Zakończenie zlecenia i gwarancja na wykonaną usługę

Zakończenie zlecenia nie oznacza końca odpowiedzialności za wykonaną pracę — każda naprawa objęta jest gwarancją, na wypadek gdyby usterka mimo wszystko powróciła.

Na czym polega ta usługa

Po zakończeniu naprawy klient otrzymuje informację o zakresie wykonanych prac oraz o obowiązującej gwarancji, obejmującej naprawiony element przez określony czas od odbioru sprzętu.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla każdego klienta kończącego zlecenie i chcącego wiedzieć, na czym dokładnie polega udzielona gwarancja.

Ile to trwa

Informacja o gwarancji przekazywana jest klientowi razem ze zwrotem naprawionego sprzętu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Procedury weryfikacji i testy stabilności przed wydaniem sprzętu

Zakończenie prac technicznych nie sprowadza się wyłącznie do złożenia obudowy komputera i uruchomienia pulpitu. Każde urządzenie po przeprowadzonej naprawie przechodzi szczegółową procedurę kontrolną. Obejmuje ona testy stabilności pod obciążeniem (ang. stress testy, czyli próby długotrwałego obciążenia procesora i układu graficznego maksymalną liczbą operacji obliczeniowych), które pozwalają upewnić się, że wymienione podzespoły pracują stabilnie pod zmiennym napięciem.

W trakcie testów monitorowana jest temperatura pracy kluczowych modułów. Weryfikowana jest wydajność układu chłodzenia, w którym zaaplikowano świeżą pastę termoprzewodzącą (substancję o wysokiej przewodności cieplnej wypełniającą mikroprzestrzenie między krzemowym rdzeniem układu scalonego a miedzianą podstawą radiatora) oraz nowe termopady (elastyczne taśmy przewodzące ciepło z sekcji zasilania i pamięci). Stabilność termiczna jest warunkiem koniecznym do uznania naprawy za zakończoną sukcesem.

Procedura testowa obejmuje również weryfikację integralności nośników pamięci masowej. W przypadku dysków SSD NVMe (nośników półprzewodnikowych montowanych bezpośrednio w złączu magistrali PCI Express) oraz klasycznych dysków twardych SATA sprawdzane są rejestry SMART (system samokontroli, analizy i raportowania błędów dysku) pod kątem występowania niestabilnych sektorów lub błędów transmisji danych. Sprawdzane są także moduły pamięci RAM (pamięci operacyjnej o dostępie swobodnym) za pomocą wieloprzebiegowych testów adresowania komórek pamięci.

Na etapie końcowym sprawdzane są wszystkie elementy interfejsu użytkownika i porty komunikacyjne. Serwisant lub technik laboratoryjny kontroluje poprawne działanie gniazd USB, wyjść wideo HDMI i DisplayPort, gniazda zasilania DC, modułów bezprzewodowych Wi-Fi i Bluetooth, a także kamery, wbudowanego mikrofonu, głośników, podświetlenia klawiatury oraz płytki dotykowej (touchpada). W przypadku komputerów przenośnych badana jest także praca układu ładowania baterii oraz pojemność ogniw litowo-jonowych pod obciążeniem.

Przekazanie urządzenia i dokumentacja wykonanej usługi

Zwrot naprawionego sprzętu odbywa się w formule bezpośredniego dojazdu pod wskazany adres na terenie Warszawy lub w promieniu 40 kilometrów, obejmującym 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). W przypadku napraw realizowanych w trybie door-to-door kierowca doręcza bezpiecznie zapakowane urządzenie, natomiast w trybie interwencji mobilnej serwisant przeprowadza testy bezpośrednio na stanowisku pracy klienta.

Każde zrealizowane zlecenie kończy się wystawieniem kompletnej dokumentacji technicznej i księgowej. Klient otrzymuje kartę gwarancyjną z wyszczególnionym zakresem wykonanych napraw oraz fakturę (jako podmiot zwolniony z podatku od towarów i usług wystawiamy standardową fakturę bez naliczonego podatku VAT). W dokumencie odnotowane są numery seryjne zamontowanych podzespołów, dokładna data zakończenia zlecenia oraz precyzyjny czas trwania ochrony gwarancyjnej.

Podczas odbioru klient ma możliwość uruchomienia sprzętu, zweryfikowania poprawności ładowania systemu operacyjnego Windows lub dystrybucji Linux oraz sprawdzenia sprawności naprawionego elementu. Jeżeli na czas realizacji prac został wydany bezpłatny laptop zastępczy, w tym samym momencie następuje jego bezproblemowy odbiór przez kierowcę lub serwisanta.

Zakres ochrony gwarancyjnej do 12 miesięcy na części i usługi

Gwarancja na wykonaną usługę wynosi do 12 miesięcy i obejmuje zarówno wymienione komponenty sprzętowe, jak i zrealizowane czynności manualne oraz laboratoryjne. Do każdej naprawy wykorzystywane są wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły pochodzące od sprawdzonych dystrybutorów, co eliminuje wady ukryte charakterystyczne dla elementów z demontażu.

Ochrona gwarancyjna obejmuje między innymi następujące grupy podzespołów i napraw:

Nowe matryce LCD i OLED (wyświetlacze ciekłokrystaliczne oraz z diodami organicznymi) pod kątem poprawności wyświetlania barw, braku martwych pikseli oraz stabilności podświetlenia krawędziowego lub strefowego.
Nowe nośniki półprzewodnikowe SSD NVMe i SATA pod kątem stabilności zapisu, odczytu oraz bezbłędnej pracy kontrolera pamięci flash.
Elementy układu chłodzenia, w tym nowe wentylatory osiowe i turbinowe, pod kątem kultury pracy łożysk, właściwej prędkości obrotowej oraz braku wibracji.
Klawiatury mechaniczne i membranowe oraz gniazda zasilania DC, gniazda USB-C i porty komunikacyjne.
Płyty główne po naprawach na poziomie komponentów elektronicznych, w tym po lutowaniu w technologii BGA (montaż powierzchniowy układów scalonych przy użyciu siatki mikrokulek ze stopu lutowniczego) oraz SMD (montaż drobnych podzespołów elektronicznych bezpośrednio na ścieżkach obwodu drukowanego).
Wymienione elementy sekcji zasilania, w tym przetwornice impulsowe PWM (moduły regulacji napięcia sterujące zasilaniem procesora i pamięci) oraz tranzystory mocy MOSFET (półprzewodnikowe łączniki sterujące przepływem prądu).

W przypadku naprawy płyt głównych gwarancja zabezpiecza klienta przed nawrotem problemu w obrębie naprawianej linii zasilającej, układu logicznego lub obwodu sygnałowego. Wszelkie wady materiałowe lub technologiczne ujawnione w okresie gwarancyjnym usuwane są bez ponoszenia kosztów przez zlecającego.

Priorytetowa obsługa zgłoszeń gwarancyjnych poza kolejnością

W razie ponownego wystąpienia zakłóceń w pracy naprawionego podzespołu zgłoszenie reklamacyjne traktowane jest ze szczególnym priorytetem. Procedura reklamacyjna prowadzona jest poza standardową kolejką bieżących zleceń serwisowych, co skraca czas oczekiwania na ponowną weryfikację techniczną do niezbędnego minimum.

Proces obsługi gwarancyjnej przebiega według ustandaryzowanego schematu logistycznego:

Zgłoszenie przyjmowane jest telefonicznie pod numerem 22 378 48 09, który funkcjonuje przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu.
Kierowca zostaje skierowany pod wskazany adres na terenie Warszawy lub okolicznych powiatów w celu bezpłatnego odebrania urządzenia.
Na czas trwania weryfikacji gwarancyjnej i ponownych prac technicznych klientowi wydawany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows, bez konieczności wpłacania kaucji i bez ograniczeń czasowych.
Urządzenie trafia bezpośrednio na stanowisko diagnostyczne technika odpowiedzialnego za pierwotną naprawę w celu przeprowadzenia pomiarów kontrolnych.
Po wyeliminowaniu wady i ponownym przejściu procedury stress testów sprzęt zostaje bezzwłocznie odwieziony do klienta.

Wsparcie techniczne do 30 dni po realizacji zlecenia

Zamknięcie zlecenia naprawy sprzętowej lub konfiguracyjnej wiąże się z objęciem klienta bezpłatnym wsparciem technicznym przez okres do 30 dni. Pomoc ta pozwala rozwiązać wątpliwości związane z codziennym użytkowaniem komputera, współpracą z urządzeniami peryferyjnymi oraz działaniem oprogramowania biurowego i specjalistycznego.

W ramach 30-dniowego wsparcia technicy pomagają w następujących zagadnieniach:

Konfiguracja połączeń z urządzeniami peryferyjnymi, takimi jak sieciowe urządzenia wielofunkcyjne, skanery dokumentów, zewnętrzne monitory i stacje dokujące.
Weryfikacja poprawności działania oprogramowania dla przedsiębiorstw, w tym systemów księgowo-magazynowych InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), WAPRO ERP, Comarch ERP Optima, Sage Symfonia, RAKS oraz programu Płatnik ZUS.
Pomoc w konfiguracji środowisk bazodanowych Microsoft SQL Server współpracujących z systemami sprzedażowymi oraz konfiguracja poczty elektronicznej w pakietach Microsoft 365 i Google Workspace.
Rozwiązywanie problemów związanych z aktualizacjami systemu operacyjnego Windows, które mogą wpływać na zgodność zainstalowanych sterowników urządzeń.

Wsparcie realizowane jest drogą telefoniczną, a w razie konieczności weryfikacji bardziej złożonych konfiguracji sieciowych możliwa jest ponowna wizyta serwisanta na miejscu u klienta.

Czego nie obejmuje ochrona gwarancyjna

Gwarancja serwisowa jest ściśle powiązana z zakresem wykonanych prac technicznych oraz zamontowanymi komponentami. Nie stanowi ona ubezpieczenia od wszelkich zdarzeń losowych ani od uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej eksploatacji sprzętu po jego wydaniu.

Bezpłatnej naprawie gwarancyjnej nie podlegają:

Uszkodzenia mechaniczne powstałe po przekazaniu urządzenia klientowi, w tym pęknięcia matrycy, wyłamania zawiasów, pęknięcia obudowy, uszkodzenia mechaniczne gniazd USB lub złączy ładowania spowodowane szarpnięciem kabla zasilacza.
Skutki kontaktu z cieczą (zalanie płynem). Obecność śladów wilgoci, osadów mineralnych lub korozji elektrolitycznej (procesu niszczenia miedzianych ścieżek i połączeń lutowanych pod wpływem prądu i wilgoci) wewnątrz obudowy skutkuje utratą gwarancji, niezależnie od tego, która sekcja płyty głównej uległa zalaniu.
Uszkodzenia wynikające z samodzielnej ingerencji użytkownika lub osób trzecich, w tym zerwanie plomb gwarancyjnych (specjalnych etykiet zabezpieczających śruby obudowy lub układ chłodzenia), nieautoryzowane próby demontażu, samodzielna wymiana podzespołów bez zachowania zasad ochrony przed wyładowaniami elektrostatycznymi ESD (nagłym przepływem ładunku elektrycznego niszczącym strukturę półprzewodników) oraz wgrywanie nieoficjalnych wersji oprogramowania układowego BIOS/UEFI.
Awarie programowe wywołane działaniem złośliwego oprogramowania (wirusów komputerowych, programów szpiegujących oraz oprogramowania typu ransomware szyfrującego pliki), a także uszkodzenia rejestru systemowego powstałe w wyniku instalacji niezweryfikowanych aplikacji optymalizacyjnych.
Uszkodzenia wywołane niestabilnością sieci elektroenergetycznej klienta, na przykład przepięciami spowodowanymi uderzeniem pioruna lub awarią instalacji zasilającej bez odpowiednich filtrów przeciwprzepięciowych.

Błędy popełniane przez użytkowników po odebraniu naprawionego sprzętu

Niewłaściwe nawyki eksploatacyjne mogą doprowadzić do ponownego uszkodzenia komputera, które nie wynika z wadliwie przeprowadzonej naprawy, lecz z warunków, w jakich urządzenie pracuje. Świadomość tych zagrożeń pozwala uniknąć niepotrzebnych przestojów w pracy.

Do najczęstszych błędów eksploatacyjnych należą:

Używanie laptopa na miękkich powierzchniach, takich jak łóżka, koce czy dywany. Powoduje to natychmiastowe zasłonięcie dolnych otworów wentylacyjnych, odcięcie dopływu chłodnego powietrza do radiatora i gwałtowny wzrost temperatury pracy rdzeni procesora, co przy dłuższej pracy może doprowadzić do degradacji krzemu lub zadziałania zabezpieczeń termicznych.
Stosowanie tanich, nieoryginalnych zasilaczy uniwersalnych z wymiennymi końcówkami. Zasilacze tego typu często charakteryzują się wysokimi tętnieniami napięcia i brakiem zabezpieczeń przeciwzwarciowych, co prowadzi do przebicia tranzystorów w sekcji zasilania płyty głównej i uszkodzenia układu ładowania.
Gwałtowne przenoszenie pracującego laptopa wyposażonego w tradycyjny dysk talerzowy HDD (dysk twardy z wirującymi magnetycznymi talerzami). Wstrząsy w trakcie zapisu danych mogą spowodować uderzenie głowicy o powierzchnię talerza i bezpowrotną utratę danych (dlatego przy modernizacjach zawsze zalecany jest montaż odpornych na wstrząsy dysków SSD).
Ignorowanie regularnych aktualizacji bezpieczeństwa systemu Windows lub instalowanie wielu równoległych programów antywirusowych, co wywołuje konflikty sterowników i spowolnienie pracy całego środowiska operacyjnego.
Samodzielne rozkręcanie obudowy krótko po naprawie w celu „obejrzenia wnętrza” lub dołożenia modułów, co prowadzi do uszkodzenia plomb gwarancyjnych oraz ryzyka przypadkowego zwarcia na płycie głównej przy niewyjętej baterii.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące gwarancji i procedury odbioru

Co należy zrobić, jeśli po naprawie ten sam problem pojawi się ponownie?

W przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości w działaniu naprawionego podzespołu należy skontaktować się telefonicznie pod numerem 22 378 48 09. Zgłoszenie zostanie zarejestrowane, a kierowca bezpłatnie odbierze sprzęt w dogodnym terminie. Sprawa rozpatrywana jest poza standardową kolejką zleceń, a na czas diagnostyki i usunięcia problemu klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows.

Czy bezpłatny laptop zastępczy przysługuje także podczas naprawy gwarancyjnej?

Tak, obietnica bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem Windows obowiązuje bezwarunkowo przy każdej naprawie laptopa, w tym również podczas ewentualnej procedury reklamacyjnej. Sprzęt zastępczy udostępniany jest bez kaucji i bez limitu czasu, aż do momentu zwrotu naprawionego urządzenia klienta.

Jakie dokumenty są wymagane do uznania roszczenia gwarancyjnego?

Podstawą do realizacji uprawnień gwarancyjnych jest numer seryjny urządzenia zarejestrowany w naszej bazie zleceń oraz zachowana karta gwarancyjna lub dokument rozliczeniowy (faktura bez podatku VAT) przekazany przy odbiorze sprzętu. Kluczowe jest również zachowanie nienaruszonych plomb gwarancyjnych umieszczonych na obudowie lub naprawianych modułach.

Czy gwarancja do 12 miesięcy dotyczy całego komputera, czy tylko naprawianego elementu?

Gwarancja obejmuje elementy, które były bezpośrednim przedmiotem zlecenia – czyli wymienione nowe podzespoły (np. nową matrycę, dysk SSD, gniazdo zasilania) oraz obwody płyty głównej poddane regeneracji lub lutowaniu. Pozostałe komponenty komputera, które nie były naprawiane ani wymieniane, nie podlegają nowemu okresowi ochronnemu, jednak w razie wątpliwości przeprowadzana jest bezpłatna diagnoza weryfikacyjna.

Jak skorzystać z 30-dniowego wsparcia technicznego po zakończeniu zlecenia?

Wystarczy zadzwonić pod numer kontaktowy serwisu i podać numer zrealizowanego zlecenia. Dyżurujący specjalista udzieli wskazówek technicznych, pomoże w poprawnej konfiguracji połączeń z urządzeniami peryferyjnymi, synchronizacji kont pocztowych lub weryfikacji ustawień baz danych w programach magazynowo-księgowych.

Pewność działania i przejrzyste standardy po zakończeniu zlecenia

Prawidłowo przeprowadzona naprawa laptopa lub komputera stacjonarnego kończy się zawsze weryfikacją parametrów pracy podzespołów, wydaniem rzetelnej dokumentacji technicznej oraz objęciem sprzętu gwarancją do 12 miesięcy. Dzięki obsłudze zgłoszeń w modelu dojazdu do klienta na terenie Warszawy i okolicznych powiatów cały proces przekazania sprzętu, ewentualnego serwisu gwarancyjnego poza kolejnością oraz korzystania z bezpłatnego laptopa zastępczego z systemem Windows przebiega bez zakłócania codziennych obowiązków użytkownika.

22 378 48 09