Nie każde zlecenie ma taki sam charakter pilności — sytuacje awaryjne, wymagające szybszej reakcji, traktowane są priorytetowo.

Na czym polega ta usługa

Zgłoszenia o charakterze awaryjnym są traktowane priorytetowo już na etapie ustalania terminu dojazdu i diagnozy.

Dla kogo ma sens

Informacje są przydatne dla klientów zgłaszających sytuacje wymagające szybszej reakcji niż standardowe zlecenie.

Ile to trwa

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a pilne zgłoszenia traktowane są priorytetowo.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Kategorie i rodzaje awarii kwalifikujących się do trybu pilnego

Priorytetowe traktowanie zgłoszeń stosowane jest w sytuacjach, w których usterka sprzętu komputerowego uniemożliwia bieżące funkcjonowanie firmy, prowadzi do wstrzymania procesów sprzedażowych lub grozi bezpowrotną utratą istotnych danych. Do najczęstszych przypadków należą:

Awaria zasilania i sekcji VRM (moduł regulatora napięcia na płycie głównej) — zwarcie w głównej linii zasilania uniemożliwia uruchomienie komputera w sytuacjach wymagających terminowego wysłania raportów, deklaracji podatkowych JPK (Jednolity Plik Kontrolny) lub rozliczeń w programach finansowo-księgowych.
Zalanie laptopa płynem (woda, kawa, herbata, napoje słodzone) — ciecz w kontakcie z elementami elektronicznymi wywołuje natychmiastowe zjawisko elektrolizy (proces chemiczny niszczący ścieżki i punkty lutownicze pod wpływem przepływu prądu), dlatego interwencja musi nastąpić bezzwłocznie, aby ograniczyć postępującą korozję laminatu płyty głównej.
Unieruchomienie serwerów lokalnych i baz danych SQL (strukturalny język zapytań obsługujący relacyjne bazy danych) — zatrzymanie pracy systemów ERP (oprogramowanie do planowania i zarządzania zasobami przedsiębiorstwa), takich jak InsERT Subiekt GT lub nexo, Comarch ERP Optima, WAPRO ERP czy Sage Symfonia, co paraliżuje pracę magazynu, fakturowanie oraz bieżącą obsługę kontrahentów.
Uszkodzenia nośników danych i macierzy RAID (układ współpracujących ze sobą dysków logicznych) — pojawienie się błędów odczytu w strukturze dysku SSD (półprzewodnikowy nośnik pamięci flash) lub HDD (tradycyjny dysk talerzowy z głowicami magnetycznymi), grożące utratą plików przed wykonaniem kopii zapasowej.
Krytyczne błędy systemowe i pętle restartów — błędy typu Blue Screen of Death (niebieski ekran błędu krytycznego w systemie Windows) lub kernel panic (zatrzymanie pracy jądra w systemie Linux) po nieudanych aktualizacjach, które blokują dostęp do środowiska pracy przed ważnymi spotkaniami czy przetargami.

Procedura obsługi zgłoszenia awaryjnego

Obsługa zgłoszeń pilnych przebiega według ustalonego schematu, który minimalizuje czas przestoju sprzętu i zabezpiecza ciągłość operacyjną:

Zgłoszenie przyjmowane jest telefonicznie pod numerem 22 378 48 09. Linia telefoniczna funkcjonuje całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Podczas rozmowy zbierane są podstawowe informacje techniczne o modelu urządzenia, producencie (na przykład Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, MSI czy Toshiba) oraz charakterze występujących objawów. Już w trakcie rozmowy przekazywane są instrukcje zabezpieczające, na przykład zalecenie natychmiastowego odłączenia zasilacza sieciowego i wyjęcia baterii przy zalaniu.

Na podstawie lokalizacji następuje natychmiastowa dyspozycja mobilna. Wyjazd realizowany jest z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72. Zasięg bezpośredniego dojazdu obejmuje całą Warszawę oraz okoliczne miejscowości w promieniu do 40 kilometrów, w tym teren siedmiu powiatów: grodziskiego, legionowskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, warszawskiego zachodniego oraz wołomińskiego. Czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny.

W przypadku napraw laptopów udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem Windows. Urządzenie wydawane jest bez kaucji oraz bez limitu czasowego na cały okres trwania diagnostyki i naprawy, co pozwala na natychmiastowy powrót do pracy biurowej. Na życzenie klienta podpisywana jest również umowa NDA (porozumienie o zachowaniu poufności informacji handlowych i danych osobowych), co stanowi formalną gwarancję bezpieczeństwa danych przetwarzanych na dyskach.

Błędy popełniane przy próbach samodzielnego ratowania sprzętu

W obliczu nagłej awarii i presji czasu użytkownicy często podejmują próby doraźnego uruchomienia sprzętu, które pogłębiają skalę uszkodzeń. Do najczęstszych błędów należą:

Wielokrotne próby włączania zalanego urządzenia — podanie napięcia na mokre podzespoły prowadzi do powstawania łuków elektrycznych i zwarć w sekcjach wysokoprądowych, co nieodwracalnie niszczy procesor, mostek hybrydowy lub zintegrowany układ zasilania.
Suszenie laptopa suszarką lub umieszczanie w pojemnikach z ryżem — gorące powietrze odkształca klawisze klawiatury i obudowę z tworzywa sztucznego, a pył z ryżu wnika w głąb układu chłodzenia, tworząc wraz z wilgocią zbitą masę blokującą wentylatory. Ryż nie powstrzymuje korozji elektrochemicznej postępującej pod układami scalonymi BGA (komponenty lutowane powierzchniowo na siatce mikroskopijnych kulek cynowych).
Wymuszony twardy reset podczas operacji zapisu bazy danych — odcięcie zasilania w trakcie transakcji w programach księgowych (np. Płatnik, Subiekt, Optima) powoduje uszkodzenie struktury plików bazy danych w silniku Microsoft SQL Server, co wymaga późniejszej zaawansowanej rekonstrukcji spójności tabel.
Uruchamianie programów do automatycznej naprawy sektorów na uszkodzonych dyskach — intensywny zapis na nośniku z uszkodzonymi głowicami magnetycznymi powoduje degradację powierzchni talerzy, uniemożliwiając późniejszy bezpieczny odczyt informacji.
Samodzielny demontaż obudowy bez właściwych narzędzi ESD (ochrona przed wyładowaniami elektrostatycznymi) — ładunki elektrostatyczne zgromadzone na dłoniach i odzieży mogą bezpowrotnie uszkodzić wrażliwe układy scalone pamięci RAM (pamięć operacyjna o dostępie swobodnym) oraz kontrolery płyty głównej.

Kiedy sprawa nie wymaga interwencji w trybie priorytetowym

Nie każda usterka lub nieprawidłowość w pracy komputera wymaga natychmiastowej reakcji awaryjnej. W wielu przypadkach prace można zaplanować w trybie standardowym bez ryzyka dla stabilności sprzętu. Sytuacje niekwalifikujące się do trybu pilnego to między innymi:

Okresowa konserwacja układu chłodzenia — wymiana past termoprzewodzących i termopadów (elastyczne taśmy termoprzewodzące odprowadzające ciepło) w sytuacji, gdy temperatury podzespołów są w granicach normy, a wentylatory nie pracują stale na maksymalnych obrotach. Tego typu zabiegi realizowane są z reguły do 24 godzin w standardowym trybie serwisowym.
Drobne uszkodzenia mechaniczne nieingerujące w elektronikę — pęknięta ramka matrycy, wyrobione zawiasy obudowy (o ile nie uszkadzają taśmy sygnałowej eDP przesyłającej obraz) czy zużyte nóżki gumowe podstawy laptopa.
Planowana modernizacja sprzętu — wymiana dysku HDD na szybki nośnik SSD, rozbudowa pamięci RAM lub instalacja nowego oprogramowania biurowego w sytuacji, gdy dotychczasowy system działa stabilnie.
Konfiguracja urządzeń peryferyjnych — instalacja sterowników do nowej drukarki sieciowej czy podłączenie dodatkowego monitora, które nie wpływają bezpośrednio na główną funkcjonalność stanowiska komputerowego.

Dwa modele realizacji: wizyta serwisanta a usługa door-to-door

W zależności od rodzaju awarii i specyfiki sprzętu, usługa realizowana jest w jednym z dwóch trybów organizacyjnych, które różnią się zasadami rozliczenia oraz miejscem prowadzenia prac:

Pierwszym wariantem jest bezpośrednia wizyta serwisanta w siedzibie firmy lub w domu klienta. Model ten stosowany jest przy problemach z oprogramowaniem, konfiguracji systemów Windows oraz Linux, usuwaniu awarii sieciowych, problemach z bazami danych programów ERP (Subiekt, Symfonia, WAPRO, Comarch) czy wymianie modułów sprzętowych (zasilacze, dyski, pamięci RAM). Dojazd serwisanta jest bezpłatny, natomiast praca specjalisty jest zawsze płatna, niezależnie od finalnego rezultatu technicznego. Większość tego typu usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty.

Drugim wariantem jest obsługa w trybie door-to-door, gdzie kierowca odbiera uszkodzone urządzenie bezpośrednio od klienta i dostarcza je do celów zaawansowanej diagnostyki mikroskopowej i lutowniczej. Ten wariant stosowany jest przy awariach płyt głównych, zalaniach, uszkodzeniach układów BGA oraz problemach z sekcją zasilania, które wymagają użycia stacji lutowniczych na podczerwień, mikroskopów stereoskopowych oraz zasilaczy laboratoryjnych. W trybie door-to-door diagnostyka jest bezpłatna zarówno dla laptopów, jak i komputerów stacjonarnych. W obu przypadkach do naprawy stosowane są wyłącznie nowe części, a wykonane prace objęte są gwarancją do 12 miesięcy.

Bez względu na wybrany wariant, nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty za pracę w nocy, w weekendy czy podczas świąt. Obowiązuje ta sama, jednolita stawka o każdej porze.

Prywatność i bezpieczeństwo danych podczas pilnych interwencji

Podczas nagłych awarii kwestia bezpieczeństwa informacji firmowych i prywatnych ma kluczowe znaczenie. Procedury serwisowe zostały ułożone tak, aby chronić poufność danych na każdym etapie:

Domyślnie technicy nie wymagają podawania haseł do kont użytkowników ani haseł administratora systemu operacyjnego. Diagnostyka sprzętowa realizowana jest przy użyciu zewnętrznych środowisk testowych uruchamianych z nośników serwisowych (systemy diagnostyczne typu Live USB, pracujące bezpośrednio w pamięci RAM). Dostęp do systemu operacyjnego klienta jest potrzebny wyłącznie w sytuacjach, gdy problem dotyczy bezpośrednio integralności oprogramowania użytkownika, rejestru systemowego lub konfiguracji specyficznych baz danych ERP. W takim wypadku konieczność uzyskania dostępu jest każdorazowo szczegółowo wyjaśniana.

Przedsiębiorstwa przetwarzające dane osobowe, dokumentację medyczną, finansową lub technologiczną mogą skorzystać z bezpłatnej opcji podpisania umowy o zachowaniu poufności (NDA). Zapewnia to pełną zgodność z procedurami RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) i zabezpiecza przed nieautoryzowanym wglądem w pliki.

Często zadawane pytania dotyczące zgłoszeń priorytetowych

Czy za interwencję serwisową w godzinach nocnych lub w niedzielę doliczana jest dodatkowa opłata?

Nie. Przy zgłoszeniach priorytetowych nie są stosowane żadne dopłaty za porę nocną, dni wolne od pracy ani święta. Całodobowa obsługa techniczna realizowana jest według standardowych stawek, bez dodatkowych narzutów czasowych.

W jaki sposób przekazywany jest laptop zastępczy w przypadku konieczności odbioru sprzętu?

Kierowca lub serwisant dostarcza bezpłatny laptop zastępczy bezpośrednio w momencie odbioru uszkodzonego komputera. Sprzęt wyposażony jest w zainstalowany i zaktualizowany system operacyjny Windows, gotowy do natychmiastowego podłączenia do sieci i rozpoczęcia pracy. Urządzenie udostępniane jest bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.

Czy naprawy realizowane w trybie pilnym są zlecane podwykonawcom?

Nie. Wszystkie czynności diagnostyczne, naprawy płyt głównych, regeneracje po zalaniu oraz konfiguracje systemowe wykonywane są bezpośrednio przez zespół techniczny firmy. Brak pośredników pozwala na pełną kontrolę jakości, zachowanie poufności oraz skrócenie czasu realizacji zlecenia.

Jakie systemy operacyjne i oprogramowanie biznesowe podlegają pilnej naprawie?

Wsparcie obejmuje komputery osobiste, laptopy, stacje robocze i serwery pracujące pod kontrolą systemów z rodziny Microsoft Windows oraz dystrybucji Linux. W zakresie oprogramowania biznesowego usuwane są awarie pakietów InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), WAPRO ERP, Comarch ERP Optima, Sage Symfonia, RAKS, a także programów Płatnik ZUS i środowisk chmurowych Microsoft 365 oraz Google Workspace. Usługa nie obejmuje urządzeń i systemów marki Apple ani urządzeń Microsoft Surface.

Jaki jest średni czas trwania naprawy po odebraniu sprzętu w trybie door-to-door?

Czynności związane z przyspieszaniem działania systemu, usuwaniem złośliwego oprogramowania i standardowym czyszczeniem trwają z reguły do 24 godzin. W przypadku skomplikowanych napraw elektronicznych płyt głównych (wymiana uszkodzonych elementów zasilania, lutowanie układów BGA, usuwanie skutków zalania) czas realizacji wynosi z reguły do 3 dni roboczych, w zależności od dostępności dedykowanych komponentów elektronicznych.

Sprawne przywracanie sprawności krytycznych stanowisk komputerowych

Nagła usterka sprzętu komputerowego nie musi oznaczać paraliżu bieżącej pracy biurowej ani przestoju w obsłudze klientów. Całodobowa dostępność zespołu pod numerem telefonu 22 378 48 09, bezpłatny dojazd na terenie Warszawy i okolicznych powiatów w promieniu do 40 kilometrów, bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows oraz gwarancja do 12 miesięcy na wykonane usługi pozwalają na bezpieczne i sprawne wyeliminowanie skutków nagłych awarii technicznych.

22 378 48 09

Priorytetowe traktowanie zgłoszeń pilnych