Nasze standardy pracy i zasady gwarancji są takie same niezależnie od rodzaju i skali zlecenia.

Na czym polega ta usługa

Zakres obejmuje przejrzyste zasady wyceny, wyłącznie nowe części zamienne oraz gwarancję do 12 miesięcy na wykonane naprawy.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla każdego klienta chcącego wiedzieć, jakich standardów może się spodziewać, korzystając z naszych usług.

Ile to trwa

Standardy te obowiązują przy każdym zleceniu, niezależnie od jego zakresu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Organizacja pracy i tryby realizacji zleceń mobilnych

Działalność opiera się w całości na modelu mobilnym, co oznacza realizację prac bezpośrednio w lokalizacji klienta lub bezpieczny transport sprzętu przez naszego kierowcę. Wyklucza to konieczność osobistego dostarczania urządzeń. Obsługujemy cały obszar Warszawy oraz miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, obejmując siedem sąsiednich powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie pod numerem 22 378 48 09 przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Obsługa zleceń realizowana jest w dwóch odrębnych trybach, z zachowaniem precyzyjnych zasad rozliczeń:

Wizyta serwisanta na miejscu – technik dociera pod wskazany adres na terenie Warszawy i okolicznych powiatów, przy czym sam dojazd jest całkowicie bezpłatny. W przypadku pilnych awarii czas dotarcia wynosi z reguły do 1 godziny. Praca specjalisty na miejscu jest zawsze usługą odpłatną, niezależnie od ostatecznego wyniku technicznego podjętych działań. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, dysponując mobilnym zapleczem diagnostycznym i podstawowymi podzespołami.
Odbiór i zwrot w trybie door-to-door – dedykowany kierowca odbiera komputer bezpośrednio od klienta, a po wykonaniu prac dostarcza go z powrotem pod ten sam adres. W trybie door-to-door wstępna diagnoza jest w pełni bezpłatna (0 zł) zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych.

Precyzyjne zasady gwarancji do 12 miesięcy

Wszystkie wykonane usługi serwisowe oraz zamontowane nowe podzespoły objęte są pisemną gwarancją na okres do 12 miesięcy. Długość okresu gwarancyjnego zależy od specyfiki naprawianego elementu oraz charakteru przeprowadzonych prac. Gwarancja potwierdza prawidłowość montażu oraz pełną sprawność funkcjonalną zainstalowanych modułów.

W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w działaniu sprzętu w okresie ochrony, zgłoszenia reklamacyjne realizujemy poza standardową kolejnością bieżących zleceń. Pozwala to na maksymalne skrócenie czasu przestoju urządzenia. Jeżeli weryfikacja usterki wymaga pobrania laptopa w trybie door-to-door, klient natychmiast otrzymuje bezpłatny sprzęt zastępczy na cały czas trwania procedury sprawdzającej.

Do każdego zakończonego zlecenia dołączamy również bezpłatne wsparcie techniczne po naprawie przez okres do 30 dni. Umożliwia to telefoniczną konsultację w zakresie konfiguracji oprogramowania, działania sterowników czy współpracy z zewnętrznymi urządzeniami biurowymi.

Bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy

Brak dostępu do komputera często oznacza paraliż codziennych obowiązków zawodowych lub edukacyjnych. Z tego powodu wprowadziliśmy bezwarunkowy standard wydawania bezpłatnego laptopa zastępczego przy każdej naprawie komputera przenośnego. Uprawnienie to przysługuje każdemu klientowi oddającemu laptop do naprawy, bez względu na przewidywany czas realizacji czy stopień złożoności problemu.

Zasady udostępniania komputera zastępczego są w pełni przejrzyste:

Wydanie sprzętu nie wymaga wpłaty kaucji ani ponoszenia jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.
Nie stosujemy limitów czasowych – laptop zastępczy pozostaje u klienta przez cały rzeczywisty czas trwania naprawy, aż do chwili dostarczenia sprawnego urządzenia własnego.
Każde urządzenie zastępcze wyposażone jest w zaktualizowany system operacyjny Windows, przeglądarkę internetową oraz podstawowy pakiet programów biurowych, co umożliwia natychmiastowe podjęcie pracy.
Procedura bezpłatnego użyczenia dotyczy wyłącznie napraw laptopów i nie obejmuje komputerów stacjonarnych, jednostek All-in-One ani serwerów.

Stosowanie wyłącznie nowych podzespołów zamiennych

Stabilność i bezawaryjność naprawianego sprzętu zależy od jakości użytych części. Stosujemy wyłącznie fabrycznie nowe podzespoły pochodzące z oficjalnych kanałów dystrybucyjnych. Całkowicie rezygnujemy z części używanych, elementów z demontażu oraz podzespołów regenerowanych w niekontrolowanych warunkach, co eliminuje ryzyko ukrytych wad strukturalnych.

Nowe komponenty instalujemy we wszystkich kluczowych układach komputera:

Nośniki danych – montujemy nowe dyski SSD NVMe (Non-Volatile Memory Express – protokół komunikacji zaprojektowany dla szybkich pamięci półprzewodnikowych podłączanych bezpośrednio do magistrali PCIe) oraz dyski SSD SATA (Serial Advanced Technology Attachment – szeregowy interfejs przesyłu danych), zapewniające bezbłędny zapis i odczyt informacji.
Pamięć operacyjna – nowe moduły RAM (Random Access Memory – pamięć o dostępie swobodnym przechowująca bieżące dane procesów), precyzyjnie dobrane pod kątem częstotliwości taktowania i opóźnień do kontrolera płyty głównej.
Matryce i wyświetlacze – fabrycznie nowe panele LCD w technologii IPS (In-Plane Switching – technologia ciekłokrystaliczna zapewniająca szerokie kąty widzenia i stabilne odwzorowanie kolorów) wolne od martwych pikseli czy zmatowień.
Elementy odprowadzania ciepła – nowe wentylatory oraz fabryczne moduły radiatorów z rurkami cieplnymi (heatpipe – miedziana rurka transportująca energię termiczną z procesora do radiatora poprzez cykl odparowania i skraplania cieczy).
Elektronika sekcji zasilania – nowe układy przetwornic napięcia, tranzystory mocy MOSFET (Metal-Oxide Semiconductor Field-Effect Transistor – tranzystor polowy regulujący napięcie zasilania) oraz układy scalone montowane w technologii BGA (Ball Grid Array – obudowa układu scalonego ze stykami w formie siatki kulek lutowniczych).

Wszystkie czynności wykonujemy bezpośrednio we własnym zakresie, opierając się na wieloletnim doświadczeniu. Nie zlecamy prac zewnętrznym podwykonawcom, co gwarantuje pełną kontrolę nad standardem wykonania na każdym etapie.

Standardy bezpieczeństwa danych i polityka prywatności

Prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych oraz firmowych podlegają ścisłym procedurom ochronnym. Standardowa procedura weryfikacji sprzętu domyślnie nie wymaga podawania hasła użytkownika do systemu operacyjnego. Pliki, korespondencja oraz dokumenty pozostają nienaruszone i niedostępne.

Testy sprawności poszczególnych podzespołów (procesora, karty graficznej, pamięci operacyjnej, nośników danych i portów wejścia-wyjścia) przeprowadzamy z wykorzystaniem zewnętrznych, bootowalnych nośników diagnostycznych. Jest to odrębne środowisko systemowe uruchamiane bezpośrednio z pamięci przenośnej na poziomie UEFI (Unified Extensible Firmware Interface – oprogramowanie układowe płyty głównej zarządzające komunikacją sprzętową przed startem systemu operacyjnego, nowocześniejszy następca tradycyjnego BIOS). Pozwala to na pełne obciążenie i zbadanie komponentów bez konieczności logowania się do konta klienta.

Dostęp do profilu systemowego jest uzgadniany wyłącznie wtedy, gdy istotą problemu jest awaria oprogramowania użytkowego (np. uszkodzenie rejestru Windows, błędy baz danych Comarch Optima, InsERT Subiekt GT czy problemy z konfiguracją programu Płatnik ZUS). W takich sytuacjach klient jest wcześniej informowany o celu i zakresie działań. Na życzenie klienta lub firmy podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement) przed przystąpieniem do jakichkolwiek procedur technicznych.

Obsługiwane urządzenia, platformy systemowe i oprogramowanie

Zakres usług obejmuje szerokie spektrum sprzętu komputerowego wykorzystywanego w środowiskach domowych i korporacyjnych. Realizujemy naprawy i konfiguracje następujących grup urządzeń:

Laptopy następujących marek: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi.
Komputery stacjonarne (PC) – komputery biurowe, jednostki do zastosowań domowych, stacje robocze CAD, komputery dla graczy oraz kompaktowe jednostki Mini PC.
Komputery All-in-One (AiO) – komputery zintegrowane w jednej obudowie z monitorem.
Serwery i macierze dyskowe – serwery wieżowe i rackowe, sieciowe pamięci masowe NAS (Network Attached Storage – urządzenie pamięci masowej podłączone bezpośrednio do sieci komputerowej) oraz środowiska wirtualizacji.

W warstwie systemowej obsługujemy środowiska oparte na systemach Microsoft Windows (wersje klienckie oraz Windows Server) oraz dystrybucjach Linux (stacje robocze, serwery bazodanowe i plikowe). Zapewniamy również pełne wsparcie techniczne dla oprogramowania dla firm, w tym pakietów InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Gratyfikant, Rachmistrz, Gestor, Biuro), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365, SAP, systemów fakturowania online (iFirma, wFirma, Fakturownia), integracji z BaseLinkerem oraz środowisk chmurowych Microsoft 365 i Google Workspace.

Oferta posiada ściśle określone granice technologiczne: w przypadku drukarek i tabletów realizujemy wyłącznie konfigurację sieciową i systemową, a w przypadku monitorów – diagnostykę zasilania i toru sygnałowego bez fizycznej naprawy matryc. Całkowicie wyłączone z oferty są telefony komórkowe, konsole do gier, naprawa zewnętrznych klawiatur i myszy, oklejanie obudów oraz wszystkie urządzenia marek Apple i Microsoft Surface.

Błędy popełniane podczas prób samodzielnej naprawy sprzętu

Samodzielne próby usunięcia usterki bez odpowiedniego zaplecza warsztatowego i wiedzy technicznej bardzo często prowadzą do poważnych powikłań. Do najczęściej odnotowywanych błędów należą:

Demontaż obudowy bez ochrony antystatycznej – brak opaski uziemiającej ESD (Electrostatic Discharge – wyładowanie elektrostatyczne) sprawia, że ładunek zgromadzony na ciele może trwale uszkodzić wrażliwe struktury krzemowe mikroukładów na płycie głównej.
Używanie niewłaściwych narzędzi montażowych – podważanie obudowy ostrymi przedmiotami powoduje wyłamanie delikatnych zaczepów z tworzywa sztucznego, pęknięcia korpusu oraz mechaniczne uszkodzenie taśmy transmisyjnej eDP (Embedded DisplayPort – cyfrowa magistrala przesyłająca sygnał wideo z płyty do matrycy).
Stosowanie tanich zasilaczy uniwersalnych – niestabilne napięcie oraz brak filtracji przeciwzakłóceniowej w tanich zasilaczach prowadzi do przebicia tranzystorów w sekcji zasilania oraz uszkodzenia układu KBC (Keyboard Controller / Embedded Controller – mikrokontroler zarządzający procedurą startową płyty, klawiaturą i układem ładowania baterii).
Zaniechanie właściwych procedur po zalaniu cieczą – suszenie zalanego laptopa bez natychmiastowego odłączenia zasilania i baterii przyspiesza korozję elektrochemiczną miedzianych ścieżek drukowanych pod wpływem przepływu prądu, co w krótkim czasie prowadzi do ich bezpowrotnego wytrawienia.
Pochopne formatowanie dysku – reinstalacja systemu operacyjnego przy problemach sprzętowych (np. przy niestabilnym dysku lub przegrzewającym się procesorze) niszczy cenne pliki i bazy danych programów księgowych, nie usuwając rzeczywistej przyczyny awarii.

Rozróżnienie problemów sprzętowych od usterek logicznych

Prawidłowe rozpoznanie źródła nieprawidłowości decyduje o doborze odpowiednich kroków naprawczych. Wiele symptomów może być mylących dla użytkownika:

Niebieski ekran błędu (BSOD – Blue Screen of Death) – ten charakterystyczny ekran awaryjny systemu Windows może sygnalizować uszkodzenie pliku sterownika, ale równie często jest wynikiem degradacji komórek pamięci RAM, błędów zapisu na nośniku SSD lub niestabilności napięcia zasilania procesora.
Spadek płynności i zawieszanie się systemu – spowolnienie pracy bywa kojarzone z infekcją złośliwym oprogramowaniem, jednak w wielu przypadkach wynika ze zjawiska dławienia termicznego (thermal throttling – zabezpieczenie procesora polegające na automatycznym obniżeniu częstotliwości taktowania po przekroczeniu krytycznej temperatury na skutek wyschnięcia pasty termoprzewodzącej).
Brak obrazu po włączeniu zasilania – brak reakcji ekranu może oznaczać uszkodzenie samej matrycy, ale równie często wiąże się z uszkodzeniem wsadu pamięci BIOS/UEFI, uszkodzeniem przetwornicy zasilającej pamięć RAM lub przerwaniem połączeń pod układem graficznym.

Terminy realizacji i transparentność rozliczeń

Czas wykonania usługi jest ściśle kontrolowany, aby ograniczyć okres niedostępności sprzętu. Podstawowe zabiegi konserwacyjne, czyszczenie układu chłodzenia oraz optymalizację i przyspieszanie działania systemu realizujemy z reguły w czasie do 24 godzin. Bardziej zaawansowane procedury elektroniczne na poziomie mikroskopowym płyty głównej zajmują z reguły do 3 dni roboczych.

Zasady rozliczeń finansowych są w pełni przejrzyste:

Brak dodatkowych dopłat za pracę w godzinach nocnych, w weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy – obowiązują jednolite zasady bez względu na porę zgłoszenia.
Darmowa wstępna porada telefoniczna, podczas której omawiamy objawy i wskazujemy optymalny tryb obsługi.
Bezpłatny przegląd pogwarancyjny po wykonaniu usługi oraz bezpłatny przegląd środowiska IT dla obsługiwanych przedsiębiorstw.
Rozliczenie za wykonane usługi potwierdzane jest fakturą (firma nie jest płatnikiem podatku VAT), wystawianą dla firm oraz klientów indywidualnych.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące standardów i gwarancji

W jaki sposób można zgłosić usterkę komputera?

Zgłoszenia przyjmowane są pod numerem telefonu 22 378 48 09 przez całą dobę. Po zebraniu informacji o objawach ustalamy dogodny tryb realizacji: przyjazd serwisanta pod wskazany adres (dojazd z reguły do 1 godziny w pilnych przypadkach) lub odbiór sprzętu przez kierowcę w trybie door-to-door. Dojazd na terenie Warszawy i okolicznych 7 powiatów jest bezpłatny.

Na czym polega różnica w rozliczeniu diagnozy między trybami obsługi?

W trybie door-to-door wstępna diagnoza jest bezpłatna (0 zł) zarówno dla laptopa, jak i komputera stacjonarnego. W przypadku bezpośredniej wizyty technika na miejscu, praca specjalisty jest zawsze odpłatna, niezależnie od rezultatu, natomiast sam dojazd pozostaje bezpłatny.

Jakie formalności wiążą się z otrzymaniem laptopa zastępczego?

Laptop zastępczy przysługuje bezpłatnie przy każdej naprawie laptopa. Nie pobieramy kaucji, nie naliczamy opłat wstępnych i nie nakładamy limitów czasowych. Komputer wyposażony w system Windows pozostaje do dyspozycji klienta do momentu ukończenia naprawy i zwrotu sprzętu własnego.

Jak przebiega obsługa ewentualnego zgłoszenia gwarancyjnego?

Wszystkie wykonane usługi i zamontowane nowe części objęte są gwarancją do 12 miesięcy. Zgłoszenia gwarancyjne rozpatrywane są priorytetowo poza standardową kolejnością, a na czas ponownej weryfikacji laptopa klient natychmiast otrzymuje bezpłatny sprzęt zastępczy.

W jaki sposób zabezpieczane są poufne dane firmowe?

Standardowa diagnostyka odbywa się bez logowania do profilu użytkownika, przy użyciu zewnętrznych narzędzi uruchamianych na poziomie UEFI. Na życzenie klienta lub przedsiębiorstwa podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA) przed przystąpieniem do jakichkolwiek czynności serwisowych.

Rzetelne procedury techniczne i pewność stabilnego działania sprzętu

Ścisłe przestrzeganie procedur mobilnych, stosowanie wyłącznie fabrycznie nowych części zamiennych oraz pełna ochrona gwarancyjna do 12 miesięcy zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa serwisowanego sprzętu. Przejrzyste warunki współpracy, bezwarunkowy dostęp do laptopa zastępczego oraz ochrona danych osobowych i biznesowych gwarantują pełen spokój oraz ciągłość pracy w każdych warunkach.

22 378 48 09

Standardy i gwarancje — w skrócie