Jeśli po odbiorze sprzętu klient ma zastrzeżenia do wykonanej naprawy, może zgłosić reklamację, która jest rozpatrywana z uwzględnieniem udzielonej gwarancji.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego, ponowną diagnozę zgłoszonego problemu oraz podjęcie działań naprawczych w ramach gwarancji udzielonej na wykonaną wcześniej usługę.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przeznaczona dla klientów, którzy po zakończonym zleceniu mają zastrzeżenia do jakości lub trwałości wykonanej naprawy.

Ile to trwa

Rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się od ponownej diagnozy, zwykle w standardowym czasie do 3 dni od zgłoszenia.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Priorytetowe rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych

Każde zgłoszenie dotyczące zastrzeżeń do wcześniej zrealizowanej usługi traktowane jest w sposób priorytetowy. W praktyce oznacza to, że urządzenie nie trafia na koniec standardowej kolejki oczekujących zleceń, lecz jest kierowane do weryfikacji poza kolejnością. Taki tryb postępowania pozwala na szybkie ustalenie przyczyny nieprawidłowości oraz skrócenie czasu, w którym użytkownik pozostaje bez sprawnego komputera do niezbędnego minimum.

W przypadku napraw dotyczących komputerów przenośnych zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania procedury reklamacyjnej. Urządzenie zastępcze wyposażone jest w środowisko operacyjne Windows, jest udostępniane bez konieczności wpłacania kaucji oraz bez narzucania limitu czasowego. Dzięki temu użytkownik może nieprzerwanie wykonywać codzienne obowiązki służbowe lub prywatne podczas przeprowadzania testów diagnostycznych i usuwania usterki.

Procedura reklamacyjna krok po kroku

Proces obsługi reklamacji został zaprojektowany w taki sposób, aby nie wymagał od klienta podejmowania skomplikowanych działań logistycznych ani dostarczania sprzętu osobiście. Całość odbywa się bezpośrednio w miejscu wskazanym przez użytkownika, na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński).

Procedura przebiega według następujących etapów:

Zgłoszenie problemu drogą telefoniczną pod numerem 22 378 48 09, który jest dostępny przez całą dobę przez siedem dni w tygodniu, lub poprzez wiadomość elektroniczną. Wystarczy podać podstawowe dane umożliwiające identyfikację wcześniejszego zlecenia, takie jak numer dokumentu, numer telefonu lub nazwisko zamawiającego.
Wstępny wywiad techniczny, podczas którego zbierane są informacje o zaobserwowanych objawach, okolicznościach ich wystąpienia oraz ewentualnych komunikatach systemowych wyświetlanych na ekranie.
Ustalenie formy obsługi, czyli bezpłatnego dojazdu serwisanta w celu przeprowadzenia weryfikacji na miejscu lub odbioru urządzenia przez kierowcę w ramach bezpiecznego transportu door-to-door (odbiór bezpośrednio z lokalu klienta).
Szczegółowa weryfikacja techniczna i ponowna diagnoza układów objętych gwarancją, realizowana z wykorzystaniem profesjonalnych przyrządów pomiarowych, takich jak mikroskopy inspekcyjne, stacje diagnostyczne i zasilacze laboratoryjne.
Wykonanie niezbędnych poprawek lub wymiana podzespołu na nowy egzemplarz, jeżeli stwierdzona zostanie wada elementu zamontowanego podczas pierwotnej naprawy.
Testy stabilności pod obciążeniem (stress testy badające zachowanie komponentów w warunkach maksymalnego poboru energii i temperatury) w celu potwierdzenia trwałego usunięcia usterki.
Bezpłatne przekazanie w pełni sprawnego sprzętu z powrotem do rąk właściciela pod wskazany adres wraz z dokumentacją potwierdzającą zakres wykonanych czynności.

Warianty sytuacji reklamacyjnych i metody ich rozwiązywania

Zgłoszenia gwarancyjne mogą wynikać z różnych przyczyn technicznych, które wymagają odmiennego podejścia diagnostycznego. W praktyce serwisowej wyróżnia się kilka głównych wariantów:

Nawrót objawu pierwotnej usterki

Sytuacja ta dotyczy przypadków, w których po pewnym czasie od zakończenia zlecenia pojawiają się symptomy zbliżone do pierwotnie usuwanej awarii. Przykładem może być niestabilna praca przetwornicy zasilania (układu elektronicznego regulującego napięcia na płycie głównej) lub ponowny wzrost temperatur po konserwacji układu chłodzenia. W takich okolicznościach weryfikacji podlega cała gałąź zasilania lub poprawność przylegania radiatora (elementu odprowadzającego ciepło) do rdzenia procesora. Jeżeli przyczyną jest zmęczenie materiału innego sąsiedniego komponentu pracującego w tej samej sekcji, podejmowane są odpowiednie działania korygujące.

Wada fabryczna nowo zamontowanego komponentu

Podczas wszystkich prac naprawczych stosowane są wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły. Mimo rygorystycznej kontroli jakościowej każdy element elektroniczny, taki jak dysk półprzewodnikowy SSD (Solid State Drive – pamięć masowa oparta na pamięciach flash), kość pamięci RAM (Random Access Memory – pamięć operacyjna o dostępie swobodnym), matryca LCD (Liquid Crystal Display – wyświetlacz ciekłokrystaliczny) czy gniazdo zasilania, może posiadać ukrytą wadę produkcyjną ujawniającą się dopiero pod wpływem długotrwałego obciążenia. W takim przypadku wadliwa część jest natychmiast demontowana i zastępowana w ramach gwarancji innym, nowym i w pełni przetestowanym komponentem.

Konflikty oprogramowania po aktualizacjach systemowych

Zdarza się, że po naprawie logicznej lub reinstalacji systemu operacyjnego Windows, automatyczne mechanizmy aktualizacji (Windows Update) pobierają nieoptymalne wersje sterowników (oprogramowania pośredniczącego między systemem a podzespołami bazowymi). Może to skutkować problemami z działaniem układu graficznego, modułu łączności bezprzewodowej Wi-Fi lub usypianiem komputera. Weryfikacja reklamacyjna pozwala precyzyjnie ustalić, czy źródłem problemu jest modyfikacja systemowa, a następnie wdrożyć stabilne sterowniki dedykowane bezpośrednio przez producenta płyty głównej.

Rozróżnienie: kiedy zgłoszony objaw nie jest usterką gwarancyjną

Rzetelna procedura diagnostyczna pozwala na precyzyjne odróżnienie wady podlegającej bezpłatnej naprawie gwarancyjnej od nowych uszkodzeń powstałych niezależnie od wcześniejszych prac. Warto wiedzieć, jakie sytuacje stanowią odrębne zdarzenia techniczne:

Uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu sprzętu, w tym pęknięcia obudowy, złamania prowadnic zawiasów, wyłamane porty USB czy uszkodzenia struktury matrycy spowodowane uderzeniem lub zgnieceniem.
Skutki zalania płynami, w tym korozja ścieżek na laminacie płyty głównej i zwarcia w obwodach elektronicznych wywołane kontaktem z wilgocią.
Awarie podzespołów, które nie były objęte zakresem pierwotnego zlecenia. Jeśli wcześniejsza naprawa dotyczyła wymiany gniazda zasilania prądu stałego (DC), a po pewnym czasie awarii ulegnie karta dźwiękowa lub sekcja podświetlenia ekranu, problem ten jest klasyfikowany jako nowa usterka niezwiązana z udzieloną gwarancją na gniazdo.
Infekcje złośliwym oprogramowaniem (malware, wirusy, oprogramowanie szpiegujące lub blokujące dostęp do plików typu ransomware), które zostały pobrane przez użytkownika po wykonaniu naprawy i wpływają negatywnie na stabilność pracy systemu.
Samodzielna ingerencja w strukturę oprogramowania układowego BIOS/UEFI (Basic Input/Output System – podstawowy system wejścia-wyjścia zarządzający konfiguracją płyty głównej) z użyciem nieoficjalnych lub uszkodzonych wsadów pamięci Flash ROM.

Błędy popełniane przez użytkowników przed zgłoszeniem reklamacji

W przypadku zaobserwowania ponownych nieprawidłowości w pracy sprzętu komputerowego, niektórzy użytkownicy podejmują próby samodzielnej diagnozy i naprawy. Działania te niosą ze sobą ryzyko pogłębienia usterki i mogą utrudnić ustalenie pierwotnej przyczyny problemu. Do najczęstszych błędów należą:

Otwieranie obudowy i próby dociskania elementów elektronicznych. Samodzielny demontaż bez zabezpieczeń antyelektrostatycznych ESD (ochrona przed ładunkami elektrostatycznymi przenoszonymi przez ciało ludzkie) może doprowadzić do przebicia delikatnych struktur krzemowych w mikroukładach.
Stosowanie nieodpowiednich narzędzi do czyszczenia. Wdmuchiwanie sprężonego powietrza przez kratki wentylacyjne bez unieruchomienia wirnika wentylatora może doprowadzić do jego rozbiegania i uszkodzenia łożyska, a także wygenerować napięcie indukcyjne zwrotne mogące uszkodzić kontroler obrotów na płycie głównej.
Uruchamianie nieoficjalnych skryptów naprawczych z internetu. Skrypty modyfikujące rejestr systemu Windows lub usuwające klucze konfiguracyjne często prowadzą do całkowitego unieruchomienia procedury rozruchowej (tzw. błąd Blue Screen of Death / BSOD oznaczający krytyczne zatrzymanie systemu).
Przywracanie ustawień fabrycznych bez wcześniejszego sporządzenia kopii zapasowej. Próba samodzielnego zresetowania systemu do stanu początkowego może spowodować bezpowrotną utratę cennych plików osobistych lub firmowych baz danych programów handlowo-magazynowych.
Odkładanie kontaktu w czasie. Ignorowanie pierwszych niepokojących symptomów, takich jak nieprawidłowe dźwięki łożyska wentylatora czy sporadyczne wyłączanie się sprzętu, może prowadzić do przegrzania procesora głównego (CPU – Central Processing Unit) lub układu graficznego (GPU – Graphics Processing Unit), co znacznie komplikuje późniejszy proces naprawczy.

Standardy bezpieczeństwa danych i poufności podczas procedury

Wszystkie działania weryfikacyjne i naprawcze prowadzone są z zachowaniem rygorystycznych zasad ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych użytkownika. Domyślnie serwis nie wymaga podawania hasła logowania do konta użytkownika w systemie operacyjnym. Do przeprowadzenia większości testów sprzętowych wykorzystywane są niezależne, bezpieczne środowiska diagnostyczne uruchamiane z zewnętrznych nośników pamięci (systemy Live Boot pozwalające na testowanie komponentów bez uruchamiania dysku klienta).

Podanie hasła dostępowego staje się konieczne wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach, na przykład gdy zgłoszenie dotyczy konfiguracji oprogramowania firmowego, integracji bazodanowych lub specyficznych uprawnień profilu użytkownika. W takim przypadku procedury są omawiane bezpośrednio z klientem wraz z wyjaśnieniem celu dostępu. Na życzenie klienta podpisywana jest również bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement), co stanowi standardowe zabezpieczenie dla przedsiębiorstw oraz instytucji przetwarzających wrażliwe informacje handlowe lub osobowe.

Często zadawane pytania dotyczące procedury reklamacyjnej

Czy za dojazd i ponowną diagnostykę w ramach gwarancji pobierana jest opłata?

Wszelkie czynności weryfikacyjne, dojazd technika oraz transport urządzenia podlegającego gwarancji na terenie Warszawy i okolicznych miejscowości są całkowicie bezpłatne. W przypadku potwierdzenia, że problem wynika z wykonanej wcześniej naprawy lub wady zamontowanego podzespołu, naprawa realizowana jest w całości bezkosztowo.

Co dzieje się w sytuacji, gdy diagnostyka wykaże nową usterkę niezwiązaną z gwarancją?

Jeżeli ponowne badanie techniczne wykaże, że problem dotyczy zupełnie innego komponentu lub powstał w wyniku uszkodzenia mechanicznego, klient otrzymuje szczegółowe wyjaśnienie wraz z raportem technicznym. W takiej sytuacji przedstawiana jest niezobowiązująca propozycja usunięcia nowej wady, a decyzja o ewentualnej odpłatnej naprawie należy wyłącznie do właściciela sprzętu.

Jak otrzymać laptop zastępczy na czas rozpatrywania zgłoszenia?

Laptop zastępczy przysługuje bezpłatnie przy każdym zgłoszeniu reklamacyjnym dotyczącym komputera przenośnego. Komputer wydawany jest w momencie podejmowania urządzenia do naprawy lub dostarczany przez kierowcę pod wskazany adres. Sprzęt zastępczy posiada zainstalowany system Windows i nie wymaga wpłacania kaucji ani podpisywania terminowych deklaracji zwrotu.

Czy do złożenia reklamacji konieczne jest posiadanie oryginalnego opakowania sprzętu?

Oryginalny karton ani folie fabryczne nie są wymagane. Urządzenie odbierane jest bezpośrednio z rąk klienta i transportowane w dedykowanych pojemnikach ochronnych zabezpieczających elektronikę przed wstrząsami oraz wyładowaniami elektrostatycznymi.

Jaki dokument jest potrzebny do weryfikacji prawa do gwarancji?

Podstawą do weryfikacji jest faktura zwykła lub numer protokołu przekazania sprzętu. Dzięki prowadzeniu precyzyjnej elektronicznej bazy zrealizowanych zleceń, w większości przypadków wystarczy podanie podstawowych danych zamawiającego, aby technik natychmiast odnalazł pełną historię serwisową i zakres udzielonej gwarancji.

Rzetelna realizacja zobowiązań gwarancyjnych w warszawskim modelu mobilnym

Sprawnie funkcjonujący proces reklamacyjny stanowi kluczowy element bezpieczeństwa każdego zlecenia naprawy sprzętu komputerowego. Połączenie pełnej mobilności z dojazdem pod wskazany adres, eliminacji formalności związanych z dostarczaniem urządzeń oraz bezwarunkowego dostępu do laptopa zastępczego sprawia, że weryfikacja poprawności działania komputerów i stacji roboczych przebiega w sposób przewidywalny i wygodny dla użytkownika.

22 378 48 09

Reklamacja po zakończonym zleceniu — jak wygląda procedura