Wizytę serwisanta można umówić na konkretną, dogodną porę dnia, tak aby nie kolidowała z innymi obowiązkami czy planami klienta.

Na czym polega ta usługa

Podczas zgłoszenia telefonicznego ustalany jest dogodny dla klienta termin i przybliżona pora wizyty, a serwisant informuje o swoim przybyciu z odpowiednim wyprzedzeniem.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla osób z napiętym planem dnia, które chcą mieć pewność, że wizyta serwisanta nie zaskoczy ich w niedogodnym momencie.

Ile to trwa

Ustalenie terminu i pory wizyty następuje już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Elastyczne przedziały czasowe i dostępność przez całą dobę

Planowanie wizyty serwisowej można w pełni dopasować do indywidualnego harmonogramu dnia, obowiązków zawodowych lub specyfiki funkcjonowania firmy. Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są pod numerem telefonu 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Daje to możliwość wyznaczenia przyjazdu technika wczesnym rankiem przed rozpoczęciem pracy biurowej, w standardowych godzinach pracy, późnym popołudniem po powrocie domowników, a także w godzinach wieczornych lub nocnych.

Wizyta serwisanta realizowana jest bez jakichkolwiek dopłat za nietypowe godziny, pracę w porze nocnej, w weekendy (soboty i niedziele) czy dni ustawowo wolne od pracy. Niezależnie od wybranej pory dnia stawka za wykonaną pracę pozostaje taka sama.

Obszar bezpośredniego dojazdu obejmuje całą Warszawę oraz okoliczne miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, w tym 7 sąsiadujących powiatów: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński. Serwisanci wyruszają z punktu logistycznego zlokalizowanego przy Al. Stanów Zjednoczonych w Warszawie. W przypadku zgłoszeń o charakterze pilnym czas dotarcia na miejsce wynosi zazwyczaj do 1 godziny.

Koordynacja logistyczna i procedura przyjazdu technika

Aby wizyta nie kolidowała z innymi planami, serwisant kontaktuje się telefonicznie na 15 do 30 minut przed przybyciem pod wskazany adres. Potwierdzenie to pozwala na spokojne przygotowanie dostępu do niesprawnego sprzętu, wygospodarowanie przestrzeni roboczej oraz zapewnienie dostępu do gniazd elektrycznych i infrastruktury sieciowej.

Każdy technik dysponuje zestawem profesjonalnych przyrządów pomiarowych oraz narzędzi diagnostycznych. W wyposażeniu znajdują się mierniki cyfrowe (multimetry) do sprawdzania napięć na liniach zasilających płyty głównej, testery zasilaczy komputerowych standardu ATX (Advanced Technology Extended) oraz nośniki diagnostyczne z niezależnymi systemami testowymi uruchamianymi w trybie Live USB (system operacyjny uruchamiany bezpośrednio z pamięci flash, bez ingerencji w strukturę danych na dysku twardym komputera).

Na wyposażeniu mobilnym technika znajdują się również narzędzia do analizy nośników danych oparte na parametrach S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology – wbudowany system monitoringu i raportowania stanu dysków HDD i SSD) oraz moduły do weryfikacji komórek pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory).

Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty bezpośrednio na miejscu. Dotyczy to problemów z oprogramowaniem, konfiguracji systemów operacyjnych Windows i Linux, usuwania złośliwego oprogramowania (wirusów, programów szpiegujących i trojanów), optymalizacji konfiguracji rozruchowej, rozwiązywania problemów z siecią lokalną oraz wymiany uszkodzonych podzespołów komputerowych.

Bezpieczeństwo danych i procedury poufności

Podczas realizacji naprawy w mieszkaniu prywatnym lub w siedzibie przedsiębiorstwa kluczowym elementem pozostaje ochrona prywatności oraz bezpieczeństwo cyfrowych zasobów danych. Domyślnie nie prosimy o hasło klienta do konta w systemie operacyjnym. Wszystkie podstawowe testy sprzętowe serwisant wykonuje za pomocą własnych nośników diagnostycznych. W sytuacji, gdy weryfikacja problemu wymaga zalogowania do konkretnego profilu użytkownika, klient osobiście wprowadza hasło pod swoim nadzorem.

W przypadku obsługi podmiotów gospodarczych, kancelarii prawnych, biur rachunkowych czy instytucji przetwarzających dane poufne, na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA, czyli Non-Disclosure Agreement). Zapewnia to pełną ochronę prawną w trakcie prac serwisowych przy stacjach roboczych, serwerach bazodanowych oraz stanowiskach z oprogramowaniem finansowo-księgowym i systemami ERP (Enterprise Resource Planning, w tym InsERT GT i nexo, Comarch ERP Optima, Symfonia, WAPRO ERP, enova365, RAKS oraz Płatnik ZUS).

Wszystkie czynności serwisowe wykonywane są w obecności klienta, co daje pełną kontrolę nad zakresem prowadzonych prac i eliminuje jakiekolwiek ryzyko nieuprawnionego dostępu do poufnych plików.

Procedura postępowania w przypadku złożonych awarii sprzętowych

W sytuacji, gdy podczas wizyty technik stwierdzi zaawansowaną usterkę elektroniczną wymagającą użycia specjalistycznej aparatury stacjonarnej – takiej jak automatyczne stacje lutownicze BGA (Ball Grid Array – technologia montażu układów scalonych na siatce mikrokulek ze stopu lutowniczego), precyzyjne programatory układów scalonych SPI do programowania pamięci BIOS (Basic Input/Output System) czy myjki ultradźwiękowe do usuwania korozji po zalaniu cieczą – obsługa zostaje płynnie przekształcona w tryb door-to-door (odbiór sprzętu przez kierowcę i zwrot po naprawie).

Na miejscu sporządzany jest dokładny protokół przekazania sprzętu, zawierający model urządzenia, numer seryjny, opis stanu wizualnego oraz spis pozostawionych akcesoriów. Przy naprawie laptopa klient otrzymuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy na cały czas trwania usługi. Komputer zastępczy wydawany jest bez kaucji, bez limitu czasowego i wyłącznie z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows, co pozwala zachować ciągłość pracy bez przestojów.

Naprawa sprzętu w trybie zaawansowanym trwa z reguły do 3 dni roboczych (a procedury takie jak czyszczenie układu chłodzenia lub optymalizacja oprogramowania realizowane są do 24 godzin). Po zakończeniu procedury naprawczej i wykonaniu testów obciążeniowych sprzęt jest dostarczany pod wskazany adres na kolejną, precyzyjnie ustaloną godzinę.

Błędy popełniane przez użytkowników przed przyjazdem serwisu

Próby samodzielnego demontażu obudowy laptopa lub jednostki centralnej bez odpowiednich wkrętaków precyzyjnych i separatorów z tworzywa sztucznego często kończą się wyłamaniem delikatnych zatrzasków z tworzywa ABS, uszkodzeniem gniazd taśm sygnałowych FFC/FPC (Flexible Flat Cable) lub uszkodzeniem delikatnych ścieżek elektronicznych przez wyładowania elektrostatyczne ESD (Electrostatic Discharge).

Częstym problemem jest również odłączanie wszystkich przewodów sygnałowych, zasilających i sieciowych przed przyjazdem technika bez uprzedniego oznaczenia ich ułożenia lub wykonania fotografii. Utrudnia to szybką identyfikację pierwotnego problemu z komunikacją urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki sieciowe, macierze dyskowe czy konfiguracje wielomonitorowe.

Niewskazane jest stosowanie automatycznych programów do agresywnego czyszczenia rejestru lub niesprawdzonych skryptów optymalizacyjnych pobieranych z sieci. Takie działania często prowadzą do uszkodzenia magazynu konfiguracji rozruchu BCD (Boot Configuration Data) lub uszkodzenia uprawnień w strukturze logicznej systemu plików NTFS, co komplikuje procedurę naprawczą.

Nie należy również ukrywać faktów dotyczących genezy usterki, takich jak przypadkowe zachlapanie klawiatury cieczą, upadek urządzenia czy przepięcie w sieci energetycznej. Przekazanie pełnej i rzetelnej informacji podczas rozmowy telefonicznej umożliwia serwisantowi odpowiednie przygotowanie modułów zamiennych i skraca czas diagnozy.

Błędem bywa także pozostawienie całkowicie rozładowanego akumulatora w laptopie bez przygotowanego zasilacza sieciowego, co uniemożliwia natychmiastowe przystąpienie do procedur testowych.

Zakres obsługiwanego sprzętu i oprogramowania podczas wizyty

Wizyta serwisanta może zostać zaplanowana dla szerokiej gamy urządzeń komputerowych wiodących producentów, w tym marek: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi.

Bezpośrednio w miejscu wskazanym przez klienta realizowane są prace obejmujące:

Diagnozę i naprawę laptopów, notebooków, ultrabooków oraz mobilnych stacji roboczych.
Naprawę komputerów stacjonarnych PC, stacji roboczych do grafiki i obliczeń inżynieryjnych oraz miniaturowych komputerów biurowych Mini PC.
Obsługę komputerów zintegrowanych typu All-in-One.
Serwis i konfigurację serwerów firmowych w obudowach Tower i Rack, pracujących pod kontrolą systemów Windows Server oraz dystrybucji Linux.
Konfigurację sieciowych urządzeń wielofunkcyjnych i drukarek sieciowych.
Diagnozę połączeń monitorów komputerowych, weryfikację kart graficznych oraz konfigurację torów sygnałowych HDMI, DisplayPort i DVI.
Konfigurację i audyt urządzeń infrastruktury sieciowej: routerów, przełączników sieciowych (switchy), punktów dostępowych Wi-Fi (Access Pointów) oraz dysków sieciowych NAS (Network Attached Storage).
Instalację, naprawę i optymalizację baz danych systemów ERP i programów biurowych (Subiekt GT i nexo, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro, Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, WAPRO Mag, WAPRO Fakir, enova365, RAKS, Płatnik ZUS, pakiety biurowe Microsoft 365, Google Workspace).

Zakres usług nie obejmuje napraw telefonów komórkowych, tabletów (z wyjątkiem konfiguracji systemowej), konsol do gier, zewnętrznych myszy i klawiatur oraz urządzeń marek Apple i Microsoft Surface.

Najczęstsze pytania dotyczące umawiania wizyty serwisowej

Czy za przyjazd technika w godzinach wieczornych lub w niedzielę pobierana jest dodatkowa opłata?

Nie, stawka za wykonaną pracę jest jednakowa o każdej porze. Nie stosujemy żadnych dopłat za wizyty w godzinach wieczornych, w nocy, w soboty, niedziele czy dni ustawowo wolne od pracy. Dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów jest bezpłatny.

W jaki sposób można przesunąć lub odwołać wyznaczoną godzinę wizyty?

Wystarczy krótki kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09. Zmiana terminu lub godziny przyjazdu serwisanta jest całkowicie bezpłatna i nie pociąga za sobą żadnych kosztów ani sankcji.

Czy serwisant posiada przy sobie części zamienne do natychmiastowej wymiany?

Tak, technicy posiadają w samochodach zestaw najczęściej wymienianych komponentów. Należą do nich fabrycznie nowe dyski SSD w standardzie 2,5 cala SATA oraz szybkie nośniki NVMe M.2 (Non-Volatile Memory Express), moduły pamięci operacyjnej RAM typów DDR3, DDR4 i DDR5, zasilacze komputerowe ATX, bezprzewodowe karty sieciowe Wi-Fi oraz okablowanie. Do wszystkich napraw stosujemy wyłącznie nowe części zamienne.

Czy podczas wizyty wystawiany jest dokument potwierdzający wykonanie usługi?

Tak, po zakończeniu prac i przeprowadzeniu testów weryfikacyjnych wystawiany jest dokument potwierdzający wykonanie naprawy ze szczegółowym wykazem czynności i zastosowanych podzespołów. Do każdej usługi wystawiana jest faktura oraz pisemna gwarancja do 12 miesięcy.

Jak przygotować stanowisko przed przyjazdem serwisanta?

Wystarczy wygospodarować kawałek wolnego miejsca na biurku lub stole w pobliżu niesprawnego komputera, zapewnić dostęp do gniazda sieci elektrycznej 230V oraz przygotować zasilacz w przypadku laptopa. Jeśli usterka dotyczy problemów z dostępem do sieci internetowej lub udostępnianiem danych, warto zapewnić dostęp do routera lub głównego przełącznika sieciowego.

Gwarancja jakości i wsparcie po wykonaniu naprawy

Każda usługa zrealizowana podczas umówionej wizyty objęta jest pisemną gwarancją do 12 miesięcy na wykonane czynności oraz zainstalowane podzespoły. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek wątpliwości zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są poza kolejnością, a w razie konieczności zabrania laptopa do dodatkowych testów klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy.

Po wykonaniu usługi zapewniamy również bezpłatne wsparcie techniczne po naprawie do 30 dni, umożliwiające telefoniczną konsultację w zakresie bieżącej eksploatacji skonfigurowanego sprzętu i oprogramowania.

Wieloletnie doświadczenie serwisowe pozwala na sprawną realizację prac w ściśle wyznaczonym czasie. Możliwość wyznaczenia konkretnej godziny przyjazdu technika gwarantuje pełną wygodę, brak przestojów w pracy oraz eliminację konieczności kłopotliwego odłączania i transportowania sprzętu komputerowego.

22 378 48 09

Umówienie konkretnej godziny wizyty serwisanta