W trakcie realizacji zlecenia klient nie zostaje bez informacji — kontaktujemy się w kluczowych momentach, zwłaszcza gdy potrzebna jest jego decyzja.

Na czym polega ta usługa

Kontaktujemy się z klientem po zakończeniu diagnozy w celu przedstawienia kosztorysu, a także w sytuacjach wymagających jego decyzji w trakcie dalszych prac naprawczych.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla klientów, którzy chcą wiedzieć, w jakich momentach realizacji zlecenia mogą spodziewać się kontaktu telefonicznego.

Ile to trwa

Kontakt z klientem następuje na bieżąco, w kluczowych momentach realizacji zlecenia.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Standardy przepływu informacji podczas obsługi zgłoszenia

Prawidłowo zorganizowany proces serwisowy opiera się na jasnej i przewidywalnej komunikacji. Każdy etap prac nad powierzonym sprzętem komputerowym wiąże się z określonymi działaniami technicznymi, o których przebiegu informujemy bezpośrednio osobę zlecającą. Po przyjęciu zgłoszenia przez telefon 22 378 48 09, który jest dostępny całodobowo przez 7 dni w tygodniu, ustalamy dogodny tryb realizacji. W przypadku wyboru usługi door-to-door (odbiór sprzętu przez kierowcę i transport do stanowiska diagnostycznego) bezpłatny dojazd realizujemy na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmując 7 powiatów podwarszawskich: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Biuro przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 stanowi punkt wyjazdu zespołów technicznych i kierowców.

Na czas trwania procedur serwisowych przy naprawie laptopa zapewniamy bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows. Sprzęt zastępczy wydawany jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez ograniczeń czasowych, co pozwala na zachowanie ciągłości pracy lub nauki podczas wykonywania prac technicznych. Wszystkie naprawy wykonujemy bezpośrednio we własnym zakresie i nie zlecamy prac zewnętrznym podwykonawcom, co gwarantuje pełną kontrolę nad bezpieczeństwem urządzenia oraz poufnością przechowywanych danych.

Kluczowe etapy realizacji zlecenia i momenty kontaktu

Kontakt telefoniczny lub elektroniczny następuje w ściśle określonych momentach procesu technologicznego. Pozwala to na pełną przejrzystość działań i eliminuje ryzyko nieporozumień co do zakresu prac oraz kosztów.

Do najważniejszych etapów wymagających bezpośredniego kontaktu należą:

Zakończenie diagnostyki wstępnej – po wykonaniu pomiarów elektrycznych na płycie głównej, weryfikacji linii zasilania, testach pamięci RAM (pamięć o dostępie swobodnym) oraz analizie parametrów SMART dysku twardego (system automatycznego monitorowania i raportowania stanu nośnika danych), kontaktujemy się w celu szczegółowego przedstawienia wykrytej usterki oraz propozycji jej usunięcia. W przypadku laptopów obsługiwanych w trybie door-to-door diagnoza jest całkowicie bezpłatna. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł i kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli zapadnie decyzja o jej kontynuowaniu.
Przedstawienie kosztorysu i wariantów naprawy – klient otrzymuje jasną informację o cenie usługi oraz niezbędnych podzespołów. Montujemy wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne, co zapewnia długą i bezawaryjną pracę urządzenia po naprawie. Prace rozpoczynają się dopiero po uzyskaniu jednoznacznej akceptacji przedstawionego zakresu.
Wykrycie usterek współistniejących lub ukrytych – w niektórych przypadkach, zwłaszcza po zalaniu cieczą lub silnym przepięciu w sieci energetycznej, uszkodzeniu może ulec więcej niż jeden element. Jeśli po usunięciu zwarcia w głównej gałęzi zasilania (główna linia napięciowa zasilająca przetwornice) okaże się, że uszkodzony jest również układ KBC (wielozadaniowy kontroler klawiatury i zarządzania zasilaniem płyty głównej) lub sekcja ładowania akumulatora, natychmiast kontaktujemy się w celu ponownej weryfikacji i omówienia dalszego planu działania.
Konsultacja w kwestii integralności danych – jeżeli usterka dotyczy uszkodzenia struktury logicznej lub fizycznej nośnika danych, a zachodzi ryzyko utraty plików podczas przywracania środowiska systemowego Windows lub Linux, informujemy o tym przed wykonaniem jakiejkolwiek operacji zapisu i ustalamy konieczność wykonania kopii posektorowej (precyzyjny zrzut każdego sektora dysku na nośnik bezpieczny).
Zakończenie procedury naprawczej i testów obciążeniowych – po wykonaniu naprawy sprzęt przechodzi procedurę kontroli jakości, w tym testy termiczne w spoczynku i pod pełnym obciążeniem programami diagnostycznymi. Po potwierdzeniu pełnej stabilności kontaktujemy się w celu uzgodnienia dogodnej godziny i adresu bezpłatnego odwozu urządzenia przez kierowcę.

Warianty sytuacji decyzyjnych podczas naprawy

W trakcie realizacji zlecenia mogą pojawić się zróżnicowane uwarunkowania techniczne, które wymagają indywidualnej decyzji ze strony zlecającego. Transparentny kontakt pozwala na wybranie najbardziej ekonomicznego i bezpiecznego rozwiązania.

Pierwszy wariant dotyczy opłacalności naprawy w relacji do wartości rynkowej sprzętu. Jeżeli komputer ma ponad dekadę, a awarii uległ zintegrowany procesor CPU (główna jednostka obliczeniowa) lub dedykowany układ graficzny GPU, koszt wymiany elementu BGA (układ scalony lutowany na stałe za pomocą siatki kulek cynowych) może być nieproporcjonalnie wysoki. W takiej sytuacji rzetelnie przedstawiamy bilans zysków i strat, proponując alternatywne rozwiązanie, takie jak zabezpieczenie i zgranie danych na nośnik zewnętrzny bądź konfigurację nowego urządzenia.

Drugi wariant obejmuje urządzenia po kontakcie z płynami. Ciecz wnikająca w strukturę laminatu płyty głównej powoduje zjawisko elektrolizy i korozji ścieżek miedzianych. Po oczyszczeniu płyty w myjce ultradźwiękowej i usunięciu widocznych zwarć może okazać się konieczna wymiana drobnych elementów biernych SMD (rezystorów, kondensatorów montowanych powierzchniowo). W takim scenariuszu informujemy o postępach prac mikroskopowych oraz stopniu degradacji laminatu.

Trzeci wariant związany jest z oprogramowaniem specjalistycznym i bazami danych. W przypadku firm korzystających z systemów ERP i programów finansowo-księgowych, takich jak InsERT GT lub nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365, WF-Mag czy Microsoft SQL Server, wszelkie prace związane z migracją środowiska, naprawą bazy danych czy konfiguracją integracji z platformami handlowymi i BaseLinkerem są szczegółowo konsultowane przed wprowadzeniem modyfikacji, aby nie zakłócić bieżącego funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Bezpieczeństwo danych i poufność informacji

Jednym z fundamentalnych standardów pracy jest poszanowanie prywatności danych użytkownika. Domyślnie nie prosimy o podawanie haseł logowania do kont użytkownika w systemie Windows ani Linux. Diagnostyka podzespołów bazowych, takich jak procesor, pamięć operacyjna, układ chłodzenia czy sekcja zasilania, odbywa się przy użyciu niezależnych środowisk diagnostycznych uruchamianych z zewnętrznych nośników rozruchowych.

Hasło do systemu operacyjnego jest potrzebne wyłącznie wtedy, gdy przedmiotem zlecenia jest specyficzna usterka logiczna, konfiguracja oprogramowania biznesowego, naprawa sterowników systemowych lub profilu użytkownika. W takich sytuacjach zawsze precyzyjnie wyjaśniamy cel uzyskania dostępu. Dodatkowo na życzenie klienta udostępniamy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement), co stanowi formalną gwarancję nienaruszalności danych firmowych i prywatnych.

Błędy popełniane przy braku profesjonalnej komunikacji i samodzielnych naprawach

Wielu problemów ze sprzętem komputerowym można uniknąć, rezygnując z nieprzemyślanych, samodzielnych prób naprawy na rzecz konsultacji ze specjalistami. Do najczęściej spotykanych błędów należą:

Samodzielny demontaż obudowy bez odłączenia zasilania – próba otwarcia współczesnego laptopa bez wcześniejszego mechanicznego odpięcia wbudowanego akumulatora litowo-jonowego bardzo często kończy się przypadkowym zwarciem linii 19V z linią sygnałową matrycy LVDS/eDP, co prowadzi do natychmiastowego uszkodzenia procesora lub mostka hybrydowego.
Zakup części zamiennych na własną rękę – zamawianie zasilaczy, baterii czy matryc bez dokładnej weryfikacji rewizji płyty głównej i oznaczeń fabrycznych skutkuje zakupem niekompatybilnych podzespołów lub tanich zamienników o niskiej stabilności napięciowej.
Stosowanie agresywnego oprogramowania czyszczącego – próby usuwania usterek systemowych za pomocą niesprawdzonych programów do optymalizacji rejestru często doprowadzają do uszkodzenia plików rozruchowych systemu oraz utraty dostępu do baz danych programów księgowych.
Brak tworzenia kopii zapasowych przed oddaniem sprzętu do niesprawdzonych punktów – powierzenie sprzętu podmiotom, które zlecają naprawy anonimowym podwykonawcom, niesie ryzyko nieodwracalnej utraty danych lub wydłużenia czasu naprawy do wielu tygodni.

Kiedy kontakt telefoniczny nie jest konieczny

Warto również wiedzieć, w jakich momentach prac serwisowych kontakt nie jest nawiązywany, aby nie generować zbędnego niepokoju. Po zatwierdzeniu kosztorysu serwis przechodzi w fazę wykonawczą, która wymaga czasu na precyzyjne operacje techniczne.

Kontakt nie jest podejmowany podczas trwania standardowych, długotrwałych procedur, takich jak wielogodzinne testy obciążeniowe pamięci RAM (np. pełne cykle w programie diagnostycznym), skanowanie powierzchni dysku twardego w poszukiwaniu uszkodzonych sektorów bad sector (fizycznie lub logicznie zdegradowane komórki pamięci nośnika) czy lutowanie układów w kontrolowanym profilu termicznym. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi z reguły do 3 dni roboczych, a w przypadku usług konserwacyjnych, takich jak czyszczenie układu chłodzenia i wymiana past termoprzewodzących, proces zamyka się z reguły do 24 godzin. Informacja zwrotna jest przekazywana niezwłocznie po pomyślnym ukończeniu wszystkich zaplanowanych testów weryfikacyjnych.

Najczęściej zadawane pytania

W jaki sposób przekazywana jest informacja o zakończeniu diagnozy?

Po zakończeniu czynności diagnostycznych przez technika, kontaktujemy się telefonicznie pod numerem wskazanym podczas zgłoszenia. W trakcie rozmowy przedstawiamy zidentyfikowaną przyczynę usterki, proponowany sposób jej usunięcia, przewidywany czas realizacji oraz całkowity koszt obejmujący fabrycznie nowe części zamienne i robociznę. Na życzenie szczegółowy kosztorys może zostać przesłany drogą elektroniczną.

Co się dzieje, jeśli po bezpłatnej diagnozie laptopa zrezygnuję z naprawy?

W przypadku naprawy laptopów w trybie door-to-door diagnoza wstępna jest całkowicie bezpłatna i nie zobowiązuje do wykonania dalszych prac. Jeśli przedstawione warunki lub koszty nie zostaną zaakceptowane, urządzenie jest bezpłatnie odwożone przez kierowcę pod wskazany adres na terenie Warszawy lub obsługiwanych 7 powiatów podwarszawskich.

Czy w trakcie oczekiwania na części można korzystać ze sprzętu zastępczego?

Tak, bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows przysługuje bezwarunkowo na cały okres trwania zlecenia, bez limitu dni i bez pobierania kaucji. Urządzenie zastępcze pozostaje do dyspozycji aż do momentu zwrotu naprawionego komputera.

Czy po naprawie wydawany jest dokument potwierdzający wykonane prace i gwarancję?

Do każdego zrealizowanego zlecenia wystawiana jest faktura oraz pisemna karta gwarancyjna. Wykonane usługi oraz zamontowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek pytań technicznych po odbiorze sprzętu zapewniamy bezpłatne wsparcie telefoniczne przez okres do 30 dni.

Czy istnieje możliwość kontaktu w godzinach wieczornych lub w dni wolne od pracy?

Infolinia techniczna pod numerem 22 378 48 09 funkcjonuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Za kontakt, przyjmowanie zgłoszeń czy realizację usług w godzinach nocnych, w weekendy oraz w dni świąteczne nie są naliczane żadne dodatkowe dopłaty.

Sprawna wymiana informacji gwarancją przewidywalnej naprawy

Bieżący i rzeczowy kontakt w kluczowych momentach zlecenia pozwala na pełną kontrolę nad przebiegiem prac serwisowych. Dzięki bezpłatnemu dojazdowi, darmowej diagnostyce laptopów, brakowi ukrytych opłat oraz bezpłatnemu laptopowi zastępczemu cały proces przebiega sprawnie, bezpiecznie i bez nieprzewidzianych przestojów w codziennej pracy.

22 378 48 09

Kontakt z klientem w trakcie realizacji zlecenia