Zamiast przewozić sprzęt do serwisu, można umówić wizytę serwisanta bezpośrednio w domu — na miejscu diagnozuje i, jeśli to możliwe, od razu naprawia usterkę.

Na czym polega ta usługa

Serwisant przyjeżdża pod wskazany adres, diagnozuje zgłoszony problem i wykonuje naprawę na miejscu, jeśli jej zakres na to pozwala.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla osób, które wolą, żeby sprzęt był naprawiany na miejscu, bez konieczności jego transportu.

Ile to trwa

Dojazd odbywa się zwykle w ciągu godziny od potwierdzenia terminu, a naprawa na miejscu trwa tyle, ile wymaga danej usterki.

Warunki

Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Organizacja wizyty technika i etapy realizacji

Proces rozpoczyna się od kontaktu telefonicznego, podczas którego przeprowadzany jest wstępny wywiad techniczny. Pozwala to technikowi dobrać odpowiedni zestaw narzędzi diagnostycznych oraz najczęściej potrzebne komponenty wymienne. Dojazd do klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 km realizowany jest zazwyczaj do 1 godziny od przyjęcia zgłoszenia. Rejon obsługi obejmuje powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński.

Po przybyciu na miejsce serwisant przeprowadza weryfikację problemu w rzeczywistym środowisku pracy urządzenia. W trybie wizyty bezpośredniej sam dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonywana praca diagnostyczna i naprawcza jest zawsze płatna zgodnie z ustalonym zakresem czynności. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań ingerencyjnych klient otrzymuje informację o przewidywanym czasie pracy oraz kosztach robocizny i ewentualnych części. Po akceptacji warunków specjalista przystępuje do usuwania usterki. Większość typowych awarii usuwana jest podczas tej samej wizyty.

Zakończenie prac wiąże się z wykonaniem testów obciążeniowych oraz weryfikacją poprawności działania całego systemu operacyjnego i podzespołów. Na każdą wykonaną usługę oraz zamontowane nowe podzespoły udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Klient otrzymuje dokumentację potwierdzającą zakres wykonanych czynności oraz fakturę zwykłą, wystawianą standardowo zarówno dla osób prywatnych, jak i podmiotów gospodarczych. Po wykonanej naprawie przysługuje także bezpłatne wsparcie techniczne trwające do 30 dni.

Zakres usterek usuwanych bezpośrednio w domu klienta

Wizyty domowe pozwalają na wyeliminowanie szerokiej gamy problemów sprzętowych oraz programowych bez konieczności odłączania całego zestawu komputerowego od zasilania i peryferiów.

W obszarze oprogramowania i konfiguracji systemowej realizowane są między innymi:

Instalacja, naprawa oraz optymalizacja środowisk Windows oraz dystrybucji Linux. Obejmuje to eliminację błędów rejestru, odbudowę uszkodzonych sektorów rozruchowych (bootloader, czyli program ładujący system operacyjny do pamięci) oraz naprawę plików systemowych po nieudanych aktualizacjach.
Kompleksowe usuwanie szkodliwego oprogramowania. Neutralizowane są wirusy, programy szpiegujące (spyware), oprogramowanie wymuszające okup (ransomware) oraz niepożądane aplikacje reklamowe (adware), które spowalniają pracę komputera lub blokują dostęp do Internetu.
Optymalizacja wydajności działania systemu. Oczyszczanie autostartu z niepotrzebnych procesów działających w tle, defragmentacja struktur danych, konfiguracja pamięci wirtualnej (plik stronicowania wspomagający pamięć RAM) oraz instalacja najstabilniejszych wersji sterowników urządzeń.
Konfiguracja programów pocztowych, przeglądarek internetowych oraz oprogramowania biurowego i użytkowego. Serwisant konfiguruje profile pocztowe w protokołach IMAP, POP3 i SMTP oraz zabezpiecza lokalne archiwa wiadomości.

W zakresie prac sprzętowych i modernizacyjnych podczas wizyty możliwe jest wykonanie następujących czynności:

Przyspieszanie działania komputera poprzez wymianę tradycyjnego dysku magnetycznego HDD na szybki nośnik SSD (półprzewodnikowy dysk półprzewodnikowy bez ruchomych elementów mechanicznych) wraz z bezpiecznym klonowaniem struktury partycji i danych użytkownika. Taka operacja przyspieszająca realizowana jest z reguły do 24 godzin lub bezpośrednio na miejscu przy mniejszych pojemnościach danych.
Rozbudowa pamięci RAM (pamięć o dostępie swobodnym przechowująca bieżące dane operacyjne programów), co pozwala na płynniejszą pracę przy wielu otwartych aplikacjach jednocześnie.
Wymiana modułowych podzespołów w komputerach stacjonarnych i wybranych laptopach, takich jak zasilacze ATX (moduł przetwarzający prąd sieciowy na napięcia stałe dla płyty głównej), karty graficzne, karty sieciowe Wi-Fi czy wbudowane klawiatury. Do wszystkich napraw stosowane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne.
Podstawowa konserwacja układu chłodzenia. Czyszczenie radiatorów i wentylatorów z nagromadzonego kurzu oraz aplikacja świeżych past termoprzewodzących (substancji wypełniających mikroskopijne szczeliny między procesorem a radiatorem w celu efektywnego odprowadzania ciepła), co zapobiega zjawisku thermal throttlingu (automatycznego obniżania taktowania procesora w celu ochrony przed przegrzaniem).

Konfiguracja sieci domowej i urządzeń peryferyjnych

Częstym powodem wezwania serwisanta do domu są problemy z łącznością sieciową oraz brak komunikacji z urządzeniami peryferyjnymi, których nie da się zweryfikować w warunkach laboratoryjnych.

W ramach wizyty przeprowadzana jest diagnostyka domowej sieci bezprzewodowej i przewodowej. Technik weryfikuje zasięg sygnału Wi-Fi, eliminuje nakładanie się kanałów radiowych w budynkach wielorodzinnych, konfiguruje routery, punkty dostępowe (Access Point) oraz wzmacniacze sygnału (repeatery). Ustawiane są także reguły bezpieczeństwa sieciowego, szyfrowanie WPA2/WPA3 oraz właściwe parametry protokołów DHCP (automatyczne przydzielanie adresów IP) i DNS (serwery tłumaczące nazwy stron na adresy sieciowe).

Na miejscu konfigurowane są również urządzenia współpracujące z komputerami: drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, skanery oraz domowe serwery plików NAS (sieciowa pamięć masowa podłączona do lokalnego routera). Technik instaluje dedykowane sterowniki, konfiguruje drukowanie sieciowe ze wszystkich komputerów w domu oraz mapuje foldery sieciowe do automatycznego tworzenia kopii zapasowych.

Kiedy naprawa na miejscu nie jest możliwa i procedura door-to-door

Nie każda usterka może zostać bezpiecznie usunięta przy biurku klienta. Skomplikowane awarie elektroniczne wymagają specjalistycznego zaplecza technicznego, stacji lutowniczych BGA, myjek ultradźwiękowych, mikroskopów inspekcyjnych oraz wielogodzinnych procedur diagnostycznych pod stałym obciążeniem.

Do usterek wymagających przeniesienia sprzętu na stanowisko stacjonarne należą:

Zaawansowane naprawy płyt głównych, w tym lutowanie układów scalonych w obudowach BGA (układ montowany powierzchniowo za pomocą siatki kulek cynowych, np. mostki czy dedykowane układy graficzne) oraz wymiana mikroskopijnych elementów SMD (rezystorów, kondensatorów, przetwornic zasilania).
Czyszczenie i regeneracja płyt głównych po zalaniu cieczą, wymagające neutralizacji korozji w myjkach ultradźwiękowych z wykorzystaniem specjalistycznej chemii i izopropanolu.
Programowanie kości BIOS/UEFI w zewnętrznych programatorach pamięci flash w przypadku uszkodzenia oprogramowania układowego płyty.
Naprawa uszkodzeń mechanicznych obudów i zawiasów, wymagająca wiązania kompozytowego oraz regeneracji gwintów montażowych, która potrzebuje wielogodzinnego utwardzania.
Skomplikowane odzyskiwanie danych z uszkodzonych mechanicznie nośników danych.

W takich przypadkach serwisant proponuje bezpieczne przekazanie urządzenia w trybie door-to-door. Sprzęt zostaje protokolarnie odebrany, a naprawa realizowana jest z reguły do 3 dni. W przypadku laptopów klient otrzymuje na ten czas bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows. Wydanie sprzętu zastępczego nie wymaga wpłaty kaucji ani podpisywania dodatkowych umów terminowych i trwa przez cały okres naprawy.

Błędy popełniane przed przyjazdem serwisanta

Próby samodzielnego usuwania awarii przed przybyciem wykwalifikowanego specjalisty często prowadzą do powiększenia skali uszkodzeń i wzrostu kosztów. Do najczęstszych błędów należą:

Samodzielne rozkręcanie obudowy laptopa bez właściwych narzędzi. Używanie nieodpowiednich wkrętaków prowadzi do zniszczenia gniazd śrub, wyłamania plastikowych zaczepów obudowy oraz przypadkowego zerwania delikatnych taśm sygnałowych (np. taśmy matrycy LVDS/eDP lub taśmy klawiatury).
Ignorowanie zasad ochrony przed ładunkami elektrostatycznymi ESD (nagłe wyładowanie ładunku elektrycznego gromadzącego się na ciele człowieka), co może doprowadzić do niewidocznego gołym okiem przebicia struktur półprzewodnikowych procesora lub mostka.
Czyszczenie wnętrza komputera domowym odkurzaczem o dużej mocy lub używanie sprężonego powietrza pod złym kątem, co powoduje rozkręcenie wentylatorów do prędkości niszczącej ich łożyska oraz wtłoczenie skroplonego gazu na elementy elektroniczne.
Wykonywanie automatycznego przywracania systemu lub formatowania dysku bez wcześniejszego wykonania kopii zapasowej. Prowadzi to do bezpowrotnej utraty ważnych dokumentów, zdjęć, haseł zapisanych w przeglądarkach oraz baz danych.
Uruchamianie niezweryfikowanych skryptów i narzędzi z niesprawdzonych forów internetowych, które zamiast naprawić system, wprowadzają dodatkowe ograniczenia w rejestrze lub infekują komputer kolejnym złośliwym oprogramowaniem.

Prywatność i bezpieczeństwo danych podczas wizyty

Naprawa realizowana w domu klienta zapewnia pełną transparentność. Wszystkie działania diagnostyczne i konfiguracyjne odbywają się bezpośrednio przed właścicielem komputera, co daje stuprocentową kontrolę nad dostępem do plików osobistych.

Podczas standardowych prac serwisant nie prosi o podawanie haseł do kont użytkownika, poczty elektronicznej czy bankowości. Dostęp do hasła systemowego wymagany jest wyłącznie w sytuacjach, gdy bez zalogowania na konkretny profil nie da się zweryfikować działania specyficznej aplikacji klienta. Zawsze jest to poprzedzone jasnym wyjaśnieniem technicznym. Na życzenie klienta bezpłatnie podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności danych (NDA – Non-Disclosure Agreement).

Obsługiwane marki i typy urządzeń

Wizyty serwisowe obejmują szeroki asortyment urządzeń komputerowych pracujących w środowisku domowym i domowych biurach:

Laptopy wszystkich popularnych producentów: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO, Xiaomi. Obsługa nie obejmuje urządzeń marki Apple oraz Microsoft Surface.
Komputery stacjonarne PC, stacje robocze, jednostki mini PC oraz komputery zintegrowane All-in-One (jednostki zintegrowane w jednej obudowie z monitorem).
Serwery domowe oraz sieciowe pamięci masowe NAS oparte na systemach Windows i Linux.
Urządzenia peryferyjne w ograniczonym zakresie: monitory (wyłącznie diagnoza poprawności toru sygnałowego i połączenia), drukarki i skanery (instalacja sterowników, konfiguracja portów i sieci), tablety (wyłącznie konfiguracja systemowa).

Wizyty domowe nie obejmują napraw telefonów komórkowych, konsol do gier, naprawy matryc monitorów zewnętrznych ani wymiany podzespołów w urządzeniach marek wykluczonych.

Dodatkowe pytania dotyczące wizyt domowych

Czy muszę przygotować specjalne stanowisko przed przyjazdem serwisanta?

Wystarczy stabilny stół lub biurko z dostępem do gniazda zasilania elektrycznego oraz dostęp do domowego routera, jeśli problem dotyczy połączenia z Internetem. Warto także przygotować kable zasilające oraz oryginalne zasilacze do laptopów.

Czy technik posiada przy sobie podstawowe części zamienne?

Tak, serwisanci są wyposażeni w najczęściej wykorzystywane nowe podzespoły, takie jak nośniki SSD o różnych pojemnościach, moduły pamięci RAM, uniwersalne zasilacze, karty sieciowe Wi-Fi na złączu USB oraz okablowanie sygnałowe i zasilające. Pozwala to na natychmiastową wymianę uszkodzonego modułu w trakcie wizyty.

Jak rozliczana jest wizyta, jeśli usterka zostanie usunięta bardzo szybko?

Dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów jest zawsze bezpłatny. Praca serwisanta na miejscu jest płatna na podstawie wykonanych czynności technicznych, a nie czasu spędzonego przy biurku. Przed rozpoczęciem prac klient poznaje dokładny koszt usługi.

Co się dzieje, jeśli komputer nie uruchamia się wcale?

Technik przeprowadza pomiary napięć na zasilaczu oraz gnieździe zasilania płyty głównej za pomocą multimetru (przyrządu do pomiaru napięcia, prądu i rezystancji). Jeśli problemem jest uszkodzony zasilacz, jest on wymieniany od ręki. W przypadku zwarcia w głównych liniach zasilania płyty głównej sprzęt jest przekazywany do naprawy laboratoryjnej z bezpłatnym wydaniem laptopa zastępczego.

Czy wizyta może odbyć się w godzinach wieczornych lub w weekend?

Zgłoszenia przyjmowane są całą dobę przez siedem dni w tygodniu pod numerem 22 378 48 09. Serwis nie stosuje dodatkowych dopłat za realizację zleceń w godzinach nocnych, w soboty, niedziele czy dni świąteczne – stawka za wykonaną pracę pozostaje taka sama niezależnie od terminu.

Rzetelna pomoc techniczna bezpośrednio pod wskazanym adresem

Wizyty serwisowe stanowią sprawdzony sposób na szybkie przywrócenie sprawności sprzętu komputerowego bez konieczności demontowania okablowania i organizowania transportu. Wieloletnie doświadczenie serwisowe gwarantuje trafne diagnozowanie przyczyn awarii i stosowanie trwałych, sprawdzonych rozwiązań technicznych w warunkach domowych.

22 378 48 09

Wizyty serwisowe w domu — w skrócie