Uruchomienie sklepu obsługującego jednocześnie klientów detalicznych i biznesowych wymaga odpowiedniej konfiguracji cenników i uprawnień.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje skonfigurowanie w nowym sklepie oddzielnych cenników i warunków sprzedaży dla klientów detalicznych i biznesowych.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla firm chcących uruchomić sklep obsługujący jednocześnie sprzedaż B2C i B2B.

Ile to trwa

Konfiguracja wersji B2B mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Główne różnice w obsłudze klientów detalicznych i hurtowych

Prowadzenie sprzedaży hybrydowej, czyli łączenie obsługi klienta indywidualnego (B2C – business to consumer, transakcje między przedsiębiorstwem a konsumentem) oraz odbiorcy firmowego (B2B – business to business, transakcje między podmiotami gospodarczymi), wymaga precyzyjnego rozgraniczenia procesów zakupowych w obrębie jednego systemu e-commerce (oprogramowania do prowadzenia handlu internetowego). Podstawowym elementem różnicującym oba kanały jest sposób prezentacji cen. Dla klientów detalicznych standardem jest prezentacja cen brutto (cen zawierających podatek od towarów i usług), natomiast dla przedsiębiorców kluczowe znaczenie mają ceny netto (kwoty przed doliczeniem podatku VAT), które pozwalają na bezpośrednią kalkulację kosztów prowadzenia działalności gospodarczej.

Kolejnym obszarem jest weryfikacja tożsamości kupującego. Klient biznesowy podlega sprawdzeniu numeru NIP (Numer Identyfikacji Podatkowej) w bazach rejestrowych, takich jak baza GUS (Główny Urząd Statystyczny) oraz europejski system VIES (system wymiany informacji o podatku VAT dla transakcji wewnątrzunijnych). Właściwie wdrożona konfiguracja pozwala na automatyczne pobieranie danych adresowych kontrahenta podczas rejestracji, co eliminuje błędy w danych bilingowych i przyspiesza proces wystawiania dokumentów sprzedaży.

Różnice obejmują także politykę rabatową i minimalne wielkości zamówień (MOQ – Minimum Order Quantity, minimalna liczba sztuk produktu lub minimalna wartość koszyka wymagana do sfinalizowania transakcji hurtowej). Odbiorcy hurtowi często korzystają z cenników progresywnych (gdzie cena jednostkowa spada wraz ze wzrostem liczby zamawianych sztuk) lub cenników indywidualnych, które są negocjowane i przypisywane do konkretnego konta użytkownika. Dla klientów detalicznych mechanizmy te pozostają niewidoczne, co zapobiega ujawnianiu marży handlowej.

Warianty architektury sklepu hybrydowego B2B oraz B2C

Wdrożenie podwójnego modelu sprzedaży można zrealizować na kilka sposobów, zależnie od specyfiki asortymentu, skali działalności oraz używanego oprogramowania sklepowego (takiego jak WooCommerce, PrestaShop, Magento czy platformy dedykowane):

Jeden interfejs z separacją ról (RBAC – Role-Based Access Control, kontrola dostępu oparta na przypisanych uprawnieniach użytkownika): W tym modelu zarówno klienci B2C, jak i B2B korzystają z tego samego adresu internetowego i tego samego katalogu produktów. Dopóki użytkownik nie jest zalogowany, widzi standardowe ceny detaliczne brutto. Po zalogowaniu się na konto zweryfikowane jako profil biznesowy, układ strony dostosowuje się do wymagań hurtowych – pojawiają się ceny netto, tabele progów ilościowych, szybkie formularze zamówień (zamawianie przez wpisanie kodów SKU – unikalnych identyfikatorów magazynowych towaru) oraz dedykowane metody rozliczeń.
Architektura wielosklepowa (Multistore – funkcja pozwalająca na zarządzanie wieloma osobnymi witrynami z poziomu jednego panelu administracyjnego): W tym wariancie sklep detaliczny i hurtowy funkcjonują pod osobnymi subdomenami lub różnymi domenami głównymi, ale korzystają ze wspólnej bazy danych produktów i stanów magazynowych. Umożliwia to zastosowanie całkowicie odmiennej szaty graficznej, innej struktury kategorii oraz ukrycie cen przed niezalogowanymi użytkownikami w module B2B, przy jednoczesnym zachowaniu publicznego katalogu dla klientów indywidualnych.
Dedykowany portal zamówień hurtowych zintegrowany przez API (Application Programming Interface – interfejs programistyczny umożliwiający wymianę danych między osobnymi aplikacjami): Rozwiązanie stosowane przy dużej liczbie transakcji, w którym sklep B2C działa jako platforma otwarta, natomiast moduł B2B stanowi zamknięty portal dla stałych kontrahentów, połączony bezpośrednio z bazą systemu handlowego w siedzibie firmy.

Konfiguracja metod płatności i logistyki dla sektora biznesowego

Transakcje gospodarcze rządzą się odmiennymi regułami finansowymi niż zakupy konsumenckie. Standardowe bramki płatności online (obsługujące szybkie przelewy i karty płatnicze) są optymalne dla sektora B2C, jednak w segmencie B2B niezbędne jest skonfigurowanie alternatywnych form rozliczeń:

Kredyt kupiecki i odroczone terminy płatności: Możliwość dokonania zakupu z terminem zapłaty wynoszącym na przykład 7, 14 lub 30 dni od daty wydania towaru. Opcja ta jest aktywowana wyłącznie dla wyznaczonych grup kontrahentów zdefiniowanych w systemie, często z przypisanym limitem zadłużenia (maksymalną kwotą nieopłaconych zamówień, po przekroczeniu której zakupy z odroczoną płatnością zostają zablokowane).
Płatność na podstawie dokumentu proforma: Automatyczne generowanie dokumentu proforma (dokumentu księgowego potwierdzającego warunki transakcji przed jej realizacją) z danymi do tradycyjnego przelewu bankowego, wysyłanego automatycznie do klienta po złożeniu zamówienia.
Zróżnicowane reguły wysyłki i spedycja paletowa: Zamówienia hurtowe często przekraczają standardowe limity wagowe i gabarytowe paczek kurierskich. Konfiguracja obejmuje wdrożenie reguł dzielenia koszyka na przesyłki wielopaczkowe lub automatyczne naliczanie kosztów transportu paletowego (spedycji ciężkiej) przy przekroczeniu określonej masy łącznej zamówionych towarów.
Dedykowane punkty odbioru: Umożliwienie kontrahentom odbioru własnym transportem lub wskazania zewnętrznego kuriera zamawianego przez odbiorcę (wysyłka na liście przewozowym kontrahenta).

Integracja platformy sklepowej z systemami ERP i bazami danych

Prawidłowe funkcjonowanie sklepu łączącego B2B i B2C opiera się na stabilnej synchronizacji z nadrzędnym oprogramowaniem magazynowo-sprzedażowym (ERP – Enterprise Resource Planning, system do kompleksowego planowania zasobów i zarządzania procesami w przedsiębiorstwie). Wdrażamy i konfigurujemy integracje z wiodącymi systemami rynkowymi, w tym:

InsERT GT oraz nexo (Subiekt GT, Subiekt nexo): Synchronizacja kartotek towarowych, stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, wielopoziomowych cenników, indywidualnych rabatów kontrahentów oraz automatyczne pobieranie zamówień do modułu realizacji.
Comarch ERP (Optima, XL): Obsługa złożonych schematów rabatowych, limitów kredytowych, wielu magazynów lokalnych i buforowych oraz dwukierunkowej wymiany dokumentów handlowych.
WAPRO ERP (WAPRO Mag): Wymiana danych o stanach ilościowych, rezerwacjach towarowych i danych adresowych kontrahentów z automatycznym mapowaniem stawek podatkowych.
Systemy enova365 oraz Sage Symfonia: Połączenie struktur bazy danych z mechanizmami koszykowymi sklepu w celu automatyzacji księgowania i gospodarki magazynowej.
Integratory wielokanałowe (BaseLinker): Połączenie sklepu z zewnętrznymi kanałami sprzedaży, marketplace'ami oraz firmami kurierskimi w celu centralizacji zarządzania wysyłkami.

Kluczowym elementem konfiguracji jest synchronizacja stanów magazynowych z uwzględnieniem rezerwacji (rezerwacji towaru w momencie dodania do koszyka lub złożenia zamówienia przez klienta hurtowego, aby ten sam produkt nie został jednocześnie zakupiony przez klienta detalicznego). Zapobiega to powstawaniu braków asortymentowych i opóźnień w dostawach.

Najczęstsze błędy przy samodzielnej konfiguracji sprzedaży B2B i B2C

Próby samodzielnego dostosowania standardowego silnika sklepowego do obsługi hurtowej bez odpowiedniego przygotowania technicznego często prowadzą do poważnych komplikacji operacyjnych i prawnych:

Błędne zaokrąglenia stawek podatkowych: Systemy detaliczne zazwyczaj liczą podatek VAT od wartości brutto pojedynczej pozycji, podczas gdy w transakcjach hurtowych obliczenia prowadzi się od sumy wartości netto pozycji. Rozbieżności w zaokrągleniach groszowych między sklepem internetowym a systemem ERP prowadzą do niezgodności na dokumentach księgowych.
Ujawnianie cen hurtowych podmiotom niezweryfikowanym: Niewłaściwie skonfigurowane uprawnienia grup użytkowników mogą spowodować, że cenniki przeznaczone dla odbiorców biznesowych stają się widoczne dla konsumentów lub indeksowane przez roboty wyszukiwarek internetowych, co narusza relacje handlowe.
Brak automatycznej walidacji NIP: Zezwalanie na rejestrację kont B2B bez weryfikacji numeru NIP w bazie GUS prowadzi do podszywania się osób prywatnych pod firmy w celu uzyskania rabatów hurtowych, a w przypadku transakcji zagranicznych (wewnątrzunijnych) – do błędnego zastosowania zerowej stawki podatku VAT przy braku aktywnego statusu w systemie VIES.
Spadek wydajności bazy danych: Wdrożenie skomplikowanych reguł rabatowych i indywidualnych cenników dla każdego kontrahenta może powodować drastyczne spowolnienie działania sklepu, jeśli zapytania do bazy danych SQL nie zostały zoptymalizowane, a mechanizmy buforowania pamięci podręcznej (cache – tymczasowy magazyn danych przyspieszający ładowanie strony) nie uwzględniają dynamicznych zmian cen dla zalogowanych użytkowników.
Brak separacji warunków prawnych: Stosowanie jednego regulaminu dla obu grup klientów jest błędem. Transakcje z konsumentami podlegają przepisom o prawach konsumenta (w tym prawu do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny), natomiast w relacjach B2B przepisy te można ograniczyć lub całkowicie wyłączyć zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Kiedy lepszym wyborem jest rozdzielenie platform na dwa niezależne systemy

Choć połączenie sprzedaży B2B i B2C w jednym sklepie jest rozwiązaniem oszczędzającym czas i koszty utrzymania infrastruktury, istnieją sytuacje, w których rekomendowane jest uruchomienie dwóch niezależnych instalacji:

Całkowicie odrębny asortyment i jednostki miary: Jeśli oferta hurtowa obejmuje wyłącznie surowce, opakowania zbiorcze lub półprodukty, które nie mają żadnego punktu wspólnego z ofertą detaliczną, budowanie wspólnego katalogu staje się nieefektywne i utrudnia nawigację.
Bardzo wysokie wymagania wydajnościowe bazy danych: W przedsiębiorstwach operujących setkami tysięcy indeksów towarowych i obsługujących jednocześnie tysiące zapytań hurtowych na minutę, separacja ruchu konsumenckiego od hurtowego pozwala na stabilne rozłożenie obciążenia serwerów.
Specyficzne procesy ofertowania i negocjacji: Gdy transakcje B2B wymagają zaawansowanego modułu wieloetapowej akceptacji zamówień przez różne działy w strukturze klienta, indywidualnych harmonogramów dostaw i integracji typu EDI (Electronic Data Interchange – elektroniczna wymiana dokumentów handlowych w ustandaryzowanych formatach), dedykowana platforma hurtowa sprawdza się lepiej niż rozbudowany sklep detaliczny.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące konfiguracji sklepu B2B i B2C

Czy niezalogowany klient może widzieć tylko ceny brutto, a po zalogowaniu jako firma widzieć ceny netto?

Tak. Jest to podstawowa i najczęściej wdrażana funkcjonalność w sklepach hybrydowych. Domyślny widok dla wszystkich odwiedzających prezentuje ceny brutto. Po zalogowaniu się użytkownika z przypisaną rolą kontrahenta biznesowego, silnik sklepu dynamicznie przełącza widok na ceny netto lub wyświetla obie wartości jednocześnie, z wyraźnym wyróżnieniem kwoty netto i stawki podatku VAT.

Jak przebiega weryfikacja nowych firm rejestrujących się w module B2B?

Konfigurujemy dwa modele akceptacji kont: automatyczny oraz manualny. W modelu automatycznym system odpytuje bazę GUS o podany numer NIP i w przypadku poprawnej weryfikacji od razu aktywuje uprawnienia hurtowe. W modelu manualnym konto rejestruje się ze statusem oczekującym, a pracownik firmy weryfikuje profil kontrahenta przed przypisaniem go do właściwej grupy rabatowej.

W jaki sposób synchronizowane są indywidualne cenniki z programu magazynowego?

Mechanizm integracyjny pobiera przypisane do danego kontrahenta warunki handlowe z bazy systemu ERP (np. Subiekt GT/nexo, Comarch ERP Optima czy WAPRO Mag) i mapuje je na konto użytkownika w sklepie internetowym. Zmiana ceny lub poziomu rabatu w programie magazynowym jest automatycznie odzwierciedlana w sklepie po kolejnym cyklu synchronizacji.

Czy można ograniczyć metody płatności i dostawy tylko dla określonych grup kontrahentów?

Tak. Konfiguracja modułów płatności i wysyłki pozwala na precyzyjne reguły widoczności. Przykładowo, opcja płatności z odroczonym terminem (kredyt kupiecki) może być całkowicie ukryta przed klientami detalicznymi i nowymi odbiorcami hurtowymi, a dostępna wyłącznie dla zweryfikowanych partnerów ze stałą historią zakupową.

Jak rozwiązana jest kwestia regulaminu i zwrotów dla transakcji firmowych?

W sklepie wdrażana jest separacja regulaminów. Podczas składania zamówienia konsument akceptuje standardowy regulamin sprzedaży detalicznej zawierający informacje o prawie do odstąpienia od umowy, natomiast podmiot gospodarczy zaznacza akceptację warunków handlowych B2B, w których zasady rękojmi i ewentualnych zwrotów są zdefiniowane zgodnie z polityką handlową firmy.

Sprawna i bezpieczna konfiguracja kanałów sprzedaży internetowej

Równoległe prowadzenie sprzedaży B2C oraz B2B w jednym systemie e-commerce to rozwiązanie optymalizujące koszty operacyjne i upraszczające zarządzanie stanami magazynowymi. Prawidłowe wdrożenie wymaga uwzględnienia aspektów technicznych, księgowych oraz logistycznych, aby oba kanały dystrybucji funkcjonowały stabilnie i bez konfliktów asortymentowych.

Zapewniamy bezpośrednie wsparcie techniczne na miejscu u klienta na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński). Pomagamy w bezpiecznej konfiguracji platform sklepowych, integracji z systemami magazynowo-księgowymi oraz optymalizacji baz danych. W razie pytań dotyczących integracji oprogramowania handlowego i platform e-commerce oferujemy bezpłatną poradę telefoniczną pod numerem 22 378 48 09 przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

22 378 48 09

Przygotowanie sklepu pod wersję B2B równolegle z B2C