Jeśli wcześniejsza próba odbioru sprzętu z jakiegoś powodu nie doszła do skutku, umawiamy kolejny termin bez zbędnych komplikacji.

Na czym polega ta usługa

Po ustaleniu przyczyny nieudanej wcześniej próby odbioru umawiamy nowy, dogodny dla klienta termin i ponownie dojeżdżamy pod wskazany adres.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla klientów, u których wcześniejsza próba odbioru sprzętu z różnych przyczyn się nie powiodła.

Ile to trwa

Ponowny odbiór sprzętu umawiany jest na najbliższy dogodny termin.

Warunki

Dojazd i odbiór sprzętu są bezpłatne na terenie Warszawy i okolic, w promieniu do 40 km od biura.

Najczęstsze powody nieudanej pierwszej próby odbioru sprzętu

W codziennej praktyce logistycznej zdarzają się sytuacje, w których zaplanowany przyjazd kierowcy nie kończy się skutecznym przekazaniem urządzenia. Wynika to zazwyczaj z nieprzewidzianych okoliczności losowych, a nie ze złej woli którejkolwiek ze stron. Rozpoznanie przyczyny pozwala sprawnie wyeliminować przeszkodę i bezproblemowo przeprowadzić ponowny odbiór komputera lub laptopa.

Do najczęściej spotykanych sytuacji należą:

Nagła nieobecność w wyznaczonym miejscu – przedłużające się spotkanie służbowe, nagły wyjazd firmowy, wizyta lekarska lub konieczność pilnego opuszczenia lokalu sprawiają, że w ustalonym przedziale czasowym nikt nie może przekazać sprzętu kierowcy.
Trudności z nawiązaniem kontaktu telefonicznego – rozładowany telefon komórkowy, brak zasięgu sieci komórkowej wewnątrz budynku o grubej konstrukcji, wyciszone powiadomienia w trakcie ważnych rozmów lub przypadkowa pomyłka w podanym numerze kontaktowym uniemożliwiają kierowcy potwierdzenie dokładnej godziny przyjazdu.
Bariery architektoniczne i brak kodów dostępu – zamknięte bramy wjazdowe na strzeżonych osiedlach mieszkaniowych, niesprawny domofon, brak informacji o numerze klatki schodowej lub nieobecność pracownika ochrony na portierni biurowca mogą uniemożliwić dotarcie pod właściwe drzwi lokalu.
Przedłużające się przygotowanie urządzenia – próba skopiowania dużej ilości danych na zewnętrzny nośnik pamięci w ostatniej chwili, trudności z odłączeniem okablowania stanowiska komputerowego czy problem ze znalezieniem dedykowanego zasilacza sieciowego.
Zmiana planów lub adresu w ostatnim momencie – konieczność pilnego przemieszczenia się z laptopem do innej lokalizacji, na przykład z siedziby przedsiębiorstwa do mieszkania prywatnego.

Procedura organizacji ponownego odbioru komputera lub laptopa

Ponowna organizacja odbioru sprzętu przebiega w sposób uproszczony, ponieważ zgłoszenie serwisowe jest już zarejestrowane w naszym systemie dyspozytorskim. Nie ma potrzeby ponownego wprowadzania wszystkich danych technicznych urządzenia ani powtórnego opisywania występujących objawów usterki.

Kontakt telefoniczny z biurem pod numerem 22 378 48 09 pozwala na natychmiastowe zweryfikowanie statusu zlecenia. Dyspozytor ustala przyczynę braku odbioru w pierwszym terminie i proponuje nowe, dogodne ramy czasowe. Nasza ekipa mobilna realizuje przejazdy przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu. Dzięki temu kolejny termin można wyznaczyć na wczesne godziny poranne, godziny popołudniowe, późny wieczór, a także na dni wolne od pracy i święta, bez ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych opłat z tytułu niestandardowej pory.

Podczas ponownego umawiania wizyty istnieje możliwość zmiany adresu docelowego. Jeśli sprzęt znajduje się w innym miejscu niż pierwotnie zgłaszano, kierowca może odebrać go z dowolnego punktu na obszarze Warszawy oraz w gminach podwarszawskich w promieniu do 40 km od biura firmy. Obejmuje to między innymi powiaty: pruszkowski, piaseczyński, warszawski zachodni, grodziski, legionowski, wołomiński oraz otwocki.

Wydanie bezpłatnego laptopa zastępczego przy ponownym odbiorze

Brak dostępu do własnego komputera przenośnego często paraliżuje pracę zdalną, prowadzenie działalności gospodarczej lub naukę. Z tego względu przy każdej naprawie laptopa oferujemy bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania procedury diagnostycznej i serwisowej.

Kierowca realizujący ponowny odbiór uszkodzonego komputera przenośnego może od razu dostarczyć i przekazać przygotowany sprzęt zastępczy. Wszystkie komputery tymczasowe pracują pod kontrolą środowiska Windows i są skonfigurowane w sposób umożliwiający natychmiastowe przeglądanie internetu, korzystanie z pakietów biurowych oraz obsługę poczty elektronicznej. Ze względów standaryzacyjnych nie udostępniamy laptopów z systemem Linux ani urządzeń marki Apple.

Wydanie laptopa zastępczego nie wymaga wpłacania kaucji finansowej ani ponoszenia opłat za czas jego użytkowania. Sprzęt pozostaje do dyspozycji klienta aż do momentu zwrotu naprawionego urządzenia. Należy pamiętać, że opcja udostępnienia komputera tymczasowego dotyczy wyłącznie napraw laptopów – nie obejmuje napraw komputerów stacjonarnych (PC), serwerów ani stacji roboczych.

Jak prawidłowo przygotować sprzęt przed ponowną wizytą kierowcy

Aby druga próba odbioru przebiegła sprawnie i bez opóźnień, warto odpowiednio przygotować urządzenie oraz przestrzeń wokół niego przed przyjazdem kierowcy. Prawidłowe skompletowanie podzespołów ułatwia również późniejszą pracę na stanowisku diagnostycznym.

Zalecane czynności przygotowawcze obejmują:

Dołączenie oryginalnego zasilacza sieciowego – zasilacz fabryczny jest niezbędny do weryfikacji układu ładowania, sekcji zasilania na płycie głównej oraz sprawności baterii. W przypadku komputerów stacjonarnych przewód zasilający zazwyczaj nie jest potrzebny, chyba że jednostka posiada nietypowy, zewnętrzny moduł zasilający.
Odłączenie zbędnych akcesoriów peryferyjnych – przed przekazaniem laptopa należy wyjąć miniaturowe odbiorniki radiowe myszy bezprzewodowych (odbiorniki USB nano), karty pamięci SD z czytników, płyty z napędów optycznych oraz odpiąć zewnętrzne dyski twarde.
Przygotowanie samej jednostki centralnej w przypadku komputerów PC – kierowca odbiera wyłącznie samą obudowę z podzespołami wewnętrznymi. Monitory, zewnętrzne klawiatury, myszy i głośniki powinny pozostać na miejscu, chyba że usterka bezpośrednio dotyczy zewnętrznego przewodu sygnałowego lub problemu ze współpracą z konkretnym wyświetlaczem.
Zabezpieczenie nośników danych – jeśli urządzenie uruchamia się częściowo, warto skopiować najważniejsze pliki na dysk zewnętrzny lub do pamięci masowej w chmurze. Jednocześnie przypominamy, że domyślnie nie prosimy o podawanie hasła logowania do systemu operacyjnego. Jeśli w toku diagnostyki wgląd do systemu okaże się niezbędny, kontaktujemy się z klientem i szczegółowo wyjaśniamy powód techniczny.
Sprawdzenie drożności kanału komunikacyjnego – upewnienie się, że telefon kontaktowy jest włączony, poziom głośności dzwonka pozwala na usłyszenie połączenia, a domofon lub dzwonek do drzwi działają poprawnie.

Różnice proceduralne między odbiorem door-to-door a wizytą technika

Warto precyzyjnie rozróżnić dwa odmienne tryby obsługi mobilnej oferowane przez naszą firmę, ponieważ wiążą się one z innymi zasadami rozliczeń i inną rolą personelu przyjeżdżającego pod wskazany adres.

Pierwszy wariant to procedura transportowa door-to-door (odbiór przez kierowcę). Kierowca jest odpowiedzialny za bezpieczne odebranie, zabezpieczenie w transporcie i dostarczenie sprzętu do stanowiska technicznego, a także za sporządzenie formalnego protokołu przekazania. W tym trybie wstępna diagnoza jest całkowicie bezpłatna (0 zł) zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych (PC). Dojazd kierowcy po odbiór i ponowny odbiór jest bezpłatny.

Drugi wariant to bezpośrednia wizyta wykwalifikowanego serwisanta mobilnego. W tym przypadku technik przyjeżdża z kompletem narzędzi pomiarowych i diagnostycznych, aby wykonać naprawę na miejscu w lokalu klienta. Dojazd serwisanta jest bezpłatny, jednak praca technika na miejscu jest zawsze usługą płatną, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań. Ponowny odbiór sprzętu dotyczy wyłącznie procedury logistycznej door-to-door, gdy urządzenie wymaga przewiezienia do warunków laboratoryjnych.

Błędy popełniane podczas oczekiwania na ponowny odbiór urządzenia

Czas między nieudaną pierwszą próbą a kolejnym przyjazdem kierowcy bywa niekiedy wykorzystywany przez użytkowników na podejmowanie ryzykownych działań, które mogą pogorszyć stan techniczny sprzętu. Unikanie typowych błędów pozwala zachować urządzenie w stanie umożliwiającym bezpieczną i skuteczną naprawę.

Do najczęstszych błędów należą:

Samodzielne rozbieranie obudowy bez odpowiednich narzędzi – próby otwierania laptopa za pomocą noży, wkrętaków o niewłaściwym profilu lub podważanie plastikowych zaczepów prowadzą do wyłamania gniazd śrub (tulei mosiężnych wtopionych w plastik), uszkodzenia taśm sygnałowych FPC (elastycznych taśm połączeniowych) oraz pęknięcia ramek matrycy.
Pozostawienie podłączonej baterii podczas manipulacji przy podzespołach – w nowoczesnych laptopach bateria jest wbudowana wewnątrz obudowy. Próba wymiany pamięci RAM lub dysku SSD NVMe (półprzewodnikowego nośnika pamięci) bez wcześniejszego odpięcia złącza akumulatora grozi przypadkowym zwarciem linii zasilania 19 V z liniami sygnałowymi procesora, co skutkuje nieodwracalnym spaleniem mostka hybrydowego lub procesora.
Podłączanie zasilania po zalaniu cieczą – jeśli powodem zlecenia było zalanie klawiatury herbatą, wodą lub sokiem, pod żadnym pozorem nie wolno podłączać ładowarki ani próbować włączać sprzętu w celu sprawdzenia działania. Przepływ prądu przez mokry laminat wywołuje gwałtowną korozję elektrochemiczną i niszczy metalizację ścieżek drukowanych w ciągu kilkunastu sekund.
Pozostawienie odbioru przypadkowym osobom bez upoważnienia i instrukcji – przekazanie sprzętu sąsiadowi, portierowi lub pracownikowi innej firmy bez dokładnego wskazania, co wchodzi w skład zestawu i bez prawa do podpisania protokołu, może wprowadzić nieporozumienia logistyczne.
Czyszczenie gniazd zasilania lub portów USB metalowymi przedmiotami – używanie igieł, spinaczy biurowych czy drucików w celu usunięcia zanieczyszczeń z gniazd połączeniowych prowadzi do zwarcia styków zasilających i uszkodzenia kontrolera płyty głównej.

Kiedy ponowny odbiór sprzętu nie jest konieczny

Zdarzają się sytuacje, w których ponowny transport urządzenia do stanowiska serwisowego okazuje się zbędny, a problem można rozwiązać w inny sposób, oszczędzając czas klienta.

Ponowny odbiór nie ma uzasadnienia w następujących okolicznościach:

Problemy wyłącznie programowe i konfiguracyjne – w przypadku błędów aktualizacji systemu Windows, problemów ze sterownikami kart graficznych, konfiguracji poczty e-mail czy awarii baz danych w oprogramowaniu firmowym i systemach ERP (takich jak InsERT GT/nexo, Subiekt, Rewizor, Comarch Optima, Symfonia, WAPRO ERP czy Płatnik ZUS) sprawę można bardzo często rozwiązać poprzez bezpieczne połączenie zdalne (sesję zdalnego pulpitu) lub zamówienie wizyty serwisanta na miejscu.
Awarie infrastruktury sieciowej i urządzeń peryferyjnych – jeśli komputer nie łączy się z internetem z powodu uszkodzenia routera, błędnej konfiguracji punktu dostępowego Wi-Fi, braku łączności ze skanerem sieciowym lub drukarką biurową, zabranie komputera do diagnostyki nie rozwiąże problemu, ponieważ usterka tkwi w środowisku lokalnym klienta.
Konieczność wykonania natychmiastowej kopii bezpieczeństwa – w przypadku krytycznych serwerów firmowych lub komputerów zarządzających produkcją, gdzie przestój jest niedopuszczalny, zamiast transportu urządzenia rekomendujemy wizytę technika na miejscu w celu wdrożenia procedur awaryjnych.

Bezpieczeństwo transportu i formalności przy ponownym odbiorze

Każde urządzenie odbierane przez naszego kierowcę jest traktowane z zachowaniem rygorystycznych procedur bezpieczeństwa logistycznego. Sprzęt umieszczany jest w dedykowanych pojemnikach transportowych chroniących przed wstrząsami, wilgocią oraz zmianami temperatur.

W momencie przekazania komputera klient otrzymuje imienny protokół przyjęcia sprzętu. Dokument ten zawiera:

Dokładną datę i godzinę odbioru urządzenia.
Markę, model oraz unikalny numer seryjny (Serial Number / Service Tag) komputera lub laptopa.
Szczegółowy wykaz przekazanych akcesoriów dodatkowych (np. zasilacz sieciowy, stacja dokująca, przewody sygnałowe).
Opis stanu wizualnego urządzenia, w tym adnotacje o istniejących rysach, pęknięciach obudowy czy brakujących elementach.
Wstępny opis usterki zgłoszony przez właściciela sprzętu.

Dla klientów biznesowych oraz instytucji przetwarzających dane poufne oferujemy bezpłatne podpisanie umowy o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement) przed wydaniem sprzętu kierowcy. Gwarantuje to pełną ochronę prawną informacji zawartych na nośnikach pamięci.

Obsługiwane marki i typy urządzeń podczas odbioru mobilnego

Nasz mobilny zespół logistyczny odbiera szeroki wachlarz urządzeń komputerowych, niezależnie od ich wieku, konfiguracji sprzętowej czy stopnia skomplikowania usterki.

Realizujemy odbiór laptopów wszystkich wiodących producentów, takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. W ramach procedur serwisowych nie obsługujemy urządzeń marki Apple (MacBook, iMac) ani tabletów i komputerów Microsoft Surface.

Oprócz klasycznych laptopów i ultrabooków odbieramy również komputery stacjonarne (PC), komputery kompaktowe typu mini PC, zaawansowane stacje robocze (workstations) do projektowania graficznego i inżynieryjnego, komputery zintegrowane All-in-One (komputer wbudowany w monitor) oraz serwery wieżowe i stelażowe pracujące pod kontrolą systemów Windows Server lub dystrybucji Linux.

Pytania i odpowiedzi dotyczące ponownego odbioru sprzętu

Czy za ponowny przyjazd kierowcy pobierana jest jakakolwiek dodatkowa opłata?

Nie. Dojazd kierowcy w ramach usługi door-to-door jest w pełni bezpłatny na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 km od biura firmy. Nawet jeśli pierwsza próba odbioru nie doszła do skutku z przyczyn losowych leżących po stronie klienta, ponowny przyjazd pod wskazany adres nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami transportowymi.

Co zrobić, jeśli w nowym terminie sprzęt ma zostać odebrany spod innego adresu?

Wystarczy poinformować o zmianie lokalizacji podczas rozmowy telefonicznej z dyspozytorem pod numerem 22 378 48 09. Kierowca może odebrać sprzęt z nowego adresu domowego, biura, magazynu lub dowolnego innego punktu, o ile znajduje się on w granicach Warszawy lub w jednym z 7 ościennych powiatów objętych naszym zasięgiem działania (pruszkowskim, piaseczyńskim, wołomińskim, warszawskim zachodnim, legionowskim, otwockim lub grodziskim).

Czy podczas ponownego odbioru muszę przekazać kierowcy hasło do swojego konta użytkownika?

Nie, standardowa procedura przyjęcia sprzętu do diagnostyki nie wymaga podawania hasła systemowego. Do wstępnej weryfikacji sprzętowej, testów pamięci RAM, kontroli powierzchni dysku SSD/HDD czy pomiarów temperatur podzespołów wykorzystujemy niezależne systemy diagnostyczne uruchamiane z zewnętrznych nośników pamięci (środowiska typu WinPE lub narzędzia układowe BIOS/UEFI). O udostępnienie hasła prosimy wyłącznie w sytuacjach, gdy usterka ma charakter ściśle programowy i wymaga pracy na konkretnym profilu użytkownika, o czym klient jest zawsze uprzednio informowany.

Czy ponowny odbiór komputera może odbyć się w godzinach nocnych lub w weekend?

Tak. Nasza flota mobilna oraz dyspozytornia funkcjonują w trybie ciągłym, 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Nowy termin odbioru można bez problemu wyznaczyć na późny wieczór, wczesny poranek, sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny. Stawki za usługi diagnostyczne i naprawcze pozostają dokładnie takie same niezależnie od pory dnia czy nocy.

Jakie dokumenty potwierdzają przekazanie komputera kierowcy?

W momencie przekazania urządzenia kierowca wystawia czytelny, pisemny protokół odbioru zawierający unikalny numer zlecenia, dokładne dane identyfikacyjne komputera (w tym markę, model i numer seryjny), spis dołączonych akcesoriów oraz opis stanu obudowy i ekranu. Protokół ten stanowi formalne potwierdzenie powierzenia mienia firmie i jest podstawą do późniejszego zwrotu sprzętu po zakończonej diagnostyce i naprawie.

Bezpieczny powrót sprzętu na właściwą ścieżkę diagnostyczną

Nieudana pierwsza próba przekazania komputera nie stanowi żadnej przeszkody w sprawnym przeprowadzeniu procesu serwisowego. Dzięki elastycznemu grafikowi kierowców, całodobowej dostępności dyspozytorów oraz bezpłatnemu dojazdowi na terenie całej aglomeracji warszawskiej, ponowny odbiór pozwala szybko i bezstresowo dostarczyć uszkodzone urządzenie na stanowisko diagnostyczne. Wieloletnie doświadczenie serwisowe gwarantuje, że po skutecznym odbiorze sprzęt zostanie rzetelnie zdiagnozowany, a po akceptacji kosztów przywrócony do pełnej sprawności technicznej z zachowaniem gwarancji do 12 miesięcy na wymienione podzespoły.

22 378 48 09

Ponowny odbiór sprzętu po nieudanej wcześniej próbie