Kwota, jaką klient płaci po zakończeniu naprawy, odpowiada wcześniej zaakceptowanemu kosztorysowi — bez niespodzianek i dodatkowych, niezapowiedzianych pozycji.

Na czym polega ten standard

Rozliczenie za wykonaną usługę odbywa się zgodnie z kosztorysem zaakceptowanym przez klienta przed rozpoczęciem naprawy, bez dodatkowych, niezapowiedzianych kosztów.

Dlaczego się tego trzymamy

Jasność rozliczeń to jeden z fundamentów zaufania między serwisem a klientem — ukryte koszty szybko je niszczą.

Co to oznacza dla klienta

Klient dokładnie wie, ile zapłaci za usługę, zanim jeszcze naprawa się rozpocznie, i nie musi obawiać się niespodzianek przy odbiorze sprzętu.

Warunki

Ten standard obowiązuje przy każdej naprawie, niezależnie od jej zakresu, a diagnoza wstępna i wycena pozostają bezpłatne.

Struktura kosztorysu i etapy ustalania ceny usługi

Przejrzysty kosztorys serwisowy opiera się na precyzyjnym rozdzieleniu poszczególnych składowych naprawy. Klient przed podjęciem decyzji o realizacji usługi otrzymuje szczegółową informację techniczną obejmującą koszt robocizny (pracy specjalisty wykonującego procedury naprawcze lub konfiguracyjne) oraz koszt niezbędnych podzespołów. Każda wycena jest tworzona na podstawie wstępnej weryfikacji stanu technicznego sprzętu, dzięki czemu kwota końcowa odzwierciedla rzeczywisty zakres prac, a nie szacunki oparte na domysłach.

Proces wyceny rozpoczyna się od analizy zgłoszonych objawów oraz przeprowadzenia pomiarów diagnostycznych. W przypadku laptopów weryfikowane są kluczowe linie zasilania, stan układów BGA (układów scalonych lutowanych powierzchniowo w obudowie z siatką kulek), sprawność pamięci RAM oraz struktura logiczna i fizyczna nośników danych (dysk SSD lub HDD). Dopiero po ustaleniu źródła problemu przygotowywana jest propozycja naprawy. Wycena zawiera informację o koniecznych czynnościach, takich jak lutowanie mikroskopowe, wymiana gniazda zasilania DC-in, reballing (wymiana połączeń lutowanych pod układem scalonym) czy instalacja nowego modułu matrycy IPS (ekranu ciekłokrystalicznego z technologią In-Plane Switching).

Akceptacja kosztorysu przez klienta stanowi wiążącą podstawę do rozpoczęcia procedur naprawczych. Od tego momentu ustalona kwota nie ulega zmianie bez wiedzy i zgody zlecającego. Klient ma pełną swobodę decyzyjną — jeśli po zapoznaniu się z wyceną uzna, że naprawa jest dla niego nieopłacalna, może zrezygnować z dalszych działań.

Różnice w rozliczeniu: tryb door-to-door a wizyta specjalisty na miejscu

Obsługa klientów realizowana jest z dojazdem, bez konieczności osobistego dostarczania urządzeń. W zależności od charakteru problemu technicznego oraz preferencji zlecającego stosowane są dwa odmienne modele operacyjne, które posiadają odrębne, jasno zdefiniowane zasady rozliczania.

Pierwszym modelem jest obsługa w trybie door-to-door (odbiór sprzętu przez kierowcę i dostarczenie po wykonaniu prac). Kierowca odbiera urządzenie bezpośrednio z domu lub biura klienta na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 kilometrów (obejmującym powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). W tym trybie diagnoza laptopa jest całkowicie bezpłatna (0 zł). Oznacza to, że po odebraniu laptopa i przeprowadzeniu testów technicznych klient otrzymuje wycenę. W przypadku rezygnacji z naprawy laptop jest zwracany bez naliczania jakichkolwiek opłat za wykonaną diagnozę. W przypadku komputerów stacjonarnych (PC) diagnostyka w trybie door-to-door wiąże się ze stałą opłatą wynoszącą 200 zł, która przy akceptacji kosztorysu naprawy jest w całości zaliczana na poczet wykonanych usług.

Drugim modelem jest wizyta serwisanta bezpośrednio w lokalizacji klienta. Ten tryb jest wybierany głównie w przypadku problemów z oprogramowaniem, konfiguracją sieci lokalnych LAN/WLAN, serwerów, komputerów stacjonarnych All-in-One lub stacji roboczych, których transport jest utrudniony. W tym wariancie dojazd serwisanta do klienta na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, natomiast praca specjalisty na miejscu jest zawsze płatna, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych prób naprawy. Wynika to z faktu zaangażowania czasu pracy eksperta bezpośrednio w siedzibie klienta. Stawka za czas pracy lub ryczałt za określoną procedurę są precyzyjnie komunikowane przed przyjazdem serwisanta.

W obu trybach obowiązuje zasada stałej dostępności pod numerem telefonu 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Nie są naliczane żadne dodatkowe dopłaty za interwencje w godzinach nocnych, w weekendy czy w dni świąteczne. Koszt usługi pozostaje taki sam bez względu na porę zgłoszenia.

Procedura postępowania w przypadku usterek ukrytych i wtórnych

W elektronice komputerowej zdarzają się sytuacje, w których usunięcie pierwotnej usterki pozwala na wykrycie kolejnego, wcześniej zamaskowanego uszkodzenia. Typowym przykładem jest laptop po zalaniu cieczą, w którym w pierwszej kolejności usuwane jest zwarcie w głównej gałęzi zasilania 19V. Po przywróceniu prawidłowego napięcia może okazać się, że uszkodzeniu uległ również kontroler KBC (wbudowany mikrokontroler klawiatury i zarządzania zasilaniem płyty głównej) lub degradacji uległ mostek hybrydowy PCH (Platform Controller Hub). Podobna sytuacja ma miejsce przy awarii dysku SSD, gdzie uszkodzenie kontrolera pamięci flash ujawnia się dopiero podczas próby zapisu obrazu systemu operacyjnego.

W takich okolicznościach bezwzględnie obowiązuje zasada wstrzymania prac serwisowych. Serwisant nie podejmuje samodzielnej decyzji o wykonaniu kolejnych, płatnych czynności. Zamiast tego przygotowywana jest aktualizacja raportu technicznego wraz z nową propozycją kosztorysu, uwzględniającą dodatkowe elementy i czas pracy. Klient jest natychmiast informowany o sytuacji i to on decyduje, czy kontynuować naprawę w nowo określonym budżecie, czy zakończyć procedurę na dotychczasowym etapie. Dzięki temu zlecający nigdy nie staje przed faktem dokonanym i nie otrzymuje rachunku wyższego niż ten, na który wyraził zgodę.

Transparentność doboru podzespołów i wyłączność nowych części

Jedną z kluczowych zasad wpływających na przejrzystość rozliczeń jest stosowanie wyłącznie fabrycznie nowych podzespołów. Na rynku wtórnym często oferowane są elementy pochodzące z demontażu (części używane lub regenerowane), których żywotność i stan techniczny są niemożliwe do zweryfikowania. Wycena naprawy zawsze obejmuje nowe komponenty pochodzące z oficjalnych kanałów dystrybucyjnych.

Dotyczy to pełnego asortymentu wymienianych elementów, w tym:

Fabrycznie nowych matryc LCD/IPS do laptopów marek takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO czy Xiaomi, bez wad pikselowych i z pełną jasnością podświetlenia LED.
Oryginalnych lub certyfikowanych akumulatorów litowo-jonowych i litowo-polimerowych o deklarowanej pojemności znamionowej, gwarantujących bezpieczną pracę układu ładowania.
Szybkich dysków półprzewodnikowych SSD z interfejsem NVMe PCIe lub SATA z zerowym przebiegiem godzinowym i pełną pulą cykli zapisu komórek NAND.
Nowych wentylatorów z łożyskami hydraulicznymi i modułów chłodzenia (heatpipe) zapewniających optymalne odprowadzanie ciepła z procesora (CPU) i dedykowanej karty graficznej (GPU).
Nowych gniazd mechanicznych i zasilających (USB, USB-C, HDMI, audio jack, DC-in), lutowanych zgodnie ze standardami przemysłowymi IPC.

Na każdą wymienioną część oraz na wykonaną usługę montażu udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w okresie gwarancyjnym reklamacja rozpatrywana jest poza kolejnością, a klient na czas ponownej weryfikacji otrzymuje bezpłatny sprzęt zastępczy.

Bezpłatny laptop zastępczy bez kaucji i ukrytych opłat

Brak dostępu do komputera podczas naprawy może paraliżować codzienną pracę lub naukę. W ramach przejrzystego standardu obsługi każdy klient zlecający naprawę laptopa otrzymuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy. Usługa ta nie wiąże się z żadnymi ukrytymi kosztami, koniecznością wpłacania kaucji finansowej czy limitami czasowymi.

Sprzęt zastępczy jest wydawany bezpośrednio przez kierowcę w momencie odbioru uszkodzonego laptopa lub dostarczany przez serwisanta. Wszystkie laptopy zastępcze wyposażone są w stabilny system operacyjny Windows, zaktualizowane pakiety biurowe oraz bezpieczne przeglądarki internetowe, co umożliwia natychmiastowe podjęcie pracy. Sprzęt zastępczy pozostaje do dyspozycji klienta przez cały okres trwania procedury serwisowej, aż do momentu zwrotu naprawionego urządzenia. W przypadku komputerów stacjonarnych (PC) usługa komputera zastępczego nie jest świadczona ze względów logistycznych i technicznych.

Dokumentacja finansowa i brak podatku od towarów i usług

Przejrzystość rozliczeń dotyczy również strony formalnej i podatkowej. Firma działa jako podmiot korzystający ze zwolnienia podmiotowego i nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług. Oznacza to, że wystawianym dokumentem sprzedaży jest faktura bez doliczonego podatku (faktura zwykła). Podawane kwoty są kwotami ostatecznymi do zapłaty — nie ma ryzyka, że do ustalonej ceny zostanie doliczona dodatkowa stawka podatkowa.

Każda wystawiona faktura zawiera szczegółowy wykaz zrealizowanych prac oraz wyszczególnienie zamontowanych podzespołów. Dokument ten stanowi pełnoprawny dowód księgowy stanowiący koszt uzyskania przychodu dla przedsiębiorstw (jednoosobowych działalności gospodarczych, spółek, instytucji) oraz formalną podstawę gwarancyjną dla osób prywatnych. Na fakturze nie występują niejednoznaczne pozycje zbiorcze typu „usługa techniczna ogólna”, lecz precyzyjne opisy wykonanych czynności, np. „wymiana układu zasilania płyty głównej” czy „instalacja i konfiguracja środowiska Windows z migracją danych”.

Rozliczenia usług informatycznych dla firm i oprogramowania biznesowego

W przypadku obsługi przedsiębiorstw i instytucji zakres prac często wykracza poza standardową naprawę sprzętową i obejmuje administrowanie środowiskami serwerowymi, bazami danych oraz zintegrowanymi systemami zarządzania ERP (Enterprise Resource Planning). Rozliczanie takich prac podlega równie rygorystycznym zasadom przejrzystości.

Obsługiwane są popularne systemy biznesowe wykorzystywane w polskich przedsiębiorstwach, w tym:

InsERT GT oraz nexo (programy sprzedażowo-magazynowe Subiekt, księgowe Rewizor i Rachmistrz, kadrowo-płacowe Gratyfikant oraz systemy Gestor i Biuro).
WAPRO ERP (moduły Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK).
Comarch ERP (Optima, XL, Altum) oraz bazy danych Microsoft SQL Server.
Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365 oraz oprogramowanie WF-Mag.
Środowiska chmurowe i biurowe Microsoft 365, Active Directory, Azure, Google Workspace oraz integracje ze sklepami internetowymi i platformami typu BaseLinker.

Prace wdrożeniowe, konfiguracyjne, naprawy uszkodzonych struktur baz danych MS SQL czy migracje stanowiskowe wyceniane są przed przystąpieniem do działań. Przedsiębiorstwa mogą także skorzystać z bezpłatnego przeglądu środowiska IT, który pozwala na zidentyfikowanie wąskich gardeł w infrastrukturze sieciowej i serwerowej bez ponoszenia wstępnych nakładów finansowych. Dodatkowo po zakończeniu prac konfiguracyjnych klient firmowy objęty jest wsparciem powdrożeniowym trwającym do 30 dni, co gwarantuje stabilność działania wdrożonych rozwiązań bez dodatkowych opłat za drobne korekty parametrów.

Bezpieczeństwo danych, poufność i polityka dostępu do haseł

Kwestie bezpieczeństwa cyfrowego są bezpośrednio powiązane z etyką rozliczeń i zaufaniem. W przeciwieństwie do wielu praktyk rynkowych standardem jest brak konieczności podawania haseł do kont użytkowników czy profili administratora. Dostęp do hasła klienta wymagany jest wyłącznie w ściśle uzasadnionych przypadkach technicznych (np. przy głębokiej naprawie rejestru systemowego lub testach specyficznych aplikacji biznesowych), a konieczność ta jest każdorazowo szczegółowo wyjaśniana.

Wszelkie procedury diagnostyczne sprzętu (testy pamięci RAM, obciążeniowe testy procesora i karty graficznej, pomiary napięć czy weryfikacja dysków) przeprowadzane są przy użyciu zewnętrznych środowisk diagnostycznych uruchamianych z pamięci flash (systemy Live USB). Pozwala to na pełną diagnostykę podzespołów bez ingerencji w prywatne pliki, dokumenty czy zapisane dane logowania klienta. Na życzenie klienta biznesowego lub osoby prywatnej przed rozpoczęciem prac podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement), co gwarantuje pełną ochronę tajemnicy przedsiębiorstwa i danych osobowych zgodnie z przepisami RODO.

Nieuczciwe praktyki rynkowe — na co warto uważać

Rynek pogwarancyjnego serwisu elektroniki i usług informatycznych bywa zdominowany przez mechanizmy mające na celu ukrycie realnych kosztów przed zlecającym. Świadomość tych mechanizmów pozwala uniknąć rozczarowań i nieprzewidzianych wydatków przy wyborze wykonawcy.

Do najczęściej spotykanych nieuczciwych praktyk należą:

Pozornie darmowa diagnoza obwarowana warunkiem wykonania naprawy — w wielu miejscach diagnoza jest bezpłatna tylko wtedy, gdy klient zgodzi się na drogą usługę; w razie rezygnacji naliczana jest wysoka opłata za „ekspertyzę techniczną”. W naszym modelu door-to-door dla laptopów rezygnacja po diagnozie nie wiąże się z żadną opłatą.
Doliczanie ukrytych opłat eksploatacyjnych i logistycznych — pozycje takie jak „otwarcie i zamknięcie obudowy”, „użycie chemii czyszczącej i pasty termoprzewodzącej”, „opłata magazynowa” czy „koszt utylizacji starej części” potrafią podnieść rachunek o kilkadziesiąt procent.
Montaż części używanych w cenie nowych — montowanie podzespołów z demontażu o nieznanym stopniu wyeksploatowania (np. regenerowane mostki BGA, używane baterie o zredukowanej pojemności) bez poinformowania klienta.
Modyfikacja kosztorysu bez kontaktu ze zlecającym — wykonywanie dodatkowych prac bez wcześniejszej zgody i żądanie zapłaty przy odbiorze sprzętu.
Wprowadzanie sztucznych dopłat za czas realizacji — różnicowanie cen w zależności od pory dnia, dni wolnych lub żądanie dopłat za „tryb ekspresowy”, podczas gdy standardowa naprawa powinna być realizowana z reguły do 3 dni, a przyspieszanie i czyszczenie do 24 godzin bez dodatkowych narzutów.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy w przypadku rezygnacji z naprawy laptopa w trybie door-to-door poniosę jakiekolwiek koszty?

Nie. W trybie door-to-door diagnoza laptopa jest całkowicie bezpłatna (0 zł). Jeżeli po przedstawieniu kosztorysu klient uzna, że nie chce realizować naprawy, urządzenie zostanie zwrócone przez kierowcę bez naliczania jakichkolwiek opłat za wykonane testy techniczne czy transport.

Dlaczego diagnoza komputera stacjonarnego wynosi 200 zł i w jaki sposób jest rozliczana?

Komputery stacjonarne (PC) charakteryzują się modularną budową o dużej różnorodności konfiguracji sprzętowych, co wymaga przeprowadzenia czasochłonnych testów każdego podzespołu z osobna (zasilacza ATX, płyty głównej, procesora, modułów RAM, karty graficznej oraz pamięci masowej) na dedykowanych stanowiskach pomiarowych. Stała opłata diagnostyczna w wysokości 200 zł pokrywa ten nakład pracy, a w przypadku akceptacji kosztorysu i zlecenia naprawy cała ta kwota jest zaliczana na poczet kosztów wykonania usługi, obniżając ostateczny rachunek.

Czy za przyjazd serwisanta w nocy, w weekend lub w święto obowiązuje wyższa stawka?

Nie. Pomoc techniczna świadczona pod numerem telefonu 22 378 48 09 działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obowiązuje jednakowa stawka rozliczeniowa niezależnie od tego, czy zgłoszenie i wizyta mają miejsce w dzień roboczy, w środku nocy, w niedzielę czy w dzień ustawowo wolny od pracy. Nie są stosowane żadne mnożniki ani dopłaty za niestandardowe godziny pracy.

Czy korzystanie z laptopa zastępczego wymaga wpłacenia kaucji lub opłaty dobowej?

Nie. Bezpłatny laptop zastępczy przysługuje bezwarunkowo każdemu klientowi oddającemu laptopa do naprawy. Nie pobieramy kaucji, nie ustalamy limitu dni korzystania ze sprzętu ani nie naliczamy opłat za jego wypożyczenie. Laptop zastępczy z systemem Windows jest przekazywany w momencie odbioru uszkodzonego sprzętu i pozostaje u klienta do chwili zwrotu naprawionego komputera.

Jaki dokument sprzedaży jest wystawiany po zakończeniu usługi?

Po zakończeniu naprawy lub wdrożenia wystawiana jest faktura bez podatku od towarów i usług (faktura zwykła), ponieważ firma korzysta ze zwolnienia podmiotowego. Każdy klient — zarówno przedsiębiorstwo, jak i osoba prywatna — otrzymuje przejrzysty dokument księgowy, na którym kwota odpowiada dokładnie wartości z zaakceptowanego wcześniej kosztorysu.

Jak długo trwa wsparcie techniczne po zrealizowaniu naprawy lub konfiguracji?

Po zakończeniu naprawy sprzętowej lub konfiguracji programowej klient otrzymuje gwarancję na wymienione podzespoły do 12 miesięcy oraz wsparcie techniczne po naprawie trwające do 30 dni. W tym okresie można skonsultować wszelkie wątpliwości dotyczące działania skonfigurowanego środowiska lub systemu operacyjnego bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Pewność i stabilność warunków rozliczeniowych

Standard przejrzystych rozliczeń eliminuje niepewność towarzyszącą awariom sprzętu komputerowego. Kosztorys przedstawiony przed rozpoczęciem prac pozostaje stały, a klient zachowuje pełną kontrolę nad ponoszonymi wydatkami na każdym etapie realizacji zlecenia. Brak ukrytych pozycji na fakturze, stosowanie wyłącznie nowych komponentów z gwarancją do 12 miesięcy, bezpłatny dojazd na obszarze Warszawy i 7 okolicznych powiatów oraz bezpłatny laptop zastępczy tworzą przewidywalne i bezpieczne środowisko serwisowe dla użytkowników prywatnych oraz firm.

22 378 48 09

Jasne zasady rozliczenia — bez ukrytych kosztów