Aktualizacja oprogramowania, która miała usprawnić pracę, czasem powoduje odwrotny skutek — problemy pojawiające się jednocześnie na wielu stanowiskach.

Na czym polega ta interwencja

Diagnozujemy skalę i przyczynę problemów powstałych po aktualizacji oprogramowania oraz przywracamy stabilną pracę stanowisk, których dotyczy awaria.

Dla kogo ma sens

Interwencja jest przydatna dla firm, u których niedawna aktualizacja oprogramowania spowodowała problemy na więcej niż jednym stanowisku.

Ile to trwa

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a diagnoza rozpoczyna się niezwłocznie po zgłoszeniu.

Warunki

Diagnoza wstępna jest bezpłatna, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Mechanizmy powstawania zbiorczych awarii po aktualizacji

Aktualizacje oprogramowania w środowisku firmowym mają na celu dostosowanie systemów do zmieniających się przepisów prawnych, podniesienie poziomu bezpieczeństwa lub rozbudowę funkcjonalności. W praktyce instalacja nowych pakietów poprawek może wywołać efekt domina, w którym modyfikacja jednego elementu infrastruktury informatycznej destabilizuje pozostałe powiązane moduły.

W środowiskach wielostanowiskowych aplikacje biznesowe rzadko pracują w całkowitej izolacji. Większość systemów handlowych, księgowych oraz magazynowych opiera się na architekturze klient-serwer (architekturze, w której stacje robocze łączą się z centralnym serwerem udostępniającym bazę danych i usługi logiczne). W takiej strukturze zmiana wprowadzona na jednym poziomie wpływa bezpośrednio na komunikację sieciową, uprawnienia dostępu oraz integralność danych na wszystkich podłączonych komputerach roboczych.

Najczęstsze źródła problemów po aktualizacjach w firmie

W praktyce serwisowej wyróżnia się kilka głównych źródeł, które prowadzą do jednoczesnego zablokowania pracy na wielu stanowiskach:

Aktualizacje systemu operacyjnego Windows Update — automatyczne pakiety serwisowe potrafią zmodyfikować reguły wbudowanej zapory ogniowej (firewall, czyli oprogramowania filtrującego ruch sieciowy przychodzący i wychodzący) lub wyłączyć współdzielenie zasobów sieciowych przez protokół SMB (Server Message Block, czyli protokół udostępniania plików i drukarek w sieci lokalnej). Skutkuje to nagłą utratą dostępu do folderów współdzielonych, baz danych i urządzeń peryferyjnych na wszystkich stacjach roboczych.
Aktualizacje silnika relacyjnej bazy danych — modyfikacje motoru bazy danych, takiego jak Microsoft SQL Server (system zarządzania relacyjnymi bazami danych), mogą zresetować konfigurację protokołów sieciowych, wyłączając komunikację przez protokół TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) lub blokując usługę SQL Server Browser (usługę pomocniczą rozgłaszającą instancje bazy danych w sieci lokalnej).
Aktualizacje systemów ERP i programów księgowo-magazynowych — oprogramowanie biznesowe, takie jak InsERT nexo, InsERT GT (Subiekt GT, Rewizor GT, Gratyfikant GT, Gestor GT, Rachmistrz GT), Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL, WAPRO ERP (WAPRO Mag, Fakir, Kaper, Gang), Sage Symfonia, RAKS czy enova365, wymaga ścisłej zgodności wersji programu klienckiego z wersją struktury bazy danych. Przeprowadzenie konwersji bazy danych z poziomu serwera bez jednoczesnej aktualizacji stacji roboczych uniemożliwia uruchomienie programu pracownikom.
Niezgodność środowiska uruchomieniowego .NET Framework i bibliotek Visual C++ — programy użytkowe korzystają ze wspólnych bibliotek systemowych. Zmiana wersji pakietu .NET Framework (środowiska uruchomieniowego firmy Microsoft) lub instalacja nowych bibliotek Microsoft Visual C++ Redistributable (pakietu bibliotek dynamicznych dla aplikacji) podczas aktualizacji jednego programu może spowodować błędy uruchomieniowe w innych aplikacjach biurowych.
Aktualizacje oprogramowania antywirusowego i pakietów Endpoint Security — nowe pliki binarne (.exe) oraz biblioteki (.dll) zainstalowane podczas aktualizacji programu biznesowego mogą zostać błędnie rozpoznane jako zagrożenie przez system antywirusowy (tzw. false positive, czyli fałszywy alarm), co prowadzi do ich zablokowania lub usunięcia z dysków stacji roboczych.

Warianty problemów po aktualizacji oprogramowania

W zależności od konfiguracji sieci oraz rodzaju zaktualizowanego komponentu, awaria może objawiać się w różny sposób na poszczególnych komputerach w biurze.

Brak możliwości połączenia stacji roboczych z serwerem bazy danych

Jest to najczęściej spotykany wariant usterki. Na serwerze program uruchamia się poprawnie, jednak żadne ze stanowisk pracowniczych nie może nawiązać łączności z bazą. Na ekranie pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu czasu połączenia (timeout) lub braku dostępu do instancji bazy. Przyczyną jest najczęściej zablokowanie portu 1433 przez zaporę sieciową, wyłączenie protokołu Named Pipes (protokołu potoków nazwanych do komunikacji międzyprocesowej) lub błąd autoryzacji konta użytkownika w usłudze Active Directory (usłudze katalogowej Microsoft do zarządzania tożsamościami i uprawnieniami w domenie).

Niespójność wersji i błędy konwersji schematu bazy danych

W tym przypadku aktualizacja została zainicjowana, lecz proces konwersji bazy danych został przerwany w wyniku błędu, braku miejsca na dysku lub nagłego restartu maszyny. Baza danych przechodzi w stan podejrzenia uszkodzenia (tryb Suspect lub Recovery Pending w Microsoft SQL Server). Żaden użytkownik nie może zalogować się do systemu, a próba ponownego uruchomienia konwersji kończy się kolejnymi błędami spójności.

Błędy brakujących bibliotek dynamicznych DLL

Po aktualizacji systemu Windows lub samej aplikacji, program przy próbie startu wyświetla błąd o braku określonego pliku DLL (Dynamic Link Library, czyli biblioteki dołączanej dynamicznie w systemie Windows). Zjawisko to występuje jednocześnie na wielu komputerach, gdy instalator nie zarejestrował poprawnie nowych komponentów w rejestrze systemowym lub gdy doszło do nadpisania biblioteki przez inną wersję.

Zablokowanie komunikacji z Płatnikiem ZUS i systemami bankowymi

Program Płatnik ZUS oraz moduły bankowości elektronicznej wymagają poprawnej obsługi certyfikatów kwalifikowanych i bezpiecznych protokołów kryptograficznych TLS (Transport Layer Security, czyli protokołu zapewniającego poufność transmisji danych). Aktualizacje systemowe mogą wymusić wyłączenie starszych protokołów szyfrowania, co uniemożliwia pobranie komponentów i list CRL (Certificate Revocation List, czyli list unieważnionych certyfikatów) oraz blokuje wysyłkę comiesięcznych deklaracji rozliczeniowych.

Utrata łączności z urządzeniami fiskalnymi i magazynowymi

Aktualizacja programu sprzedażowego lub sterowników systemowych może spowodować zmianę przypisania portów szeregowych COM (wirtualnych portów komunikacyjnych wykorzystywanych przez drukarki fiskalne, wagi elektroniczne, czytniki kodów kreskowych i terminale płatnicze). W efekcie stanowiska kasowe tracą możliwość rejestracji paragonów, co wstrzymuje bezpośrednią sprzedaż stacjonarną.

Błędy popełniane przy próbach samodzielnego usunięcia awarii

Samodzielne próby naprawy zbiorczej awarii oprogramowania, podejmowane pod presją czasu przez pracowników bez specjalistycznej wiedzy informatycznej, najczęściej prowadzą do pogłębienia problemu i wydłużenia przestoju w firmie.

Do najczęstszych błędnych działań należą:

Używanie punktu przywracania systemu Windows (System Restore) — cofnięcie stanu systemu operacyjnego na serwerze za pomocą punktu przywracania nie cofa w bezpieczny sposób zmian w bazach danych. Prowadzi to do niespójności między plikami danych (pliki MDF) a plikami rejestru transakcji (pliki LDF), co może skutkować trwałą utratą wprowadzonych wcześniej dokumentów.
Wymuszanie kolejnych instalacji na uszkodzonej bazie — wielokrotne uruchamianie instalatora na uszkodzonej lub częściowo przekonwertowanej bazie danych bez wcześniejszego wykonania kopii zapasowej (backupu) utrudnia późniejszą analizę logów instalacyjnych i zwiększa stopień uszkodzenia struktur danych.
Wyłączanie zapory ogniowej i zabezpieczeń sieciowych — całkowite wyłączenie ochrony sieciowej na serwerze i stacjach roboczych w nadziei na odzyskanie łączności stwarza bezpośrednie zagrożenie infekcją sieci firmowej przez złośliwe oprogramowanie szyfrujące (ransomware).
Ręczne pobieranie plików DLL z nieznanych źródeł — wgrywanie pojedynczych bibliotek pobranych z forów internetowych do katalogów systemowych (np. System32 lub SysWOW64) destabilizuje system operacyjny i uniemożliwia poprawne działanie mechanizmów automatycznej aktualizacji.
Brak zachowania kolejności aktualizacji — instalowanie nowej wersji oprogramowania na stacjach roboczych przed zaktualizowaniem serwera i pomyślnym zakończeniu konwersji bazy danych wprowadza całkowity paraliż komunikacyjny między końcówkami a bazą centralną.

Kiedy problem wynika z oprogramowania, a kiedy ze sprzętu lub sieci

W procesie diagnozy niezwykle istotne jest precyzyjne odróżnienie błędu logicznego w oprogramowaniu od usterki sprzętowej, która mogła ujawnić się podczas procesu aktualizacji.

Podczas weryfikacji brane są pod uwagę następujące czynniki:

Uszkodzenia sektorów nośnika danych (Bad Sectors) — operacja aktualizacji wiąże się z intensywnym zapisem i odczytem tysięcy małych plików. Jeśli dysk serwera lub stacji roboczej posiadał niewykryte wcześniej uszkodzenia powierzchni magnetycznej lub komórek pamięci flash, proces aktualizacji zawiesza się na określonym pliku. Wymaga to natychmiastowej wymiany dysku na nowy egzemplarz oraz odtworzenia danych z kopii zapasowej.
Przepełnienie partycji dyskowej — tworzenie automatycznych kopii tymczasowych podczas aktualizacji wymaga znacznej przestrzeni dyskowej. Brak wolnego miejsca powoduje nagłe zatrzymanie usług bazodanowych i uniemożliwia zapis nowych transakcji na wszystkich podłączonych stanowiskach.
Usterka sprzętu sieciowego po restarcie — proces aktualizacji nierzadko kończy się restartem urządzeń. Podczas ponownego uruchamiania może dojść do awarii zasilacza w przełączniku sieciowym (switch, czyli urządzenie rozdzielające sieć lokalną) lub uszkodzenia konfiguracji routera, co daje mylne wrażenie awarii samego programu.
Brak ciągłości zasilania i uszkodzenie pamięci RAM — niestabilność modułów pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory, czyli pamięci o dostępie swobodnym) na serwerze może prowadzić do błędów sum kontrolnych podczas konwersji bazy danych, co skutkuje błędami logicznymi w strukturze tabel.

Procedura diagnostyki i naprawy na miejscu u klienta

Naprawa problemów po nieudanych aktualizacjach oprogramowania firmowego prowadzona jest w formule bezpośredniego dojazdu do siedziby firmy. Obszar działania obejmuje całą Warszawę oraz miejscowości podwarszawskie w promieniu do 40 kilometrów (w tym powiaty: grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). Standardowy czas dotarcia serwisanta wynosi z reguły do 1 godziny.

Procedura naprawcza realizowana jest według następujących etapów:

Zabezpieczenie istniejącego stanu danych — przed podjęciem jakichkolwiek modyfikacji tworzona jest pełna, nienaruszona kopia zapasowa baz danych, plików konfiguracyjnych i rejestru systemowego. Na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA, Non-Disclosure Agreement).
Identyfikacja przyczyny awarii w rejestrach zdarzeń — serwisant analizuje wpisy w Podglądzie zdarzeń (Event Viewer, systemowym dzienniku błędów Windows) oraz szczegółowe logi generowane przez instalatory aplikacji biznesowych, co pozwala precyzyjnie ustalić uszkodzony komponent.
Sprawdzenie integralności logicznej baz danych — weryfikowana jest spójność tabel bazodanowych przy użyciu poleceń diagnostycznych, takich jak DBCC CHECKDB w środowisku Microsoft SQL Server, w celu wyeliminowania błędów indeksów i alokacji stron.
Konfiguracja środowiska sieciowego i uprawnień — przywracane są poprawne reguły zapory sieciowej, włączane wymagane protokoły komunikacyjne oraz korygowane uprawnienia usług systemowych i kont użytkowników.
Instalacja i ujednolicenie wersji na stacjach roboczych — na wszystkich komputerach roboczych wgrywane są zgodne pakiety aplikacji klienckich wraz z wymaganymi bibliotekami środowiskowymi (.NET Framework, Visual C++).
Testy operacyjne środowiska produkcyjnego — sprawdzana jest poprawność logowania wielu użytkowników jednocześnie, procesy zapisu dokumentów handlowych i magazynowych, komunikacja ze sterownikami drukarek fiskalnych oraz integracje z zewnętrznymi platformami handlowymi i sklepami internetowymi.

W przypadku stwierdzenia, że którykolwiek z laptopów firmowych uległ uszkodzeniu sprzętowemu i wymaga procedury naprawczej w trybie door-to-door, klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem operacyjnym Windows na cały czas trwania naprawy, bez limitu czasowego i bez kaucji.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czy przed przyjazdem serwisanta należy wyłączyć komputery w biurze?

Zaleca się, aby pracownicy zaprzestali prób wielokrotnego logowania do zablokowanego programu oraz nie restartowali serwera, jeśli na ekranie widnieją komunikaty o trwających procesach zapisu bazy danych. Pozostawienie komputerów w stanie, w którym pojawił się komunikat o błędzie, ułatwia odczytanie kodów diagnostycznych bezpośrednio z pamięci podręcznej i dzienników zdarzeń.

Czy usługa obejmuje programy kadrowo-płacowe i księgowe po zmianie przepisów podatkowych?

Tak. Awarie zbiorcze bardzo często występują na przełomie miesięcy lub kwartałów, kiedy publikowane są duże pakiety aktualizacji dostosowujące systemy do nowych wymogów prawnych. Pomoc obejmuje pełne przywrócenie sprawności programów takich jak Płatnik ZUS, Rewizor GT/nexo, Gratyfikant GT/nexo, Rachmistrz GT/nexo, Comarch ERP Optima Księgowość i Płace czy WAPRO Fakir, Kaper i Gang.

Czy podczas interwencji zachowane zostaną dotychczasowe szablony wydruków i wzorce dokumentów?

Wszelkie prace prowadzone są z priorytetem ochrony indywidualnych ustawień. Własne szablony graficzne faktur, wzorce dokumentów magazynowych PZ i WZ, schematy dekretacji księgowej oraz konfiguracje kont pocztowych są zabezpieczane przed nadpisaniem i zachowywane w nowo skonfigurowanych instalacjach.

Czy do przeprowadzenia naprawy wymagane jest podanie haseł użytkowników lub administratora?

Domyślnie nie prosi się klienta o podawanie haseł prywatnych ani służbowych. Wszelkie operacje administracyjne wykonywane są w obecności osoby upoważnionej ze strony firmy lub z wykorzystaniem tymczasowych uprawnień serwisowych, które po zakończeniu prac mogą zostać natychmiast zmodyfikowane bądź usunięte.

Jak zabezpieczyć infrastrukturę firmową przed podobnymi awariami w przyszłości?

Kluczowe znaczenie ma wdrożenie procedury kontrolowanych aktualizacji. Polega ona na uprzednim wykonaniu pełnej kopii bezpieczeństwa, przetestowaniu nowej wersji na jednym stanowisku poza godzinami pracy biura oraz zablokowaniu automatycznych aktualizacji systemowych w godzinach operacyjnych firmy. Na miejscu można również skorzystać z bezpłatnego przeglądu środowiska IT dla firm, podczas którego weryfikowana jest poprawność polityki tworzenia kopii zapasowych.

Przywracanie stabilności i ciągłości pracy systemów firmowych

Zablokowanie dostępu do systemów księgowych, sprzedażowych lub magazynowych paraliżuje codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstwa i uniemożliwia bieżącą obsługę klientów. Dzięki modelowi obsługi opartemu wyłącznie na dojeździe do klienta, diagnoza oraz usuwanie awarii realizowane są bezpośrednio na miejscu w infrastrukturze firmy, co eliminuje potrzebę odłączania i przewożenia sprzętu komputerowego. Wsparcie techniczne dostępne jest przez całą dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 22 378 48 09. Wszystkie wykonane usługi objęte są gwarancją do 12 miesięcy, a diagnoza wstępna w trybie door-to-door pozostaje bezpłatna.

22 378 48 09

Zbiorcza awaria po aktualizacji oprogramowania firmowego