Awarie zdarzają się o dowolnej porze, dlatego dostępność serwisu jest w pełni całodobowa — nie tylko deklaratywnie, ale realizowana konsekwentnie, bez dopłat i bez wyjątków.

Objaw

Ten temat porządkuje zakres pogotowia komputerowego, obejmującego zarówno interwencje domowe, jak i firmowe, realizowane bez względu na porę dnia i dzień tygodnia.

Możliwe przyczyny

Zamiast pojedynczej usterki, poniżej pełny zakres oferty: interwencje w firmach (awaria serwera, brak internetu, atak ransomware), interwencje w mieszkaniach (nagła awaria komputera, zalanie, problem przed ważną rozmową wideo), oraz cała reszta oferty serwisowej dostępna w trybie ekspresowym, bez czekania na godziny biurowe.

Co robimy

Dojazd realizowany jest w ciągu godziny od zgłoszenia, na całym obszarze działania, całą dobę, siedem dni w tygodniu. Obowiązuje ta sama stawka o każdej porze — bez dopłat za noc, weekend czy święta, w odróżnieniu od konkurencji, która często liczy w takich sytuacjach dwukrotność ceny. Ekspresowa pomoc na miejscu, wykonywana od ręki, bez zabierania sprzętu do warsztatu, dostępna jest bez dodatkowej opłaty — w przeciwieństwie do konkurencji, która za tryb ekspresowy liczy zwykle dodatkowo.

Ile to trwa

Dojazd w ciągu godziny od zgłoszenia obowiązuje bez względu na porę dnia i dzień tygodnia.

Co można zrobić samemu, zanim przyjedzie serwisant

Warto zgłaszać pilną awarię od razu, niezależnie od pory — także w nocy czy w weekend — zamiast czekać do godzin biurowych w obawie przed wyższymi kosztami.

Czego nie robić: nie warto odkładać zgłoszenia poważnej awarii „do jutra", zwłaszcza w firmie, gdzie każda godzina przestoju ma realny koszt — pogotowie działa całą dobę właśnie po to, żeby tego uniknąć.

Warunki

Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest zawsze bezpłatny, realizowany całą dobę, bez dopłat za noc, weekend i święta.

Typowe scenariusze awarii kwalifikujących się do wezwania pogotowia komputerowego

Awarie sprzętu komputerowego oraz infrastruktury sieciowej nie są ograniczone do standardowych godzin pracy biurowej. Do sytuacji wymagających natychmiastowej reakcji serwisanta na miejscu należą:

Awaria serwera bazodanowego lub systemu ERP (oprogramowania do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa): Niespodziewane zatrzymanie usług Microsoft SQL Server, PostgreSQL lub MySQL paraliżuje działanie programów takich jak InsERT GT lub nexo (Subiekt, Rewizor, Gratyfikant), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP czy Sage Symfonia. Interwencja nocna pozwala przywrócić spójność bazy danych lub wdrożyć kopię bezpieczeństwa przed rozpoczęciem porannej zmiany.
Utrata łączności i awaria routera brzegowego (urządzenia zarządzającego ruchem na styku sieci lokalnej z dostawcą internetu): Uszkodzenie zasilania, błąd oprogramowania układowego (firmware) lub rozregulowanie tablicy routingu w routerze firmowym odcina dostęp do poczty elektronicznej, usług chmurowych i terminali płatniczych.
Infekcja złośliwym oprogramowaniem szyfrującym typu ransomware (programami blokującymi pliki w celu wymuszenia okupu): W przypadku wykrycia postępującego szyfrowania kluczowe znaczenie ma natychmiastowe odłączenie zainfekowanych maszyn od sieci lokalnej LAN (lokalnej sieci komputerowej), zatrzymanie procesów oraz zabezpieczenie wolumenów pamięci masowej.
Zalanie laptopa płynem w godzinach wieczornych lub w nocy: Ciecz wnikająca do wnętrza obudowy wywołuje proces korozji elektrolitycznej (niszczenia miedzianych ścieżek i połączeń lutowanych pod wpływem napięcia elektrycznego). Każda godzina zwłoki zwiększa zakres uszkodzeń płyty głównej.
Awaria komputera przed pilnym terminem: Uszkodzenie systemu operacyjnego Windows lub Linux, awaria dysku SSD (półprzewodnikowego nośnika danych bez elementów ruchomych) lub modułu zasilania w laptopie pracownika realizującego nocny dyżur bądź przygotowującego się do ważnego wystąpienia.

Procedura postępowania w przypadku nocnego zalania laptopa

Prawidłowe zachowanie bezpośrednio po kontakcie cieczy z urządzeniem decyduje o możliwości uratowania elektroniki płyty głównej. Należy wdrożyć następujące kroki:

Natychmiastowe odłączenie zasilacza: Należy wyciągnąć wtyk przewodu ładowarki z gniazda zasilania komputera, aby odciąć dopływ prądu z sieci elektroenergetycznej.
Wymuszone wyłączenie komputera: Należy przytrzymać wciśnięty przycisk włącznika zasilania przez około dziesięć sekund, aż urządzenie całkowicie zgaśnie. Nie należy zamykać systemu w standardowy sposób poprzez menu Start.
Odłączenie baterii: Jeśli obudowa laptopa posiada zewnętrzny akumulator montowany na mechaniczne zatrzaski, należy go od razu wyjąć. W konstrukcjach z baterią wbudowaną pod obudowę odłączenie zasilania bateryjnego przeprowadzi serwisant po demontażu dolnej pokrywy.
Ułożenie sprzętu w pozycji otwartej: Laptop należy otworzyć i położyć klawiaturą do dołu na chłonnym materiale (ręczniku bawełnianym lub papierowym), co ogranicza spływanie cieczy w głąb podzespołów bazowych.
Brak prób włączania: Pod żadnym pozorem nie wolno podłączać ładowarki ani uruchamiać urządzenia w celu weryfikacji sprawności, dopóki wnętrze nie zostanie zdemontowane, chemicznie oczyszczone w myjce ultradźwiękowej i całkowicie osuszone.

Jak przebiega interwencja pogotowia komputerowego na miejscu

Działania w ramach pogotowia komputerowego opierają się na metodycznym procesie diagnostycznym realizowanym bezpośrednio w lokalu użytkownika lub w siedzibie przedsiębiorstwa.

Serwisant przyjeżdża pod wskazany adres w czasie do jednej godziny od przyjęcia zgłoszenia. Na miejscu przeprowadzana jest wstępna weryfikacja usterki przy użyciu specjalistycznego sprzętu pomiarowego: miernika uniwersalnego (multimetru do pomiaru napięć i ciągłości obwodów zasilania), testera zasilaczy komputerowych oraz niezależnych systemów diagnostycznych uruchamianych z nośników zewnętrznych USB.

Większość usterek usuwana jest podczas pierwszej wizyty. W przypadku problemów logicznych systemu operacyjnego, błędów konfiguracji usług sieciowych, uszkodzeń sterowników czy awarii zasilaczy komputerów stacjonarnych, naprawa wykonywana jest na miejscu. Jeśli usterka wymaga zaawansowanych prac mikrolutowniczych lub użycia stacji lutowniczej BGA (urządzenia do montażu i demontażu układów scalonych na siatce połączeń kulkowych), sprzęt jest zabezpieczany do dalszych prac, a użytkownik otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania naprawy.

Błędy przy samodzielnych próbach usuwania nagłych usterek

W sytuacjach kryzysowych podejmowane są często impulsywne działania, które pogłębiają skalę uszkodzeń sprzętu lub prowadzą do bezpowrotnej utraty danych:

Wielokrotne wymuszanie restartu przy uszkodzonym dysku twardym: W przypadku pojawienia się uszkodzonych sektorów (błędnych bloków pamięci na powierzchni nośnika magnetycznego lub komórek pamięci flash) ciągłe próby rozruchu systemu powodują degradację powierzchni talerzy lub zablokowanie kontrolera dysku, co uniemożliwia późniejszy odczyt newralgicznych plików.
Instalowanie darmowych programów do odzyskiwania danych na partycji źródłowej: Pobieranie i instalowanie oprogramowania na nośniku, z którego zniknęły pliki, powoduje bezpowrotne nadpisanie sektorów z utraconymi danymi nowymi strukturami plików instalatora.
Suszenie zalanego laptopa suszarką lub zasypywanie ryżem: Gorące powietrze topi plastikowe elementy mechanizmu klawiatury i wpycha płyn głębiej pod układy scalone, a pył z ryżu w połączeniu z wilgocią tworzy kleistą warstwę przyspieszającą korozję połączeń lutowanych i powstawanie zwarć.
Resetowanie routerów do ustawień fabrycznych bez kopii zapasowej: Wciśnięcie przycisku reset w urządzeniu sieciowym usuwa konfigurację adresacji IP (protokołu komunikacyjnego), reguły zapory sieciowej Firewall oraz ustawienia połączeń VPN (wirtualnych sieci prywatnych), co paraliżuje łączność biura z oddziałami.
Odbudowa macierzy RAID (układu połączonych dysków logicznych) na uszkodzonych nośnikach: Samodzielna próba wymuszenia odbudowy macierzy bez wcześniejszego wykonania kopii posektorowej sprawnych dysków może doprowadzić do zniszczenia struktury wolumenu logicznego i utraty integralności baz danych.

Dwa tryby obsługi: wizyta serwisanta a usługa door-to-door

W celu dopasowania pomocy do charakteru usterki dostępne są dwa odrębne tryby realizacji usług, różniące się zakresem i zasadami rozliczenia:

Wizyta serwisanta na miejscu: Przeznaczona do nagłych awarii wymagających natychmiastowego działania, prac konfiguracyjnych, usuwania problemów sieciowych, naprawy serwerów oraz diagnozy i naprawy komputerów stacjonarnych i laptopów bezpośrednio w siedzibie klienta. W tym trybie dojazd pod wskazany adres jest zawsze bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta na miejscu jest usługą płatną, niezależnie od finalnego rezultatu technicznego (na przykład w sytuacji, gdy dany podzespół okazuje się trwale uszkodzony i niekwalifikujący się do naprawy bez zamówienia nowej części).

Obsługa door-to-door z udziałem kierowcy: Rozwiązanie dedykowane usterkom wymagającym zaawansowanej diagnostyki laboratoryjnej. Kierowca odbiera zabezpieczony sprzęt pod wskazanym adresem i dostarcza go z powrotem po wykonaniu prac. W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł i jest w pełni niezobowiązująca. W przypadku komputerów stacjonarnych koszt diagnostyki wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy, jeśli zapada decyzja o jej wykonaniu.

Bezpłatny laptop zastępczy na czas naprawy

Brak dostępu do komputera podczas przedłużającej się naprawy oznacza przestój w pracy zawodowej lub nauce. Przy każdej naprawie laptopa przysługuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy, wydawany od ręki.

Urządzenie zastępcze wydawane jest bez konieczności wpłacania kaucji i bez narzuconego limitu czasowego — pozostaje do dyspozycji aż do momentu zakończenia wszystkich prac serwisowych i zwrotu naprawionego sprzętu. Każdy komputer zastępczy wyposażony jest w zainstalowany i zaktualizowany system operacyjny Windows, komplet niezbędnych sterowników, pakiet biurowy oraz przeglądarki internetowe, co umożliwia natychmiastowe podjęcie pracy bez konieczności samodzielnej konfiguracji środowiska.

Bezpieczeństwo danych i procedury poufności podczas interwencji

Prace serwisowe realizowane w środowiskach firmowych oraz na komputerach osobistych wiążą się z dostępem do wrażliwych danych biznesowych, baz księgowych i plików prywatnych. Standard obsługi technicznej gwarantuje pełną ochronę informacji.

Podczas diagnostyki i naprawy serwisant domyślnie nie wymaga podawania haseł do kont użytkowników ani haseł logowania do systemu Windows. Dostęp administracyjny wymagany jest wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach, gdy usterka dotyczy bezpośrednio profilu użytkownika lub uprawnień systemowych, co jest każdorazowo szczegółowo wyjaśniane. W przypadku obsługi przedsiębiorstw istnieje możliwość podpisania umowy o zachowaniu poufności (NDA — Non-Disclosure Agreement) przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac na serwerach czy stacjach roboczych.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące pogotowia komputerowego (FAQ)

Czy za przyjazd pogotowia w środku nocy lub w niedzielę naliczana jest wyższa opłata?

Nie. Obowiązuje jednolita stawka za wykonaną pracę o każdej porze doby, siedem dni w tygodniu. Nie są doliczane żadne dopłaty za interwencje nocne, weekendowe ani realizowane w dni ustawowo wolne od pracy.

Jakie urządzenia są objęte pomocą w ramach pogotowia komputerowego?

Pomoc obejmuje pełny zakres urządzeń komputerowych: laptopy wszystkich popularnych marek (między innymi Lenovo, Dell, HP, Asus, Acer, Toshiba, MSI, Samsung, Fujitsu, Sony VAIO), komputery stacjonarne PC, miniaturowe komputery biurowe mini PC, zaawansowane stacje robocze, komputery zintegrowane All-in-One oraz serwery pracujące pod kontrolą systemów Windows Server i dystrybucji Linux. Usługi nie obejmują telefonów komórkowych, tabletów (poza konfiguracją), konsol do gier ani urządzeń marki Apple.

Czy na wymienione części i wykonane usługi przysługuje gwarancja?

Tak. Na wszystkie wykonane naprawy oraz zainstalowane wyłącznie nowe podzespoły udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia ponownych problemów zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest poza kolejnością standardowych zleceń, a na czas ponownej weryfikacji sprzętu wydawany jest bezpłatny laptop zastępczy.

W jakim rejonie działa całodobowe pogotowie komputerowe?

Dojazd realizowany jest na obszarze całej Warszawy (wszystkie dzielnice: między innymi Praga-Południe, Praga-Północ, Mokotów, Wola, Śródmieście, Ursynów, Bielany, Targówek, Bemowo, Białołęka, Ochota, Wawer, Ursus, Żoliborz, Włochy, Rembertów, Wesoła, Wilanów) oraz na terenie siedmiu przyległych powiatów podwarszawskich w promieniu do 40 km (powiat pruszkowski, piaseczyński, warszawski zachodni, legionowski, wołomiński, otwocki i grodziski).

Czy usterka oprogramowania biurowego lub księgowego może zostać usunięta w nocy?

Tak. Pogotowie realizuje interwencje programowe obejmujące naprawę uszkodzonych baz danych, przywracanie konfiguracji serwerów plików, odzyskiwanie spójności tabel w systemach InsERT GT i nexo, WAPRO ERP, Comarch ERP Optima, Symfonia oraz Płatnik ZUS, a także usuwanie konfliktów uprawnień w usługach katalogowych Active Directory.

Rzeczowe podejście do likwidacji awarii o każdej porze

Szybkie usunięcie usterki sprzętowej, błędu systemowego lub awarii sieciowej bezpośrednio po jej wystąpieniu zapobiega wielogodzinnym przestojom w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz chroni użytkowników indywidualnych przed stresem związanym z nagłą utratą dostępu do komputera. Całodobowy dojazd pod wskazany adres bez dodatkowych narzutów cenowych gwarantuje przewidywalność kosztów i skuteczną pomoc techniczną dokładnie w momencie, gdy jest ona najbardziej potrzebna.

22 378 48 09

Pogotowie komputerowe 24/7 — awaria nie czeka do rana