Mieszkańcy gmin podwarszawskich mogą skorzystać ze zdalnej pomocy technicznej dokładnie na tych samych zasadach co mieszkańcy Warszawy.

Na czym polega ta usługa

Łączymy się z komputerem klienta na odległość i rozwiązujemy zgłoszony problem, bez względu na to, w której gminie podwarszawskiej się znajduje.

Dlaczego to ma znaczenie

Zdalna pomoc pozwala rozwiązać wiele problemów natychmiast, bez czekania na dojazd, co bywa szczególnie wygodne dla mieszkańców dalszych gmin.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla mieszkańców gmin podwarszawskich, których komputer nadal się uruchamia i łączy z internetem.

Warunki

Diagnoza wstępna jest bezpłatna, a usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Jak przebiega sesja zdalnego wsparcia technicznego krok po kroku

Zdalna pomoc informatyczna polega na bezpiecznym połączeniu serwisanta z komputerem użytkownika za pośrednictwem sieci internetowej. Cały proces jest nieskomplikowany i nie wymaga od użytkownika specjalistycznej wiedzy technicznej.

W pierwszym kroku następuje kontakt telefoniczny pod numerem 22 378 48 09, podczas którego przeprowadzana jest wstępna rozmowa diagnostyczna. Serwisant ustala rodzaj występującego problemu oraz weryfikuje, czy komputer prawidłowo uruchamia system operacyjny i utrzymuje stabilne połączenie z internetem.

W kolejnym etapie użytkownik uruchamia bezpieczną aplikację do obsługi pulpitu zdalnego, taką jak AnyDesk, TeamViewer lub wbudowane w system Windows narzędzie Szybka pomoc (Quick Assist – narzędzie systemowe umożliwiające współdzielenie ekranu przez łącze internetowe). Program generuje unikalny, jednorazowy identyfikator sesji oraz hasło dostępu, które użytkownik przekazuje telefonicznie serwisantowi.

Po nawiązaniu połączenia transmisja danych jest zabezpieczona za pomocą asymetrycznego szyfrowania RSA (algorytm kryptograficzny oparty na parze kluczy publicznego i prywatnego) oraz symetrycznego szyfrowania AES-256 (zaawansowany standard szyfrowania o 256-bitowym kluczu, stosowany w bankowości internetowej). Klient przez cały czas widzi na własnym ekranie ruchy kursora myszy i wszystkie czynności wykonywane przez serwisanta. W każdej chwili użytkownik ma możliwość natychmiastowego przerwania sesji poprzez zamknięcie okna programu.

Problemy rozwiązywane w trybie zdalnym

Zakres problemów, które można skutecznie usunąć bez konieczności bezpośredniej wizyty fizycznej, obejmuje szerokie spektrum usterek programowych, konfiguracyjnych i systemowych.

W ramach zdalnej pomocy realizowane są między innymi następujące zadania:

Obsługa oprogramowania biznesowego i biurowego: Konfiguracja i naprawa działania programów z rodziny InsERT GT oraz InsERT nexo (Subiekt GT, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro nexo), systemów WAPRO ERP (WAPRO Mag, WAPRO Fakturka, WAPRO Fakir, WAPRO Gang), Comarch ERP Optima, Sage Symfonia, RAKS, enova365 oraz oprogramowania Płatnik ZUS (aktualizacja metryki, rejestracja certyfikatów kwalifikowanych, rozwiązywanie błędów bazy danych MS Access oraz Microsoft SQL Server – systemów zarządzania relacyjnymi bazami danych).
Konfiguracja poczty elektronicznej i pakietów biurowych: Naprawa konfiguracji kont pocztowych Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird i aplikacji webowych z wykorzystaniem protokołów IMAP (Internet Message Access Protocol – protokół pocztowy synchronizujący stan folderów z serwerem) oraz SMTP (Simple Mail Transfer Protocol – protokół służący do wysyłania wiadomości pocztowych). Obejmuje to także archiwizację i naprawę uszkodzonych plików baz pocztowych PST oraz OST (pliki lokalnych baz danych programu pocztowego Microsoft Outlook) oraz wdrażanie usług Microsoft 365 i Google Workspace.
Konserwacja i naprawa systemów operacyjnych: Rozwiązywanie problemów w środowiskach Microsoft Windows (Windows 10, Windows 11, Windows Server) oraz dystrybucjach Linux (w tym serwery i pamięci sieciowe). Usuwanie konfliktów sterowników urządzeń powstałych po aktualizacjach usługi Windows Update, naprawa integralności rejestru systemowego oraz weryfikacja i naprawa uszkodzonych plików systemowych przy użyciu narzędzi SFC (System File Checker – systemowy program weryfikujący integralność plików chronionych) oraz DISM (Deployment Image Servicing and Management – narzędzie wiersza poleceń służące do obsługi i naprawy obrazu systemu).
Usuwanie złośliwego oprogramowania: Oczyszczanie systemu z programów szpiegujących (spyware – oprogramowanie szpiegujące zbierające dane o użytkowniku), złośliwych modułów reklamowych (adware – oprogramowanie wyświetlające niechciane reklamy), niepożądanych pasków wyszukiwania (tzw. browser toolbars) oraz fałszywych powiadomień w przeglądarkach internetowych, bez naruszania prywatnych plików użytkownika.
Konfiguracja urządzeń sieciowych i peryferyjnych: Zdalne instalowanie sterowników i konfiguracja drukarek sieciowych, urządzeń wielofunkcyjnych, skanerów, a także konfiguracja udziałów sieciowych SMB (Server Message Block – protokół udostępniania plików i drukarek w sieci lokalnej) na sieciowych dyskach NAS (Network Attached Storage – dedykowany serwer dyskowy podłączony do sieci lokalnej).

Zasięg terytorialny wokół Warszawy

Zdalne wsparcie techniczne jest świadczone dla klientów indywidualnych oraz przedsiębiorstw zlokalizowanych na obszarze całej aglomeracji warszawskiej oraz okolicznych miejscowości w promieniu do 40 km od stolicy. Obejmuje to siedem sąsiadujących powiatów:

Powiat pruszkowski: Pruszków, Piastów, Raszyn, Nadarzyn, Brwinów, Michałowice.
Powiat piaseczyński: Piaseczno, Józefosław, Konstancin-Jeziorna, Lesznowola, Góra Kalwaria, Prażmów, Tarczyn.
Powiat warszawski zachodni: Ożarów Mazowiecki, Łomianki, Stare Babice, Błonie, Kampinos, Izabelin, Leszno.
Powiat legionowski: Legionowo, Jabłonna, Wieliszew, Nieporęt, Serock.
Powiat wołomiński: Wołomin, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Radzymin, Tłuszcz.
Powiat otwocki: Otwock, Józefów, Karczew, Wiązowna, Celestynów.
Powiat grodziski: Grodzisk Mazowiecki, Milanówek, Podkowa Leśna, Jaktorów, Żabia Wola.

Dla mieszkańców i firm z tych rejonów pomoc zdalna stanowi istotne ułatwienie logistyczne. Pozwala uniknąć oczekiwania na przyjazd serwisanta w godzinach wzmożonego ruchu drogowego na trasach wylotowych (takich jak aleja Krakowska, ulica Puławska, trasa S8 czy trasa S7). Zgłoszenie realizowane przez sieć internetową pozwala na podjęcie czynności naprawczych niezwłocznie po nawiązaniu połączenia.

Kiedy pomoc zdalna nie jest możliwa

Mimo szerokich możliwości diagnostyki i naprawy online, istnieją sytuacje, w których usterka ma charakter ściśle sprzętowy (fizyczny) lub uniemożliwia zestawienie stabilnego połączenia sieciowego. W takich przypadkach ingerencja programowa przez internet nie przyniesie rezultatu.

Zdalna pomoc nie jest możliwa w następujących okolicznościach:

Brak zasilania lub brak reakcji na włącznik: Komputer nie włącza się, nie uruchamia wentylatorów ani diod sygnalizacyjnych, co zazwyczaj wskazuje na uszkodzenie zasilacza impulsowego ATX (standard zasilacza stosowany w komputerach stacjonarnych), gniazda zasilania DC (gniazdo prądu stałego w laptopie) lub zwarcia w głównej sekcji zasilania płyty głównej (układu przetwornic i tranzystorów MOSFET – tranzystorów polowych sterujących napięciem podzespołów).
Brak obrazu lub uszkodzenie matrycy: Urządzenie włącza się, ale ekran pozostaje całkowicie czarny, występują paski, artefakty graficzne (przebarwienia lub zniekształcenia obrazu spowodowane przegrzaniem układu graficznego) lub doszło do mechanicznego pęknięcia matrycy LCD/OLED (wyświetlacza ciekłokrystalicznego lub organicznego) bądź uszkodzenia taśmy sygnałowej eDP (embedded DisplayPort – taśma przesyłająca sygnał cyfrowy z płyty głównej do ekranu).
Fizyczne uszkodzenie nośnika danych: Dysk twardy HDD (Hard Disk Drive – magnetyczny dysk twardy z wirującymi talerzami) lub półprzewodnikowy nośnik SSD (Solid State Drive – nośnik pamięci flash bez elementów ruchomych) wykazuje uszkodzenia mechaniczne, dużą liczbę nienaprawialnych sektorów (tzw. bad sectors – uszkodzone, nieczytelne komórki pamięci) lub uległ zablokowaniu w trybie tylko do odczytu przez kontroler pamięci, co uniemożliwia uruchomienie systemu operacyjnego.
Całkowity brak łączności internetowej: Awaria infrastruktury dostawcy usług internetowych (ISP – Internet Service Provider) lub fizyczne uszkodzenie zintegrowanej karty sieciowej LAN/Wi-Fi (przewodowej lub bezprzewodowej karty sieciowej) w urządzeniu klienta.

Gdy podczas wstępnego połączenia lub rozmowy telefonicznej okaże się, że problem wymaga naprawy sprzętowej, klient może skorzystać z alternatywnych form obsługi. Pierwszą z nich jest bezpośrednia wizyta serwisanta pod wskazanym adresem domowym lub firmowym w danej gminie (dojazd jest bezpłatny, praca serwisanta na miejscu jest płatna). Drugą opcją jest tryb door-to-door, w którym kierowca odbiera sprzęt do pracowni. W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł (w przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł i jest zaliczana na poczet ewentualnej naprawy), a na cały czas trwania naprawy laptopa udostępniany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows.

Błędy popełniane podczas samodzielnych prób naprawy

Wielu użytkowników podejmuje próby samodzielnego usuwania awarii systemowych, co przy braku specjalistycznej wiedzy technicznej nierzadko prowadzi do pogłębienia problemu i wydłużenia późniejszego procesu przywracania sprawności komputera.

Do najczęstszych błędów należą:

Stosowanie automatycznych programów czyszczących: Instalowanie niesprawdzonych aplikacji do tak zwanej optymalizacji jednym kliknięciem (registry cleaners – programy do automatycznego usuwania wpisów rejestru). Narzędzia te często usuwają prawidłowe wpisy w rejestrze systemowym, co powoduje destabilizację usług Windows, błędy bibliotek DLL (Dynamic Link Library – biblioteka dołączana dynamicznie zawierająca procedury systemowe) oraz brak możliwości uruchomienia programów księgowych.
Pobieranie sterowników z nieautoryzowanych źródeł: Korzystanie z zewnętrznych instalatorów sterowników znalezionych w wyszukiwarkach zamiast oficjalnych pakietów dostarczanych przez producentów sprzętu (takich jak Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer). Instalatory te często zawierają ukryte oprogramowanie reklamowe lub instalują niekompatybilne wersje oprogramowania układowego.
Przywracanie systemu do ustawień początkowych bez kopii zapasowej: Uruchamianie procedury automatycznego resetu systemu Windows z poziomu menu odzyskiwania, co prowadzi do utraty lokalnych baz danych programów handlowych, certyfikatów cyfrowych oraz spersonalizowanych szablonów dokumentów.
Niekontrolowana modyfikacja reguł zapory sieciowej: Wyłączanie zapory sieciowej Windows Defender Firewall lub modyfikowanie uprawnień bezpieczeństwa dla dysków w systemie plików NTFS (New Technology File System – standardowy system plików w Windows), co może zablokować komunikację między stanowiskami roboczymi a serwerem w firmowej sieci lokalnej.

Poufność i bezpieczeństwo danych podczas sesji zdalnej

Świadczenie usług drogą elektroniczną wymaga zachowania rygorystycznych procedur bezpieczeństwa teleinformatycznego. Zasady obowiązujące podczas każdej sesji zdalnej gwarantują pełną kontrolę klienta nad przebiegiem prac:

Domyślnie nie prosimy użytkowników o przekazywanie haseł do kont prywatnych, kont bankowych ani hasła głównego administratora systemu. Wszelkie operacje wymagające podwyższonych uprawnień, takie jak akceptacja monitu kontroli konta użytkownika UAC (User Account Control – moduł kontroli konta użytkownika weryfikujący próby modyfikacji plików systemowych), mogą być potwierdzane bezpośrednio przez klienta na jego klawiaturze.

Na życzenie klientów biznesowych oraz osób prywatnych możliwe jest podpisanie umowy o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement) przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac diagnostycznych. Usługa ta jest bezpłatna.

Dostęp do komputera jest tymczasowy i wygasa natychmiast po zakończeniu sesji. Wykorzystywane oprogramowanie nie instaluje modułów działających stale w tle, co wyklucza możliwość ponownego połączenia bez wyraźnej zgody i ponownego podania nowego kodu przez użytkownika.

Obsługiwane marki urządzeń i konfiguracje środowiskowe

Zdalne wsparcie obejmuje szeroką gamę urządzeń komputerowych pracujących w środowiskach domowych oraz firmowych. Obsługiwane są laptopy, komputery stacjonarne PC, stacje robocze, komputery All-in-One (komputer zintegrowany z monitorem w jednej obudowie), mini PC oraz serwery lokalne.

Pomoc realizowana jest dla sprzętu producentów, takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi.

W przypadku urządzeń peryferyjnych zdalna pomoc obejmuje konfigurację drukarek sieciowych, skanerów i urządzeń wielofunkcyjnych, weryfikację połączeń monitorów oraz konfigurację tabletów do celów biurowych.

Często zadawane pytania o zdalną pomoc w gminach podwarszawskich

Czy muszę instalować skomplikowany program przed rozpoczęciem sesji zdalnej?

Nie, instalacja skomplikowanego oprogramowania nie jest wymagana. W większości przypadków wystarczy pobranie niewielkiego pliku wykonywalnego, który nie wymaga instalacji w systemie, lub skorzystanie z wbudowanego w system Windows narzędzia Szybka pomoc. Serwisant podczas rozmowy telefonicznej instruuje krok po kroku, w jaki sposób uruchomić program i odczytać jednorazowy kod sesji.

Co się stanie, jeśli podczas naprawy zdalnej nastąpi przerwa w dostępie do internetu?

W przypadku chwilowej utraty połączenia internetowego program automatycznie rozłącza sesję. Po przywróceniu stabilnego łącza wystarczy ponownie uruchomić aplikację i podać nowy kod dostępu. Rozpoczęte wcześniej procesy systemowe nie zostają uszkodzone, a serwisant kontynuuje diagnostykę od momentu, w którym nastąpiło przerwanie transmisji.

W jaki sposób rozliczana jest zdalna pomoc techniczna?

Wstępna diagnoza problemu przez telefon oraz ocena możliwości jego rozwiązania przez internet są bezpłatne. Za wykonane prace techniczne wystawiana jest faktura (firma nie jest płatnikiem podatku VAT, dlatego wystawiana jest faktura zwykła, zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla klientów indywidualnych). Płatność może zostać zrealizowana przelewem bankowym po zakończeniu wykonanej naprawy.

Czy przez połączenie zdalne można skonfigurować certyfikat kwalifikowany i podpis elektroniczny?

Tak, konfiguracja oprogramowania do obsługi podpisów kwalifikowanych (takich jak Certum, Szafir, CenCert czy EuroCert), instalacja czytników kart kryptograficznych oraz integracja certyfikatów z programami Płatnik ZUS, pakietem Adobe Acrobat Reader i przeglądarkami internetowymi to standardowe procedury realizowane w ramach pomocy zdalnej.

Co w sytuacji, gdy problemu nie uda się rozwiązać przez internet?

Jeśli w trakcie sesji okaże się, że komputer posiada uszkodzenie fizyczne podzespołów lub błąd uniemożliwia dalszą pracę online, klient ma możliwość zamówienia bezpłatnego przyjazdu serwisanta bezpośrednio pod adres w swojej gminie lub przekazania sprzętu kierowcy w trybie door-to-door. Przy naprawach laptopów w trybie stacjonarnym przysługuje bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows na cały okres trwania usługi.

Sprawne wsparcie informatyczne w Twojej gminie bez przestojów w pracy

Zdalna pomoc techniczna dla mieszkańców oraz firm z gmin podwarszawskich to rozwiązanie pozwalające na sprawne usunięcie awarii programowych, błędów systemowych oraz problemów z oprogramowaniem księgowo-magazynowym. Dzięki bezpiecznym protokołom połączeniowym, brakowi konieczności oczekiwania na dojazd oraz dostępności usługi przez całą dobę przez siedem dni w tygodniu, komputer może odzyskać pełną sprawność roboczą bez konieczności odłączania kabli i organizowania transportu sprzętu.

22 378 48 09

Zdalna pomoc dla mieszkańców gmin podwarszawskich