Utrata dostępu do plików i podejrzenie infekcji to dwa najczęstsze powody, dla których klienci zgłaszają się z prośbą o pomoc przy laptopie, który „nie działa tak jak powinien" — czasem to jeden problem, czasem oba naraz.

Objaw

Zgłoszenia obejmują laptopa, na którym pliki nagle stały się niedostępne, zaszyfrowane lub zniknęły, dysk przestał być widoczny w systemie, a obok tego (albo zamiast tego) pojawiają się oznaki infekcji — natrętne reklamy, przejęta przeglądarka, wyraźne spowolnienie działania i nietypowa aktywność w tle, mimo że użytkownik nic w danym momencie nie robi.

Możliwe przyczyny

Ransomware — złośliwe oprogramowanie szyfrujące pliki i żądające okupu za ich odblokowanie; to jedyny scenariusz, w którym infekcja i utrata danych to dosłownie ten sam problem.
Uszkodzenie mechaniczne lub logiczne dysku, niezwiązane z żadną infekcją — awaria talerza, kontrolera SSD lub systemu plików.
Przypadkowe skasowanie plików przez użytkownika.
Adware, trojany i inne złośliwe oprogramowanie, które nie niszczy danych, ale spowalnia system i naraża hasła oraz dane logowania.

Co robimy

Diagnoza w pierwszej kolejności ustala, z którym scenariuszem mamy do czynienia — to rozstrzyga kolejność dalszych działań. Jeśli podejrzenie infekcji jest aktywne (na przykład proces w tle nadal działa), laptop jest odcinany od sieci, zanim ktokolwiek zacznie ingerować w dane — dzięki temu złośliwe oprogramowanie nie ma jak rozprzestrzenić się dalej ani dokończyć szyfrowania. Dopiero potem, w bezpiecznych warunkach, wykonywana jest próba odzyskania plików specjalistycznym oprogramowaniem, a po zabezpieczeniu danych usuwane jest złośliwe oprogramowanie wraz z pozostawionymi przez nie śladami. Jeśli infekcji nie ma, a problem dotyczy wyłącznie nośnika, praca skupia się na ostrożnym odzyskiwaniu danych bez zbędnej ingerencji w oryginalny dysk.

Ile to trwa

Proste przypadki — usunięcie infekcji bez utraty danych albo odzyskanie plików z logicznie uszkodzonego dysku — bywają załatwiane w ramach standardowego czasu naprawy do 3 dni, czasem szybciej. Uszkodzenia fizyczne nośnika lub głębsze infekcje z zaszyfrowanymi danymi wymagają więcej czasu — dokładny termin podawany jest po diagnozie.

Co można zrobić samemu, zanim przyjedzie serwisant

Jeśli podejrzenie dotyczy infekcji, warto odłączyć laptopa od internetu (wyłączyć Wi-Fi lub wyjąć kabel sieciowy) i nie logować się z niego do bankowości ani poczty. Jeśli problem to zniknięte lub niedostępne pliki, najważniejsza zasada to jak najszybciej przestać korzystać z dysku — każda kolejna próba samodzielnego działania zmniejsza szansę na pełne odzyskanie danych.

Czego nie robić: nie instalować przypadkowych programów antywirusowych ani narzędzi do odzyskiwania danych na tym samym dysku, z którego dane mają zostać odzyskane — instalacja może nadpisać sektory z utraconymi plikami, a przypadkowy „antywirus" bywa sam kolejnym zagrożeniem.

Warunki

Diagnoza laptopa w trybie door-to-door jest bezpłatna. Dojazd kierowcy na terenie Warszawy i gmin podwarszawskich realizowany jest gratis, a na czas naprawy dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy. Żaden rzetelny serwis nie może z góry zagwarantować odzyskania 100% danych — wynik zależy od stopnia uszkodzenia nośnika, a diagnoza pozwala ocenić szanse, zanim zapadnie decyzja o dalszych krokach.

Więcej szczegółów

Jeśli problem dotyczy wyłącznie jednego z tych tematów, osobno i bardziej szczegółowo opisują je artykuły Odzyskiwanie danych z uszkodzonego dysku laptopa oraz Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania z laptopa.

22 378 48 09

Odzyskiwanie danych i usuwanie wirusów z laptopa

Powiązane teksty

Nasze usługi

Kontakt