Klient nie ma obowiązku akceptować przedstawionego kosztorysu naprawy — to on decyduje, czy zlecenie ma być kontynuowane, ograniczone czy w ogóle wstrzymane.

Na czym polega ta usługa

Jeśli klient nie zaakceptuje przedstawionego kosztorysu, sprzęt zostaje zwrócony w stanie, w jakim został przyjęty, bez dalszych prac naprawczych, a diagnoza pozostaje bezpłatna.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla każdego klienta zastanawiającego się, jakie ma opcje, jeśli po diagnozie zdecyduje się nie kontynuować naprawy.

Ile to trwa

Decyzję o akceptacji lub odrzuceniu kosztorysu klient podejmuje bezpośrednio po przedstawieniu wyceny, bez presji czasowej.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Procedura diagnostyczna i sporządzanie kosztorysu naprawy

Proces rozpoczyna się od bezpiecznego odbioru komputera przez kierowcę bezpośrednio spod wskazanego adresu domowego lub z siedziby firmy na terenie Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmującym powiaty: pruszkowski, piaseczyński, warszawski zachodni, grodziski, legionowski, wołomiński i otwocki. Na czas wykonywania prac diagnostycznych klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy wyposażony w system operacyjny Windows, wydawany bez konieczności wpłacania kaucji i bez ograniczeń czasowych.

Weryfikacja techniczna w trybie door-to-door obejmuje szczegółowe testy podzespołów. Wykonywane są pomiary napięć na głównych przetwornicach napięcia (układy elektroniczne przetwarzające napięcie zasilacza na niższe napięcia robocze 3,3V oraz 5V), badanie rezystancji cewek zasilających procesor i układ graficzny oraz weryfikacja parametrów S.M.A.R.T. (system monitorowania i raportowania parametrów pracy dysku twardego). Serwisant sprawdza również ciągłość ścieżek na płycie głównej oraz stan gniazd i połączeń taśmami flex (płaskie przewody wielożyłowe łączące elementy laptopa).

Po zlokalizowaniu usterki przygotowywany jest szczegółowy kosztorys. Dokument ten zawiera dokładną specyfikację techniczną uszkodzonych elementów, cenę fabrycznie nowych podzespołów (np. nowa matryca IPS o wysokiej rozdzielczości, nowy kontroler KBC, czyli układ scalony odpowiedzialny za sterowanie zasilaniem i klawiaturą, czy nowa sekcja zasilania) oraz wycenę samej pracy serwisowej. Informacja o kosztorysie jest przekazywana telefonicznie lub drogą mailową, a klient ma pełną swobodę podjęcia decyzji.

Działania po odrzuceniu kosztorysu i zwrot sprzętu

W sytuacji, gdy klient po zapoznaniu się z wyceną nie wyrazi zgody na realizację naprawy, proces naprawczy zostaje natychmiast wstrzymany. Sprzęt nie jest poddawany żadnym modyfikacjom ani zabiegom lutowniczym. Wszystkie podzespoły zdemontowane na potrzeby weryfikacji usterek są z powrotem precyzyjnie montowane. Serwisant montuje osłony termiczne, radiatory, taśmy sygnałowe oraz fabryczne śruby montażowe, dbając o zachowanie pierwotnego stanu urządzenia.

W przypadku laptopów marek takich jak Lenovo, Dell, HP, Asus, Acer, Toshiba, Fujitsu czy MSI, cała procedura diagnostyczna w trybie door-to-door pozostaje bezpłatna. Odrzucenie kosztorysu nie wiąże się z koniecznością uiszczenia jakichkolwiek opłat manipulacyjnych czy kosztów weryfikacji. Kierowca bezpłatnie odwozi złożony sprzęt pod wskazany adres na terenie Warszawy lub okolicznych gmin. Podczas doręczenia następuje również odbiór bezpłatnego laptopa zastępczego.

W przypadku stacjonarnych komputerów klasy PC diagnostyka sprzętowa jest usługą rozliczaną w kwocie 200 zł. Jeśli klient zaakceptuje kosztorys, opłata ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy. W przypadku rezygnacji z naprawy komputera stacjonarnego, kwota ta pokrywa zaawansowane testy obciążeniowe zasilacza, pamięci RAM i płyty głównej. Na każdą wykonaną usługę wystawiana jest standardowa faktura bez podatku VAT, ponieważ firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług.

Najczęstsze przyczyny niezaakceptowania wyceny naprawy

Decyzja o rezygnacji z naprawy wynika najczęściej z obiektywnych przesłanek ekonomicznych lub technicznych. W praktyce serwisowej można wyróżnić kilka głównych sytuacji, w których kosztorys nie zostaje zaakceptowany:

Nieopłacalność ekonomiczna naprawy – dotyczy urządzeń kilkuletnich, w których uszkodzeniu uległy najdroższe komponenty, takie jak płyta główna ze zintegrowanym procesorem w obudowie BGA (układ scalony montowany powierzchniowo za pomocą siatki kulek lutowniczych) lub dedykowany układ graficzny. Jeśli koszt nowych, fabrycznych części zbliża się do rynkowej wartości używanego komputera, klient często decyduje o zaniechaniu naprawy.
Głębokie uszkodzenia po zalaniu cieczą – kontakt z płynami (kawa, herbata, woda) wywołuje zjawisko korozji elektrochemicznej wielowarstwowego laminatu PCB (ang. Printed Circuit Board, wielowarstwowa płyta z obwodami drukowanymi). W przypadku przerwania wewnętrznych przelotek sygnałowych naprawa może wymagać wymiany całej płyty głównej, co znacząco podnosi kosztorys.
Planowana wymiana sprzętu na nowszy model – bezpłatna diagnoza bywa wykorzystywana do ostatecznego potwierdzenia usterki przed zakupem nowego komputera. Gdy potwierdzi się awaria kluczowego modułu, klient przeznacza zaplanowany budżet na nową jednostkę roboczą.
Potrzeba zabezpieczenia samych danych – w wielu przypadkach dla klienta priorytetem jest nie sam laptop, lecz bazy danych programów księgowych (np. InsERT Subiekt GT, Rewizor, Comarch ERP Optima, WAPRO Mag) lub pliki osobiste. Wówczas pełna naprawa obudowy czy płyty głównej staje się zbędna.

Alternatywne rozwiązania po rezygnacji z naprawy

Odrzucenie kosztorysu naprawy nie oznacza braku możliwości rozwiązania problemu z dostępem do danych lub sprzętu komputerowego. Po przedstawieniu wyceny klient może wybrać jedno z dostępnych rozwiązań alternatywnych:

Wyodrębnienie i skopiowanie danych z dysku – jeśli naprawa płyty głównej lub układu zasilania jest nieopłacalna, możliwe jest zdemontowanie nośnika danych (dysk SSD NVMe, dysk SSD SATA lub magnetyczny dysk HDD 2,5 cala) i skopiowanie wszystkich plików na zewnętrzny nośnik USB klienta bądź bezpośrednio do chmury. Dysk może również zostać zamontowany w zewnętrznej obudowie USB, tworząc przenośny magazyn danych.

Naprawa częściowa lub etapowa – w wybranych usterkach istnieje możliwość wykonania wyłącznie prac przywracających podstawową funkcjonalność komputera. Przykładem jest uruchomienie płyty głównej z uszkodzonym gniazdem matrycy eDP (ang. Embedded DisplayPort, wewnętrzny standard przesyłania obrazu) w celu pracy na zewnętrznym monitorze stacjonarnym, z pominięciem kosztownej wymiany ekranu.

Przeniesienie środowiska pracy na nowy komputer – serwis może skonfigurować nowy komputer stacjonarny lub laptop, przenosząc profile użytkowników, licencje oprogramowania biurowego, certyfikaty kwalifikowane oraz ustawienia sieciowe, co pozwala na płynną kontynuację pracy bez konieczności ręcznego konfigurowania systemu od podstaw.

Ekologiczna utylizacja lub skup sprzętu – niesprawne urządzenie może zostać przekazane do bezpiecznej utylizacji zgodnie z przepisami dyrektywy WEEE (europejskie normy dotyczące zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego) lub skierowane do wyspecjalizowanego podmiotu, takiego jak skup urządzeń poleasingowych skup-sprzedaz-laptopow-pc.pl. Przed przekazaniem sprzętu przeprowadzane jest bezpieczne, bezpowrotne czyszczenie nośników danych (ang. data wiping).

Błędy popełniane po rezygnacji z profesjonalnej naprawy

Zdarza się, że po odebraniu niezreperowanego sprzętu użytkownicy podejmują próby samodzielnego usunięcia usterki metodami chałupniczymi. Praktyka wykazuje, że takie działania prowadzą z reguły do pogłębienia uszkodzeń i uniemożliwiają późniejsze przywrócenie urządzenia do sprawności.

Jednym z najczęstszych błędów jest próba wygrzewania układów BGA za pomocą opalarek, palników gazowych czy piekarników domowych. Tego typu zabiegi wywołują miejscowe przegrzanie i nieodwracalne rozwarstwienie struktury laminatu PCB (tzw. purchle na płycie), a także topią plastikowe gniazda ZIF (ang. Zero Insertion Force, złącza taśm sygnałowych o zerowej sile nacisku) oraz złącza pamięci RAM. W ten sposób naprawialna usterka zasilania zamienia się w całkowicie zniszczoną płytę główną.

Kolejnym poważnym zagrożeniem jest stosowanie tanich, uniwersalnych zasilaczy sieciowych o zmiennym napięciu. Zasilacze niskiej jakości nie posiadają filtrów przeciwprzepięciowych i generują tętnienia napięcia, co powoduje natychmiastowe przebicie tranzystorów MOSFET (elementy półprzewodnikowe sterujące przepływem prądu) w sekcji zasilania procesora i trwałe spalenie układu logicznego.

Błędem jest także rozbieranie nowoczesnych laptopów marek Lenovo, Dell czy Asus bez uprzedniego odłączenia wewnętrznej baterii litowo-jonowej oraz bez zachowania ochrony ESD (ochrona przed wyładowaniami elektrostatycznymi). Przypadkowe dotknięcie metalowym wkrętakiem elementów przetwornicy pomocniczej generuje impuls elektrostatyczny, który bezpowrotnie niszczy procesor lub mostek PCH (ang. Platform Controller Hub, główny mostek jednoukładowy płyty głównej).

Kiedy rezygnacja z naprawy jest technicznie uzasadniona

Profesjonalny serwis komputerowy zawsze rzetelnie informuje o granicach opłacalności naprawy. Istnieją sytuacje, w których rezygnacja z dalszych prac i odrzucenie kosztorysu stanowi najbardziej racjonalną decyzję techniczną.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których doszło do przerwania wewnętrznych ścieżek sygnałowych w strukturze wielowarstwowej płyty głównej po upadku laptopa z dużej wysokości lub po silnym uderzeniu mechanicznym. Mikropęknięcia ścieżek ukrytych w wewnętrznych warstwach laminatu są niemożliwe do trwałego zmostkowania, a każda próba lutowania daje jedynie krótkotrwały efekt.

Podobna sytuacja występuje w przypadku braku dostępności fabrycznie nowych części zamiennych. Nasz serwis stosuje wyłącznie nowe komponenty, nie montując wyeksploatowanych elementów z demontażu czy niesprawdzonych regenerowanych układów. Jeśli producent danego modelu laptopa zakończył dystrybucję nowych części zamiennych, klient otrzymuje jednoznaczną informację o braku możliwości przeprowadzenia naprawy zgodnie z normami technologicznymi.

Często zadawane pytania

Czy po odrzuceniu kosztorysu naprawy laptopa ponosi się jakiekolwiek koszty za diagnozę lub dojazd?

Nie. W przypadku laptopów marek takich jak Asus, Acer, Dell, HP, Lenovo, Toshiba, Samsung, Sony, MSI i innych obsługiwanych producentów, zarówno wstępna diagnoza w trybie door-to-door, jak i dojazd kierowcy pod wskazany adres na terenie Warszawy i okolicznych powiatów są całkowicie bezpłatne. Brak zgody na naprawę nie powoduje naliczenia żadnych opłat.

Co dzieje się z bezpłatnym laptopem zastępczym po rezygnacji z kosztorysu?

Laptop zastępczy z systemem Windows pozostaje do dyspozycji klienta przez cały czas trwania diagnostyki i wyceny. W momencie, gdy kierowca przywozi z powrotem nienaprawiony sprzęt pod wskazany adres, następuje jednoczesny zwrot urządzenia zastępczego. Klient nie ponosi żadnych kosztów z tytułu użytkowania sprzętu zastępczego i nie jest pobierana kaucja.

Czy po rezygnacji z naprawy można w późniejszym terminie wznowić zlecenie?

Tak. Sporządzony kosztorys oraz dokumentacja z wykonanych pomiarów pozostają zarchiwizowane w naszym systemie serwisowym. Jeśli klient po pewnym czasie zdecyduje się na wykonanie naprawy, możliwe jest ponowne zlecenie prac, o ile w urządzeniu nie dokonano nieautoryzowanych modyfikacji lub prób samodzielnej ingerencji w układ elektroniczny.

Czy pliki i dane zapisane na dysku twardym są bezpieczne przy zwrocie sprzętu?

Tak. Proces diagnostyczny koncentruje się na weryfikacji sprzętowej i nie narusza struktury partycji ani plików użytkownika. Domyślnie nie prosimy o hasło do konta użytkownika, a na życzenie klienta podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA). Istnieje także możliwość zlecenia bezpiecznego zgrania danych przed zwrotem komputera.

Dlaczego diagnostyka komputera stacjonarnego wiąże się z opłatą 200 zł przy braku zgody na naprawę?

Diagnostyka komputera stacjonarnego klasy PC wymaga czasochłonnego demontażu poszczególnych komponentów (karta graficzna, moduły RAM, zasilacz ATX, procesor, chłodzenie) oraz wykonania indywidualnych testów obciążeniowych na dedykowanych platformach pomiarowych. Kwota 200 zł pokrywa czas pracy serwisanta i jest w całości zaliczana na poczet naprawy w przypadku jej akceptacji.

Przejrzyste zasady i pełna kontrola nad kosztami serwisu

Decyzja o akceptacji lub odrzuceniu kosztorysu naprawy należy zawsze wyłącznie do klienta. Przedstawiona wycena zawiera wyczerpujące uzasadnienie techniczne oraz wykaz niezbędnych, fabrycznie nowych podzespołów, co pozwala na świadome podjęcie decyzji w oparciu o stan techniczny i wartość rynkową urządzenia. W przypadku rezygnacji z naprawy sprzęt powraca pod wskazany adres w nienaruszonym stanie, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa przechowywanych danych i bez ukrytych opłat w trybie door-to-door.

22 378 48 09

Co się dzieje, gdy klient nie zaakceptuje kosztorysu