Kontakt z klientem nie kończy się z chwilą zwrotu naprawionego sprzętu — pozostajemy dostępni, gdyby pojawiły się dalsze pytania.

Odpowiedź

Klient może skontaktować się z nami w dowolnym momencie po zakończeniu naprawy, na przykład w razie pytań lub gdyby usterka objęta gwarancją powróciła.

Dla kogo to istotne

Informacja ta jest przydatna dla klientów zastanawiających się, czy mają jeszcze możliwość kontaktu po odebraniu naprawionego sprzętu.

Co dalej

Wystarczy zadzwonić pod numer kontaktowy dostępny całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Warunki

Wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy od jej zakończenia.

Jak wygląda wsparcie po naprawie w praktyce

Po zakończeniu naprawy i zwrocie sprzętu pozostajemy do dyspozycji przez cały okres gwarancyjny, a także po jego upływie. Kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09 jest możliwy całą dobę, siedem dni w tygodniu — również w nocy, w weekendy i w dni świąteczne, bez żadnych dopłat za porę zgłoszenia. Nie ma także ograniczeń co do liczby połączeń ani czasu trwania rozmowy.

Porada telefoniczna po naprawie jest bezpłatna. Jeśli pytanie dotyczy działania naprawionego podzespołu, konfiguracji systemu przywróconej w ramach usługi lub jakiejkolwiek kwestii powiązanej z wykonanymi pracami — nie jest naliczana dodatkowa opłata. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient chce się upewnić, że dane zachowanie urządzenia jest normalne po wymianie określonego komponentu.

Wsparcie obejmuje też bezpłatny przegląd pogwarancyjny — nawet po upływie okresu gwarancji serwisant może dojechać i ocenić stan sprzętu. To szczególnie przydatne, gdy minęło kilka miesięcy od naprawy i pojawiły się nowe objawy, a klient nie jest pewien, czy są one związane z pierwotną usterką.

Co obejmuje gwarancja i jak zgłosić reklamację

Gwarancja obowiązuje do 12 miesięcy od daty zakończenia naprawy i dotyczy zarówno wykonanej pracy, jak i zamontowanych części. Wszystkie części użyte podczas naprawy są nowe — nie stosuje się podzespołów regenerowanych ani pochodzących z rozbiórki innych urządzeń.

Jeśli w okresie gwarancyjnym powróci ta sama usterka lub pojawi się problem bezpośrednio związany z przeprowadzoną naprawą, reklamacja jest rozpatrywana poza kolejnością. Oznacza to, że zgłoszenie gwarancyjne nie trafia na koniec listy zleceń — serwisant dojeżdża ponownie w trybie priorytetowym.

Aby zgłosić reklamację, wystarczy zadzwonić pod ten sam numer 22 378 48 09 i opisać sytuację. Nie jest wymagane wypełnianie formularzy ani przesyłanie zdjęć — choć zdjęcie ekranu z komunikatem błędu bywa pomocne, jeśli usterka ma charakter programowy. Serwisant dojeżdża pod wskazany adres na terenie Warszawy lub gmin podwarszawskich w promieniu 40 km, dokładnie tak samo jak przy pierwotnej naprawie.

Laptop zastępczy na czas naprawy gwarancyjnej

Na czas ponownej naprawy w ramach gwarancji przysługuje bezpłatny laptop zastępczy. Zasada ta obowiązuje bezwarunkowo — bez kaucji, bez limitu czasowego i bez dodatkowych formalności. Laptop zastępczy jest wyposażony w system Windows i jest gotowy do pracy od razu po przekazaniu.

Laptop zastępczy dotyczy wyłącznie napraw laptopów. Jeśli naprawiany sprzęt to komputer stacjonarny, All-in-One lub stacja robocza — laptop zastępczy nie jest oferowany w ramach tej usługi. Warto o tym pamiętać, planując ewentualne zgłoszenie reklamacyjne dotyczące urządzenia stacjonarnego.

Przekazanie laptopa zastępczego odbywa się przy odbiorze sprzętu do naprawy gwarancyjnej — serwisant przywozi go ze sobą podczas tego samego dojazdu. Po zakończeniu naprawy następuje wymiana: serwisant oddaje naprawiony laptop i odbiera zastępczy, ponownie pod adresem klienta.

Zakres wsparcia po naprawie a nowe usterki

Warto rozróżnić dwie sytuacje: powrót usterki objętej gwarancją oraz pojawienie się zupełnie nowego problemu, niezwiązanego z wcześniejszą naprawą. Wsparcie pogwarancyjne — rozmowa telefoniczna, wstępna ocena sytuacji, porada — jest bezpłatne w obu przypadkach. Natomiast naprawa nowej, niepowiązanej usterki jest traktowana jako nowe zlecenie z osobnym rozliczeniem.

Przykład: jeśli naprawiana była matryca (panel wyświetlacza laptopa) i po trzech miesiącach obraz znów nie wyświetla się prawidłowo — to reklamacja, rozpatrywana priorytetowo i bezpłatnie. Jeśli natomiast po tych trzech miesiącach padł dysk SSD (nośnik danych), który nie był elementem pierwotnej naprawy — to nowa usterka. W razie wątpliwości, czy dany problem wchodzi w zakres gwarancji, konsultant wyjaśni to już podczas rozmowy telefonicznej.

Diagnoza nowej usterki w trybie door-to-door (kierowca odbiera i zwraca sprzęt) jest bezpłatna — zarówno dla laptopów, jak i dla komputerów stacjonarnych.

Błędy przy próbie samodzielnego rozwiązania problemu po naprawie

Część klientów, zauważając niepokojące zachowanie sprzętu po naprawie, próbuje samodzielnie zdiagnozować i naprawić usterkę, zanim skontaktuje się z serwisem. To zrozumiałe, ale niesie pewne ryzyko.

Jednym z najczęstszych błędów jest reinstalacja systemu operacyjnego bez wcześniejszej konsultacji. Jeśli serwisant skonfigurował sterowniki (oprogramowanie sterujące poszczególnymi podzespołami) pod kątem zamontowanego komponentu, ponowna instalacja systemu może przywrócić domyślne, nieoptymalne sterowniki i wywołać objawy przypominające pierwotną usterkę — mimo że sprzętowo wszystko działa prawidłowo.

Inny częsty scenariusz to fizyczna ingerencja w obudowę laptopa — odkręcanie klapy dolnej, odłączanie taśm, próby doczyszczenia układu chłodzenia. Przy braku odpowiedniego narzędzia (np. szpatułki antystatycznej do odłączania konektorów) łatwo uszkodzić delikatne złącza taśmowe lub naruszyć uszczelnienie termopasty (materiału przewodzącego ciepło między procesorem a radiatorem), co może pogorszyć odprowadzanie ciepła i skrócić żywotność podzespołów.

Trzecim błędem jest odwlekanie kontaktu, gdy objaw jest subtelny — np. sporadyczne zawieszanie się systemu lub pojedyncze piksele świecące na stałe. Klienci zakładają, że problem „sam przejdzie" lub że „to za mało, żeby dzwonić". Tymczasem wczesne zgłoszenie pozwala serwisantowi ocenić, czy objaw wymaga interwencji, zanim przerodzi się w poważniejszą awarię — a rozmowa telefoniczna jest bezpłatna i niezobowiązująca.

Najczęstsze pytania klientów po zakończeniu naprawy

Czy mogę zadzwonić z pytaniem technicznym niezwiązanym z naprawą?

Tak. Porada telefoniczna jest bezpłatna i nie musi dotyczyć wyłącznie przeprowadzonej usługi. Jeśli pytanie wymaga dłuższego omówienia lub analizy konfiguracji — konsultant zaproponuje dalsze kroki, w tym ewentualny dojazd serwisanta.

Czy po naprawie otrzymam jakiś dokument potwierdzający wykonaną usługę?

Tak, wystawiana jest faktura dokumentująca zakres wykonanych prac i zamontowane części. Faktura jest dostępna zarówno dla firm, jak i dla osób prywatnych. Firma nie jest płatnikiem VAT, więc wystawiana jest faktura zwykła, nie faktura VAT.

Czy gwarancja przepada, jeśli w międzyczasie inny serwis otwierał laptopa?

Ingerencja osób trzecich w naprawiony podzespół może utrudnić ocenę, czy usterka wynika z pierwotnej naprawy, czy z późniejszych działań. Dlatego w razie jakichkolwiek wątpliwości warto najpierw skontaktować się telefonicznie — konsultant oceni sytuację i wyjaśni, czy gwarancja nadal obowiązuje.

Czy mogę poprosić o NDA po naprawie, jeśli nie zrobiłem tego wcześniej?

Tak. Umowę o poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement, czyli zobowiązanie do nieujawniania informacji uzyskanych w trakcie usługi) można podpisać także po zakończeniu naprawy, na życzenie klienta, bezpłatnie. Wystarczy zgłosić taką potrzebę telefonicznie.

Mam firmę i kilkanaście stanowisk — czy mogę umówić się na cykliczny przegląd po naprawie?

Tak. Dla firm dostępny jest bezpłatny przegląd środowiska IT, który może objąć zarówno naprawiony sprzęt, jak i pozostałe urządzenia w firmie. Szczegóły ustala się telefonicznie, dostosowując zakres przeglądu do liczby i rodzaju urządzeń.

Dane kontaktowe i dostępność

Jedyny numer kontaktowy, zarówno do zgłoszeń nowych, jak i do spraw związanych z zakończoną naprawą, to 22 378 48 09. Linia jest czynna całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerw świątecznych. Serwisant dojeżdża na terenie całej Warszawy oraz gmin podwarszawskich w promieniu 40 km, obejmującym siedem powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni i wołomiński.

Nie ma potrzeby osobistego dostarczania sprzętu — wszystkie usługi, w tym naprawy gwarancyjne i przeglądy pogwarancyjne, realizowane są wyłącznie w formie dojazdu do klienta. Dotyczy to również przekazania i odbioru laptopa zastępczego.

Wsparcie po naprawie to nie formalność

Kontakt po zakończeniu naprawy nie ogranicza się do obsługi reklamacji. To także możliwość dopytania o zalecenia eksploatacyjne, skonsultowania nietypowego zachowania systemu czy upewnienia się, że wymieniony komponent pracuje w oczekiwanych parametrach. Bezpłatna porada telefoniczna, priorytetowe traktowanie zgłoszeń gwarancyjnych i dojazd serwisanta pod wskazany adres składają się na model, w którym zakończenie naprawy nie oznacza zakończenia dostępności — a sam telefon pod numer 22 378 48 09 wystarczy, żeby to sprawdzić.

22 378 48 09

Jak wygląda kontakt po zakończeniu naprawy