Serwery Fujitsu Primergy obsługujemy odrębnie od serwerów Dell PowerEdge i HP ProLiant, uwzględniając ich specyfikę.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje diagnozę i naprawę serwerów Fujitsu Primergy, w tym wymianę podzespołów i rozwiązywanie problemów systemowych.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla firm korzystających z serwerów Fujitsu Primergy w swojej infrastrukturze IT.

Ile to trwa

Naprawa mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Obsługiwane konstrukcje serwerów Fujitsu Primergy

Serwery z linii Fujitsu Primergy projektowane są w różnych wariantach obudów, w zależności od potrzeb wydajnościowych oraz warunków technicznych w siedzibie przedsiębiorstwa. Czynności diagnostyczne i serwisowe realizowane bezpośrednio w miejscu pracy urządzeń obejmują wszystkie popularne serie:

Serwery wieżowe (seria Primergy TX): Konstrukcje wolnostojące w obudowach typu Tower, stworzone do pracy w pomieszczeniach biurowych lub mniejszych oddziałach firmowych niewyposażonych w dedykowane szafy serwerowe. Cechują się cichą pracą układu wentylacji i najczęściej pełnią rolę lokalnych kontrolerów domeny Active Directory (usługa katalogowa Microsoft do centralnego zarządzania użytkownikami i uprawnieniami w sieci komputerowej) oraz serwerów bazodanowych dla systemów ERP (Enterprise Resource Planning - oprogramowanie do zintegrowanego zarządzania zasobami przedsiębiorstwa).
Serwery szafowe (seria Primergy RX): Urządzenia zoptymalizowane do montażu w szafach serwerowych standardu Rack 19 cali. Charakteryzują się dużą gęstością podzespołów, zaawansowaną architekturą wieloprocesorową oraz rozbudowaną redundancją (zastosowanie podwójnych elementów zasilających i chłodzących pracujących naprzemiennie lub równolegle), co pozwala na nieprzerwane utrzymanie usług w centrach przetwarzania danych.
Serwery wielowęzłowe i modułowe (seria Primergy CX oraz BX): Systemy kasetowe (typu Blade) i wielowęzłowe, dedykowane do środowisk wirtualizacji o wysokim zapotrzebowaniu na moc obliczeniową, w których w jednej obudowie współdzielone są moduły zasilania, chłodzenia i przełączniki sieciowe.

Specyfika techniczna i najczęstsze usterki serwerów Fujitsu

Architektura serwerów Fujitsu Primergy wykorzystuje dedykowane rozwiązania sprzętowe producenta. Do najczęściej diagnozowanych problemów sprzętowych i systemowych należą:

Awarie macierzy dyskowych i kontrolerów PRAID: Kontrolery RAID (Redundant Array of Independent Disks - redundantna macierz niezależnych dysków) z rodziny Fujitsu PRAID zarządzają bezpieczeństwem danych i operacjami odczytu oraz zapisu na nośnikach SAS, SATA lub NVMe. Awaria pojedynczego nośnika powoduje przejście macierzy w tryb degradacji (stan obniżonej odporności na kolejne błędy), a uszkodzenie wielu dysków lub samego kontrolera skutkuje zatrzymaniem pracy krytycznych baz danych, takich jak Microsoft SQL Server, PostgreSQL czy baz programów Comarch ERP Optima, InsERT Subiekt nexo i Symfonia.
Zużycie modułów podtrzymania pamięci podręcznej (FBU i BBU): Kontrolery pamięci masowej wyposażone są w moduły FBU (Flash Backup Unit - pamięć flash z superkondensatorem) lub akumulatory BBU (Battery Backup Unit - bateria litowo-jonowa) chroniące dane znajdujące się w buforze zapisu w przypadku nagłej utraty zasilania. Starzenie się tych elementów powoduje automatyczne wyłączenie buforowania zapisu (przejście w tryb write-through, czyli zapis bezpośredni na dyski), co wywołuje gwałtowny spadek parametru IOPS (Input/Output Operations Per Second - liczba operacji wejścia-wyjścia na sekundę) i zauważalne spowolnienie pracy całego systemu.
Błędy pamięci operacyjnej z kodem korekcji błędów (ECC RAM): Serwery wykorzystują moduły pamięci ECC (Error Correction Code - technologia wykrywania i automatycznej korekcji błędów pojedynczych bitów pamięci). Gdy liczba błędów korygowalnych przekroczy bezpieczny próg lub wystąpi błąd wielobitowy (błąd niekorygowalny), serwer generuje przerwanie NMI (Non-Maskable Interrupt - niemaskowalne przerwanie procesora wywoływane przez awarię sprzętową) i zatrzymuje pracę w celu niedopuszczenia do uszkodzenia struktur bazy danych.
Uszkodzenia zasilaczy nadmiarowych i sekcji VRM: Zasilacze serwerowe w konfiguracji nadmiarowej pracują najczęściej w układzie 1+1 (jeden zasilacz aktywny, drugi rezerwowy). Skoki napięcia w sieci energetycznej lub zużycie kondensatorów elektrolitycznych mogą doprowadzić do awarii zasilacza lub modułu VRM (Voltage Regulator Module - moduł regulatora napięcia zasilający procesor na płycie głównej).
Przegrzewanie i usterki technologii chłodzenia Cool-safe: Fujitsu stosuje autorską architekturę przepływu powietrza Cool-safe oraz zaawansowane tunele wentylacyjne. Gromadzący się wewnątrz obudowy kurz blokuje radiatory procesorów Intel Xeon lub AMD EPYC, prowadząc do zjawiska dławienia termicznego (thermal throttling - mechanizm obniżania taktowania zegara procesora w celu zapobieżenia przegrzaniu) lub awaryjnego odcięcia zasilania.
Błędy kontrolera zarządzania out-of-band iRMC: Układ iRMC (integrated Remote Management Controller - autonomiczny procesor serwisowy zintegrowany na płycie głównej) umożliwia zdalny nadzór nad serwerem niezależnie od stanu systemu operacyjnego. Uszkodzenie pamięci flash tego kontrolera, błędy mikrokodu lub uszkodzenia fizyczne uniemożliwiają zdalną telemetrię i sterowanie zasilaniem.

Objawy awarii i diagnostyka wskaźników serwisowych

Wczesne rozpoznanie objawów pozwala uniknąć całkowitego przestoju infrastruktury IT w firmie. Serwery Fujitsu Primergy posiadają rozbudowany system sygnalizacji stanu technicznego:

Na panelu przednim urządzeń znajduje się zestaw wskaźników LED (Light Emitting Diode - dioda elektroluminescencyjna) lub opcjonalny panel diagnostyczny. Zmiana barwy diody Global Error (ogólny stan błędu) lub wskaźnika CSS (Customer Self Service - dioda wskazująca podzespoły podlegające wymianie) na kolor pomarańczowy lub żółty oznacza stan ostrzegawczy, na przykład awarię jednego z redundantnych wentylatorów, przekroczenie dopuszczalnej temperatury pracy lub utratę redundancji zasilania. Ciągłe świecenie na czerwono lub pulsowanie diody zasilania świadczy o krytycznym błędzie autotestu POST (Power-On Self-Test - wstępna procedura sprawdzania komponentów sprzętowych przy rozruchu) lub zwarciu na szynie zasilającej płyty głównej.

Kluczowe informacje o źródle usterki zapisywane są w rejestrze SEL (System Event Log - sprzętowy dziennik zdarzeń serwera). Odczyt tego rejestru za pomocą dedykowanego pakietu oprogramowania ServerView Suite (pakiet narzędzi producenta do zarządzania, monitorowania i aktualizacji serwerów Fujitsu) lub bezpośrednio przez konsolę iRMC pozwala precyzyjnie zlokalizować uszkodzony bank pamięci RAM, port magistrali PCIe (Peripheral Component Interconnect Express - szybka magistrala komunikacyjna dla kart rozszerzeń) czy uszkodzony sektor na konkretnym nośniku macierzy.

Błędy popełniane przy próbach samodzielnej naprawy

Nieprawidłowe działania podejmowane w warunkach biurowych bez specjalistycznej aparatury diagnostycznej często prowadzą do pogłębienia awarii i utraty danych. Najczęstsze błędy obejmują:

Wyciąganie dysków bez weryfikacji w kontrolerze: Przypadkowe wyjęcie sprawnego nośnika z macierzy RAID 5 (macierz z pojedynczą parzystością) w trakcie pracy doprowadza do natychmiastowego uszkodzenia struktury wolumenu logicznego i zatrzymania usług serwera. Każda wymiana wymaga uprzedniej weryfikacji numeru seryjnego dysku w oprogramowaniu zarządzającym.
Montaż dysków konsumenckich zamiast klasy Enterprise: Standardowe dyski przeznaczone do komputerów stacjonarnych nie posiadają technologii TLER (Time-Limited Error Recovery - funkcja ograniczająca czas wewnętrznej korekcji błędów dysku do kilku sekund, aby kontroler RAID nie uznał nośnika za odłączony). Zastosowanie nośników konsumenckich skutkuje ciągłym rozłączaniem macierzy przez kontroler PRAID.
Prace serwisowe bez zabezpieczenia antystatycznego: Otwieranie obudowy serwera i manipulowanie kartami rozszerzeń bez opaski uziemiającej naraża wrażliwe układy scalone na wyładowania elektrostatyczne ESD (Electrostatic Discharge - przeskok ładunku elektrostatycznego mogący trwale uszkodzić strukturę półprzewodnika).
Przerwanie procedury aktualizacji oprogramowania układowego: Nieprawidłowe wgranie mikrokodu BIOS/UEFI (podstawowy system wejścia-wyjścia i oprogramowanie układowe płyty głównej) lub oprogramowania iRMC może zablokować płytę główną serwera, uniemożliwiając jej ponowne uruchomienie.
Manipulacja podzespołami bez obsługi trybu Hot-plug: Podczas gdy zasilacze nadmiarowe i dyski w dedykowanych kieszeniach wspierają technologię Hot-plug (możliwość bezpiecznej wymiany podzespołu podczas pracy urządzenia pod napięciem), wymiana modułów pamięci RAM, procesorów czy kart rozszerzeń PCIe przy włączonym serwerze prowadzi do trwałego spalenia linii zasilania płyty głównej.
Wymuszanie odbudowy macierzy bez kopii zapasowej: Proces odbudowy danych (rebuild) na nowym dysku intensywnie obciąża pozostałe nośniki. Jeśli na wysłużonych dyskach wystąpi błąd odczytu w trakcie odbudowy, brak wcześniejszej kopii zapasowej może uniemożliwić odtworzenie baz danych.

Kiedy problem dotyczy serwera, a kiedy infrastruktury towarzyszącej

W trakcie weryfikacji usterki na miejscu u klienta analizowane jest całe środowisko techniczne, ponieważ źródło problemu może leżeć poza samym serwerem Fujitsu Primergy:

Awarie zasilacza awaryjnego UPS: Zużyte akumulatory w zasilaczu UPS (Uninterruptible Power Supply - zasilacz bezprzerwowy podtrzymujący zasilanie w razie braku prądu) mogą generować zniekształcenia napięcia lub nagłe spadki mocy, co serwer rejestruje jako awarię własnych modułów zasilających.
Usterki infrastruktury sieci lokalnej: Utrata dostępu do zasobów serwera bywa spowodowana awarią portu w przełączniku sieciowym (Switch - urządzenie łączące segmenty sieci komputerowej) lub uszkodzeniem kabla krosowego (patchcord), a nie awarią zintegrowanej karty sieciowej Fujitsu.
Problemy logiczne z bazami danych: Blokady transakcyjne, brak wolnego miejsca na dyskach logicznych dla plików dziennika transakcji czy uszkodzenia tabel w bazach danych Microsoft SQL Server objawiają się brakiem odpowiedzi aplikacji biznesowych, mimo w pełni sprawnego sprzętu serwerowego.

Organizacja obsługi serwisowej z bezpośrednim dojazdem

Wszystkie prace naprawcze i diagnostyczne dla serwerów Fujitsu Primergy realizowane są wyłącznie w modelu dojazdu do siedziby firmy lub serwerowni klienta. Eliminuje to konieczność demontażu ciężkiego sprzętu z szaf serwerowych i wyklucza ryzyko mechanicznego uszkodzenia delikatnych macierzy dyskowych w transporcie.

Ekipa techniczna wyrusza z punktu przy Alei Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie i obsługuje przedsiębiorstwa na obszarze całej Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (powiat pruszkowski, piaseczyński, grodziski, warszawski zachodni, legionowski, wołomiński i otwocki) w promieniu do 40 km. Czas dojazdu na miejsce awarii wynosi z reguły do 1 godziny od przyjęcia zgłoszenia.

Główne zasady realizacji usługi obejmują:

Bezpieczeństwo i poufność danych: Przed przystąpieniem do prac na serwerach przetwarzających dane księgowe, bazy klientów lub dokumentację pracowniczą, na życzenie podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA - Non-Disclosure Agreement).
Wyłącznie nowe i certyfikowane podzespoły: Wszystkie montowane części zamienne, w tym dyski serwerowe SAS/SATA/NVMe, pamięci RAM ECC, wentylatory redundancyjne, zasilacze i moduły FBU, są fabrycznie nowe i dobrane ściśle pod kątem kompatybilności z daną generacją Fujitsu Primergy.
Przejrzyste rozliczenia: Na wykonane prace oraz zainstalowane komponenty wystawiana jest standardowa faktura. Nie są naliczane dodatkowe dopłaty za interwencje przeprowadzane w godzinach nocnych, w weekendy czy w dni świąteczne.
Brak konieczności przekazywania haseł: Domyślnie serwisant nie wymaga podawania haseł dostępowych do systemu operacyjnego ani kont bazodanowych. Diagnostyka sprzętowa realizowana jest poprzez kontroler iRMC lub dedykowane zewnętrzne narzędzia rozruchowe. W przypadkach wymagających weryfikacji środowiska operacyjnego logowanie może odbywać się pod bezpośrednim nadzorem pracownika firmy.
Kompleksowe wsparcie dla oprogramowania biznesowego: Sprawdzana jest stabilność środowiska pod kątem popularnych systemów ERP i baz danych, w tym programów InsERT (Subiekt GT, Subiekt nexo, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor), WAPRO ERP (WAPRO Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir), Comarch ERP (Optima, XL), Sage Symfonia, RAKS, Płatnik ZUS, enova365 oraz platform Windows Server i Linux.

Najczęściej zadawane pytania o serwis serwerów Fujitsu

Czy wymiana uszkodzonych podzespołów w serwerze Fujitsu wymaga przerwania pracy firmy?

Większość serwerów Fujitsu Primergy zaprojektowano z myślą o pracy ciągłej. Komponenty takie jak dyski twarde w macierzach RAID, moduły zasilaczy nadmiarowych oraz wentylatory chłodzące wspierają technologię Hot-plug (wymiana podzespołu w trakcie normalnej pracy urządzenia pod napięciem), dzięki czemu ich wymiana nie wymaga wyłączania serwera ani przerywania pracy użytkowników korzystających z baz danych. W przypadku konieczności wymiany podzespołów wymagających wyłączenia zasilania (np. płyta główna lub procesor) prace mogą zostać zaplanowane poza standardowymi godzinami pracy biura, bez żadnych dopłat za porę nocną.

Co oznacza pomarańczowa dioda ostrzegawcza na panelu przednim serwera Fujitsu?

Pomarańczowy lub żółty wskaźnik świetlny (dioda Global Error lub wskaźnik CSS - Customer Self Service) informuje o zdarzeniu ostrzegawczym, które nie spowodowało natychmiastowego wyłączenia serwera, ale obniżyło jego odporność na awarię. Zazwyczaj oznacza to degradację macierzy dyskowej RAID, uszkodzenie jednego z redundantnych zasilaczy, zużycie modułu podtrzymania pamięci podręcznej FBU lub błąd pojedynczego wentylatora. Dokładna przyczyna jest weryfikowana na miejscu poprzez odczyt sprzętowego rejestru zdarzeń SEL.

Czy do zdiagnozowania problemu ze sprzętem potrzebne jest hasło administratora domeny?

Domyślnie nie prosimy o hasła administratora. Weryfikacja stanu technicznego procesora, pamięci RAM ECC, szyn PCIe oraz kontrolera PRAID odbywa się na poziomie autonomicznym za pośrednictwem wbudowanego modułu iRMC lub zewnętrznych nośników diagnostycznych uruchamianych przed startem systemu operacyjnego. Jeśli konieczna jest diagnoza problemu na poziomie usług systemowych Windows Server lub Linux, procedury realizowane są w obecności upoważnionego pracownika klienta.

Jak przebiega zabezpieczenie danych podczas wymiany dysku w macierzy RAID?

Przed wykonaniem czynności sprzętowych weryfikowany jest status wszystkich nośników w macierzy. Uszkodzony dysk zostaje zastąpiony nowym, kompatybilnym nośnikiem klasy serwerowej, po czym kontroler PRAID uruchamia procedurę odbudowy danych (rebuild). Dane i sumy kontrolne z pozostałych sprawnych dysków są wykorzystywane do pełnego odtworzenia struktury plików bez ryzyka utraty integralności baz danych.

Jaki jest zasięg dojazdu ekipy serwisowej do awarii serwera?

Obsługa realizowana jest na terenie całej Warszawy oraz w promieniu do 40 km, obejmując 7 sąsiadujących powiatów: warszawski zachodni, pruszkowski, piaseczyński, grodziski, legionowski, wołomiński i otwocki. Czas dojazdu wynosi z reguły do 1 godziny, a bezpośrednia obecność serwisanta pozwala na szybkie przywrócenie sprawności infrastruktury bez ryzykownego transportowania serwerów.

Ciągłość działania i stabilność serwerów Fujitsu Primergy

Prawidłowo skonfigurowany i regularnie serwisowany serwer Fujitsu Primergy gwarantuje bezawaryjną pracę systemów księgowych, handlowych i magazynowych w firmie. Bezpośrednia obsługa na miejscu instalacji sprzętu, wykorzystanie logów diagnostycznych iRMC oraz stosowanie wyłącznie nowych i sprawdzonych komponentów zapewniają bezpieczne przywrócenie stabilności środowiska IT bez zakłócania bieżących procesów biznesowych.

22 378 48 09

Serwis serwerów Fujitsu Primergy