Wiele problemów z komputerem da się rozwiązać zdalnie, bez konieczności umawiania wizyty serwisanta — wystarczy połączenie z internetem po stronie klienta.

Na czym polega ta usługa

Zdalna pomoc obejmuje usuwanie wirusów, naprawę systemu, konfigurację oprogramowania i pocztową oraz inne problemy możliwe do rozwiązania bez fizycznego dostępu do komputera.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla osób, których komputer nadal się uruchamia i łączy z internetem, ale działa nieprawidłowo.

Ile to trwa

Zdalna pomoc realizowana jest zwykle do 24 godzin od przyjęcia zgłoszenia, dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Warunki

Diagnoza wstępna jest bezpłatna, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Szczegółowy zakres problemów rozwiązywanych zdalnie

Wsparcie zdalne pozwala na wyeliminowanie większości usterek o charakterze programowym i konfiguracyjnym bez konieczności oczekiwania na przyjazd serwisanta. Zakres realizowanych procedur obejmuje między innymi:

Usuwanie złośliwego oprogramowania i niepożądanych aplikacji: neutralizacja wirusów, trojanów, oprogramowania szpiegującego (spyware), programów wyświetlających uciążliwe reklamy (adware) oraz blokowanie fałszywych powiadomień w przeglądarkach internetowych. Procedura obejmuje także usuwanie niechcianych pasków narzędziowych i zbędnych procesów obciążających pamięć operacyjną (RAM).
Optymalizacja i przyspieszanie pracy systemu operacyjnego: analiza programów uruchamianych wraz ze startem środowiska operacyjnego (autostart), oczyszczanie rejestru systemowego z błędnych wpisów, eliminacja konfliktów usług działających w tle oraz optymalizacja wielkości pliku stronicowania (pamięci wirtualnej wykorzystywanej przez system przy braku wolnej pamięci RAM).
Konfiguracja poczty elektronicznej i programów biurowych: dodawanie i konfiguracja skrzynek pocztowych w programach takich jak Microsoft Outlook czy Mozilla Thunderbird przy użyciu protokołów IMAP (protokół synchronizujący foldery i wiadomości z serwerem) oraz POP3 i SMTP (protokoły do pobierania i wysyłania poczty). Naprawiane są także uszkodzone bazy magazynu wiadomości (pliki PST i OST) oraz błędy synchronizacji kalendarzy i książek adresowych.
Wsparcie dla systemów ERP i oprogramowania księgowego: instalacja, aktualizacja oraz naprawa środowisk pracy dla programów sprzedażowo-magazynowych i finansowych, takich jak InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Kaper, Gang), Sage Symfonia, RAKS, enova365 oraz Płatnik ZUS. Prace obejmują także konfigurację instancji relacyjnych baz danych Microsoft SQL Server oraz integrację z platformami handlowymi i systemami BaseLinker.
Wdrażanie certyfikatów i podpisów kwalifikowanych: instalacja oprogramowania do obsługi elektronicznego podpisu kwalifikowanego, konfiguracja sterowników czytników kart kryptograficznych oraz rozwiązywanie problemów z autoryzacją dokumentów w portalach administracji publicznej i bankowości elektronicznej.
Rozwiązywanie problemów ze sterownikami i aktualizacjami: instalacja brakujących lub naprawa uszkodzonych sterowników urządzeń (karty graficzne, karty dźwiękowe, bezprzewodowe karty sieciowe Wi-Fi), naprawa błędów mechanizmu Windows Update oraz eliminacja konfliktów powstałych po automatycznych aktualizacjach systemu.
Konfiguracja sieci lokalnych i udostępniania zasobów: mapowanie dysków sieciowych, konfiguracja dostępu do pamięci masowych NAS (Network Attached Storage – dysk sieciowy podłączony bezpośrednio do routera), konfiguracja udostępniania plików i drukarek w sieci lokalnej oraz instalacja sterowników sieciowych urządzeń wielofunkcyjnych.
Zarządzanie kontami i środowiskami chmurowymi: konfiguracja usług Google Workspace oraz środowiska Microsoft 365 (w tym usługa Azure Active Directory służąca do zarządzania tożsamościami użytkowników w chmurze).

Wymagania techniczne do przeprowadzenia sesji zdalnej

Zdalne połączenie serwisowe wymaga spełnienia kilku podstawowych warunków technicznych po stronie użytkownika:

Działające połączenie z internetem: komputer musi posiadać dostęp do sieci przewodowej Ethernet lub bezprzewodowej Wi-Fi. Stabilność łącza jest kluczowa dla zachowania płynności przekazu obrazu pulpitu i przesyłania poleceń sterujących.
Uruchamiający się system operacyjny: system Windows (Windows 11, Windows 10 lub starsze edycje) bądź dystrybucja systemu Linux (taka jak Ubuntu, Debian czy Linux Mint) musi ładować się do poziomu pulpitu roboczego.
Sprawny interfejs sterowania: ekran komputera musi wyświetlać czytelny obraz, a klawiatura i mysz lub touchpad muszą reagować na polecenia w celu uruchomienia programu połączeniowego.
Możliwość pobrania bezpiecznego programu narzędziowego: użytkownik uruchamia lekki program pośredniczący w bezpiecznym połączeniu (np. AnyDesk, TeamViewer lub wbudowane w system narzędzie Szybka pomoc). Aplikacja taka nie wymaga instalowania dodatkowych sterowników i może działać jako jednorazowy plik wykonywalny.

Procedura zdalnego połączenia krok po kroku

Proces zdalnej pomocy technicznej został ułożony w sposób zapewniający pełną kontrolę i przejrzystość na każdym etapie:

Krok 1: Zgłoszenie telefoniczne: kontakt pod numerem 22 378 48 09, który działa całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Podczas rozmowy przeprowadzana jest wstępna bezpłatna diagnoza i ustalany jest charakter występującej usterki.
Krok 2: Uruchomienie oprogramowania sesyjnego: serwisant podaje adres, z którego należy pobrać bezpieczny program do połączenia zdalnego lub wskazuje sposób uruchomienia narzędzia systemowego.
Krok 3: Podanie jednorazowego identyfikatora: po otwarciu programu na ekranie wyświetla się unikalny ciąg cyfr (identyfikator sesji). Kod ten jest przekazywany serwisantowi telefonicznie. Bez jego podania nawiązanie połączenia z zewnątrz jest technicznie niemożliwe.
Krok 4: Autoryzacja dostępu: na monitorze komputera pojawia się okno dialogowe z prośbą o akceptację połączenia przychodzącego. Użytkownik potwierdza zgodę na dostęp.
Krok 5: Realizacja prac serwisowych: serwisant wykonuje niezbędne czynności diagnostyczne, optymalizacyjne lub naprawcze. Użytkownik widzi każdy ruch kursora oraz otwierane okna w czasie rzeczywistym na swoim monitorze.
Krok 6: Weryfikacja poprawności działania: po zakończeniu procedury naprawczej wspólnie z klientem przeprowadzany jest test działania skonfigurowanego programu, bazy danych, poczty lub funkcji systemu.
Krok 7: Zakończenie sesji i rozłączenie: po zamknięciu okna aplikacji połączenie zostaje trwale zerwane. Program generuje nowy, losowy kod sesji przy kolejnym otwarciu, co wyklucza możliwość ponownego połączenia bez wiedzy i zgody właściciela urządzenia.

Bezpieczeństwo i poufność danych podczas połączenia

Bezpieczeństwo informacji, dokumentów oraz baz danych jest kluczowym elementem podczas realizacji wsparcia zdalnego. Procedury bezpieczeństwa opierają się na następujących zasadach:

Pełna widoczność działań: użytkownik przez cały czas obserwuje poczynania serwisanta na ekranie. W dowolnym momencie może przejąć kontrolę nad kursorem myszy lub natychmiast przerwać sesję jednym kliknięciem.
Domyślny brak konieczności podawania haseł: serwisant domyślnie nie prosi o podawanie haseł użytkownika do kont systemowych, pocztowych czy bankowych. Wszelkie logowania do serwisów poufnych klient wykonuje osobiście, a monity uprawnień administracyjnych UAC (User Account Control – mechanizm kontroli konta użytkownika w systemie Windows) użytkownik zatwierdza samodzielnie na swoim ekranie. Podanie hasła jest wymagane jedynie wtedy, gdy bez tego realizacja zadania jest niemożliwa, zawsze z uprzednim wyjaśnieniem przyczyny.
Zaawansowane szyfrowanie transmisji: przesyłanie obrazu i poleceń jest zabezpieczone szyfrowaniem asymetrycznym z użyciem kluczy RSA (o długości 2048 lub 4096 bitów) oraz protokołem TLS 1.2 lub TLS 1.3, co uniemożliwia przechwycenie danych przez osoby trzecie w sieci.
Umowa o zachowaniu poufności (NDA): na życzenie klienta indywidualnego lub firmy udostępniana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności informacji (Non-Disclosure Agreement), stanowiąca formalną gwarancję ochrony przetwarzanych danych.

Błędy popełniane przy próbach samodzielnej naprawy

Próby samodzielnego usuwania awarii systemowych przy braku doświadczenia technicznego niosą ryzyko pogłębienia usterki. Do najczęstszych błędów należą:

Instalowanie automatycznych programów czyszczących: pobieranie niesprawdzonych aplikacji obiecujących przyspieszenie systemu lub automatyczną naprawę rejestru. Programy te nierzadko usuwają prawidłowe klucze rejestru niezbędne do działania systemów ERP i sterowników, a dodatkowo instalują kolejne moduły reklamowe.
Ręczne usuwanie plików systemowych: kasowanie plików z folderów System32, SysWOW64 lub WinSxS w celu zwolnienia miejsca na dysku systemowym. Skutkuje to uszkodzeniem integralności systemu operacyjnego i uniemożliwia jego ponowny rozruch.
Wykonywanie niesprawdzonych poleceń z forów dyskusyjnych: wklejanie do konsoli PowerShell lub Wiersza Polecenia (CMD) skomplikowanych skryptów bez znajomości ich funkcji. Może to spowodować zresetowanie uprawnień do plików (list kontroli dostępu ACL), zablokowanie usług sieciowych lub uszkodzenie magazynu składników systemowych.
Pochopne resetowanie systemu do ustawień fabrycznych: uruchomienie funkcji przywracania stanu początkowego Windows bez uprzedniego wykonania kopii zapasowej baz danych programów sprzedażowych (np. Subiekta GT/nexo czy Optimy), lokalnych archiwów poczty oraz prywatnych kluczy podpisów elektronicznych.
Pobieranie sterowników z nieoficjalnych źródeł: instalacja pakietów instalacyjnych z przypadkowych witryn zamiast bezpośrednio ze stron producentów podzespołów. Niewłaściwie dobrane sterowniki mogą wywoływać błędy typu Blue Screen of Death (niebieski ekran błędu stopu) i powodować zapętlenie restartu komputera.

Kiedy pomoc zdalna nie wystarczy i konieczna jest naprawa fizyczna

Zdalne wsparcie techniczne obejmuje wyłącznie usterki o charakterze programowym i logicznym. W sytuacji, gdy dojdzie do awarii elementów elektronicznych lub mechanicznych, naprawa przez internet jest niemożliwa. Do takich przypadków należą:

Brak reakcji na włącznik i problemy z zasilaniem: uszkodzenia układów sekcji zasilania na płycie głównej, zwarcia w liniach zasilających, uszkodzenia gniazda ładowania lub awarie wewnętrznych przetwornic napięcia.
Brak obrazu lub uszkodzenia matrycy: pęknięcia mechaniczne ekranu, uszkodzenia taśmy sygnałowej eDP/LVDS, awarie podświetlenia LED lub uszkodzenia układu graficznego BGA (układ scalony lutowany powierzchniowo do laminatu płyty głównej za pomocą siatki kulek cynowych).
Fizyczne uszkodzenia dysków twardych: stukanie głowic w magnetycznych dyskach twardych HDD, degradacja komórek pamięci flash w dyskach SSD uniemożliwiająca odczyt danych lub uszkodzenie kontrolera nośnika.
Przegrzewanie się i zanieczyszczenie układu chłodzenia: zużycie past termoprzewodzących, zatarcie łożyska wentylatora lub zablokowanie radiatora kurzem, co wymaga rozebrania obudowy i wymiany materiałów odprowadzających ciepło.
Zalanie cieczą i uszkodzenia mechaniczne: korozja ścieżek na płycie głównej po kontakcie z płynem, wyłamane gniazda USB czy pęknięte zawiasy obudowy.

W przypadku stwierdzenia usterki sprzętowej obsługa realizowana jest wyłącznie w modelu mobilnym. Zapewniamy bezpłatny odbiór sprzętu przez kierowcę w trybie door-to-door (bezpłatna diagnoza laptopa, diagnostyka komputera stacjonarnego wynosi 200 zł zaliczane na poczet naprawy) lub bezpośrednią wizytę serwisanta. Obsługiwany obszar obejmuje całą Warszawę oraz 7 przyległych powiatów w promieniu do 40 km: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Dojazd realizowany jest zazwyczaj w czasie do 1 godziny. Przy naprawie laptopa w trybie door-to-door przysługuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, wydawany bez kaucji i bez limitu czasowego na cały okres trwania usługi.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zdalnego wsparcia

Czy serwisant może połączyć się z komputerem bez wiedzy użytkownika po zakończeniu sesji?

Nie ma takiej możliwości. Po zakończeniu pracy i wyłączeniu programu połączenie zostaje trwale zerwane. Do kolejnego połączenia konieczne jest ponowne ręczne uruchomienie aplikacji przez użytkownika oraz wygenerowanie nowego, jednorazowego kodu dostępu lub ponowne kliknięcie zgody w oknie autoryzacji.

Co się dzieje w przypadku zerwania połączenia internetowego podczas sesji?

Przerwanie dostępu do internetu powoduje natychmiastowe rozłączenie sesji zdalnej. Żadne operacje nie są wówczas wykonywane w tle. Po przywróceniu sprawności łącza internetowego sesja może zostać wznowiona na prośbę klienta po ponownym otwarciu programu.

Czy zdalnie można naprawić i skonfigurować bazę danych SQL dla programów magazynowych?

Tak. Zdalne połączenie pozwala na pełną administrację silnikiem bazodanowym Microsoft SQL Server, w tym podłączanie odłączonych baz danych (operacja attach), sprawdzanie spójności struktur logicznych, optymalizację indeksów, tworzenie harmonogramów automatycznych kopii zapasowych (backup) oraz rozwiązywanie problemów z dostępem sieciowym dla programów InsERT GT, nexo, Comarch ERP Optima czy WAPRO ERP.

Jakie parametry łącza internetowego są wymagane do sprawnego przeprowadzenia sesji?

Wystarczające jest standardowe łącze stacjonarne lub mobilne (LTE/5G) o prędkości pobierania na poziomie minimum 2-5 Mb/s. Kluczowym czynnikiem jest stabilność połączenia, która zapobiega opóźnieniom w przekazywaniu obrazu pulpitu.

Czy podczas sesji serwisant przegląda prywatne pliki i foldery?

Podczas połączenia serwisant otwiera wyłącznie narzędzia systemowe, foldery konfiguracyjne i programy bezpośrednio związane ze zgłoszonym problemem. Ponieważ klient widzi każdy ruch kursora na własnym monitorze, ma stałą i bezpośrednią kontrolę nad zakresem wykonywanych czynności.

Jak wygląda rozliczenie, jeśli usterki nie uda się rozwiązać przez internet?

Wstępna diagnoza zdalna jest bezpłatna. Jeśli w trakcie weryfikacji okaże się, że problem wynika z uszkodzenia fizycznego podzespołów i wymaga interwencji sprzętowej, przedstawiana jest informacja techniczna z możliwością przekazania komputera do naprawy w trybie door-to-door lub zamówienia wizyty serwisanta na miejscu.

Zdalne wsparcie informatyczne bez przestojów w pracy

Zdalna pomoc techniczna stanowi najszybszy sposób na przywrócenie sprawności systemów operacyjnych, konfigurację poczty, optymalizację środowisk ERP oraz usunięcie złośliwego oprogramowania bez konieczności oczekiwania na przyjazd ekipy serwisowej. W przypadku problemów z działaniem komputera kontakt pod numerem 22 378 48 09 umożliwia natychmiastową konsultację techniczną przez całą dobę. Przejrzyste zasady bezpieczeństwa, brak konieczności udostępniania haseł, bezpłatna diagnoza wstępna oraz gwarancja do 12 miesięcy na wykonane prace zapewniają stabilność i bezpieczeństwo codziennej pracy.

22 378 48 09

Zdalna pomoc techniczna — w skrócie