Docieramy z naprawą laptopów i komputerów do klientów na terenie Ursusa, zarówno w mieszkaniach, jak i w biurach.

Zakres działania na Ursusie

Obsługujemy zgłoszenia od klientów indywidualnych i firm na terenie całego Ursusa, dojeżdżając pod wskazany adres z niezbędnym sprzętem diagnostycznym.

Jakie usterki naprawiamy

Zakres obejmuje naprawy laptopów i komputerów stacjonarnych, diagnostykę awarii, modernizację sprzętu oraz wsparcie informatyczne dla firm z siedzibą na Ursusie.

Ile to trwa

Dojazd na terenie Ursusa odbywa się zwykle w ciągu godziny od potwierdzenia terminu.

Warunki

Dojazd na terenie Ursusa jest bezpłatny, a diagnoza wstępna nie wiąże się z żadnym kosztem.

Obszar dojazdu na Ursusie i organizacja pracy mobilnej

Dojazd do klientów realizowany jest na obszarze całej dzielnicy Ursus oraz w jej bezpośrednim sąsiedztwie. Zgłoszenia przyjmowane są z takich osiedli jak Niedźwiadek, Skorosze, Szamoty, Gołąbki i Czechowice oraz rejonu ulic Traktorzystów, Plutonu Torpedy, Posag 7 Panien, Gierdziejewskiego, Sosnkowskiego, Dzieci Warszawy i Alei Krakowskiej. Zespół serwisowy wyrusza z biura zlokalizowanego przy Alei Stanów Zjednoczonych 72, co pozwala na sprawny dojazd do klienta z reguły w czasie do 1 godziny od momentu przyjęcia zgłoszenia telefonicznego pod numerem 22 378 48 09.

Usługi realizowane są w pełnym modelu mobilnym, co oznacza wyeliminowanie konieczności przewożenia sprzętu przez klienta, odłączania plątaniny przewodów od komputera stacjonarnego czy poszukiwania stacjonarnych placówek. Serwisant przybywa pod wskazany adres domowy lub firmowy z kompletnym wyposażeniem diagnostycznym i narzędziowym. W zestawie mobilnym znajdują się między innymi mierniki cyfrowe (multimetry służące do pomiaru napięć, rezystancji i ciągłości obwodów), testery zasilaczy ATX (urządzenia weryfikujące poprawność linii napięciowych 12V, 5V oraz 3,3V), nośniki z oprogramowaniem diagnostycznym uruchamianym w środowisku live (systemy operacyjne bootowane bezpośrednio z pamięci flash, pozwalające testować pamięć RAM i strukturę dysków bez modyfikacji danych użytkownika) oraz podstawowe części zamienne.

Wieloletnie doświadczenie w branży pozwala na szybkie ustalenie źródła usterki bezpośrednio na miejscu. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, szczególnie gdy problem ma charakter programowy, konfiguracyjny lub dotyczy modułowych podzespołów komputera.

Dwa tryby obsługi: wizyta serwisanta na miejscu oraz odbiór door-to-door

W zależności od rodzaju awarii, stopnia jej skomplikowania oraz warunków technicznych, obsługa zgłoszeń realizowana jest w dwóch odrębnych trybach, które różnią się sposobem rozliczenia i zakresem wykonywanych czynności:

Wizyta serwisanta na miejscu – serwisant wykonuje prace bezpośrednio w lokalu klienta na Ursusie. Ten wariant stosowany jest przy problemach z systemem operacyjnym, usuwaniu złośliwego oprogramowania, konfiguracji routerów i sieci lokalnych, a także przy standardowej wymianie podzespołów, takich jak dysk twardy, moduły pamięci RAM czy zasilacz w komputerze stacjonarnym. W tym modelu dojazd do klienta jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta jest zawsze płatna zgodnie z czasem i zakresem zrealizowanych działań, niezależnie od finalnego wyniku technicznego.
Odbiór sprzętu door-to-door przez kierowcę – rozwiązanie przeznaczone do przypadków wymagających zaawansowanej aparatury laboratoryjnej, mikroskopów inspekcyjnych, stacji lutowniczych BGA (Ball Grid Array, układów scalonych z wyprowadzeniami w postaci kulek ze spoiwa lutowniczego) czy długotrwałych testów obciążeniowych. Kierowca odbiera zabezpieczony sprzęt pod wskazanym adresem, wydaje pisemny protokół przyjęcia i przekazuje urządzenie do laboratorium. W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł i jest w pełni niezobowiązująca. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka w tym trybie wynosi 200 zł, przy czym kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy przy akceptacji przedstawionego kosztorysu.

Przy wyborze naprawy laptopa w trybie laboratoryjnym lub przy konieczności dłuższego serwisowania, klient otrzymuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy. Urządzenie zastępcze wydawane jest bez pobierania kaucji, bez limitu czasowego i pracuje pod kontrolą systemu Windows. Zapewnia to ciągłość pracy zdalnej, nauki lub prowadzenia działalności na Ursusie przez cały okres oczekiwania na zwrot naprawionego komputera.

Zakres napraw sprzętowych w laptopach i komputerach stacjonarnych

Elektronika komputerowa jest narażona na uszkodzenia termiczne, przepięcia w sieci energetycznej oraz zużycie mechaniczne. Zakres prac technicznych realizowanych dla klientów z Ursusa obejmuje zaawansowane procedury diagnostyczne i naprawcze na poziomie komponentów:

Diagnostyka i naprawa płyt głównych – lokalizacja mikroskopijnych zwarć w głównej linii zasilania (linii 19V w laptopach), wymiana uszkodzonych kluczy MOSFET (tranzystorów polowych sterujących przepływem prądu w przetwornicach napięcia), wymiana kontrolerów przetwornic DC-DC (układów scalonych obniżających napięcie do wartości roboczych procesora i mostków) oraz programowanie kości BIOS/UEFI za pomocą programatorów pamięci EEPROM (pamięci nieulotnej przechowującej oprogramowanie układowe płyty).
Wymiana podzespołów eksploatacyjnych i mechanicznych – montaż nowych matryc LCD/IPS (wyświetlaczy ciekłokrystalicznych o szerokich kątach widzenia), wymiana klawiatur wyspowych (zarówno nitowanych w palmreście, jak i montowanych ramkowo), wymiana uszkodzonych gniazd zasilania DC (gniazd, do których podłączany jest wtyk ładowarki) oraz regeneracja lub wymiana zawiasów obudowy i prowadnic ekranu. We wszystkich naprawach stosowane są wyłącznie nowe części zamienne, co gwarantuje pełną stabilność i fabryczną trwałość.
Konserwacja układu chłodzenia – usunięcie zanieczyszczeń stałych (kurzu, pyłu i zanieczyszczeń blokujących lamele radiatora), czyszczenie osi wentylatora oraz nałożenie nowych past termoprzewodzących o wysokiej przewodności cieplnej (związku chemicznego poprawiającego odprowadzanie ciepła z rdzenia krzemowego na miedziany ciepłowód) i wymiana termopadów (elastycznych taśm termoprzewodzących stosowanych na sekcjach zasilania i kościach pamięci VRAM). Standardowy czas wykonania takiej usługi to do 24 godzin.
Modernizacja i rozbudowa podzespołów – zastąpienie wolnych dysków talerzowych HDD nowoczesnymi nośnikami półprzewodnikowymi SSD (Solid State Drive) ze złączem SATA lub M.2 NVMe (Non-Volatile Memory Express, protokołem komunikacyjnym wykorzystującym linie PCI Express), co wielokrotnie przyspiesza transfer danych i reakcję systemu, a także rozbudowa pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory, pamięci o dostępie swobodnym).

Wszystkie naprawy realizowane są z zachowaniem standardów ochrony przed wyładowaniami elektrostatycznymi ESD (Electrostatic Discharge, wyładowaniami ładunków elektrostatycznych mogących uszkodzić wrażliwe struktury półprzewodnikowe).

Usługi programowe, usuwanie zagrożeń i bezpieczeństwo danych

Wiele usterek zgłaszanych na Ursusie ma podłoże programowe, wynikające z błędów w aktualizacjach systemowych, konfliktów sterowników podzespołów lub działalności niepożądanego oprogramowania. Zapewniamy kompleksowe wsparcie w środowiskach Microsoft Windows oraz dystrybucjach Linux:

W przypadku wystąpienia błędów krytycznych, takich jak niebieski ekran błędu BSOD (Blue Screen of Death, zrzut pamięci i zatrzymanie systemu wywołane błędem w trybie jądra lub awarią sterownika), przeprowadzana jest analiza plików minidump (zrzutów pamięci rejestrujących stan systemu w momencie awarii). Pozwala to precyzyjnie zidentyfikować wadliwy moduł programowy lub niestabilny element sprzętowy bez konieczności niepotrzebnego reinstalowania całego systemu.

Przeprowadzamy usuwanie złośliwego oprogramowania, w tym wirusów, koni trojańskich, oprogramowania szpiegującego (spyware, aplikacji przechwytujących wprowadzane dane) oraz oprogramowania szantażującego typu ransomware (złośliwych programów szyfrujących pliki użytkownika w celu wymuszenia okupu). Po neutralizacji zagrożeń konfigurowane są systemowe zapory sieciowe (firewall) oraz skuteczne narzędzia antywirusowe.

Kwestia ochrony prywatności traktowana jest w sposób rygorystyczny. Domyślnie nie prosimy o hasło klienta do konta systemowego – testy urządzeń i weryfikacja podzespołów odbywają się za pośrednictwem niezależnych nośników diagnostycznych. O udostępnienie hasła prosimy wyłącznie w sytuacjach, gdy usterka jest ściśle związana z konfiguracją lokalnego profilu użytkownika lub specyficznym programem, zawsze podając dokładne uzasadnienie techniczne. Na życzenie klienta lub firmy podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA, Non-Disclosure Agreement).

Obsługa informatyczna firm i biur na Ursusie

Przedsiębiorstwa, kancelarie, biura rachunkowe oraz punkty handlowo-usługowe działające na terenie Ursusa mogą skorzystać z dedykowanego wsparcia informatycznego. Obejmuje ono zarówno doraźną pomoc w przypadku nagłych awarii sprzętu, jak i stałą opiekę nad infrastrukturą sieciowo-serwerową:

Obsługa systemów ERP i programów księgowych – instalacja, aktualizacja, przenoszenie baz danych oraz usuwanie problemów z działaniem oprogramowania biznesowego: InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), Sage Symfonia, enova365, RAKS, a także programu Płatnik ZUS. Konfigurujemy połączenia wielostanowiskowe, integracje z platformami handlowymi oraz środowiskami typu BaseLinker.
Zarządzanie serwerami i bazami danych – administracja serwerami opartymi na systemach Microsoft Windows Server oraz dystrybucjach Linux. Konfiguracja usług katalogowych Active Directory (centralnego systemu zarządzania tożsamościami użytkowników i uprawnieniami w domenie), serwerów bazodanowych Microsoft SQL Server, serwerów plików oraz macierzy sieciowych NAS (Network Attached Storage, dedykowanych urządzeń pamięci masowej podłączonych do sieci lokalnej).
Infrastruktura sieciowa LAN i Wi-Fi – projektowanie, rozbudowa i zabezpieczanie sieci przewodowych Ethernet oraz bezprzewodowych Wi-Fi w biurach. Konfiguracja przełączników zarządzalnych (switchy z obsługą wirtualnych sieci LAN – VLAN), routerów brzegowych oraz bezpiecznych tuneli VPN (Virtual Private Network, szyfrowanych połączeń sieciowych umożliwiających bezpieczną pracę zdalną pracownikom spoza biura).
Systemy kopii zapasowych (backup) – wdrażanie automatycznych harmonogramów archiwizacji danych zgodnie z regułą 3-2-1 (utrzymywanie co najmniej trzech kopii danych, na dwóch różnych nośnikach, z czego jedna kopia przechowywana jest w innej lokalizacji lub w chmurze).

Dla firm z Ursusa oferujemy bezpłatny przegląd środowiska IT, który pozwala zidentyfikować słabe punkty infrastruktury, luki w zabezpieczeniach oraz ryzyka związane z utratą ciągłości działania systemów.

Typowe błędy popełniane przy próbach samodzielnej naprawy

Samodzielne próby usuwania usterek komputerowych w warunkach domowych, podejmowane bez odpowiednich narzędzi i wiedzy technicznej, niosą ze sobą ryzyko znacznego pogłębienia uszkodzeń. Do najczęstszych błędów należą:

Czyszczenie układu chłodzenia sprężonym powietrzem przez kratki obudowy – wdmuchiwanie sprężonego gazu w szczeliny wylotowe bez rozkręcenia laptopa powoduje zbicie kurzu w twardy filc, który trwale blokuje łopatki wentylatora. Ponadto gwałtowny strumień powietrza potrafi rozkręcić wirnik wentylatora do prędkości przekraczających jego normy fabryczne, generując zjawisko indukcji elektromagnetycznej (wentylator zaczyna działać jak prądnica, podając prąd wsteczny na płytę główną i niszcząc układ sterujący KBC).
Używanie tanich zasilaczy uniwersalnych z wymiennymi końcówkami – niestabilne napięcie wyjściowe, brak filtrów przeciwzakłóceniowych oraz możliwość pomyłkowego ustawienia złego napięcia lub odwrotnej polaryzacji doprowadzają do natychmiastowego uszkodzenia diody zabezpieczającej transil, przepalenia bezpieczników wejściowych lub uszkodzenia głównego kontrolera ładowania baterii.
Demontaż elementów wewnętrznych przy podłączonej baterii – współczesne laptopy posiadają wbudowane akumulatory, które utrzymują napięcie pomocnicze na wielu szynach płyty głównej nawet przy wyłączonym urządzeniu. Próba odpięcia taśmy matrycy LCD lub dotknięcie metalowym wkrętakiem okolic procesora przy niewypiętej wtyczce akumulatora powoduje zwarcie linii wysokiego napięcia (19V) z liniami sygnałowymi procesora, co prowadzi do nieodwracalnego uszkodzenia zintegrowanego mostka krzemowego PCH (Platform Controller Hub).
Pochopne formatowanie dysku przy problemach ze stabilnością – reinstalacja systemu bez uprzedniego wykonania pełnego obrazu nośnika danych często skutkuje bezpowrotną utratą baz danych programów finansowych, certyfikatów podpisów elektronicznych, kluczy licencyjnych czy poczty e-mail przechowywanej w lokalnych plikach PST.

Kiedy objawy wskazują na inny problem niż awaria komputera

Podczas zgłoszeń serwisowych na Ursusie nierzadko okazuje się, że niepokojące symptomy nie wynikają z fizycznego uszkodzenia komputera, lecz mają źródło w otoczeniu technicznym:

Brak połączenia z siecią internetową w mieszkaniu lub biurze często bywa mylony z uszkodzeniem karty sieciowej Wi-Fi lub gniazda Ethernet. W rzeczywistości przyczyną może być awaria po stronie operatora telekomunikacyjnego, zawieszenie oprogramowania układowego w routerze dostawcy, uszkodzenie zasilacza modemu światłowodowego ONT (Optical Network Terminal) lub przetarcie przewodu instalacyjnego.

Brak reakcji monitora zewnętrznego podłączonego do komputera stacjonarnego może być spowodowany uszkodzeniem kabla sygnałowego HDMI lub DisplayPort, wadliwym działaniem samego panelu wyświetlacza bądź nieprawidłowym ustawieniem źródła sygnału w menu ekranowym (Input Source). W takich sytuacjach jednostka centralna komputera funkcjonuje prawidłowo, a awaria leży po stronie osprzętu zewnętrznego (przypominamy, że w zakresie monitorów realizujemy wyłącznie diagnostykę i podłączenie, bez naprawy wewnętrznych modułów matrycy).

Nagłe wyłączanie się komputera stacjonarnego lub brak możliwości jego włączenia może wynikać ze spadków napięcia w lokalnej sieci energetycznej, uszkodzenia listwy zasilającej z filtrem przeciwprzepięciowym bądź nadpalenia styków w gniazdku ściennym 230V, a nie z uszkodzenia zasilacza komputerowego.

Pytania i odpowiedzi dotyczące serwisu na Ursusie

Czy muszę przygotować hasło do swojego konta Windows przed przyjazdem serwisanta?

Domyślnie nie prosimy o udostępnianie hasła do profilu systemowego. W większości przypadków diagnostyka sprzętowa, testy obciążeniowe procesora i pamięci oraz weryfikacja stanu dysków przeprowadzane są przy użyciu zewnętrznych narzędzi diagnostycznych uruchamianych z pamięci USB w niezależnym środowisku. O podanie hasła prosimy wyłącznie wtedy, gdy usterka dotyczy bezpośrednio konkretnego profilu użytkownika lub konfiguracji oprogramowania biznesowego, zawsze podając dokładny cel takiego działania.

Jak działa procedura przydzielenia bezpłatnego laptopa zastępczego na Ursusie?

W przypadku naprawy laptopa, gdy usterka wymaga transportu urządzenia do laboratorium lub dłuższego testowania elektroniki, oferujemy bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy. Sprzęt zastępczy jest wydawany bez pobierania jakiejkolwiek kaucji i bez limitu czasowego na cały okres realizacji usługi. Komputery zastępcze wyposażone są wyłącznie w system operacyjny Windows oraz podstawowy pakiet oprogramowania biurowego i przeglądarkę internetową, co pozwala na natychmiastowe podjęcie pracy.

Czy wykonane usługi są objęte gwarancją i jak przebiega ewentualna reklamacja?

Wszystkie wykonane naprawy oraz zainstalowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy. W przypadku wystąpienia ponownych problemów ze sprzętem zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest w trybie priorytetowym poza kolejnością standardowych zleceń. Na czas ponownej weryfikacji laptopa klient ponownie otrzymuje bezpłatny sprzęt zastępczy na tych samych zasadach.

W jakich godzinach można zgłaszać awarie i czy są dodatkowe opłaty za weekendy?

Zgłoszenia awarii pod numerem telefonu 22 378 48 09 przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Nie stosujemy żadnych dopłat za realizację usług w godzinach nocnych, w weekendy czy podczas świąt. Czas dojazdu na terenie Ursusa wynosi z reguły do 1 godziny od momentu potwierdzenia zgłoszenia, a większość napraw modułowych i programowych kończy się pomyślnie podczas pierwszej wizyty.

Jakie marki laptopów i komputerów podlegają naprawie?

Zakres obsługiwanych urządzeń obejmuje laptopy marek: Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi, a także komputery stacjonarne, jednostki All-in-One, komputery mini PC, stacje robocze oraz serwery. Do wszystkich napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe części zamienne, a po zakończeniu prac zapewniane jest wsparcie techniczne do 30 dni.

Sprawna obsługa techniczna urządzeń komputerowych na Ursusie

Mobilny model obsługi serwisowej na Ursusie zapewnia mieszkańcom i lokalnym firmom bezpośredni dostęp do profesjonalnego wsparcia technicznego bez konieczności opuszczania domu czy biura. Połączenie bezpłatnego dojazdu, bezpłatnej wstępnej diagnozy laptopów w trybie door-to-door, bezwarunkowego przydziału laptopa zastępczego na czas naprawy oraz gwarancji do 12 miesięcy tworzy bezpieczne środowisko rozwiązywania problemów informatycznych. Wszelkie czynności realizowane są w sposób rzeczowy, z zachowaniem poufności danych i z zastosowaniem wyłącznie nowych komponentów, co przywraca pełną sprawność sprzętu w możliwie najkrótszym czasie.

22 378 48 09

Serwis komputerowy Ursus