracowni specjalistycznej na czas naprawy elektronicznej lub oczekiwania na dedykowane komponenty, klient ma zagwarantowany dostęp do bezpłatnego laptopa zastępczego. Jest to bezwarunkowe uprawnienie przy każdej naprawie laptopa, niezależnie od wartości zlecenia czy liczby oddanych maszyn.

Sprzęt zastępczy wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez narzucania limitu czasowego – pozostaje u klienta do momentu ukończenia naprawy i odwiezienia jego własnego urządzenia. Każdy laptop zastępczy wyposażony jest w zainstalowany i zaktualizowany system operacyjny Windows oraz podstawowy pakiet oprogramowania biurowego i przeglądarkę internetową, co umożliwia natychmiastowe podjęcie pracy. W przypadku zgłoszenia kilku laptopów jednocześnie, istnieje możliwość przydzielenia więcej niż jednego komputera zastępczego, w zależności od dostępności jednostek w puli serwisowej.

Dwa tryby realizacji: wizyta technika oraz obsługa door-to-door

Realizacja zlecenia wielourządzeniowego może przebiegać według dwóch modeli operacyjnych, w zależności od charakteru zgłoszonych usterek:

Tryb wizyty serwisanta na miejscu: Serwisant przyjeżdża bezpośrednio pod wskazany adres na terenie Warszawy lub jednej z okolicznych gmin w promieniu do 40 km (powiat grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński). Sam dojazd jest bezpłatny. W tym trybie praca technika na miejscu jest zawsze usługą płatną, rozliczaną na podstawie czasu pracy i wykonanych czynności. Model ten jest optymalny, gdy zlecenie obejmuje konfigurację sieci LAN/Wi-Fi, instalację oprogramowania ERP (takiego jak InsERT Subiekt GT/nexo, Comarch Optima, Symfonia, WAPRO ERP, Płatnik ZUS) na wielu stanowiskach roboczych czy sieciowe podłączenie urządzeń wielofunkcyjnych.

Tryb odbioru door-to-door przez kierowcę: Kierowca odbiera zabezpieczone urządzenia bezpośrednio od klienta i dostarcza je do pracowni diagnostycznej. W tym trybie dojazd jest bezpłatny, a diagnoza laptopów jest całkowicie bezpłatna (0 zł). W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka jednostki wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów późniejszej naprawy po jej zatwierdzeniu. Czas realizacji naprawy sprzętowej wynosi z reguły do 3 dni roboczych, natomiast usługi takie jak czyszczenie, konserwacja i optymalizacja systemu wykonywane są w czasie do 24 godzin.

W praktyce oba tryby mogą się wzajemnie uzupełniać. Podczas wizyty serwisant może rozwiązać na miejscu problemy konfiguracyjne z siecią i drukarkami, a jednostki wymagające zaawansowanych prac lutowniczych BGA (Ball Grid Array – technologia montażu powierzchniowego układów scalonych) lub mikroskopowej naprawy laminatu płyty głównej przekazać do transportu door-to-door.

Typowe błędy popełniane przy samodzielnych próbach naprawy wielu urządzeń

Próby samodzielnego usuwania awarii na kilku urządzeniach jednocześnie często prowadzą do powikłań, które utrudniają późniejszą profesjonalną diagnostykę. Do najczęściej spotykanych błędów należą:

Mylenie i zamiana zasilaczy: Wiele laptopów i urządzeń peryferyjnych posiada zbliżone fizycznie wtyki zasilania, ale diametralnie różne parametry napięcia (V), natężenia prądu (A) oraz polaryzacji wtyku. Podłączenie zasilacza o zbyt wysokim napięciu do płyty głównej laptopa powoduje natychmiastowe przebicie tranzystorów MOSFET (Metal-Oxide Semiconductor Field-Effect Transistor – tranzystor polowy ze strukturą metal-tlenek-półprzewodnik) w głównej linii zasilania 19V/20V i uszkodzenie kontrolera ładowania KBC (Keyboard Controller).
Mieszanie śrub montażowych o różnej długości: Podczas jednoczesnego demontażu obudów kilku laptopów dochodzi do pomylenia śrub. Wkręcenie zbyt długiej śruby w gwint obudowy laptopa skutkuje przewierceniem wielowarstwowego laminatu płyty głównej, co prowadzi do zwarcia wewnętrznych ścieżek sygnałowych i nieodwracalnego uszkodzenia komputera.
Wprowadzanie konfliktów adresów IP w sieci lokalnej: Próby ręcznej rekonfiguracji kart sieciowych w komputerach i drukarkach bez zrozumienia działania serwera DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol – protokół automatycznego przydzielania adresów IP) kończą się nadaniem tego samego adresu statycznego dwóm różnym urządzeniom, co uniemożliwia komunikację w całej podsieci.
Stosowanie automatycznych programów do aktualizacji sterowników: Korzystanie z niesprawdzonych aplikacji firm trzecich obiecujących masową aktualizację sterowników na wszystkich komputerach często skutkuje zainstalowaniem niekompatybilnych bibliotek systemowych, błędami BSOD (Blue Screen of Death – niebieski ekran błędu krytycznego) i uszkodzeniem struktur rozruchowych systemu Windows.
Niewłaściwa kolejność diagnozowania: Skupianie się na objawach wtórnych zamiast pierwotnych, na przykład wielokrotne reinstalowanie systemu na stacjach roboczych, podczas gdy faktyczną przyczyną problemów z wydajnością jest uszkodzony kabel magistrali sieciowej lub przeciążony dysk serwera bazodanowego.

Kiedy problem wielu urządzeń ma wspólne źródło

W wielu przypadkach zgłoszenie awarii kilku komputerów jednocześnie nie oznacza niezależnych uszkodzeń sprzętowych, lecz wskazuje na jedną awarię centralną w infrastrukturze technicznej. Prawidłowa weryfikacja pozwala zaoszczędzić czas i uniknąć niepotrzebnych kosztów:

Awaria zasilania i instalacji elektrycznej: Niestabilne napięcie w gniazdkach, uszkodzenie wspólnej listwy filtrującej lub zanik neutralnego przewodu w instalacji trójfazowej może wywołać asymetrię napięć i uszkodzić filtry wejściowe we wszystkich podłączonych zasilaczach komputerowych i monitorach.

Usterka urządzeń sieciowych i routingu: Uszkodzenie portu w głównym przełączniku sieciowym, zapętlenie pakietów w sieci LAN (tzw. burza rozgłoszeniowa – broadcast storm) lub zawieszenie procesu translacji adresów NAT (Network Address Translation) w routerze brzegowym powoduje, że wszystkie komputery i drukarki w biurze tracą widoczność w sieci, mimo że same w sobie są w pełni sprawne.

Infekcja złośliwym oprogramowaniem w sieci LAN: Zagrożenia sieciowe typu ransomware lub robaki wykorzystujące podatności protokołu SMB potrafią w ciągu kilku minut rozprzestrzenić się na wszystkie stacje robocze posiadające wspólne udziały sieciowe, blokując dostęp do plików bazodanowych i dokumentów.

Błędy usług serwerowych i baz danych: Gdy na centralnym serwerze ulegnie awarii silnik bazy danych Microsoft SQL Server lub usługa katalogowa Active Directory, użytkownicy na wszystkich stanowiskach zgłaszają brak możliwości uruchomienia programów sprzedażowych i księgowych (np. Subiekt GT, Comarch Optima, Symfonia), co błędnie interpretują jako awarię własnych komputerów.

Bezpieczeństwo danych i poufność informacji

Obsługa wielu urządzeń jednocześnie, szczególnie pochodzących z jednego przedsiębiorstwa lub biura rachunkowego, wiąże się z przetwarzaniem poufnych danych finansowych, kadrowych i handlowych. W ramach każdego zlecenia obowiązują restrykcyjne procedury bezpieczeństwa:

Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac na wniosek klienta bezpłatnie podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement), która gwarantuje pełną ochronę informacji prawnie chronionych. Wszystkie prace diagnostyczne i naprawcze wykonywane są wyłącznie przez bezpośrednich pracowników technicznych, bez zlecania zadań zewnętrznym podwykonawcom.

Domyślnym standardem pracy jest brak konieczności udostępniania haseł użytkowników i administratorów. Testy sprzętowe podzespołów przeprowadzane są przy użyciu dedykowanych środowisk diagnostycznych uruchamianych z nośników zewnętrznych USB, co pozwala na pełną weryfikację stabilności pamięci RAM, procesora, dysków i układów graficznych bez ingerencji w prywatne pliki i system operacyjny klienta. Hasło jest wymagane wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach konfiguracyjnych, na przykład przy konfiguracji profilu pocztowego lub integracji oprogramowania ERP z bazą danych.

Dla podmiotów gospodarczych dostępna jest również bezpłatna usługa przeglądu środowiska IT, pozwalająca na ocenę stanu bezpieczeństwa sieci, aktualności kopii zapasowych oraz stabilności zasilania awaryjnego.

Dodatkowe pytania o obsługę zleceń wielourządzeniowych

Czy w przypadku oddania do naprawy trzech laptopów można otrzymać trzy laptopy zastępcze?

Tak, jeśli pula dostępnych jednostek serwisowych na to pozwala. Każdy naprawiany laptop kwalifikuje się do bezpłatnego przydzielenia komputera zastępczego z systemem Windows, bez kaucji i bez limitu czasowego, aby pracownicy lub domownicy mogli kontynuować codzienne zadania.

Co się dzieje, gdy z czterech zgłoszonych urządzeń naprawione zostaną tylko dwa?

Klient ponosi koszty wyłącznie tych napraw, na które wyraził zgodę po przedstawieniu wyceny. Urządzenia, których naprawa została odrzucona (np. z powodu nieopłacalności zakupu drogich podzespołów w stosunku do wieku sprzętu), są bezpłatnie zwracane właścicielowi w stanie pierwotnym, a za diagnozę laptopów nie jest pobierana żadna opłata.

Czy technik może podczas jednej wizyty naprawić laptop i skonfigurować drukarkę sieciową?

Tak, technik podczas jednej wizyty u klienta może zrealizować zarówno zadania związane z konfiguracją sieci, podłączeniem drukarek wielofunkcyjnych, instalacją programów handlowych, jak i przeprowadzić wstępną diagnostykę sprzętową komputerów stacjonarnych oraz laptopów.

W jaki sposób rozliczany jest dojazd na terenie powiatów wokół Warszawy?

Dojazd jest całkowicie bezpłatny zarówno w granicach administracyjnych Warszawy, jak i w promieniu do 40 km obejmującym 7 powiatów podwarszawskich (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński). Za dojazd nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty, niezależnie od pory dnia czy dnia tygodnia.

Czy po naprawie kilku urządzeń przysługuje wspólna gwarancja?

Każde naprawione urządzenie oraz wymienione w nim fabrycznie nowe podzespoły objęte są indywidualną gwarancją do 12 miesięcy, odnotowaną w protokole powykonawczym. Dodatkowo po zakończeniu prac zapewnione jest wsparcie techniczne po naprawie przez okres do 30 dni.

Sprawna koordynacja napraw wielu stanowisk komputerowych

Zgłoszenie wielu urządzeń w ramach jednego zlecenia pozwala na szybkie przywrócenie pełnej funkcjonalności infrastruktury komputerowej bez konieczności wielokrotnego organizowania przyjazdów i osobnego nadzorowania każdego procesu serwisowego. Niezależna wycena każdego elementu, bezpłatny dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów, brak dopłat za godziny popołudniowe i weekendy oraz bezwarunkowy dostęp do bezpłatnych laptopów zastępczych z systemem Windows gwarantują pełną przejrzystość i ciągłość pracy każdego stanowiska.

22 378 48 09

Zlecenie obejmujące kilka urządzeń jednocześnie